Beginnen Sie Ihre Mitarbeiterbefragung mit einer einfachen, selbst zu bedienenden Lösung für den Net Promoter Score (eNPS).
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
eNPSoder Employee Net Promoter Score, misst, wie die Mitarbeiter über Ihr Unternehmen denken. Die schnell umzusetzenden und einfach zu analysierenden Umfragen von eNPS bieten dieselben Vorteile wie die kundenorientierte NPS Metrik. Der eNPS Score ist ein einfaches und leistungsfähiges Instrument, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu quantifizieren, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und den Erfolg Ihres Unternehmens durch Erkenntnisse in Echtzeit zu fördern.
Mit unserem umfassenden Tool eNPS erhalten Sie einen sofortigen Überblick über die Stimmung unter den Mitarbeitern und können die wichtigsten Bereiche zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung und Produktivität identifizieren. Keine Implementierungsdienste oder HR-Spezialisten erforderlich.
Erweitern Sie Ihr Wissen über die Antriebskräfte der Mitarbeiter durch individuell angepasste Zusatzfragen nach der ersten Frage der eNPS Umfrage: freie Antworten, Skala, Multiple Choice mit einer Freitextoption "Sonstiges" und Mehrfachauswahl. Und schützen Sie sich mit der Randomisierung von Fragen vor Verzerrungen.
Sie erhalten Zugang zu einem eNPS Leitfaden mit zusätzlichen Fragen, der 10 von Qualtrics vorgegebene Folgefragen enthält.
Automatisieren Sie Ihr Mitarbeitererlebnisprogramm mit den nahtlosen Integrationen von Delighted.
Mit Hilfe von Zapier können Sie eNPS Umfragen auslösen, wenn:
Sehen Sie sich eine Live-Demo des Dashboards eNPS an.
eNPS Umfragen bieten den Mitarbeitern einen sicheren Kanal, um authentisches Feedback zu geben. Die Analyse und Umsetzung von Mitarbeiterfeedback bildet die Grundlage für mehr Zufriedenheit und Engagement der Mitarbeiter und damit für eine höhere Produktivität und ein besseres Kundenerlebnis.
eNPS Umfragen ermöglichen es den Mitarbeitern, sich anonym an der Diskussion zu beteiligen, ohne sich von ihren Vorgesetzten oder Kollegen beurteilt zu fühlen. Es ist jedoch auch wichtig, dass die gesammelten Mitarbeiterdaten an die Führungskräfte weitergegeben werden, damit diese interne Änderungen an ihrer Leistung und den täglichen Erfahrungen der Mitarbeiter vornehmen können.
„Seit der obligatorischen Managerschulung hat sich die Moral im Team verbessert, und mein Vorgesetzter hat ein offenes Ohr für meine Meinung. Ich fühle mich von meinem Vorgesetzten und dem Unternehmen gehört! Insgesamt bin ich in meiner Position und mit meinem Team sehr zufrieden.”
Wenn Sie eNPS über einen längeren Zeitraum hinweg messen, können Sie Trends in der Mitarbeiterzufriedenheit erkennen, was besonders hilfreich sein kann, wenn Sie Veränderungen im Unternehmen eingeführt haben und wissen möchten, wie sich diese auf die Stimmung im Team auswirken könnten. Nutzen Sie das wortwörtliche Feedback, um sicherzustellen, dass zukünftige Übergänge so reibungslos wie möglich verlaufen.
"Die neuen Richtlinien sind in Ordnung, aber ich hätte mir wirklich mehr Flexibilität bei der Arbeit von zu Hause aus gewünscht. Ich wohne weit weg und hätte es gerne gesehen, wenn die Pendelzeit vor der Änderung berücksichtigt worden wäre.
Selbst der beste Arbeitgeber muss Wege finden, um einen ständigen Kreislauf von Erkenntnissen über die Mitarbeitererfahrung zu erhalten. Ganz gleich, ob Sie die Präferenzen bei der Anmeldung von Leistungen im Auge behalten oder die allgemeine Stimmung der Mitarbeiter beobachten möchten: Mit den Umfragefragen von eNPS können Ihre HR-Teams schnell auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen und durch wiederholtes Zuhören Teammitglieder an sich binden.
"Ich bin enttäuscht, dass unser Krankenversicherungsanbieter nach den Beschwerden bei der letztjährigen Einschreibung nicht gewechselt hat. Wenn wir jedes Jahr unsere Meinung äußern, können wir dann wenigstens Klarheit bekommen, wenn sich die Dinge nicht ändern?"
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Unter Verwendung desselben Berechnungssystems sind sowohl NPS als auch eNPS Loyalitätsmetriken, die bestimmen, ob ein Nutzer ein Befürworter, ein Passiver oder ein Ablehner ist. Die Metriken zielen jedoch auf unterschiedliche Zielgruppen ab - eNPS misst die Stimmung der Mitarbeiter am Arbeitsplatz, während NPS die Stimmung der Kunden gegenüber den Produkten oder Dienstleistungen einer Marke misst.
Wenn Unternehmen höhere eNPS Werte aufweisen, sind die Mitarbeiter in der Regel zufrieden, engagiert und haben Freude an der Unternehmenskultur, dem Arbeitsplatz und der Erfahrung der Mitarbeiter insgesamt.
Das ist auch für Ihre Kunden wichtig.
Studien haben gezeigt, dass ein möglicher Zusammenhang zwischen einer besseren Mitarbeitererfahrung und einer besseren Kundenerfahrung besteht, was wiederum zu einer höheren Bewertung von NPS und einer besseren Kundentreue führt.
Lesen Sie unsere aktuellen Artikel über die Optimierung Ihres Mitarbeitererfahrungsprogramms von innen nach außen.
Delighted eNPS bietet eine ideale schlüsselfertige Lösung, um ein Mitarbeitererfahrungsprogramm zu starten und schnell umsetzbares Feedback zu sammeln.
Wenn Ihr Programm ausgereift ist, kann Delighted eNPS durch die komplette Qualtrics Employee Experience Suite erweitert werden, die den gesamten Lebenszyklus des Mitarbeiterengagements abdeckt.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
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