Bislang war die Funktion "Zusätzliche Fragen" für die Vertriebskanäle E-Mail, Link, SDK und Kiosk verfügbar. Heute freuen wir uns sehr, eine sehr gefragte Erweiterung dieser Funktion ankündigen zu können: Zusätzliche Fragen für Web.
Additional Questions für Web wurde speziell für das Web entwickelt und enthält alle Funktionen unseres letzten Additional Questions-Updates. Es ist einfach einzurichten, lässt sich nahtlos in Ihre Website integrieren und kann Ihnen sogar dabei helfen, anonyme Website-Nutzer zu identifizieren, damit Sie die Feedbackschleife schließen können.
Im Folgenden erfahren Sie, was Sie erwartet und wie Sie die Zusatzfragen auf Web nutzen können.
Einrichten von Zusatzfragen für Web
Um Delighted Webumfragen zu implementieren, müssen Sie lediglich Ihre Umfrage in Delighted mit zusätzlichen Fragen konfigurieren und dann den bereitgestellten Codeschnipsel auf den Seiten ablegen, auf denen Sie Feedback sammeln möchten. Die Vorschau in der Umfrageoberfläche ist pixelgenau, so dass Sie genau sehen können, wie die Fragen auf Ihrer Website erscheinen werden.
Wenn Sie bereits Delighted Webumfragen durchführen, veröffentlichen Sie einfach die zusätzlichen Fragen, die Sie stellen möchten, und Ihre bestehende Umfrage wird aktualisiert, um sie einzubeziehen. Es ist nicht nötig, den Code-Schnipsel auf Ihrer Website zu aktualisieren.
Sie können konfigurieren, wann Ihre Umfrage ausgelöst wird, ob Sie neue oder wiederkehrende Besucher befragen, und vieles mehr. Auf der Website Hilfe-Center finden Sie eine ausführliche Dokumentation.
Vollständig anpassbar für ein nahtloses Erlebnis
Passen Sie die Umfrageoberfläche an Ihre Marke an, indem Sie die Farben und das Finish der Schaltflächen aktualisieren. Die zusätzlichen Fragen werden standardmäßig vor einem hellen Hintergrund angezeigt. Wenn Ihre Website jedoch eine dunklere Farbe hat, können Sie ganz einfach zu einem dunklen Overlay wechseln. Wie das geht, erfahren Sie hier.
Um die Umfrage so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten und das Surferlebnis so wenig wie möglich zu stören, wird die erste Frage der Umfrage weiterhin am unteren Rand des Bildschirms angezeigt. Sobald sich Ihre Besucher für die Teilnahme an der Umfrage entschieden haben, indem sie eine Bewertung und einen Kommentar abgegeben haben, werden Ihre zusätzlichen Fragen in der Mitte der Seite angezeigt.
Um zu Ihrer Website zurückzukehren, muss der Besucher nur die Umfrage abschließen oder die Schnittstelle verlassen. Das Erlebnis ist auch für Mobiltelefone optimiert. Delighted speichert die Antworten auf alle Fragen, die Ihre Website-Besucher beantwortet haben, auch wenn sie die Umfrage nicht vollständig abschließen.
Tiefere Einblicke in Ihr digitales Markenerlebnis
Unabhängig davon, welche Umfragevorlage Sie verwenden (Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score oder Customer Effort Score), können Sie mit zusätzlichen Fragen die Qualität der Inhalte, die Abwanderung von Kunden, den Abbruch von Einkäufen und vieles mehr genauer untersuchen. Hier finden Sie einen praktischen Leitfaden zum Sammeln von Web-Feedback mit Beispielen für gängige Website-Umfragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Darüber hinaus können Sie mit zusätzlichen Fragen ein Problem angehen, das bei den meisten Webumfragen auftritt: Sie müssen herausfinden, wer Ihre Webbesucher sind, damit Sie das Feedback weiterverfolgen können. Unsere Vorlagen für E-Mail- und Namensfragen aktualisieren automatisch den Personendatensatz in Delighted, sodass Ihr Team den Kreislauf leicht schließen kann.
In einer Zeit, in der Markeninteraktionen zunehmend digital stattfinden, ist es wichtiger denn je, sich auf die Verbesserung Ihres Webangebots zu konzentrieren. Beginnen Sie damit, Feedback zu sammeln, indem Sie Delighted Webumfragen mit zusätzlichen Fragen nutzen, die ab $224 verfügbar sind.
