In der Welt des E-Commerce haben Kunden die Wahl, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten wollen. Sie können sich über Chat, E-Mail, soziale Medien, Bewertungsportale von Drittanbietern und vieles mehr an Sie wenden.
Für die vielen Kunden, die sich nie melden, spielt Delighted eine wichtige Rolle, indem es sie proaktiv um ihr Feedback bittet, so dass Sie in allen Phasen der digitalen E-Commerce-Reise mehr von Ihrem Publikum hören können.
All dies führt zu einer beträchtlichen Menge an Kundenkommunikation, die oft von verschiedenen Teams auf unterschiedlichen Plattformen verwaltet wird und bekanntermaßen schwer zu kennzeichnen und zu interpretieren ist. Die neue Delighted + Chatdesk-Integration hilft Ihnen, dieses Problem der Datenverwaltung zu lösen, indem sie das gesamte Feedback automatisch zusammenfasst und analysiert.
Chatdesk nutzt maschinelles Lernen, um Kundenfeedback und Konversationen automatisch zu taggen, sodass Sie nach Datum, Kanal, Produkt und Stimmung filtern können. Das Chatdesk Trends-Dashboard bietet eine durchschnittliche Tagging-Genauigkeit von über 90% bei über 70 Tags für E-Commerce-Unternehmen. Es durchsucht Konversationen und offenes Feedback, um Trends zu Versand, Produktproblemen und Preisgestaltung zu ermitteln, um nur einige zu nennen.
Und das Beste daran? Niemand muss etwas manuell kennzeichnen. Außerdem können Sie alle Daten exportieren oder direkt in Ihr Data Management Warehouse übertragen.
Das gesamte Feedback von Delighted kann in Chatdesk übertragen werden, so dass Sie es zusammen mit Kundeninteraktionen aus allen anderen digitalen Kanälen analysieren können.
So können Sie zum Beispiel das Web- oder In-App-Feedback CSAT Feedback von potenziellen und wiederkehrenden Kunden sehen, die auf Ihrer Website surfen, und es mit den Live-Chat-Konversationen derjenigen vergleichen, die proaktiv um Hilfe gebeten haben. So können Sie leicht erkennen, ob sich Muster ergeben, die Sie angehen sollten, um Ihr Web-Erlebnis zu verbessern.
Ihr gesamtes Team kann sich auf dem Laufenden halten, wo Sie bei Ihren Kunden stehen, und schnell die nötigen Erkenntnisse gewinnen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern. Das Produktteam kann problematisches Inventar reduzieren und Angebote verfeinern. Der Kundensupport kann sehen, was getan werden muss, um die Bearbeitungszeiten für Tickets zu verkürzen und die Selbstbedienung zu verbessern. Das Marketing kann die Konversionsrate erhöhen, indem es Kaufhindernisse durch klarere Botschaften beseitigt.
In unserer AnleitungHilfe-Center erfahren Sie, wie einfach es ist, die Integration einzurichten. Neu bei Delighted? Testen Sie unsere kostenlose Erfahrungsmanagement-Software, um Feedback zu sammeln, und richten Sie die Chatdesk-Integration ein - es ist völlig kostenlos.
