Als Teil unserer Mission, eine schlüsselfertige Plattform für Kundenerlebnisse zu entwickeln, waren wir uns immer der Notwendigkeit einer automatisierten Feedback-Analyse-Lösung bewusst. Nach einem Jahr, in dem wir unseren Algorithmus für die Textanalyse von Umfragen verfeinert haben, freuen wir uns, dass er nun endlich fertig ist.
Wir stellen vor: Smart Trends, powered by Delighted AI .
Smart Trends zeigt automatisch Themen in Ihren Umfrageantworten auf und revolutioniert damit die Art und Weise, wie Sie und Ihr Team Feedback analysieren und darauf reagieren.
Die Vorschläge basieren auf Ihren offenen Umfrageantworten, so dass sie immer relevant und sinnvoll sind. Sie haben bereits Trends eingerichtet? Wir gehen sie durch und schlagen weitere Schlüsselwörter vor, damit kein Feedback verloren geht.
Was dies zu einer bahnbrechenden Funktion nicht nur für Delighted, sondern für den gesamten Bereich der Erfahrungsmanagementlösungen macht, ist Delighted AI .
Was ist Delighted AI ?
Bei der Entwicklung von Smart Trends haben wir KI-Textanalysetools von Drittanbietern getestet und festgestellt, dass die Ergebnisse unzureichend sind. Obwohl die Empfehlungen in 95% der Fälle gut waren, lagen die Ausreißer alarmierend außerhalb der Grenzen. Am Ende verschwendeten wir wertvolle Zeit damit, jeden einzelnen Vorschlag zu validieren, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse sinnvoll waren.
Feedback Daten haben ihre eigenen semantischen Nuancen, und wir wollten nicht, dass Sie zusätzliche Zeit damit verbringen müssen, irrelevante Vorschläge auszusortieren und den Algorithmus zu trainieren.
Um von Anfang an einen aussagekräftigen Einblick zu erhalten, haben wir unseren eigenen Algorithmus entwickelt und ihn mit dem relevantesten Feedback-Datensatz, den wir haben, fein abgestimmt: unserem eigenen.
Der Algorithmus Delighted AI wird anonym auf die Themen in den Millionen von Rückmeldungen trainiert, die wir und unsere Kunden im Laufe der Jahre gesammelt haben. Darüber hinaus lernt er ständig dazu, basierend auf den neuen Arten von Feedback, die unsere Kunden erhalten, und den Trends, die sie zu deren Überwachung einrichten.
Dies ist das gleiche Feedback, das unsere Kunden nutzen, um ihre Kundenerfahrung erfolgreich zu gestalten. Da unsere Kunden Unternehmen aller Größen und Branchen sind, von CommonBond und Allbirds bis Pagely und Glassdoorreichen, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie sich in guter Gesellschaft befinden.
"Delighted AI hat den richtigen Teams in unserem Unternehmen geholfen, das Kundenfeedback präziser als je zuvor zu verstehen, was inmitten einer Pandemie, in der wir uns anpassen und noch schneller auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden reagieren müssen, entscheidend war.
Wir haben erst kürzlich eine neue Try-at-home-Marke namens Outlines auf den Markt gebracht und konnten dies mit Hilfe von Delighted AI tun, indem wir frühzeitig Feedback einholten und umsetzten - dies ermöglichte es uns, uns in einem Tempo, das wir nie zuvor erreicht hatten, darauf auszurichten, was unsere Kunden tatsächlich von unserer Marke erwarten."
- Roxana Turcanu, Wachstumsdirektorin bei Adore Me, einem in New York ansässigen E-Commerce-Unternehmen
Kurz gesagt: Delighted AI ist kein Akteur, der von außen hinzugezogen wird. Es ist ein Experte für Kundenerfahrungen, der auf unserer gesamten Erfahrung aufbaut. Mit ihm profitieren Sie automatisch von der Weisheit der Masse und tragen zu ihr bei.
Erfahren Sie mehr über alle anderen Funktionen, die von Delighted AI.
Was Smart Trends für Sie tun kann
Zunächst ein kurzer Überblick darüber, was Trends sind und wie sie funktionieren. Trends sind gespeicherte Feedback-Suchfilter, die Sie bisher manuell über die Website Delighted Dashboard erstellt haben.
Smart Trends hilft Ihnen, den Prozess auf zwei Arten zu automatisieren:
1. Sie sind sich nicht ganz sicher, wo Sie anfangen sollen, wenn es darum geht, Themen in Ihrem Feedback aufzuspüren? Smart Trends schlägt Ihnen vor, was Sie auf der Grundlage Ihrer Umfrageantworten und der beliebtesten Themen, die unsere bestehenden Kunden beobachten, verfolgen sollten.
2. Für Ihre bestehenden Trends schlägt die Funktion relevante Schlüsselwörter vor, um die Menge an Feedback, die Sie in Ihren Berichten auftauchen lassen, zu erweitern. Smart Trends analysiert im Hintergrund die Filter, die Sie bereits gesetzt haben, um Begriffe vorzuschlagen, von denen unser Algorithmus gelernt hat, dass sie wichtig sind.
Am wichtigsten ist, dass wir nur dann ein Schlüsselwort vorschlagen, wenn es in Ihrem Datensatz vorhanden ist und von mehreren Kunden erwähnt wurde, was seine Bedeutung bestätigt. Wenn zum Beispiel Leute anfangen, in Ihrem Feedback über "Fedex" zu sprechen, und Sie bereits eine Trend mit ähnlichen Versandbegriffen eingerichtet haben, wird es als vorgeschlagenes Schlüsselwort angezeigt, nachdem einige Leute es erwähnt haben.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Trends und Smart Trends funktionieren, im Hilfe-Center.
Mit Smart Trends haben Sie Zugriff auf das Wissen von Tausenden von Kundenerfahrungsexperten, die Delighted nutzen. Deren Erfahrung steht Ihnen nicht nur zur Verfügung, sondern wird auch automatisch für Sie angewendet, damit Sie sie nach Belieben verfeinern können.
Smart Trends ist für alle Tarife ab $249 verfügbar. Rufen Sie die PlattformDelighted auf, um sie zu testen, oder aktualisieren Sie Ihren Tarif, um Zugang zu erhalten.
