Großartige Unternehmen streben ständig danach, ihren Kunden ein noch perfekteres Erlebnis zu bieten. Dies beginnt mit einem besseren Verständnis der Erfahrungen jedes einzelnen Kunden. Die Fragen, die Sie stellen, und die Art und Weise, wie Sie sie stellen, sind ausschlaggebend dafür, dass Sie die Erkenntnisse gewinnen, die Sie brauchen, um Ihre Kunden zu verstehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
Delightedhat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen bei der Erreichung dieser Ziele zu unterstützen. Mit Delighted können Sie auf einfache Art und Weise Folgendes erstellen und bereitstellen NPS, CES, CSATund 5-Sterne-Umfragen erstellen. Bei jeder Umfrage wird eine Frage gestellt, und die Teilnehmer können eine Antwort geben und ihre Antwort mit einem schriftlichen Kommentar ergänzen.
Wir optimieren kontinuierlich die Erstellung und Bereitstellung dieser Umfragen, damit Sie Ihren Kunden die bestmögliche Umfrageerfahrung bieten können. Dies führt zu mehr Umfragebeantwortungen, aber es ist uns auch wichtig, Unternehmen dabei zu helfen, mehr Einblicke in diese Umfragebeantwortungen zu erhalten, damit sie ihre Kunden besser verstehen und das Kundenerlebnis verbessern können.
Aus diesem Grund führen wir heute die neue Funktion Zusatzfragen ein, die es Ihnen ermöglicht, auf der Grundlage der ursprünglichen Umfrageergebnisse spezifische Folgefragen zu Umfragen zum Kundenerlebnis hinzuzufügen.
So funktioniert das mit den Zusatzfragen:
Durch das Hinzufügen kontextbezogener Folgefragen können Ihre Kunden ihre frühere Bewertung erweitern und Ihnen wichtiges Feedback geben, damit Sie entscheiden können, wie Sie ihre Erfahrungen in Zukunft positiv beeinflussen können.
Mit zusätzlichen Fragen können Sie bis zu 10 vollständig anpassbare Fragen nach Ihrer Standardumfrage und der Kommentarseite stellen.
Zu den 4 Fragetypen gehören:
- Freie Textantwort
- Skala
- Wählen Sie eine Option
- Wählen Sie viele Optionen
Die gestellten Fragen können mithilfe einer bedingten Logik in den Kontext der Umfragebeurteilungsantwort gestellt werden. Wenn Sie eine neue Frage erstellen, wählen Sie einfach "Wer soll diese Frage sehen? Die Zielgruppenoptionen basieren auf den Bewertungstypen der Umfrage (z. B. für NPS wären das Befürworter, Passive und Ablehner).
So können Sie beispielsweise nach einer negativen Umfrageantwort eine Multiple-Choice-Frage stellen, die eine vordefinierte Liste möglicher Probleme des Kunden enthält, um den Kontext zu verdeutlichen (und Ihrem Team zu helfen, Bereiche mit hoher Priorität für Verbesserungen zu identifizieren).
Bei einer positiven Antwort sollten Sie eine direktere Frage stellen und eine freie Antwort zulassen, damit der Kunde seine positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen detailliert schildern kann. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Erfahrungsberichte von Kunden zu erhalten und die Kundenbeziehung weiter zu stärken.
Die zusätzliche Flexibilität, die Additional Questions bietet, ermöglicht es Ihnen, vollständig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Umfragen zum Kundenerlebnis zu erstellen und tiefe Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden zu erhalten.
Die Einrichtung von Additional Questions und die Erstellung leistungsstarker benutzerdefinierter Umfragen ist genauso einfach wie der Rest von Delighted. Und im Gegensatz zu anderen allgemeinen Umfragetools sind Best Practices für die Kundenerfahrung integriert, um sicherzustellen, dass Sie eine hohe Beantwortungsrate für Ihre Umfrage erzielen. Für den Aufbau und die Skalierung eines leistungsstarken Kundenzufriedenheitsprogramms mit Additional Questions sind keine neuen Kenntnisse oder Fähigkeiten erforderlich.
Weitere Informationen zum Einrichten von Zusatzfragen finden Sie in unserem Hilfe-Center.
Derzeit sind zusätzliche Fragen in Umfragen verfügbar, die über die E-Mail- und Link -Plattform von Delightedbereitgestellt werden. Die Unterstützung für Web und SMS ist auf unserer Roadmap.
Zusätzliche Fragen sind jetzt in Preisplänen ab 249 $/Monat (224 $/Monat mit jährlicher Verpflichtung) verfügbar. Erfahren Sie hier mehr über die Pläne.
