Mit der Net Promoter Score (NPS) Software von Delightedkönnen Sie in 3 einfachen Schritten Kundenfeedback sammeln, analysieren und darauf reagieren - ohne Entwicklungs- oder Design-Ressourcen zu benötigen. Unsere AI-gesteuerte NPS Plattform kümmert sich um alle Details für hohe Antwortraten und umsetzbare Ergebnisse.
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
DelightedDie Software NPS vereint alles, was Sie für die Durchführung eines erstklassigen Umfrageprogramms benötigen, und macht den Ärger mit Altsystemen und mehreren Tools überflüssig. Eine einzige Umfragesoftware macht die Leistungsmessung und die Gewinnung von Erkenntnissen einfacher und besser und liefert die Daten zur Unterstützung wichtiger Entscheidungen.
Unsere Software NPS ist so konzipiert, dass sie Ihre Marke und die Zeit Ihrer Kunden respektiert. Ihre Umfragen können über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen bereitgestellt werden.
Fügen Sie Ihr Logo hinzu, passen Sie die Farben an, erstellen Sie eine Umfrageseite mit Ihrem Markenzeichen - alles innerhalb der Software NPS , keine Programmierung erforderlich. Verschaffen Sie sich gezielte Einblicke, indem Sie die Frage NPS an den Befragten (Kunden oder Mitarbeiter) und das gewünschte Feedback (eine Funktion, die letzte Transaktion oder die allgemeine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen) anpassen.
Lassen Sie Ihre Kunden mit einer offenen Folgefrage in ihren eigenen Worten sagen, wie sie sich fühlen. Möchten Sie tiefere Einblicke? Stellen Sie zusätzliche Fragen, die durch eine bedingte Logik auf der Grundlage der Umfragebeantwortung unterstützt werden. Sie können bis zu 10 Folgefragen in einen einzigen Umfrageablauf integrieren.
Planen Sie Umfragen, die Sie in regelmäßigen Abständen mit Autopilot um NPS im Laufe der Zeit zu messen. Oder lösen Sie automatisch Umfragen aus, die auf wichtigen Berührungspunkten in der Customer Journey basieren, indem Sie die Delighted API für hochgradig fokussiertes Feedback. Die Umfragen können über mehrere Kanäle übermittelt und abgeschlossen werden (Web, E-Mail, und Link) zugestellt und ausgefüllt werden, um die Menschen dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, und die Antwortquoten zu verbessern.
Binden Sie Kunden, die Ihre Umfrage beantworten, auf der Grundlage ihrer Antworten mit einer anpassbaren Dankesnachricht ein. Personalisieren Sie die Nachricht, um Kunden zu ermutigen, auf der Grundlage ihrer Bewertung Maßnahmen zu ergreifen. Lassen Sie Promotoren wissen, wie sie über eine App oder ein Empfehlungsprogramm mehr von Ihrer Marke profitieren können, und fordern Sie Kritiker auf, sich zu melden.
Kundenfeedback, das in einer Tabelle gefangen ist, hilft weder Ihnen noch Ihren Kunden. Visualisieren und segmentieren Sie das Feedback für einfache Berichte und Analysen. Ermitteln Sie die wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit, und überwachen Sie die Auswirkungen Ihrer Änderungen.
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Das Sammeln von Feedback ist nur die Spitze des Eisbergs. Delighted nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, so dass Sie Ihre Energie auf die proaktive Einbindung von Kunden und die Stärkung von Beziehungen konzentrieren können.
Integrieren Sie Ihr Delighted -Konto direkt oder über Delighted API mit über 750 digitalen Tools. Beginnen Sie mit der Diskussion von Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Nutzerfeedback in Ihrem Data Warehouse und vieles mehr.
Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in die Verbesserung der Kundenerfahrung ein. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern hinzu, steuern Sie Berechtigungen, richten Sie E-Mail-Zusammenfassungen ein, senden Sie Smart Alerts an bestimmte Teammitglieder und arbeiten Sie mit Notes zusammen.
Veröffentlichen Sie überzeugende Kundenkommentare überall auf Ihrer Website mit unserem Testimonials-Widget. Bitten Sie um die Erlaubnis, das Feedback öffentlich zu teilen, und konfigurieren Sie das Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, ohne zusätzliche Design- oder Entwicklungsressourcen.
Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in einem Data Warehouse und vieles mehr.
"Delighted ist das NPS Produkt, von dem ich immer gehofft habe, dass es jemand bauen würde. Als ich das Tool zum ersten Mal sah, wusste ich sofort, dass es die Art und Weise, wie Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden messen und verwalten, verändern könnte."
Fred Reichheld, Erfinder von NPS und Berater von Delighted
Verwenden Sie die Software NPS , um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern oder um sich auf bestimmte Kundenkontaktpunkte zu konzentrieren. Delighted hilft einigen der weltweit begehrtesten Marken, verwertbares Feedback von ihren Kunden zu sammeln.
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