Verbringen Sie mehr Zeit damit, die Wirkung zu steigern, und weniger Zeit damit, nach Erkenntnissen zu suchen - mit Delighted, der kompletten Suite von Feedback-Analyse- und Berichtsfunktionen.
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
Sehen Sie alle Ihre NPS und die Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit in einem täuschend einfachen Dashboard in Echtzeit, das jeder nutzen kann. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Kundenzufriedenheit aus der Vogelperspektive, oder gehen Sie mit der Stichwortsuche und Filterung auf akute Probleme bestimmter Kundensegmente ein.
Zerlegen Sie Ihr Feedback mühelos mit Hilfe von benutzerdefinierten Eigenschaften, Tags, Stichwortfiltern, Zeiträumen und Bewertungen.
Erstellen Sie rollen- und standortbasierte Dashboards. Messen Sie NPS für das Marketing und CSAT für den Support.
Beobachten Sie, wie sich Ihr Ergebnis im Laufe der Zeit für verschiedene Kunden- oder Mitarbeitersegmente verändert. Ermitteln Sie die Probleme, die sich am stärksten auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
Smart Trends basiert auf den wichtigsten Feedback-Themen, die von unseren Kunden beobachtet wurden, und wird von Delighted AIwendet die Weisheit der Masse auf Ihr Kundenfeedback an. Oberflächen-Trends auf zwei Arten:
Nehmen Sie vorgeschlagene Trends auf der Grundlage Ihres wörtlichen Feedbacks an. Smart Trends sucht nach den wichtigsten Faktoren für das Kundenerlebnis, wie Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Servicequalität und mehr.
Definieren Sie Feedback-Filter, die auf historische und eingehende Umfrageantworten angewendet werden können. Smart Trends schlägt automatisch relevante Schlüsselwörter vor, die verfolgt werden können, damit nichts übersehen wird.
Behalten Sie die von Ihnen definierten Kundensegmente im Auge und verstehen Sie genau, was Ihre zufriedensten Kunden glücklich und Ihre unzufriedensten Kunden unzufrieden macht.
Laden Sie Ihr Team ein, sich an der Analyse von Feedback direkt auf der Plattform zu beteiligen, oder richten Sie Integrationen und E-Mail-Benachrichtigungen ein, um die Zusammenarbeit und das Handeln zu fördern.
Erstellen Sie eine Rangliste der Schlüsselwörter, Trends und Kundensegmente, die mit Ihren zufriedensten und unzufriedensten Kunden korrelieren, mit einem integrierten Pivot-Tabellenbericht.
Sofortige quantitative Berichte
Erzeugen Sie Momentaufnahme und Langzeitberichte, die Antworten, Bewertungen, Kommentarraten und mehr nach beliebigen Eigenschaften, Trends, Zusatzfragen oder Bewertungen aufschlüsseln.
Metriken der Umfrage überwachen
Umfragemetriken bieten einen umfassenden Überblick über die Bereitstellung von Umfragen, Beantwortungsraten, Kommentarraten, Absprungraten und Abmeldungen. Optimieren Sie Ihr Programm, um noch mehr Feedback zu sammeln.
Benchmark Ihr NPS
Vergleichen Sie Ihren Net Promoter Score in 20 Branchen mit dem In-App Benchmarks-Bericht. Finden Sie heraus, ob Ihr Wert im Vergleich zum Branchenstandard hoch, durchschnittlich oder niedrig ist, und beobachten Sie, wie sich Ihre Bewertung im Laufe der Zeit verändert hat. Grenzen Sie den Bericht nach Trend ein, um schnell festzustellen, was Sie gut machen und in welchen Bereichen Sie sich verbessern müssen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.
Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in einem Data Warehouse und vieles mehr.
Erschließen Sie sich einfache, aber leistungsstarke Möglichkeiten zur Erweiterung Ihrer Reichweite mit Kundenumfragevorlagen auf Delighted CX, unserer Lösung für Kundenerfahrung. Beginnen Sie mit der Anpassung einer NPS oder CSAT Umfrage und tauchen Sie tief in die Stimmung der Verbraucher ein. Oder wählen Sie eine Ja/Nein-Umfrage Daumen für sofortiges Feedback über eine Vielzahl von Übermittlungskanälen, um an allen Punkten der Customer Journey eine Wirkung zu erzielen.
Nutzen Sie die in Ihrer Analyse aufgedeckten Kundentrends, um Ihre Erkenntnisse durch teamübergreifende Zusammenarbeit umzusetzen. Durch den Zugriff auf Integrationen wie Slack, Zendesk und Salesforce können Sie eingehendes Feedback in die von Ihnen bereits verwendeten Tools integrieren, um die Transparenz zu erhöhen und Kundenanliegen oder -anfragen an die entsprechenden Teams weiterzuleiten.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
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