Hoy nos complace anunciar la nueva integración de Delighted + G2. G2 es una solución de reseñas de software y servicios con casi 2 millones de reseñas auténticas, y nos hemos asociado para ayudar a las empresas a recopilar las reseñas de los clientes integrando el proceso de recopilación de reseñas y comentarios de la encuesta en un flujo sin fricciones.
¿Cuál es la eficacia de la integración de G2 + Delighted para obtener reseñas?
Después de activar la integración, G2 fue capaz de generar 45 reseñas en tan sólo un mes, de las cuales 41 eran de 4 o 5 estrellas. Esto demuestra que el uso de la plataforma de autoservicio de Delighted para generar reseñas automáticas puede elevar la reputación de su marca en un tiempo récord.
Tras activar la integración, G2 fue capaz de generar 45 reseñas en sólo un mes, de las cuales 41 eran de 4 o 5 estrellas.
¿Cómo funciona todo esto? Vamos a profundizar.
Cómo le ayuda esta integración a aumentar las opiniones de los clientes
La integración G2 + Delighted, disponible en los planes Premium Delighted, agiliza el proceso de recopilación de revisiones al tiempo que incorpora las mejores prácticas:
1. Una experiencia de recopilación de revisiones racionalizada
La integración elimina la necesidad de que los clientes creen un perfil de G2 para escribir una reseña y los lleva directamente al paso de envío de la misma, reduciendo las tasas de abandono.
Antes, si dirigía a los clientes a su página de opiniones de G2 desde la página de "Gracias" por completar la encuesta, tenían que registrarse o iniciar sesión en una cuenta de G2 para poder enviar una opinión.
Con la integración de G2, se omite el paso de registro para que los clientes pasen directamente de la página de "Gracias" al formulario de opinión de G2 tras una encuesta de Delighted.
Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, los usuarios que hayan escrito previamente una reseña en G2 deberán iniciar sesión en G2.com para poder editar o actualizar la reseña existente allí. Esto se hace de acuerdo con la política de moderación de G2 para garantizar que un usuario no escriba más de una reseña para un producto.
2. Solicitud de revisión ampliada
Esta integración pedirá a todos los clientes que reciban una encuesta de Delighted que dejen una opinión, independientemente de su valoración inicial de su servicio. Al pedir a todos los clientes que dejen una reseña, podrá ampliar la red y generar más reseñas en la plataforma G2. Esto no sólo aumenta la visibilidad en la parrilla de G2, sino que le permite conocer a los usuarios en todos los niveles de satisfacción e implementar mejoras a lo largo del recorrido del cliente.
3. Formulario de revisión más corto
La probabilidad de que un cliente deje una opinión sobre su servicio depende de dos factores: la facilidad de acceso a su página de opiniones y la longitud del formulario de opinión.
La integración de Delighted y G2 aprovecha estos factores para aumentar las tasas de respuesta de las reseñas al eliminar ese primer paso de inicio de sesión, pero también al llevar a los clientes a un formulario de reseña abreviado. En lugar de las más de 40 preguntas de una revisión tradicional de G2, esta integración reduce el número de preguntas a tan solo 15 para un proceso de revisión fácil de usar.
Una vez que los clientes completen una encuesta de Delighted, se les pedirá que dejen una reseña que se añadirá posteriormente al sitio web de G2 tras su aprobación. Independientemente del canal por el que envíes tus encuestas, la integración de la reseña estará disponible mediante las herramientas de encuesta de Delighted.
4. La sincronización perfecta
Las encuestas Delighted son un canal ideal para generar reseñas. Dado que las encuestas de Delighted se activan probablemente en las interacciones con el producto o el servicio, puede estar seguro de que estos clientes han experimentado su producto lo suficiente como para dejar también una opinión informada. Además, estará pidiendo una opinión justo en el momento en que sus clientes están de humor para dar su opinión.
La configuración de la integración de G2 sólo requiere 3 pasos
Al igual que con todas las integraciones de Delighted, la configuración de la integración con G2 es sencilla, pero necesitará acceder a la plataforma G2 o ponerse en contacto con la persona que dirige el programa de revisión G2 de su empresa.
- Obtenga el token de G2 API en el centro de integración de G2. Necesitarás un token distinto para cada producto con el que decidas utilizar la integración.
- A continuación, los administradores de su cuenta de Delighted pueden introducir el token de G2 API , el nombre del socio de G2 y el slug del producto de G2 en Delighted, en el panel de control, en "Integraciones".
- Personalice el mensaje en el que se pide a los clientes una reseña en el lugar en el que encontrarían el típico mensaje de "Gracias".
Y con eso, su integración está lista para probarla y ponerla en marcha. Su página de revisión de G2 será fácilmente accesible para una experiencia de revisión completamente sin fricción.
Para obtener más información sobre la configuración de la integración, consulte nuestra guía G2 Centro de ayuda aquí.
Mejores prácticas para aumentar las reseñas en línea
Utiliza la integración de G2 en tu beneficio con los siguientes consejos y saca el máximo partido a la automatización de las revisiones.
- Cronometre el envío de sus encuestas. El tiempo lo es todo, así que asegúrate de que tus encuestas de Delighted están optimizadas para obtener un alto índice de respuesta y aumentar así las opiniones. Cada vez que el usuario complete una encuesta, se le solicitará una opinión para que el bucle de opiniones sea perfecto mientras el cliente esté en la fase de opinión.
- Considere la posibilidad de acortar su encuesta de Delighted. Si su objetivo principal es aumentar las reseñas de G2 a través de Delighted, opte por omitir la solicitud de comentarios o las preguntas de seguimiento adicionales para que sus clientes puedan llegar al formulario de reseñas lo antes posible.
- Configure un token G2 para cada producto. Solicite reseñas sobre productos específicos que tenga disponibles utilizando un token G2 API para cada producto que desee que los clientes reseñen. De este modo, podrá supervisar las valoraciones basadas en productos específicos con los comentarios adecuados.
- Utilice las preguntas personalizadas de G2 para obtener comentarios específicos. ¿Busca opiniones sobre productos específicos? Utilice las preguntas personalizadas de la plataforma G2 para recopilar datos fuera del formulario de revisión estándar de G2.
Con estos consejos, tendrás reseñas esperándote en el sitio web de G2 en poco tiempo.
Mida su éxito con las revisiones y los comentarios
Con la integración de G2, podrá dar a los clientes la oportunidad de dejar opiniones fácilmente y ver cómo crece la reputación de su marca utilizando el software de gestión de experiencias de Delighted. Delighted no solo ofrece una gran variedad de plantillas de encuestas y un sencillo cuadro de mando de informes, sino que también ayuda a las empresas:
- Poner la experiencia del cliente en primer plano permitiéndole actuar en función de sus comentarios
- Aumentar la notoriedad de la marca recogiendo opiniones y creando testimonios de clientes
¿Ya tienes una cuenta en Delighted? Inicie sesión y configure la integración.
¿Eres nuevo en Delighted? Regístrese para obtener una cuenta premium de Delighted y comience a recopilar las opiniones y los comentarios de los clientes hoy mismo.
