Esta es una lista completa de las características de los productos Delighted's, incluyendo:
Encuestas: Nuestro producto para encuestas generales + estudios de audiencia
CX: La mejor solución de su clase para programas automatizados de experiencia del cliente
Explore ambas plataformas con una cuenta gratuita para siempre, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Características topográficas |
Encuestas
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CX
|
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Experiencia en encuestas | ||
Optimizado para todos los dispositivos | ||
Personalización de la encuesta | ||
Personalización de la marca (logotipo, colores) | ||
Vista previa de la encuesta | ||
Colaboración en la creación de encuestas | ||
Mensaje de introducción | ||
Texto de la pregunta personalizable | ||
Pregunta sobre la experiencia inicial métrica (NPS, CSAT, etc.) | ||
Personalización dinámica de preguntas | ||
Pregunta lógica | ||
Preguntas de la escala de valoración | ||
Opción múltiple preguntas | ||
Respuesta libre preguntas | ||
Escala de estrellas | ||
Grado de satisfacción escala | ||
Aprobación arriba/abajo | ||
AI Preguntas recomendadas | ||
Plantillas de encuestas | ||
Preguntas recomendadas | ||
Mensaje de agradecimiento | ||
Lógica condicional: Mensaje de agradecimiento | ||
Localización en más de 30 idiomas | ||
Traducciones personalizadas | ||
Envío de encuestas | ||
Enlace | ||
Código QR | ||
Dominio de envío de correo electrónico personalizado | ||
Insertar | ||
Web | ||
iOS SDK | ||
Kiosko | ||
Estrangulamiento | ||
Programación de encuestas | ||
Recordatorios de encuestas | ||
Métricas de la encuesta | ||
Tasa de inicio de la encuesta | ||
Porcentaje de encuestas completadas | ||
Tasa de apertura de encuestas | ||
Tasa de respuesta a la encuesta | ||
Informes y análisis |
Encuestas
|
CX
|
Informes integrados | ||
Comparación de resultados | ||
Constructor de informes | ||
Métricas de respuesta | ||
Informe en tiempo real Tablero | ||
Informe temporal | ||
Instantáneo Informe | ||
Preguntas adicionales | ||
Tabla dinámica Informe | ||
Puntos de referencia | ||
Personas y propiedades | ||
PII (Nombre/Email) | ||
Propiedades | ||
Historial de respuestas | ||
Análisis | ||
Opinión etiquetado | ||
Opinión filtrado | ||
AI-análisis de opiniones | ||
Compartir y colaborar | ||
Informe colaboración | ||
Compartir informes a través de enlaces | ||
Intercambio de resultados individuales a través de un enlace | ||
Resumen del correo electrónico | ||
Alertas | ||
Aplicación móvil | ||
Exportación de datos | ||
Exportaciones de resultados | ||
Exportación programada de resultados | ||
Exportación de solicitudes | ||
Integraciones y automatización |
Encuestas
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CX
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Integraciones de inicio: Slack, Webhooks, Google Sheets, Zapier | ||
Más de 20 integraciones para activar encuestas Ver todo | ||
Más de 30 integraciones para sincronizar comentarios Ver todo | ||
5+ para cerrar el círculo Ver todos | ||
Testimonios | ||
API |
Hemos creado una experiencia de encuesta con la que a sus clientes les encantará interactuar. interactuar con ella, junto con las herramientas que necesita para hacerla suya.
Aspecto y sensación
Personalice su encuesta para que se adapte a su marca. Añada su logotipo y cambie los colores para hacerla suya.
Mensaje de introducción
A veces puede que desee añadir un poco más de su voz de marca a su encuesta. Un breve mensaje de introducción puede servir.
Pregunta personalizable
Elija entre una variedad de tipos de encuestas de opinión de clientes comunes, o elabore su propia pregunta de encuesta y escala de valoración totalmente personalizadas.
Preguntas recomendadas
¿No sabe qué preguntar? Seleccione una de las preguntas más populares utilizadas por nuestros clientes para obtener información sobre experiencias, productos y marketing.
Lógica
Ajuste las preguntas que ve un encuestado en función de su respuesta a una pregunta anterior de la encuesta. Más información sobre Logic for Surveys y Logic for CX.
AI Preguntas recomendadas
Deje que Qualtrics AI le ayude a crear una encuesta más completa y perspicaz. Solo tiene que introducir dos preguntas y nuestro motor patentado AI hará el resto.
Plantillas
Seleccione entre docenas de encuestas validadas por expertos para cada parte del ciclo de vida del cliente y del empleado. Más información sobre nuestras plantillas.
Colaboración en encuestas
Comparte un borrador de tu encuesta con tus compañeros de equipo a través de un enlace. Podrán dejar sus opiniones y comentarios sin necesidad de iniciar sesión en Delighted .
Mensaje de agradecimiento
Personalice un mensaje de agradecimiento basado en la respuesta de la encuesta. Realice un seguimiento personal de los encuestados con baja puntuación y anime a los encuestados con alta puntuación a compartirla.
Personalización dinámica de preguntas
Adapte su encuesta para preguntar sobre una experiencia específica a través de Propiedades. Pregunte a cada cliente por el producto que pidió, la persona con la que habló o la marca más relevante para él.
Varios idiomas
Solicite opiniones en más de 30 idiomas. Entregue su encuesta en el idioma de sus clientes y envíela en varios idiomas utilizando nuestro API.
Sus encuestas están diseñadas para funcionar perfectamente en todas las plataformas y dispositivos, tanto si las envía por enlace, correo electrónico, web, quiosco o in-app. Sus clientes podrán dejar sus comentarios estén donde estén.
Enlace
Recopile opiniones anónimas en cualquier canal en el que se produzcan interacciones: firmas de correo electrónico, chats, plataformas de redes sociales, etc. Las URL de enlace a encuestas son el método de distribución de encuestas más flexible.
Enlace
Aunque las encuestas de enlace son anónimas por defecto, las encuestas de enlace para Plantillas le permiten realizar un seguimiento de las respuestas a las personas para que pueda aplicar la segmentación de clientes a sus informes. Más información sobre las encuestas de enlace para CX.
Facilítenos las direcciones de correo electrónico y nosotros nos ocuparemos del resto: desde la entrega totalmente autenticada hasta la programación y limitación de las encuestas. Su público responde directamente dentro del correo electrónico para obtener altos índices de respuesta. Más información sobre encuestas por correo electrónico para CX.
Web
Recopile automáticamente opiniones directamente en su sitio web, de usuarios registrados en su aplicación SaaS o después de una compra en su sitio web de comercio electrónico con un fragmento de Javascript. Más información sobre nuestra herramienta de comentarios web para CX.
Insertar
Incruste una encuesta por correo electrónico en cualquier plataforma de automatización de marketing en la que pueda insertar html personalizado. Más información sobre Embed for CX.
iOS SDK
Recopile opiniones en su aplicación iOS con encuestas nativas de diseño atractivo que puede personalizar completamente a través de la aplicación web Delighted , sin necesidad de codificación. Más información sobre Delighted Kit de desarrollo de software (SDK) para CX.
Kiosko
Recopile opiniones sobre experiencias en tiendas físicas con la aplicación de encuestas iOS para iPad de Delighted. Instale un quiosco junto a la caja registradora, en la salida o en cualquier otro lugar. Más información sobre las encuestas de quiosco para CX.
Delighted le ayuda a conocer mejor las opiniones de sus clientes. Obtenga una vista de pájaro de la felicidad de los clientes o profundice en los problemas más graves.
Visualizar los resultados de las encuestas
Prepárese para una presentación en cuestión de minutos con gráficos y diagramas predefinidos que resumen los resultados de la encuesta.
Etiqueta respuestas
Clasifica las respuestas una vez que hayan llegado. Utilízalas para marcar a las personas que deben ponerse en contacto, o como una capa adicional de organización.
Comparación de respuestas
Obtenga información sobre el modo en que las personas que responden a una pregunta de un modo determinado responden a otra. Las respuestas se resumen en gráficos fáciles de entender.
Constructor de informes
Añade gráficos de respuesta y conclusiones clave a un informe que puedes compartir con tus colaboradores a través de un enlace. Tus colaboradores no necesitan iniciar sesión para ver o comentar tu informe.
Seguimiento y evaluación comparativa de su puntuación
Los 7 informes predefinidos le permiten ver cómo ha cambiado su puntuación a lo largo del tiempo. Descubre en qué has mejorado y en qué necesitas centrarte más.
Respuestas de los segmentos
Utilice Propiedades para pasar información adicional sobre las personas a las que encuesta. Segmenta las respuestas de la encuesta y visualiza los comentarios solo de esas personas.
Comparación entre segmentos
Analice cómo sus Propiedades y Tendencias se correlacionan con las puntuaciones de los comentarios de los clientes con una herramienta fácil de usar Tabla dinámica. Compare el rendimiento entre ubicaciones o agentes, todo ello en Delighted.
Patrones inesperados en la superficie
Utilice las palabras clave para identificar patrones de comentarios sin tener que leer cada uno de ellos. Las palabras clave aparecen automáticamente mediante análisis de texto en el informe Tabla dinámica .
Tendencias + AI análisis de textos
Las tendencias le permiten guardar criterios de búsqueda y filtrado. Establezca los filtros usted mismo o deje que nuestra función AITendencias inteligentes haga el trabajo por usted. Detecte patrones a escala con palabras clave y tendencias sugeridas automáticamente.
Acceso móvil
Analice los datos de los clientes desde cualquier lugar con Delighted para iOS y Android. Visualice en su dispositivo inteligente un panel móvil con datos históricos de encuestas y respuestas de clientes en tiempo real.
Informes en PDF
Las exportaciones a PDF permiten crear informes desde el cuadro de mandos y compartirlos con personas que no sean usuarios activos de Delighted.
Exportar datos
Facilitamos la salida de sus datos de Delighted para su posterior análisis con sus herramientas actuales.
Haga que todo su equipo participe en la creación de encuestas y en el análisis de los comentarios. Mantén siempre en primer plano la voz del público al que sirves.
Añadir un número ilimitado de miembros del equipo
Le facilitamos la tarea de invitar a tantos miembros del equipo como desee, garantizando al mismo tiempo que tengan acceso sólo a la información y los ajustes que necesiten.
Colaboración en encuestas
Comparte un borrador de tu encuesta con tus compañeros de equipo a través de un enlace. Podrán dejar sus opiniones y comentarios sin necesidad de iniciar sesión en Delighted .
Comparta los resultados a través de un enlace
Asegúrate de que tus compañeros de equipo tienen las respuestas que necesitan enviándoles los resultados de preguntas concretas a través de un enlace. No necesitan iniciar sesión para ver las respuestas.
Colaboración en la elaboración de informes
Añade gráficos de respuesta y conclusiones clave a un informe que puedes compartir con tus colaboradores a través de un enlace. Tus colaboradores no necesitan iniciar sesión para ver o comentar tu informe.
Alertas de respuesta a la encuesta
Reciba una alerta por correo electrónico cuando alguien le dé una puntuación baja, mencione una palabra clave específica en su opinión o cuando llegue una opinión de un tipo de cliente concreto.
Resúmenes por correo electrónico
Reciba un resumen rápido de las reacciones en su buzón de entrada. Los resúmenes se envían todos los lunes por la mañana, o pueden ajustarse para que lleguen diaria o mensualmente.
Suscribirse a Tendencias
Recibe una alerta por correo electrónico cuando llegue una nueva respuesta a Tendencia que hayas creado. No te pierdas nunca los comentarios sobre las cosas que más te importan.
Notas
Las notas le permiten comentar los comentarios dentro de sus equipos. Discuta un comentario o añada notas después de hacer un seguimiento de un cliente.
Delighted funciona mejor cuando se integra a la perfección en las herramientas y el flujo de trabajo existentes. Ofrecemos varias opciones para que esto resulte sencillo.
Integraciones de terceros
¿Desea publicar comentarios en tiempo real en Slack? ¿O sincronizar automáticamente los comentarios de tus clientes en Salesforce? Ofrecemos una serie de integraciones para integrar Delighted en su flujo de trabajo. Ver todas las integraciones.
API
Aunque puede enviar encuestas manualmente cargando una lista, el uso de nuestro API es la forma más eficaz de enviar encuestas. Al integrarse con el API, puede tener encuestas enviadas automáticamente, todo el tiempo.
API bibliotecas de clientes
La integración con nuestro API es muy sencilla gracias a nuestras bibliotecas de cliente de código abierto. Admitimos varios lenguajes como Ruby, Python, Node y otros.
Baja de terceros
Cuando la gente se da de baja de los correos electrónicos de Delighted , podemos actualizar automáticamente sus listas de correo electrónico por usted.
Nuestros clientes confían en Delighted para administrar sus comentarios. Nunca damos por sentado lo importante que es estar seguros y disponibles 24/7.
Múltiples funciones de usuario 1
Conceda a los miembros de su equipo distintos niveles de acceso. Restrinja las funciones críticas a determinados miembros del equipo. Añada tantos miembros del equipo a Delighted como desee manteniendo intactos los permisos.
Seguridad en dos pasos
Añade un nivel adicional de seguridad a tu cuenta solicitando un código al iniciar sesión, enviado a tu teléfono móvil a través de SMS. Sólo tú puedes acceder a tu cuenta, aunque alguien conozca tu contraseña.
Alta disponibilidad
Innumerables equipos confían en Delighted para obtener información en tiempo real de sus clientes. Delighted se esfuerza por ofrecer la máxima disponibilidad tanto a las empresas como a sus clientes.
Encriptación SSL
Todas las conexiones a Delighted están protegidas con HTTPS. Esto garantiza que todas las comunicaciones estén protegidas contra escuchas y manipulaciones.
Filtrado automático de respuestas
Analizamos cada respuesta en tiempo real para filtrar las distintas respuestas automáticas que producen algunos clientes de correo electrónico.
Copias de seguridad redundantes
La información almacenada en Delighted se guarda en copias de seguridad externas. La información confidencial, como contraseñas y claves de API , se encripta de forma segura.
Redactar información sensible 1
Oculte la información personal de los clientes, como los nombres y las direcciones de correo electrónico. Invite a más personas de su equipo sin preocuparse de exponer información potencialmente sensible.
Delighted es utilizado por grandes marcas de todas las formas y tamaños. Ayudamos a algunas de las mayores empresas de Fortune 500 a recabar opiniones sobre sus productos.
Soporte de múltiples marcas
Delighted es compatible con varias marcas y líneas de productos. Si tiene una marca de consumo y otra de empresa con marcas diferentes, puede utilizar Delighted para recabar opiniones para ambas.
Funciones de usuario adicionales 1
A veces se desea tener diferentes niveles de acceso a la cuenta para diferentes personas. Ofrecemos la posibilidad de garantizar que determinados miembros del equipo solo vean los comentarios relacionados con su equipo específico.
Opciones de facturación adicionales 1
Ofrecemos una variedad de opciones de facturación para que usted pueda elegir. Elija entre tarjeta de crédito, cheque o ACH. Podemos facturar mensualmente, trimestralmente o anualmente.
Control de acceso IP 1
Al proporcionar direcciones IP específicas, o un rango de IP, puede asegurarse de que su equipo accede a Delighted en las redes que usted gestiona.
NDA formalizado 1
Aunque nuestras condiciones de servicio y nuestra política de privacidad cubren automáticamente sus datos e información de propiedad, estaremos encantados de revisar y firmar acuerdos de confidencialidad mutuos.
Proyectos
Gestione todo su programa de encuestas sobre la experiencia del cliente con Projects. Envíe diferentes tipos de encuestas a distintos segmentos de clientes y analice los comentarios, todo desde la misma cuenta.
Testimonios
Muestre las opiniones de sus clientes en cualquier página de su sitio web con Testimonios. Solicite permisos de publicación y configure su widget de testimonios para adaptarlo a su marca, todo en Delighted.
Migración histórica de la retroalimentación
Si está migrando desde otro servicio o desea importar datos desde su propio sistema, podemos ayudarle a introducir sus comentarios en Delighted de forma rápida y sencilla.
¿Tiene una pregunta rápida? ¿Desea discutir cómo hacer que las opiniones de los clientes sean más importantes para su organización? Estaremos encantados de ayudarle. Ninguna pregunta es demasiado grande o demasiado pequeña.
Centro de ayuda
Obtenga respuestas a las preguntas más frecuentes que nos plantean nuestros clientes y aprenda las mejores prácticas para recopilar y responder a las opiniones de los clientes en nuestras encuestas Centro de ayuda y CX Centro de ayuda.
Delighted Comunidad
Únase a nuestra comunidad de usuarios para inspirarse sobre cómo desarrollar su propio programa de gestión de experiencias. Más información sobre la comunidadDelighted .
Cambie su plan en cualquier momento
Ofrecemos planes anuales. Siempre puedes ampliar o reducir el plan a medida que tus necesidades evolucionen. Prorrateamos tu próximo cargo, de modo que solo pagas por el tiempo que pasas en cada plan.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.
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Net Promoter Score (NPS) es una marca registrada y Net Promoter Score es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.