Comience su viaje de escucha de los empleados con una solución de encuesta de Net Promoter Score (Employee Net Promoter Score (eNPS)) fácil y de autoservicio.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
eNPS, o puntuación neta del promotor del empleado, mide cómo se sienten los empleados con respecto a su empresa. Rápidas de implementar y fáciles de analizar, las encuestas eNPS ofrecen todas las ventajas de la métrica NPS orientada al cliente. Una puntuación eNPS es una herramienta sencilla y potente para cuantificar la satisfacción de los empleados, tomar mejores decisiones empresariales y permitir el éxito de su organización con información en tiempo real.
Obtenga una lectura instantánea del sentimiento de los empleados e identifique áreas de alto impacto para mejorar la retención y la productividad de los empleados con nuestra completa herramienta eNPS. No requiere servicios de implantación ni especialistas en RRHH.
Amplíe su conocimiento de los impulsores de los empleados mediante preguntas adicionales personalizadas después de la pregunta inicial de la encuesta eNPS: respuesta libre, escala, opción múltiple con una opción de texto libre "otro" y selección múltiple. Y protéjase contra el sesgo con la aleatorización de preguntas.
Obtenga acceso a una guía de preguntas adicionales de eNPS con 10 preguntas de seguimiento incluidas, prescritas por Qualtrics.
Automatice su programa de experiencia del empleado con las perfectas integraciones de Delighted.
Con la ayuda de Zapier, puede activar las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) cuando:
Employee Net Promoter Score (eNPS) Las encuestas proporcionan un canal seguro para que los empleados proporcionen opiniones auténticas. Analizar las opiniones de los empleados y actuar en consecuencia sienta las bases para aumentar la felicidad y el compromiso de los empleados y, a su vez, aumentar la productividad y mejorar la experiencia de los clientes.
Employee Net Promoter Score (eNPS) Las encuestas permiten a los empleados dirigir la conversación de forma anónima sin riesgo de sentirse juzgados por sus jefes o compañeros. Sin embargo, también es crucial que los datos agregados de los empleados se comuniquen a los directivos para que puedan realizar cambios internos en su rendimiento y en las experiencias cotidianas de los empleados.
"Desde que se impartió la formación para directivos, la moral del equipo ha subido y mi director ha respondido muy bien a mis opiniones. Me siento escuchado por mi jefe y por la empresa. En general, estoy muy contento en mi puesto y con mi equipo".
Cuando se mide el eNPS a lo largo del tiempo, se pueden identificar tendencias en la satisfacción de los empleados, lo que puede ser especialmente útil si se han introducido cambios en la empresa y se quiere saber cómo pueden afectar al sentimiento del equipo. Utilice los comentarios literales para garantizar que las futuras transiciones sean lo más fluidas posible.
"Los nuevos cambios de política están bien, pero realmente quería más flexibilidad con el trabajo desde casa. Vivo lejos y me habría encantado que se tuviera en cuenta el tiempo de desplazamiento antes del cambio."
Incluso el mejor empleador necesita encontrar formas de tener un ciclo perpetuo de conocimientos sobre la experiencia de los empleados. Ya sea que quiera hacer un seguimiento de las preferencias de inscripción de beneficios, o monitorear el sentimiento de los empleados en general, las preguntas de la encuesta eNPS permiten a sus equipos de recursos humanos abordar las necesidades de los empleados rápidamente y retener a los miembros del equipo a través de la escucha recurrente de los empleados.
"Me decepciona que nuestro proveedor de seguro médico no haya cambiado después de las quejas durante la inscripción del año pasado. Si expresamos nuestras opiniones cada año, ¿podemos al menos obtener claridad cuando las cosas no cambian?"
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Utilizando el mismo sistema de cálculo, tanto NPS como eNPS son métricas de fidelización que determinan si un usuario es promotor, pasivo o detractor. Sin embargo, las métricas se dirigen a públicos diferentes: eNPS mide el sentimiento de los empleados en el lugar de trabajo, mientras que NPS mide el sentimiento de los clientes hacia los productos o servicios de una marca.
Cuando las empresas tienen puntuaciones de eNPS más altas, los empleados tienden a estar contentos (o satisfechos), comprometidos y disfrutan de la cultura de la empresa, el lugar de trabajo y la experiencia general de los empleados.
Esto también es importante para sus clientes.
Los estudios han demostrado una posible conexión entre una mejor experiencia de los empleados y una mejor experiencia de los clientes, y por lo tanto, mayores puntuaciones NPS de los clientes y mejores cifras de fidelidad de los clientes.
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Delighted eNPS proporciona una solución llave en mano ideal para lanzar un programa de experiencia de los empleados y recopilar rápidamente opiniones procesables.
A medida que su programa madura, la información de Delighted eNPS puede ampliarse con el paquete completo de soluciones Qualtrics Employee Experience, que cubre todo el ciclo de vida del compromiso de los empleados.
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