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SEMINARIO WEB GRATUITO A LA CARTA

Cómo Mission Lane mantiene su percentil 100 Net Promoter Score (NPS)

Descubra cómo Mission Lane ha hecho evolucionar su programa de experiencia del cliente a lo largo de los años, pasando de una métrica NPS básica a metodologías más amplias orientadas a la gestión integral de la experiencia del cliente.

Escuche a los expertos de Mission Lane hablar de cómo han establecido su programa y estructurado su equipo para lograr tal éxito.
 

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Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

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Delighted más de 300 millones de encuestas al año

4.9
4.7

Lo que aprenderá

  • Cómo Mission Lane da a sus clientes un asiento en la mesa, en toda su organización
  • Por qué era importante crear una oficina Experiencia del cliente y una función de gestor de la experiencia del cliente
  • Por qué han ampliado su oferta más allá de Net Promoter Score (NPS) para recoger las opiniones de los usuarios de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) , realizar investigaciones sobre los usuarios, etc.
  • Qué tipos de ganancias y conocimientos les ha proporcionado su programa, y cómo ese feedback informa su hoja de ruta del producto
  • Cómo crear informes de la Voz del Cliente específicos para diferentes equipos (Marketing, Producto, Servicio de Atención al Cliente) utilizando Delighted Trends

Oradores destacados

Shane Berry

Cabeza de Experiencia del cliente
Misión Lane

Celina Tousignant

Gestor de la experiencia del cliente
Misión

Allyse McGrath

Jefe de Investigación UX
Misión

Matt Judd

Gestor de la experiencia del cliente
Misión

Jack Gerli

Atención al cliente
Delighted

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