Mejora las puntuaciones de NPS con la mejor plataforma de Net Promoter Score

Delighted es la manera más fácil de calcular, comprender y mejorar las puntuaciones de NPS, lo cual te ayuda a brindarles cada vez mejores experiencias a los clientes.

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Mejora las puntuaciones de NPS con encuestas que tus clientes (y tu equipo) realmente disfrutarán

Nuestra experiencia de encuestas de NPS está diseñada para respetar tu marca y el tiempo de tus clientes. Puedes compartir tu encuesta de NPS en 37 idiomas diferentes a través de correos electrónicos, sitios web, mensajes de texto y enlaces.

Panel de NPS aparentemente simple

Arranca con el pie derecho con una experiencia diseñada para la gente común, no solo para especialistas. Recibe opiniones inmediatas con las propias palabras de tus clientes. Compara los resultados de las encuestas de NPS de diferentes líneas de productos y unidades de negocio. Desglosa las opiniones que recibas de la manera que desees con segmentos creados a partir de propiedades personalizadas y las palabras clave que sean más relevantes para ti.

panel de nps
análisis de nps

Informes y análisis de NPS muy completos

Delighted ofrece una visión detallada de todos los resultados de tus encuestas de NPS. No importa si apenas estás iniciando un programa de NPS o si ya eres un experto, te convertirás en el amo y señor de la experiencia de los clientes de tu empresa a medida que hagas un seguimiento de las opiniones de estos mismos a lo largo del tiempo, identifiques los problemas principales que generan detractores y monitores temas específicos para ver qué efectos tienen tus mejoras sobre ellos.

Funciona con las herramientas que ya utilizas

No necesitas expertos en informática. Delighted se integra a la perfección con más de 750 herramientas. Implementa encuestas de NPS automáticamente y utiliza las herramientas que tu equipo ya conoce para revisar las opiniones generadas. La información se transmite sin contratiempos para que nunca dejes pasar la oportunidad de recopilar las opiniones de los clientes y responder de forma proactiva.

Delighted se integra con herramientas
NET PROMOTER SCORE®

Construido sobre una metodología probada y diseñado para recabar opiniones valiosas y de valor práctico.

Delighted utiliza el NPS (Net Promoter Score) para maximizar las tasas de respuesta y la calidad de las opiniones.

Dependiendo de las respuestas que den, los clientes se dividen en 3 grupos: detractores, pasivos, promotores.

A los clientes se les hace una pregunta simple: “¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo?”

Marcas reconocidas utilizan el NPS: Apple, Four Seasons, Disney, Zappos, Jet Blue y muchas más.

Delighted es el sistema de NPS que siempre esperé que alguien creara. Cuando vi la herramienta por primera vez, supe al instante que podía cambiar la forma en que las empresas miden y administran la satisfacción de los clientes.”
Fred Reichheld, creador del NPS y asesor de Delighted

Adopta medidas para mejorar las puntuaciones de NPS

Recopilar las opiniones de las encuestas de NPS es solo la punta del iceberg. Delighted se encarga del trabajo pesado para que tú puedas concentrar tu energía en hacer mejoras significativas.

informa decisiones

Informa las decisiones

Delighted simplifica la recopilación y la presentación de informes de las opiniones de los clientes, lo cual te permite redirigir los datos de la experiencia hacia las personas que pueden marcar la diferencia.

cierra el ciclo

Cierra el ciclo

Delighted se conecta a tu servicio de ayuda para cerrar el ciclo de manera eficiente y hacer que tus clientes descontentos se conviertan en tus más grandes admiradores.

involucra a los promotores

Involucra a los promotores

Delighted automatiza el seguimiento posterior a la encuesta para fomentar la promoción de la marca y la participación de los clientes leales.

Compruébalo por ti mismo

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a mejorar las puntuaciones de NPS y las experiencias de los clientes.