Delighted es la manera más fácil de calcular, comprender y mejorar las puntuaciones de NPS, lo cual te ayuda a brindarles cada vez mejores experiencias a los clientes.
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Nuestra experiencia de encuestas de NPS está diseñada para respetar tu marca y el tiempo de tus clientes. Puedes compartir tu encuesta de NPS en 37 idiomas diferentes a través de correos electrónicos, sitios web, mensajes de texto y enlaces.
Arranca con el pie derecho con una experiencia diseñada para la gente común, no solo para especialistas. Recibe opiniones inmediatas con las propias palabras de tus clientes. Compara los resultados de las encuestas de NPS de diferentes líneas de productos y unidades de negocio. Desglosa las opiniones que recibas de la manera que desees con segmentos creados a partir de propiedades personalizadas y las palabras clave que sean más relevantes para ti.
Delighted ofrece una visión detallada de todos los resultados de tus encuestas de NPS. No importa si apenas estás iniciando un programa de NPS o si ya eres un experto, te convertirás en el amo y señor de la experiencia de los clientes de tu empresa a medida que hagas un seguimiento de las opiniones de estos mismos a lo largo del tiempo, identifiques los problemas principales que generan detractores y monitores temas específicos para ver qué efectos tienen tus mejoras sobre ellos.
No necesitas expertos en informática. Delighted se integra a la perfección con más de 750 herramientas. Implementa encuestas de NPS automáticamente y utiliza las herramientas que tu equipo ya conoce para revisar las opiniones generadas. La información se transmite sin contratiempos para que nunca dejes pasar la oportunidad de recopilar las opiniones de los clientes y responder de forma proactiva.
Delighted utiliza el NPS (Net Promoter Score) para maximizar las tasas de respuesta y la calidad de las opiniones.
Dependiendo de las respuestas que den, los clientes se dividen en 3 grupos: detractores, pasivos, promotores.
A los clientes se les hace una pregunta simple: “¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo?”
Marcas reconocidas utilizan el NPS: Apple, Four Seasons, Disney, Zappos, Jet Blue y muchas más.
Recopilar las opiniones de las encuestas de NPS es solo la punta del iceberg. Delighted se encarga del trabajo pesado para que tú puedas concentrar tu energía en hacer mejoras significativas.
Delighted simplifica la recopilación y la presentación de informes de las opiniones de los clientes, lo cual te permite redirigir los datos de la experiencia hacia las personas que pueden marcar la diferencia.
Delighted se conecta a tu servicio de ayuda para cerrar el ciclo de manera eficiente y hacer que tus clientes descontentos se conviertan en tus más grandes admiradores.
Delighted automatiza el seguimiento posterior a la encuesta para fomentar la promoción de la marca y la participación de los clientes leales.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a mejorar las puntuaciones de NPS y las experiencias de los clientes.
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