Gestione todo el proceso de adquisición de testimonios (recopilación de opiniones, solicitud de permisos y publicación de testimonios web) con el software de testimonios de Delighted. No solo generarás confianza, sino que también aumentarás tus beneficios.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
A la hora de evaluar empresas, los clientes potenciales se fijan en las reseñas de los compañeros como prueba de que la suya es una marca en la que pueden confiar, y deciden si sus productos o servicios satisfarán sus necesidades.
El 85% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales, y es probable que gasten un 31% más en negocios con excelentes reseñas¹.
Convierta cualquier comentario de los clientes recogido con Delighted en la prueba social que necesita para aumentar las conversiones, y deje que sus clientes compartan con sus propias palabras por qué adoran su marca.
¹ BrightLocal, 2017.
Lo mejor de combinar los testimonios con una plataforma de experiencia del cliente como Delighted es que todas sus opiniones se incorporarán automáticamente a un proceso de feedback de bucle cerrado. Es muy sencillo poner en marcha tu programa de marketing de testimonios en 3 pasos.
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Con Delighted como motor de opiniones de clientes, el trabajo duro de conseguir testimonios de clientes de alta calidad ya está hecho.
La clave para obtener opiniones auténticas e informativas es preguntar cuando la experiencia aún está fresca. Utilice la función Delighted API para activar encuestas después de interacciones clave o programar encuestas recurrentes. Dado que recopilas opiniones a través de Delighted, no tendrás que preocuparte por bombardear a los clientes con demasiados correos electrónicos. Nuestra función integrada de limitación de encuestas se encarga de ello.
Llegue a sus clientes dondequiera que estén con cualquiera de nuestros versátiles métodos de recogida de testimonios. Todas las plantillas de encuestas de opinión están preoptimizadas para obtener altos índices de respuesta, ya sea que necesite encuestas de correo electrónico incrustadas, encuestas de intercepción web o en la aplicación, o encuestas de enlaces y códigos QR. Muestre sus opiniones en cada punto de contacto con el cliente.
Gestione la solicitud de permisos y el proceso de implementación web con el software de testimonios de Delighted, sin necesidad de recursos adicionales de correo electrónico, diseño o desarrollo.
Cualquier opinión que incluya un comentario puede utilizarse como testimonio, siempre que dispongas de la dirección de correo electrónico del cliente para solicitar su permiso. Delighted sugiere automáticamente comentarios positivos, por lo que resulta fácil encontrar testimonios adecuados. Pide a los clientes su nombre, inicial del nombre, empresa y/o cargo para aumentar la credibilidad de la reseña publicada.
Haz que el widget de testimonios adopte el formato de tu sitio web para que se adapte a tu marca al instante, o elige tú mismo los colores y estilos de fuente. Los testimonios aparecen siempre que se inserta el fragmento de JavaScript proporcionado, ya sea en la página de inicio, la página del producto, una página dedicada a los testimonios u otras páginas de destino.
Dado que sus testimonios web forman parte de un flujo de trabajo de experiencia del cliente existente, podrá cerrar el círculo fácilmente sobre cualquier comentario recibido para mejorar su reputación. Conseguir testimonios es solo el principio: la plataforma integral de Delightedgarantiza que tu programa de experiencia del cliente sea también la base de tu estrategia de marketing de reputación.
Es muy raro que una experiencia de marca sea perfecta el 100% de las veces, y los clientes lo saben. De hecho, tener sólo críticas positivas puede ser contraproducente y parecer poco auténtico en lugar de tranquilizador. Mejore la experiencia de los clientes inicialmente insatisfechos para poder mostrar reseñas que demuestren que escucha los comentarios y prioriza la atención al cliente.
Además de pedir permiso para publicar públicamente comentarios positivos, Delighted también facilita la segmentación de clientes para que puedas pedirles que se unan a un programa de recomendación para apoyar tus esfuerzos de marketing boca a boca. O, simplemente, personaliza tu mensaje de agradecimiento para pedir a los fans que recomienden a un amigo o compartan su experiencia positiva en otro lugar de la web.
Delighted ayuda a miles de marcas a recopilar testimonios. Vea más ejemplos de nuestro software de testimonios en acción en nuestra página de testimonios.
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