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Responder a las necesidades de los clientes es ahora más fácil con las encuestas de la Voz del Cliente

Un programa eficaz de Voz del Cliente (VoC) utiliza las opiniones de los clientes en tiempo real para ayudarle a impulsar nuevas iniciativas empresariales con confianza. Elabore fácilmente encuestas según su visión, envíelas en el momento y lugar óptimos y comparta esa información con toda la empresa.

45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

4.9
4.7

Cree encuestas eficaces de la Voz del Cliente en minutos

Compruebe lo fácil que es captar las opiniones de los clientes a lo largo de su recorrido. Elija entre una variedad de plantillas de encuestas y canales de entrega, y aprenda qué puntos de contacto tienen el mayor impacto en su experiencia de cliente con comentarios literales de los clientes.

Elija

Elija su tipo de encuesta

Mida el grado de satisfacción de sus clientes con su servicio, producto y marca. Utilice una encuesta de satisfacción de cinco puntos en nuestro software de encuestas de satisfacción del cliente o Net Promoter Score (NPS) encuestas para empezar a reducir las diferencias entre las expectativas y la experiencia.

Tipos de encuesta para la herramienta "La voz del cliente
Perspectivas

Obtenga el contexto para mejorar

Los clientes comparten el "por qué" de sus respuestas en una pregunta de respuesta libre. Aquí es donde puedes descubrir una visión imparcial y utilizar sus comentarios para mejorar las características y los productos.

pregunta de seguimiento de la herramienta "la voz del cliente
Entregar

Múltiples canales de distribución

Envíe a través de una encuesta por correo electrónico, enlaces URL anónimos o en la aplicación a través de Kit de desarrollo de software (SDK) para una entrega perfecta. Utiliza las encuestas web para recoger las opiniones directamente desde tu sitio web.

Herramienta multicanal de voz del cliente
Configuración rápida y sencilla

Cree una encuesta de marca con nuestra sencilla experiencia de configuración web, sin necesidad de conocimientos técnicos. Solo tienes que cargar tu logotipo y los colores para que coincidan con la guía de estilo de tu marca.

Contextualizar el seguimiento

Personaliza un mensaje de agrade cimiento en función de la respuesta a la encuesta. Haz saber a los clientes insatisfechos que han sido escuchados y pide a los clientes satisfechos que corran la voz.

Añadir preguntas adicionales

Una función premium de pago. Haga preguntas de seguimiento para descubrir información crucial sobre las respuestas de la encuesta. Superponga hasta 10 preguntas personalizadas en un solo flujo de encuesta.

Cuadro de mando de la herramienta "La voz del cliente

Vea los comentarios de la encuesta de la Voz del Cliente en su panel de control en tiempo real

Analice los comentarios y actúe sobre ellos para crear una base de mejora continua a medida que cambian las necesidades y percepciones de los clientes. Reduzca los comentarios de la VoC de los clientes más importantes para sus objetivos empresariales.

¿Quiere ver el panel en acción? Vea una demostración en directo.

Vea todos los comentarios en las propias palabras de sus clientes, en tiempo real.

Busque palabras clave específicas y vea las puntuaciones y los comentarios sólo de esos segmentos.

Cree tendencias a partir de búsquedas guardadas para obtener informes rápidos de VoC.

Comparta los conocimientos descubiertos con los equipos para la toma de decisiones de todas las manos.

Detecte las señales de clientes insatisfechos para adelantarse a cualquier posible crisis de la marca.

Integrar a la perfección

Discuta los comentarios en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice los comentarios con Salesforce, almacene todos sus comentarios en un almacén de datos y mucho más.

Slack
Envíe sus comentarios a Delighted en los canales de Slack.
Squarespace
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Zendesk
Haga un seguimiento de los clientes que han recibido encuestas de Delighted .
Cuadrado
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Webhooks
Envíe una solicitud web a su servidor para los eventos de retroalimentación y cancelación de la suscripción.
Éxito del cliente
Sincronizar las respuestas con ClientSuccess.
Pila
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Heap.
Pipedrive
Activa las encuestas de Delighted y sincroniza los comentarios con Pipedrive a través de Zapier.
BambooHR
Activa las encuestas eNPS de Delighted desde BambooHR a través de Zapier.
Raya
Envíe automáticamente a los clientes los pagos únicos o las suscripciones.
Blueshift
Active automáticamente las encuestas de Delighted en función de las acciones realizadas en Blueshift.
Puntada
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Stitch.
Con mucho gusto
Sincronizar los comentarios con Gladly. Asignación automática de tareas basadas en los sentimientos.
MaestroQA
Sincronice los comentarios de CSAT con MaestroQA para el entrenamiento y el análisis.
Slack
Envíe sus comentarios a Delighted en los canales de Slack.
Squarespace
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Zendesk
Haga un seguimiento de los clientes que han recibido encuestas de Delighted .
Cuadrado
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Webhooks
Envíe una solicitud web a su servidor para los eventos de retroalimentación y cancelación de la suscripción.
Éxito del cliente
Sincronizar las respuestas con ClientSuccess.
Pila
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Heap.
Pipedrive
Activa las encuestas de Delighted y sincroniza los comentarios con Pipedrive a través de Zapier.

Recursos adicionales sobre la Voz del Cliente

Ejemplos y metodologías de preguntas de la Voz del Cliente
7 consejos para un programa eficaz de la Voz del Cliente
VoC: La opinión de los clientes para una empresa preparada para el futuro

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".