Affinée par des données provenant de millions de résultats d'enquêtes de clients comme vous, Delighted AI est intégrée à chaque étape du processus d'enquête. Delighted AI optimise l'expérience d'enquête pour assurer un retour de haute qualité et met automatiquement en évidence les informations sur les clients à grande échelle.
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Avant de lancer un programme d'expérience client, beaucoup de gens sous-estiment ce qu'il faut faire pour recueillir des commentaires de manière cohérente et fiable - il faut être un spécialiste du marketing par courriel, un concepteur, un ingénieur, un analyste de données.
Delighted AI vous libère de toutes ces disciplines en s'occupant des détails de la collecte des commentaires en coulisse. Avec Delighted AI comme moteur de votre programme, n'importe qui peut recueillir et analyser les commentaires facilement et de manière fiable, libérant ainsi votre temps pour faire ce que vous seul pouvez faire : créer une expérience significative et mémorable avec votre marque.
Notre IA est conçue spécialement, entièrement en interne, pour répondre aux besoins particuliers de l'espace de feedback des clients, sans qu'une configuration extensive ou une formation fastidieuse des algorithmes d'IA ne soit nécessaire pour obtenir des résultats utilisables.
Il a été formé de manière anonyme à partir des millions de commentaires que nous et nos clients avons accumulés au fil des ans. Qui plus est, il continuera à apprendre en fonction de l'évolution de tous nos programmes d'expérience client.
Quand il s'agit de CX, vous pouvez prendre du recul, vous détendre, et laisser Delighted AI s'occuper des détails.
L'identification des tendances de feedback est cruciale pour améliorer votre produit et l'expérience client. Affinée avec des données provenant des ensembles d'enquêtes les plus pertinents, Delighted AI est optimisée pour découvrir des modèles récurrents dans les réponses à vos enquêtes. Utilisez le temps gagné pour vous concentrer sur l'exécution du plan et la collaboration entre les équipes.
Les tendances et les mots-clés sont automatiquement suggérés pour vous avec Smart Trends. Comprenez les thèmes de vos commentaires à grande échelle, sans avoir à lire chaque commentaire, ce qui vous laisse plus de temps pour agir.
Envoyez une ventilation des métriques CX avec un feedback calculé par l'IA sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle à chaque utilisateur enchanté. Utilisez cet instantané récurrent pour analyser les améliorations et suivre les progrès au fil du temps.
Vous craignez de faire trop d'enquêtes ? Soyez rassuré en sachant qu'avec Delighted AI, vos clients ne recevront des enquêtes qu'à une cadence optimale, ce qui vous permettra d'obtenir des réponses de haute qualité en retour.
Maintenez des taux de réponse élevés en prévenant la lassitude à l'égard des enquêtes. Identifiée par l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, la limitation des enquêtes garantit automatiquement qu'une même personne n'est pas envoyée ou présentée à une enquête Delighted plus d'une fois dans une période donnée.
Ayez confiance en vos données. Le filtrage des robots évalue automatiquement les réponses aux enquêtes par e-mail pour détecter et empêcher toute soumission illégitime dans votre boîte de réception.
Gérer le nombre (et la fréquence) des enquêtes envoyées à vos clients peut être décourageant. Delighted AI fait le travail pour vous afin que vous puissiez mettre de côté toute inquiétude et avoir la certitude de recevoir un flux constant de commentaires.
Nous optimiserons le taux de retour d'information en interrogeant vos clients à un rythme régulier. Nous nous basons sur un certain nombre de facteurs, notamment votre plan actuel et l'utilisation de l'application/le trafic sur le site Web.
Delighted aide certaines des marques les plus convoitées au monde à recueillir des commentaires de clients exploitables et à faire de la satisfaction des clients un avantage concurrentiel.
"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."
"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."
"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."
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Créée et gérée par une équipe qui croit que les bonnes expériences sont primordiales.
Vous avez une question ? Nous voulons vous aider. Nous répondons à tous nos courriels aussi rapidement que possible.
Ce sont vos données, nous n'en sommes que les gardiens. Exportez tout, quand vous le souhaitez, d'un simple clic.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données.
