Présentation de Delighted Kiosk : Recueillir des commentaires n'importe où

Delighted Kiosk, notre toute nouvelle expérience d'enquête, recueille en temps réel les commentaires des clients au point de service dans les magasins physiques. Comme le reste des produits d'expérience client de Delighted, Kiosk se caractérise par une configuration simple et se synchronise facilement avec votre compte Delighted existant et votre tableau de bord, de sorte que tous les commentaires de vos clients se trouvent au même endroit.

Une expérience d'enquête complète, Delighted Kiosk rejoint notre portefeuille de méthodes d'enquête (web, email, lien) comme une application iOS spécialement conçue pour l'iPad. Delighted Kiosk est un moyen complet de recueillir les commentaires des clients dans vos locaux physiques ou lorsque vous êtes sur le terrain.

Avec Delighted Kiosk, vous pouvez sonder les clients par la méthode de votre choix : NPS, CSAT, CES, Thumbs, Smileys, et 5-Star. De plus, le Delighted Kiosk est totalement personnalisable et supporte jusqu'à 10 questions supplémentaires, aidant votre équipe à capturer les informations dont vous avez le plus besoin.

Optimisé pour des taux d'achèvement élevés, nos clients utilisent déjà Delighted Kiosk pour recueillir des commentaires en personne. Wild Fork Foods, par exemple, utilise Delighted Kiosk dans ses magasins pour recueillir des informations sur les clients en temps réel. La capacité à fournir facilement ces enquêtes et la vitesse à laquelle les clients peuvent les compléter font du Kiosque Delighted une valeur ajoutée parfaite à tous les efforts de CX au détail.

"Nous avons pour mission de transformer la façon dont nos clients font leurs courses et consomment leurs protéines. C'est pourquoi le feedback des clients est en tête des valeurs de notre marque. Avec la plateforme Delighted Kiosk, nous sommes en mesure de capturer en temps réel les commentaires de nos clients en magasin et de mettre en œuvre rapidement toute suggestion ou correction du service !"

- Jonathan Zuniga, responsable de l'expérience client chez Wild Fork Foods

Les kiosques d'enquête permettent de recueillir des commentaires n'importe où

Delighted Kiosk rend plus facile que jamais la collecte de commentaires dans les points de vente physiques et les expériences en personne. Avec Kiosk, les consommateurs n'ont pas besoin de scanner un code, d'enregistrer un reçu ou de se rendre sur un site web sur leur propre appareil. Il leur suffit de quelques secondes avec Delighted Kiosk pour partager leurs commentaires.

Cela signifie que vous serez en mesure de voir ces commentaires, positifs ou négatifs, et de signaler aux membres de l'équipe, en temps réel, de mettre en œuvre des suggestions et des corrections sur-le-champ.

Delighted Kiosk est une application iPadOS facile à déployer qui permet de recueillir les commentaires des clients rapidement et sans douleur grâce à une expérience d'enquête conviviale.

Voici un aperçu des caractéristiques de l'enquête Kiosk :

• Déployez le kiosque dans plusieurs endroits avec leurs propres propriétés uniques pour rendre l'analyse du feedback super puissante.
• Connectez-vous rapidement à notre enquête Kiosque avec un simple code ou en scannant le code QR unique de votre enquête.
• Réinitialisation automatique à la question d'évaluation initiale après la fin de l'enquête ou après 10 secondes d'inactivité, afin que le kiosque d'enquête soit toujours prêt pour le prochain client.
• Une expérience d'enquête personnalisée avec votre logo et vos couleurs.
• Une question d'évaluation initiale en avant-plan pour attirer l'attention de vos clients. Delighted supporte plus de 30 langues, ce qui signifie que vous pouvez recueillir des commentaires dans le monde entier.
• Une question de suivi ouverte pour que les clients puissent expliquer leur évaluation. Si vous avez activé les questions supplémentaires, vous pourrez ajouter jusqu'à 10 questions à choix multiple, à réponse libre ou à échelle.
• Une page de remerciement personnalisable.
• Capture des réponses partielles, de sorte que vous ne perdez pas les informations provenant d'enquêtes à moitié remplies.

Kiosk est parfait pour les restaurants, les cafés, les cafés-restaurants, les magasins de détail, la finance de détail, les spas, les salons - pratiquement n'importe quel endroit qui peut bénéficier de la collecte de données sur les clients en personne et immédiatement après la réception d'un service.

Delighted Kiosk peut être installé sur des comptoirs, transporté par des guides touristiques, ou monté près des entrées des magasins pour un accès facile.

Comment mettre en place une enquête sur les kiosques enchantés ?

Créez vous-même un kiosque d'enquête en quelques minutes avec la plateforme Delighted (aucune ressource supplémentaire d'ingénierie ou de conception n'est nécessaire) !

Commencez à utiliser Kiosk en quelques étapes faciles :

1. Sélectionnez le type d'enquête que vous souhaitez utiliser (Kiosk fonctionne avec n'importe lequel de nos six types d'enquête, y compris les questions supplémentaires).
2. Sélectionnez Kiosque comme méthode de livraison de l'enquête.
3. Donnez un nom à votre kiosque et ajoutez des propriétés telles que la localisation du magasin, afin de pouvoir facilement segmenter et analyser les commentaires reçus.
4. Téléchargez l'application Kiosk depuis l'App Store iOS sur votre iPad ou votre tablette.
5. Approvisionnez le kiosque en scannant un code QR ou en envoyant un lien vers le magasin.

Pour des informations plus détaillées sur la configuration de votre kiosque d'enquête, consultez le guide du centre d'aide.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, Delighted vous aide à gérer et à collecter tous vos kiosques à partir d'une seule plateforme facile à utiliser. Lorsqu'il est utilisé avec d'autres méthodes d'enquête, vous serez en mesure de recueillir des commentaires pour chaque étape du parcours de vos clients.

Commencez dès aujourd'hui avec les enquêtes Kiosk

Nouveau à Delighted ? Essayez Delighted Kiosk en vous inscrivant à un essai gratuit d'une semaine. Avec cet essai, vous pouvez mettre notre logiciel de gestion d'expérience à l'épreuve en sondant jusqu'à 250 clients via la méthode de sondage (Web, Email, Lien, Kiosque) de votre choix ! De plus, vous aurez l'occasion de tester le tableau de bord facile à naviguer de Delighted et d'explorer les commentaires en temps réel de vos clients.

Pour les clients existants, la fonction d'enquête Kiosque de Delighted est disponible dans les plans à partir de 224 $.