Mesurer et réduire les efforts des clients grâce aux enquêtes CES

Personnalisez les enquêtes CES en fonction de votre marque et des informations que vous souhaitez obtenir.

Ajoutez votre logo, personnalisez les couleurs et créez une page d'enquête de marque - tout cela dans Delighted avec zéro code. Choisissez une échelle d'évaluation en 7 ou 5 points et personnalisez la question pour tout point de contact avec le client où la réduction de l'effort est essentielle à l'expérience du client.

Demandez un retour détaillé sur leur évaluation de l'enquête CES

Laissez vos clients expliquer pourquoi leur expérience justifie le score qu'ils ont choisi avec une question de suivi ouverte. Ajoutez jusqu'à 10 questions supplémentaires de suivi dans un seul flux d'enquête pour une solution d'enquête CES personnalisée.

Distribuer l'enquête CES au bon moment et au bon endroit

Pour obtenir des taux de réponse élevés et un retour d'information exploitable, déclenchez l'envoi de vos enquêtes sur le score d'effort du client après que des interactions clés ont été réalisées avec l'API Delighted. Distribuez les enquêtes via plusieurs canaux, tels que le Web, l'e-mail et le lien. Les clients répondent directement dans le canal en question.

Personnaliser la page de remerciement en fonction du score de l'enquête

Engagez les clients en fonction de leur évaluation avec un message de remerciement personnalisable. Par exemple, si un client trouve une interaction frustrante, faites-lui savoir que vous allez y travailler et le contacter pour en savoir plus.

• Consultez tous vos commentaires sur le Customer Effort Score dans les propres mots de vos clients, en temps réel.
• Identifiez les demandes d'assistance les plus difficiles à résoudre et suivez les performances des agents dans le temps.

• Segmentez les réponses en fonction des recherches par mots-clés et des propriétés que vous associez au client.
• Mesurez plusieurs centres de service et niveaux d'assistance, le tout dans un seul tableau de bord.

Calculer, évaluer et suivre les scores CES

• Calculer automatiquement les scores CES en temps réel au fur et à mesure de l'arrivée de nouvelles réponses à l'enquête.
• Visualisez les données de retour d'information pour faciliter la création de rapports mensuels, trimestriels ou annuels grâce aux rapports instantanés et aux rapports sur la durée.
• Identifiez et suivez des thèmes spécifiques et voyez comment vos améliorations les affectent.

Analysez le retour d'information du CES et découvrez des informations exploitables.

• Résumez et comparez tous vos résultats d'enquête CES par performance de l'agent, géographie, et plus encore avec le rapport de tableau croisé dynamique.
• Découvrez où les nombreuses réponses requises et les longs délais de résolution gênent les agents et les clients.
• Faites automatiquement apparaître les mots-clés les plus utilisés dans les commentaires afin de découvrir des informations à grande échelle.

Suivre les performances de l'enquête CES et améliorer les taux de réponse

• Contrôlez les performances de chacun de vos canaux de distribution de l'enquête CES (e-mail, web, lien).
• Déterminez les canaux que vous devez optimiser davantage pour augmenter le taux de réponse à votre enquête.

Découvrez les mots-clés et les tendances du CES avec Smart Trends

• Les mots-clés et les tendances sont automatiquement suggérés sur la base de vos commentaires verbatim sur le CES grâce à la capacité d'intelligence artificielle intégrée dans les tendances intelligentes de Delighted.
• Laissez Smart Trends faire ressortir les éléments clés en votre nom afin de libérer du temps pour la planification d'actions à grande échelle.

Automatiser l'utilisation de votre service d'assistance

Déclenchez automatiquement des enquêtes lorsque les cas d'assistance sont fermés avec l'API Delighted. Nous nous intégrons à tous les services d'assistance populaires, y compris Zendesk, Desk, Help Scout, et bien d'autres. Transmettez les commentaires ouverts et les scores dans vos outils existants, afin que toute votre équipe puisse garder un œil sur le sentiment des clients.

Donnez à votre équipe des connaissances et des idées

Faites participer toute votre équipe à l'amélioration de l'expérience client. Ajoutez un nombre illimité de membres d'équipe, contrôlez les autorisations, configurez des condensés d'e-mails, envoyez des alertes intelligentes à des membres d'équipe spécifiques et collaborez avec des notes. Acheminez les réponses à vos équipes de support et de produits afin que chacun puisse prendre des mesures proactives et boucler la boucle.

Boostez les conversions avec des témoignages enthousiastes

Le service à la clientèle est un facteur de différenciation convaincant pour les marques. Publiez des commentaires sur votre site web avec notre widget Témoignages, et prouvez que vous avez un historique de service à la clientèle exceptionnel.