La réduction de l'effort du client est un facteur clé de la satisfaction et de la fidélité du client, et est également liée à l'amélioration du temps de résolution des tickets de service client. Utilisez le logiciel d'enquête Customer Effort Score pour mesurer les efforts des clients, calculer les scores CES et prendre des mesures pour les améliorer.
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Le logiciel de notation de l'effort des clients satisfaits réunit tout ce dont vous avez besoin pour gérer une équipe d'assistance à la clientèle de classe mondiale, en éliminant les problèmes liés aux systèmes existants et aux outils multiples.
Notre expérience d'enquête est conçue pour respecter votre marque et le temps de vos clients. Votre enquête CES peut être diffusée sur plusieurs canaux et appareils, et dans plus de 30 langues.
Ajoutez votre logo, personnalisez les couleurs et créez une page d'enquête de marque - tout cela dans Delighted avec zéro code. Choisissez une échelle d'évaluation en 7 ou 5 points et personnalisez la question pour tout point de contact avec le client où la réduction de l'effort est essentielle à l'expérience du client.
Laissez vos clients expliquer pourquoi leur expérience justifie le score qu'ils ont choisi avec une question de suivi ouverte. Ajoutez jusqu'à 10 questions supplémentaires de suivi dans un seul flux d'enquête pour une solution d'enquête CES personnalisée.
Pour obtenir des taux de réponse élevés et un retour d'information exploitable, déclenchez l'envoi de vos enquêtes sur le score d'effort du client après que des interactions clés ont été réalisées avec l'API Delighted. Distribuez les enquêtes via plusieurs canaux, tels que le Web, l'e-mail et le lien. Les clients répondent directement dans le canal en question.
Engagez les clients en fonction de leur évaluation avec un message de remerciement personnalisable. Par exemple, si un client trouve une interaction frustrante, faites-lui savoir que vous allez y travailler et le contacter pour en savoir plus.
Visualisez les données et les commentaires pour faciliter la création de rapports et l'analyse. Comprenez où se situent les points de douleur dans votre expérience client, afin d'améliorer ces points de contact et de surveiller l'impact de vos changements.
La collecte de commentaires n'est que la partie émergée de l'iceberg. Delighted s'occupe des tâches les plus lourdes afin que vous puissiez facilement agir sur les résultats du CES.
Déclenchez automatiquement des enquêtes lorsque les cas d'assistance sont fermés avec l'API Delighted. Nous nous intégrons à tous les services d'assistance populaires, y compris Zendesk, Desk, Help Scout, et bien d'autres. Transmettez les commentaires ouverts et les scores dans vos outils existants, afin que toute votre équipe puisse garder un œil sur le sentiment des clients.
Faites participer toute votre équipe à l'amélioration de l'expérience client. Ajoutez un nombre illimité de membres d'équipe, contrôlez les autorisations, configurez des condensés d'e-mails, envoyez des alertes intelligentes à des membres d'équipe spécifiques et collaborez avec des notes. Acheminez les réponses à vos équipes de support et de produits afin que chacun puisse prendre des mesures proactives et boucler la boucle.
Le service à la clientèle est un facteur de différenciation convaincant pour les marques. Publiez des commentaires sur votre site web avec notre widget Témoignages, et prouvez que vous avez un historique de service à la clientèle exceptionnel.
Delighted aide certaines des marques les plus convoitées au monde à recueillir des informations utiles auprès de leurs clients.
"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."
"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."
"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."
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