Votre guide d'enquête sur les courriels - 18 fonctionnalités incontournables des courriels

Les enquêtes par courrier électronique sont une méthode de collecte de données utilisée pour recueillir des informations à l'aide de questionnaires ou d'enquêtes qui sont envoyés par courrier électronique à un public cible. Elles constituent un moyen simple et direct de recueillir les réactions de vos clients. Voici ce dont vous avez besoin pour garantir des taux de réponse élevés et la possibilité d'agir.

icône de chronomètre enquêtes répondues stat

Chaque seconde, 45 personnes répondent à une enquête Delighted.

Icônes d'enquêtes envoyées

Delighted réalise plus de 300 millions d' enquêtes par an pour certaines des marques les plus appréciées au monde.

1. Enquêtes par courriel intégrées

Les clients répondent aux enquêtes Delighted directement dans l'e-mail qu'ils reçoivent, ce qui entraîne des taux de réponse plus élevés et moins de frustration de la part des clients.

Lorsque nous avons mis en œuvre Delighted, nous avons constaté une augmentation considérable des réponses, car l'enquête peut être réalisée directement dans l'e-mail. C'est tout simplement une meilleure expérience client".
- April Troester, vice-présidente du service clientèle chez Research Square
Enquête par courriel sur mobile

2. Optimisé pour le mobile

Les enquêtes Delighted sont conçues pour fonctionner parfaitement sur toutes les plateformes et tous les appareils, permettant à vos clients de laisser des commentaires où qu'ils soient.

Enquête par courriel sur mobile

3. Modèles d'enquête multiples

Demandez des commentaires à l'aide de modèles d'enquête NPS, CSAT, CES, Smileys, 5 étoiles et Thumbs dans plus de 30 langues. Adaptez la question à votre cas d'utilisation.

Modèles d'enquête par courriel pour les enquêtes nps, csat, star et smiley

4. Personnalisation sans code

Personnalisez le logo et les couleurs devotre enquête par e-mail pour qu'ils correspondent à votre marque directement dans la plateforme Delighted, sans avoir besoin de ressources de conception ou de développement.

Personnalisation des enquêtes par e-mail

5. Ajouter des questions supplémentaires

Posez des questions de suivi pour découvrir des informations cruciales sur les réponses aux enquêtes. Superposez jusqu'à 10 questions personnalisées dans un seul flux d'enquête.

ajouter des questions de suivi supplémentaires à votre enquête par courriel
suivi contextuel de l'enquête par courriel avec un message de remerciement

6. Contextualiser le suivi

La collecte de commentaires n'est que la première étape. Delighted facilite le suivi des commentaires grâce à un message de remerciement personnalisable et à la création automatique de tickets dans vos outils CRM préférés.

Nous comptons vraiment sur Delighted pour la fonctionnalité d'enquête par e-mail. Il s'agit vraiment du cycle de ce qui est important pour les clients, de l'aborder, de faire un suivi, de s'assurer que nous avons réglé le problème. Ou, tout simplement, les remercier pour le temps qu'ils ont consacré à nous répondre, partager des commentaires positifs, et puis répéter ce cycle encore et encore."
- Laura Reigel, responsable principale du marketing client chez PayScale

7. Enquêtes par e-mail via l'intégration

Déclenchez des enquêtes par e-mail à partir des outils que vous utilisez déjà, tels que Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp et Squarespace.

déclencher des enquêtes par courriel avec des intégrations

8. API de repos

Utilisez notre API REST pour interroger automatiquement les clients après une livraison, lorsqu'un client passe à la caisse ou après une interaction avec l'assistance.

déclencher des enquêtes par courriel via l'API REST

9. Envoi de programmes dans Delighted

Téléchargez une liste d'adresses e-mail sur Delighted, et spécifiez le jour et l'heure optimale pour la livraison de vos enquêtes. Automatisez la livraison avec Autopilot.

programmer des enquêtes par e-mail dans Delighted

10. Restriction des enquêtes

Lalimitation des enquêtes augmente les taux de réponse en garantissant que vos clients ne sont jamais trop interrogés.

seuils d'accélération de l'enquête pour un meilleur taux de réponse

11. Livraison entièrement authentifiée

Chaque enquête par courrier électronique que nous envoyons est vérifiée à l'aide de DKIM, SPF et DMARC, répondant ainsi aux politiques d'envoi les plus strictes afin de garantir une livraison sûre et fiable.

Livraison authentifiée d'une enquête par courriel

12. Utilisez votre propre domaine

Envoyez des documents à partir de votre propre domaine avec un DNS configuré sur mesure, sans frais supplémentaires - il vous suffit de nous contacter pour que nous le mettions en place.

Enquête par courriel sur un domaine personnalisé

13. Testez les lignes d'objet des courriels

Notre ligne d'objet d'enquête par défaut obtient des taux d'ouverture de 47 %, ce qui est un record dans le secteur, mais vous pouvez continuer à l'optimiser en fonction de votre public.

tester les lignes d'objet des enquêtes par courriel

14. Encourager les réponses

Ajoutez un message d'introduction qui donne le contexte de l'enquête. Proposez une incitation à la participation et faites savoir à vos clients que leurs commentaires sont appréciés.

Enquête par courriel ouverte

15. Segmenter le feedback dans votre tableau de bord en temps réel

Attachez les propriétés à votre liste de contacts ou via votre intégration pour segmenter le retour d'information en fonction des métadonnées du client - quel produit il a acheté, avec quel représentant du service il a parlé, etc.

segmentation des retours d'enquête par courriel

16. Partagez le feedback avec toute votre équipe

Transmettez tous les commentaires que vous recueillez dans vos systèmes afin que votre équipe puisse y donner suite, que ce soit dans Slack, Salesforce ou Intercom . Consultez notre liste complète d'intégrations pour explorer les possibilités.

partage des résultats d'une enquête par courriel dans Slack

17. Enquêtes sur les signatures de courriel

Vous souhaitez recueillir rapidement des commentaires sur votre correspondance électronique ? Ajoutez un sondage à votre signature électronique après votre signature.

enquête sur la signature électronique

18. Multiples canaux d'enquête

Vous avez besoin de plus de moyens pour recueillir des commentaires ? Utilisez des enquêtes sur le web, le SDK et le lien dans le canal le plus confortable pour eux.

canaux de distribution des enquêtes par courriel
Avantages

Principaux avantages d'une enquête par courrier électronique

Recueillir les commentaires des clients est essentiel pour toute entreprise, et il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'envoi d'une enquête par courrier électronique est le meilleur moyen de recueillir des informations sur vos produits et services.

Vitesse

L'envoi d'une enquête par courrier électronique peut être réalisé en quelques clics et est beaucoup plus rapide que les méthodes de collecte de données en face à face. Pourquoi ? Parce que la plupart des utilisateurs d'e-mails se connectent quotidiennement à leur compte. En fait, plus de 44 % d'entre eux consultent leur boîte de réception entre 1 et 3 fois par jour. Le temps qui s'écoule entre le moment où un destinataire voit votre invitation à une enquête et celui où il y répond est minime.

Simplicité

Il est plus facile d'envoyer une enquête par courrier électronique que d'utiliser d'autres types de collecte populaires de la vieille école comme l'envoi de formulaires ou une enquête par courrier. Aucun logiciel spécialisé ni aucune connaissance en codage ne sont nécessaires pour transmettre le contenu de votre enquête à votre public en quelques secondes. Utilisez cette même simplicité dans une approche multicanal avec des enquêtes sur des sites Web, des enquêtes par lien, etc .

Reach

Un grand avantage de l'envoi d'un questionnaire par courriel est que vous pouvez atteindre plusieurs destinataires simultanément. Après avoir créé et enregistré vos questions par e-mail dans une expérience in-app simple, vous construirez et téléchargerez une liste de destinataires sélectionnés directement dans la plateforme. Après avoir appuyé sur le bouton d'envoi, les répondants peuvent saisir leur texte de réponse directement dans l'e-mail pour une capture instantanée des données.

Analyse facile

Les résultats des enquêtes par e-mail peuvent être affichés dans un tableau de bord en temps réel et analysés à l'aide d'une série d'options de rapport faciles à lire. L'intelligence artificielle avancée peut repérer et dévoiler des tendances communes qui permettront à la direction de prendre des mesures plus rapidement qu'auparavant. Vous pouvez également créer et sélectionner vous-même des filtres et des tendances pour vous concentrer sur les données relatives à des produits et services spécifiques.

pourquoi des enquêtes par courriel

Pourquoi les enquêtes par courrier électronique sont fiables et efficaces

Il n'y a guère d'intérêt à collecter des données si elles sont peu exploitables. C'est pourquoi il est essentiel que les données soient fiables et efficaces. La création d'une enquête par courrier électronique garantit cela de plusieurs façons.

Précision

Les enquêtes par courrier électronique permettent aux clients de lire les questions et d'y répondre à leur rythme, ce qui rend les réponses plus précises car ils ont le temps de réfléchir à leurs réponses plutôt que d'être pressés de répondre sur-le-champ.

Intégration

Les outils d'automatisation des enquêtes permettent de maintenir votre programme d'expérience sur la bonne voie. Les intégrations sont faciles à mettre en place et à combiner avec des outils courants que vous utilisez tous les jours comme Salesforce, Mailchimp et Shopify. Déclenchez des questionnaires par e-mail, synchronisez les données d'enquête, et bien plus encore.

Personnalisation

Lorsque vous placez le feedback par e-mail au centre de votre stratégie commerciale et de collecte de données, il est important de créer une expérience d'envoi personnalisée. Personnalisez l'objet de l'e-mail avec le nom du client pour capter l'attention du répondant dès le départ. Jetez un coup d'œil à notre centre d'aide avec du contenu écrit et vidéo pour des conseils de personnalisation étape par étape.

Meilleures pratiques pour l'envoi de sondages

Des milliers de marques choisissent Delighted comme leur outil d'enquête par e-mail et plus encore

Delighted dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour suivre les meilleures pratiques énumérées ci-dessus : personnalisation, automatisation des enquêtes, rapports sur les réactions, et bien plus encore. Des prix et des emballages accessibles sont disponibles pour les entreprises de toutes tailles.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentable
TedX
Affirmer
Peleton
Doordash

"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."

"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."

"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."

Construit par des personnes qui ont à cœur l'expérience client

Créée et gérée par une équipe qui croit que les bonnes expériences sont primordiales.

Vous avez une question ? Nous voulons vous aider. Nous répondons à tous nos courriels aussi rapidement que possible.

Ce sont vos données, nous n'en sommes que les gardiens. Exportez tout, quand vous le souhaitez, d'un simple clic.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données.