Utiliser le logiciel d'enquête eNPS pour améliorer l'expérience des employés

Commencez votre parcours d'écoute des employés avec une solution d'enquête facile et en libre-service sur le score net de recommandation des employés (eNPS).

enquêtes sur le taux de recommandation net des employés

Chaque seconde, 45 personnes répondent à une enquête Delighted.

enquête sur le score de promoteur net des employés stat 2

Delighted réalise plus de 300 millions d' enquêtes par an pour certaines des marques les plus appréciées au monde.

Qu'est-ce que l'eNPS ?

Qu'est-ce que l'eNPS ?

L'eNPS (Employee Net Promoter Score) mesure l'opinion des employés à l'égard de votre entreprise. Rapides à mettre en œuvre et faciles à analyser, les enquêtes eNPS offrent les mêmes avantages que l'indicateur NPS orienté client. Un score eNPS est un outil simple et puissant pour quantifier la satisfaction des employés, prendre de meilleures décisions commerciales et favoriser la réussite de votre organisation grâce à des informations en temps réel.

définition du score de promoteur net des employés
En tant que petite équipe RH, lancer rapidement une solution de feedback sur l'expérience des employés était un défi de taille. Nous avons trouvé que les enquêtes eNPS de Delighted sont un bon moyen d'avoir un contrôle récurrent sur l'équipe."
- Kristine Minter, directrice des RH chez ChowNow
Première étape : créer votre enquête

Interrogez vos employés en toute confiance, en toute sécurité et rapidement avec les enquêtes Delighted eNPS.

Obtenez une lecture instantanée du sentiment des employés et identifiez les domaines à fort impact pour améliorer la rétention des employés et la productivité grâce à notre outil eNPS complet. Aucun service de mise en œuvre ou spécialiste des ressources humaines n'est nécessaire.

enquête de l'enps

Personnalisez votre enquête eNPS

  • Une enquête NPS auprès des employés commence par une question simple : Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou un collègue de travailler chez [votre entreprise] ?
  • Personnalisez l'apparence de l'enquête pour qu'elle corresponde au logo et à l'image de marque de votre entreprise grâce à notre technologie facile à utiliser.
  • Prenez en charge les langues locales dans tous les bureaux grâce à plus de 30 options de traduction.

Faites un suivi avec une question ouverte de l'enquête eNPS.

  • Laissez vos employés vous dire ce qu'ils ressentent, dans leurs propres mots, avec une question de suivi ouverte pour une réponse plus informative.
  • Utilisez le contexte fourni par le feedback textuel pour découvrir des aspects détaillés de l'expérience actuelle des employés, notamment les avantages sociaux, l'efficacité du manager ou les changements de politique de l'entreprise.
employe net promoter score suivi ouvert

Ajouter un remerciement et un rappel de l'anonymat de l'enquête eNPS

  • Établissez un climat de confiance avec vos employés en les remerciant pour leur feedback et en leur expliquant l'impact organisationnel de leur participation.
  • Rappelez-leur que leur vie privée est importante et que l'enquête sur le score net de recommandation des employés est anonyme. Incluez un lien vers le manuel ou le guide des avantages sociaux de votre entreprise pour faciliter la consultation.

Ajoutez jusqu'à 10 questions supplémentaires et accédez aux meilleures questions de suivi eNPS, soutenues par Qualtrics.

Élargissez votre compréhension des motivations des employés grâce à des questions supplémentaires personnalisées après la question initiale de l'enquête eNPS : réponse libre, échelle, choix multiple avec une option de texte libre "autre" et sélection multiple. Et protégez-vous contre les biais grâce à la randomisation des questions.

Besoin de conseils sur les questions à poser ?
Accédez à un guide de questions supplémentaires sur l'eNPS avec 10 questions de suivi incluses, prescrites par Qualtrics.

questions supplémentaires sur le score de recommandation net des employés
DEUXIÈME ÉTAPE : LIVREZ L'ENQUÊTE ET SUIVEZ LES RÉSULTATS
Enquête eNPS multicanal

Atteindre les employés partout

Mettre en place des enquêtes eNPS récurrentes

  • Plus besoin d'envoyer manuellement des enquêtes auprès des employés, Autopilot s'occupe de tout.
  • Envoyez une enquête NPS unique aux employés, ou programmez des enquêtes eNPS récurrentes par e-mail tous les 3, 6 et 12 mois afin de garder un œil sur le sentiment des employés.
employer net promoter score autopilot
rapport sur le score de promoteur net de l'employé

Détectez rapidement les préoccupations des employés grâce à de multiples options de rapport

  • Observez les commentaires anonymes en direct des employés dans le rapport du tableau de bord facile à utiliser.
  • Découpez vos commentaires par manager ou par lieu en utilisant des propriétés personnalisées, des étiquettes, des filtres par mots-clés, des périodes de temps et des scores dans votre compte.
  • Obtenez des graphiques prêts à être présentés pour les réunions de direction de l'entreprise grâce aux rapports Snapshot et Over time - expurgés pour préserver la confidentialité des employés.
  • Classez les mots-clés, les tendances et les scores en corrélation avec vos employés les plus heureux et les plus malheureux grâce à un rapport intégré sous forme de tableau croisé dynamique. Cela vous aide à comprendre clairement les domaines clés et à identifier les problèmes spécifiques sur lesquels vous devez travailler afin d'obtenir des scores plus élevés de manière constante.
TROISIÈME ÉTAPE : PASSER À L'ACTION

Agir à partir des données eNPS

Les enquêtes eNPS offrent aux employés un canal sûr pour fournir un feedback authentique. L'analyse et la prise en compte des commentaires des employés constituent la base d'une augmentation du bonheur et de l'engagement des employés et, par conséquent, d'une augmentation de la productivité et d'une meilleure expérience client.

Impliquez vos managers

Les enquêtes eNPS permettent aux employés de mener la conversation de manière anonyme sans risquer de se sentir jugés par leurs managers ou leurs pairs. Cependant, il est également crucial que les données agrégées des employés soient communiquées aux managers afin qu'ils puissent apporter des changements internes à leurs performances et aux expériences quotidiennes des employés.

"Depuis la formation obligatoire des managers, le moral de l'équipe s'est amélioré et mon manager a été très attentif à mes opinions. Je me sens écouté par mon manager et par l'entreprise ! Dans l'ensemble, je suis très heureux dans mon poste et avec mon équipe."

Écoutez après le changement

Lorsque vous mesurez l'eNPS dans le temps, vous pouvez identifier les tendances en matière de satisfaction des employés, ce qui peut être particulièrement utile si vous avez introduit des changements dans l'entreprise et que vous voulez savoir comment ils pourraient affecter le sentiment de l'équipe. Utilisez les commentaires textuels pour vous assurer que les transitions futures se déroulent aussi bien que possible.

"Les nouveaux changements de politique sont OK, mais je voulais vraiment plus de flexibilité avec le travail à domicile. J'habite loin et j'aurais aimé que le temps de trajet soit pris en compte avant le changement."

Amélioration continue

Même le meilleur employeur doit trouver des moyens d'avoir un cycle perpétuel d'informations sur l'expérience des employés. Que vous souhaitiez suivre les préférences en matière d'inscription aux avantages sociaux ou surveiller le sentiment général des employés, les questions de l'enquête eNPS permettent à vos équipes RH de répondre rapidement aux besoins des employés et de fidéliser les membres de l'équipe grâce à une écoute récurrente des employés.

"Je suis déçu que notre fournisseur d'assurance médicale n'ait pas changé après les plaintes déposées lors de l'inscription de l'année dernière. Si nous exprimons nos opinions chaque année, pouvons-nous au moins obtenir des éclaircissements lorsque les choses ne changent pas ?"

Envoyez des enquêtes eNPS par le biais des outils RH que vous utilisez déjà.

Automatisez votre programme d'expérience employé avec les intégrations transparentes de Delighted.

Grâce à Zapier, vous pouvez déclencher des enquêtes eNPS quand :

Pour en savoir plus sur notre liste croissante d'intégrations , cliquez ici.

intégration du score de promoteur net de l'employé
eNPS et NPS
La différence entre les questions eNPS et NPS

Quelle est la différence entre eNPS et NPS ?

Utilisant le même système de calcul, le NPS et l'eNPS sont tous deux des mesures de fidélité qui déterminent si un utilisateur est promoteur, passif ou détracteur. Cependant, les mesures ciblent des publics différents - l'eNPS mesure le sentiment des employés sur le lieu de travail, tandis que le NPS mesure le sentiment des clients à l'égard des produits ou des services d'une marque.

La satisfaction des employés et la satisfaction des clients sont-elles liées ?

Lorsque les entreprises obtiennent des scores eNPS élevés, les employés ont tendance à être satisfaits, engagés et apprécient la culture de l'entreprise, le lieu de travail et l'expérience globale des employés.

C'est également important pour vos clients.

Des études ont montré qu'il existe un lien possible entre une meilleure expérience des employés et une meilleure expérience des clients et, par conséquent, des scores NPS plus élevés et une meilleure fidélisation des clients.

Enps success, y a-t-il un lien entre EX et CX ?
ressources de l'enps

Vous avez besoin d'inspiration pour savoir par où commencer ? Commencez ici avec les ressources eNPS de Delighted.

Consultez nos articles récents sur l'optimisation de votre programme d'expérience employé de l'intérieur vers l'extérieur.

Créer votre enquête eNPS

Expérience des employés 101

Delighted + Qualtrics

Commencez avec Delighted. Développez-vous avec Qualtrics.

Delighted eNPS fournit une solution clé en main idéale pour lancer un programme d'expérience des employés et recueillir rapidement des commentaires exploitables.

Au fur et à mesure que votre programme mûrit, les informations de Delighted eNPS peuvent être étendues par la suite complète de solutions Qualtrics Employee Experience couvrant le cycle de vie complet de l'engagement des employés. En savoir plus.

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nos clients

Vous n'avez pas à nous croire sur parole.

Delighted aide certaines des marques les plus convoitées au monde à recueillir des commentaires de clients exploitables et à faire de la satisfaction des clients un avantage concurrentiel.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentable
TedX
Affirmer
Peleton
Doordash

"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."

"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."

"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."

En savoir plus sur nos clients

Mesurer la fidélité des employés en toute simplicité. Saisissez dès aujourd'hui des informations utiles et percutantes grâce aux enquêtes eNPS.

NPS est une marque déposée et Net Promoter Score est une marque de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.