Commencez votre parcours d'écoute des employés avec une solution d'enquête facile et en libre-service sur le score net de recommandation des employés (eNPS).
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Chaque seconde, 45 personnes répondent à une enquête Delighted.
Delighted réalise plus de 300 millions d' enquêtes par an pour certaines des marques les plus appréciées au monde.
eNPS, ou employee Net Promoter Score, mesure l'opinion des employés sur votre entreprise. Rapides à mettre en œuvre et faciles à analyser, les enquêtes eNPS offrent les mêmes avantages que la mesure NPS destinée aux clients. Un score eNPS est un outil simple et puissant pour quantifier la satisfaction des employés, prendre de meilleures décisions commerciales et mesurer le succès de votre organisation avec des informations en temps réel.
Obtenez une lecture instantanée du sentiment des employés et identifiez les domaines à fort impact pour améliorer la rétention et la productivité des employés avec notre logiciel eNPS complet. Aucun service de mise en œuvre ou spécialiste des RH n'est nécessaire.
Élargissez votre compréhension des motivations des employés grâce à des questions supplémentaires personnalisées après la question initiale de l'enquête eNPS : réponse libre, échelle, choix multiple avec une option de texte libre "autre" et sélection multiple. Et protégez-vous contre les biais grâce à la randomisation des questions.
Vous avez besoin de conseils sur les questions à poser ?
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Les enquêtes eNPS offrent aux employés un canal sûr pour fournir un feedback authentique. L'analyse et la prise en compte des commentaires des employés constituent la base d'une augmentation du bonheur et de l'engagement des employés et, par conséquent, d'une augmentation de la productivité et d'une meilleure expérience client.
Les enquêtes eNPS permettent aux employés de mener la conversation de manière anonyme sans risquer de se sentir jugés par leurs managers ou leurs pairs. Cependant, il est également crucial que les données agrégées des employés soient communiquées aux managers afin qu'ils puissent apporter des changements internes à leurs performances et aux expériences quotidiennes des employés.
Lorsque vous mesurez l'eNPS dans le temps, vous pouvez identifier les tendances en matière de satisfaction des employés, ce qui peut être particulièrement utile si vous avez introduit des changements dans l'entreprise et que vous voulez savoir comment ils pourraient affecter le sentiment de l'équipe. Utilisez les commentaires textuels pour vous assurer que les transitions futures se déroulent aussi bien que possible.
"Les nouveaux changements de politique sont OK, mais je voulais vraiment plus de flexibilité avec le travail à domicile. J'habite loin et j'aurais aimé que le temps de trajet soit pris en compte avant le changement."
Même le meilleur employeur doit trouver des moyens d'avoir un cycle perpétuel d'informations sur l'expérience des employés. Que vous souhaitiez suivre les préférences en matière d'inscription aux avantages sociaux ou surveiller le sentiment général des employés, les questions de l'enquête eNPS permettent à vos équipes RH de répondre rapidement aux besoins des employés et de fidéliser les membres de l'équipe grâce à une écoute récurrente des employés.
"Je suis déçu que notre fournisseur d'assurance médicale n'ait pas changé après les plaintes déposées lors de l'inscription de l'année dernière. Si nous exprimons nos opinions chaque année, pouvons-nous au moins obtenir des éclaircissements lorsque les choses ne changent pas ?"
Automatisez votre programme d'expérience employé avec les intégrations transparentes de Delighted.
Grâce à Zapier, vous pouvez déclencher des enquêtes eNPS quand :
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Utilisant le même système de calcul, le NPS et l'eNPS sont des mesures de fidélité qui déterminent si une personne interrogée est un promoteur, un passif ou un détracteur. Cependant, les mesures visent des publics différents - eNPS mesure le sentiment des employés sur le lieu de travail tandis que NPS mesure le sentiment des clients envers les produits ou services d'une marque.
Lorsque les entreprises obtiennent des scores eNPS élevés, les employés ont tendance à être satisfaits, engagés et apprécient la culture de l'entreprise, le lieu de travail et l'expérience globale des employés.
C'est également important pour vos clients.
Des études ont montré un lien possible entre une meilleure expérience des employés et une meilleure expérience des clients, et donc des scores NPS plus élevés et une meilleure fidélisation des clients.
Consultez nos articles récents sur l'optimisation de votre programme d'expérience employé de l'intérieur vers l'extérieur.
Delighted eNPS fournit une solution clé en main idéale pour lancer un programme d'expérience des employés et recueillir rapidement des commentaires exploitables.
Au fur et à mesure que votre programme mûrit, les informations de Delighted eNPS peuvent être étendues par la suite complète de solutions Qualtrics Employee Experience couvrant le cycle de vie complet de l'engagement des employés. En savoir plus.
Delighted aide certaines des marques les plus convoitées au monde à recueillir des commentaires de clients exploitables et à faire de la satisfaction des clients un avantage concurrentiel.
"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."
"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."
"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."
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"Depuis la formation obligatoire des managers, le moral de l'équipe s'est amélioré et mon manager a été très attentif à mes opinions. Je me sens écouté par mon manager et par l'entreprise ! Dans l'ensemble, je suis très heureux dans mon poste et avec mon équipe."