Ceci est une liste complète des fonctionnalités de Delighted. Si vous ne trouvez pas la fonctionnalité que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Tous les commentaires sont les bienvenus !
L'expérience de l'enquête Delighted est soigneusement conçue pour mettre en valeur votre marque, respecter le temps de vos clients et maximiser la qualité et la quantité des commentaires des clients.
Le véritable pouvoir de Delighted est la question de suivi de la réponse libre. Laissez vos clients vous dire ce qu'ils ressentent, avec leurs propres mots.
Les enquêtes Delighted sont conçues pour fonctionner parfaitement sur toutes les plateformes et tous les appareils, permettant à vos clients de laisser des commentaires où qu'ils soient.
Delighted est la meilleure façon de mener un programme NPS de classe mondiale - une méthodologie éprouvée utilisée par les plus grandes marques du monde pour recueillir les commentaires des clients et mesurer leur fidélité.
Le logiciel d'enquête de satisfaction client de Delighted utilise des méthodes éprouvées pour recueillir les commentaires des clients. Les questions simples et le système de notation sont parfaits pour mesurer toute interaction avec les clients.
Évaluez l'efficacité de votre équipe d'assistance grâce aux enquêtes CES. Mesurez et réduisez la quantité d'efforts requis par les clients pour résoudre leurs problèmes de support afin d'augmenter la fidélité des clients.
L'un des systèmes d'évaluation les plus utilisés, l'enquête 5 étoiles de Delighted utilise une question et une échelle d'évaluation entièrement personnalisables pour recueillir des commentaires dans n'importe quel contexte pour n'importe quel produit ou service.
Prenez le pouls de la satisfaction des employés et des clients grâce aux enquêtes sur les visages souriants. Les cinq visages souriants universellement compris encouragent un retour d'expérience spontané et précis.
Il n'y a rien de plus simple que de répondre par un "pouce" ou un "pouce". L'enquête Thumbs de Delighted simplifie le processus de feedback afin que vous puissiez obtenir une évaluation rapide de toute expérience de marque.
Mesurez la satisfaction des employés grâce à des enquêtes eNPS anonymes. Résolvez rapidement les problèmes des employés de haut niveau et prenez des décisions organisationnelles positives en vous basant sur des commentaires impartiaux et textuels.
Découvrez si votre produit répond aux besoins du marché grâce aux enquêtes PMF. Appliquez les commentaires aux feuilles de route des produits et aux stratégies commerciales pour obtenir une augmentation significative et durable de la fidélité des clients.
Les enquêtes par courrier électronique sont un moyen simple et direct de recueillir les réactions de vos clients. Vous fournissez les adresses électroniques, nous nous occupons du reste.
Les clients répondent aux enquêtes Delighted directement dans l'e-mail qu'ils reçoivent, ce qui entraîne des taux de réponse plus élevés et moins de frustration de la part des clients.
Nous veillons à ce que la délivrabilité et le taux de réponse de vos enquêtes soient toujours optimisés.
Posez des questions de suivi pour découvrir des informations cruciales sur les réponses aux enquêtes. Superposez jusqu'à 10 questions personnalisées dans un seul flux d'enquête.
Personnalisez un message de remerciement en fonction des réponses à l'enquête. Effectuez un suivi personnel auprès des personnes ayant obtenu un faible score et encouragez les personnes ayant obtenu un score élevé à partager leurs réponses.
Delighted s'occupe des détails de la livraison des enquêtes. Vous fournissez les adresses électroniques, et nous nous occupons du reste.
Lalimitation des enquêtes augmente les taux de réponse en garantissant que vos clients ne sont jamais trop interrogés.
Indiquez le jour et l'heure auxquels vous souhaitez que vos enquêtes soient livrées. Cela vous permet de gagner du temps et de vous assurer que les clients sont interrogés au moment le plus opportun.
Vous pouvez importer de nouvelles personnes dans Delighted en utilisant une grande variété de formats, notamment CSV, Microsoft Excel, ou simplement en collant une liste.
Chaque enquête par courrier électronique que nous envoyons est vérifiée à l'aide de DKIM, SPF et DMARC, répondant ainsi aux politiques d'envoi les plus strictes afin de garantir une livraison sûre et fiable.
Nous pouvons vous fournir des URL pour chaque option de score qui peuvent être placées dans un modèle d'e-mail personnalisé que vous avez conçu.
Recueillez automatiquement les commentaires directement sur votre site Web. Les enquêtes en ligne sont idéales si vous ne disposez pas d'adresses électroniques ou si vous souhaitez disposer d'un moyen supplémentaire pour atteindre vos clients.
Utilisez-le en combinaison avec d'autres méthodes d'enquête Delighted telles que l'e-mail, le SMS et le lien. Nous gérerons qui est interrogé à travers toutes les méthodes.
Recueillez les commentaires des visiteurs de votre site Web, des utilisateurs connectés à votre application SaaS ou après un achat sur votre site de commerce électronique. Vous avez le contrôle total.
Nous veillerons à ce que vous receviez un taux de retour régulier en interrogeant vos clients à un rythme régulier. Nous nous basons sur un certain nombre de facteurs, notamment votre plan actuel et le trafic sur votre site web.
Connaissances techniques minimales requises ! Il vous suffit d'insérer notre extrait Javascript dans le code HTML de votre site Web et vous pourrez immédiatement recueillir des commentaires.
Les visiteurs sur des appareils mobiles bénéficieront d'une expérience d'enquête optimisée spécifiquement pour eux.
Personnalisez la marque ou le produit sur lequel vous posez la question, la langue et le message final de remerciement dans l'application Delighted, et non dans un code.
Recueillez des informations dans n'importe quel canal où se déroulent les interactions avec les clients. Les URL des liens d'enquête constituent la méthode de distribution d'enquête la plus flexible.
Le lien de votre enquête personnalisée peut être partagé partout. Demandez aux clients de vous faire part de leurs commentaires dans les signatures d'e-mails, les chats, les plateformes de médias sociaux, les supports marketing imprimés avec des codes QR, et bien plus encore.
Par défaut, les liens d'enquête sont anonymes. Cependant, vous pouvez joindre des détails sur le client aux réponses à l'enquête en ajoutant des propriétés dans les paramètres du lien, qui seront ensuite repris dans les rapports.
Créez, nommez, éditez, copiez et gérez plusieurs liens d'enquête à l'aide d'un simple créateur de liens intégré à l'application, sans aucune compétence technique. Recueillir des commentaires est aussi simple que de partager le lien.
Choisissez si les personnes interrogées peuvent répondre à l'enquête une fois par mois seulement, ou si vous pouvez recueillir des informations à chaque fois que l'enquête est soumise (testez le lien autant de fois que vous le souhaitez !).
Distinguez les URL et partagez en toute confiance les liens de l'enquête en dehors de Delighted, ou en interne avec votre équipe, en attachant le nom de l'enquête à la chaîne URL.
Veillez à ce que le retour d'information soit à jour et évitez que les clients ne tombent accidentellement sur une ancienne enquête en supprimant les liens d'enquête périmés directement dans la plateforme.
Utilisez-le en combinaison avec d'autres méthodes d'enquête Delighted telles que l'e-mail, le Web et le SMS. Nous gérerons les personnes interrogées à travers toutes les méthodes.
Personnalisez la marque ou le produit sur lequel vous posez la question, la langue et le message final de remerciement dans l'application Delighted, et non dans un code.
Nous avons conçu une expérience d'enquête avec laquelle vos clients aimeront interagir, ainsi que les outils dont vous avez besoin pour la rendre unique.
Personnalisez votre enquête pour qu'elle corresponde à votre marque. Ajoutez votre logo et modifiez les couleurs pour qu'elle vous ressemble.
Parfois, vous pouvez souhaiter ajouter un peu plus de la voix de votre marque à votre enquête. Un court message d'introduction peut faire l'affaire.
Une fois que vos clients ont donné leur avis, un message personnalisé leur est présenté en fonction de leur réaction. Dirigez-les vers les médias sociaux ou offrez une aide supplémentaire aux clients mécontents.
Delighted supporte plus de 30 langues différentes et nous en ajoutons chaque jour. Livrez votre enquête dans la langue de vos clients, ou envoyez-la dans plusieurs langues en utilisant notre API.
Choisissez parmi une variété de types d'enquêtes courantes sur les réactions des clients, ou créez votre propre question d'enquête et votre propre échelle d'évaluation entièrement personnalisées.
Vous souhaitez interroger les clients sur le produit qu'ils ont commandé plutôt que sur votre marque globale ? Vous pouvez interroger dynamiquement chaque client sur le produit, la personne ou la marque qui le concerne le plus.
Nous pouvons configurer un DNS personnalisé pour vous. Cela permet à vos e-mails d'enquête de provenir de votre domaine.
Il existe une poignée de personnalisations visuelles supplémentaires que nous pouvons effectuer afin d'aligner davantage l'aspect et la convivialité de votre enquête sur votre marque.
Delighted vous aide à mieux comprendre les commentaires de vos clients. Obtenez une vue d'ensemble de la satisfaction de vos clients, ou analysez les problèmes les plus graves.
Les commentaires apparaissent dans votre tableau de bord en temps réel. Des indicateurs de frappe vous permettent de savoir si quelqu'un est en train de laisser un commentaire, en ce moment même.
Utilisez les propriétés pour transmettre des informations supplémentaires sur les personnes que vous interrogez. Segmentez les réponses à votre enquête et affichez les commentaires de ces personnes uniquement.
Outre le filtrage par promoteurs, passifs, détracteurs et tags, vous pouvez également filtrer les réponses en fonction des propriétés que vous leur avez transmises, ainsi que par intervalle de temps.
Les graphiques vous permettent de voir comment votre score a évolué dans le temps. Ils peuvent vous aider à comprendre où vous vous êtes amélioré et où vous devez vous concentrer davantage.
Préparez vos présentations avec les rapports instantanés et les rapports sur la durée. Utilisez les propriétés et les tendances pour extraire les résultats de l'enquête que vous souhaitez visualiser et signaler les changements sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
Analysez la corrélation entre vos propriétés et les tendances et les scores des commentaires des clients grâce à un tableau croisé dynamique convivial. Comparez les performances entre les sites ou les agents, tout cela dans Delighted.
Utilisez des mots-clés pour identifier des modèles de commentaires sans avoir à lire chaque commentaire. Les mots-clés sont automatiquement mis en évidence par l'analyse du texte dans le rapport du tableau croisé dynamique.
Effectuez des recherches dans l'ensemble de votre tableau de bord de réponses. Vous pouvez rechercher le contenu des commentaires, les balises et les propriétés.
Lestendances vous permettent d'enregistrer des critères de recherche et de filtrage. Définissez les filtres vous-même ou laissez notre fonction Smart Trends pilotée par l'IA faire le travail pour vous. Détectez des modèles à grande échelle grâce aux mots-clés et aux tendances suggérés automatiquement.
Les étiquettes vous permettent de classer les réponses une fois qu'elles sont arrivées. Utilisez-les pour signaler aux gens qu'ils doivent prendre contact avec vous, ou pour ajouter une couche supplémentaire d'organisation.
Dans les rares cas où quelqu'un clique mal sur une enquête ou laisse un commentaire involontaire, vous pouvez ajuster le score et le commentaire directement dans Delighted, ou supprimer la réponse entière.
Affichez un tableau de bord en temps réel des mesures de vos enquêtes. Vous pouvez voir le nombre d'enquêtes que vous avez envoyées, les taux d'ouverture de vos enquêtes, ainsi que les taux de réponse à vos enquêtes.
Les exportations PDF vous permettent de créer des rapports à partir du tableau de bord et de les partager avec des personnes qui ne sont peut-être pas des utilisateurs actifs de Delighted.
Nous facilitons l'extraction de vos données de Delighted pour une analyse plus approfondie avec vos outils existants.
Votre score est affiché sous forme de moyenne mobile sur 30 jours dans votre tableau de bord Delighted. Vous pouvez ajuster cette fenêtre pour qu'elle corresponde à vos besoins spécifiques.
Analysez les données des clients depuis n'importe quel endroit avec Delighted pour iOS. Visualisez un tableau de bord mobile des données d'enquête historiques et des réponses des clients en temps réel sur votre iPhone ou iPad.
Découvrez comment votre NPS se situe par rapport à celui de vos concurrents dans 20 secteurs clés grâce au rapport Benchmarks intégré à l'application. Filtrez par tendance et voyez comment votre score a fluctué sur une période donnée.
1. Cette fonction est disponible sur demande et sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter si vous souhaitez l'activer.
Delighted fonctionne mieux lorsqu'il est intégré en profondeur et de manière transparente dans vos outils et votre flux de travail existants. Nous offrons un certain nombre d'options pour rendre cela simple.
Bien que vous puissiez envoyer des enquêtes manuellement en téléchargeant une liste, l'utilisation de notre API est le moyen le plus efficace d'envoyer des enquêtes. En intégrant l'API, vous pouvez envoyer des enquêtes automatiquement, en permanence.
Vous souhaitez publier des commentaires en temps réel dans Slack ? Ou synchroniser automatiquement les commentaires avec vos clients dans Salesforce ? Nous offrons un certain nombre d'intégrations pour intégrer Delighted dans votre flux de travail.
L'intégration à notre API est un jeu d'enfant grâce à nos bibliothèques client open source. Nous prenons en charge un certain nombre de langages tels que Ruby, Python, Node, etc.
Lorsque des personnes se désinscrivent des e-mails de Delighted, nous pouvons mettre à jour automatiquement vos listes d'e-mails pour vous.
1. Cette fonction est disponible sur demande et sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter si vous souhaitez l'activer.
Delighted permet d'impliquer facilement toute votre équipe. Permettre à votre équipe de lire les commentaires réels des clients rend leur travail significatif et plus efficace.
Nous vous permettons d'inviter facilement autant de membres de votre équipe que vous le souhaitez, tout en veillant à ce qu'ils aient accès aux informations et aux paramètres dont ils ont besoin.
Recevez une alerte par courrier électronique lorsque quelqu'un vous donne une mauvaise note, mentionne un mot clé spécifique dans son commentaire, ou lorsque le commentaire provient d'un type de client particulier.
Obtenez un résumé rapide des commentaires, livré dans votre boîte de réception. Les résumés sont livrés chaque lundi matin, ou peuvent être ajustés pour arriver quotidiennement ou mensuellement.
Recevez une alerte par courrier électronique lorsqu'une nouvelle réponse arrive dans un Trend que vous avez créé. Ne manquez jamais les commentaires sur les sujets qui vous intéressent le plus.
Les notes vous permettent de commenter les commentaires au sein de vos équipes. Discutez d'un retour d'information ou ajoutez des notes après avoir effectué un suivi auprès d'un client.
Nos clients font confiance à Delighted pour être le gardien de leurs commentaires. Nous ne considérons jamais comme acquis l'importance de la sécurité et de la disponibilité 24/7.
Accordez aux membres de votre équipe différents niveaux d'accès. Limitez les fonctionnalités essentielles à certains membres de l'équipe. Ajoutez autant de membres de l'équipe à Delighted que vous le souhaitez tout en gardant les permissions intactes.
Ajoutez une couche supplémentaire de sécurité à votre compte en demandant un code à la connexion, envoyé à votre téléphone mobile par SMS. Vous êtes le seul à pouvoir accéder à votre compte, même si quelqu'un connaît votre mot de passe.
D'innombrables équipes comptent sur Delighted pour obtenir un feedback en temps réel de leurs clients. Delighted s'efforce d'assurer une disponibilité maximale tant pour les entreprises que pour leurs clients.
Chaque connexion à Delighted est sécurisée par HTTPS. Cela garantit que toutes les communications sont protégées contre l'écoute et la falsification.
Nous analysons chaque réponse en temps réel afin de filtrer les diverses réponses automatiques produites par certains clients de messagerie.
Les informations stockées dans Delighted sont sauvegardées en toute sécurité hors site. Les informations sensibles telles que les mots de passe et les clés API sont fortement cryptées.
Masquez les informations personnelles identifiables des clients, telles que les noms et les adresses électroniques. Invitez davantage de membres de votre équipe sans vous soucier d'exposer des informations potentiellement sensibles.
1. Cette fonction est disponible sur demande et sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter si vous souhaitez l'activer.
Delighted est utilisé par de grandes marques de toutes formes et de toutes tailles. Nous aidons certaines des plus grandes entreprises du Fortune 500 à recueillir des commentaires sur leurs produits.
Delighted peut prendre en charge plusieurs marques et lignes de produits. Si vous avez une marque grand public et une marque d'entreprise avec des marques différentes, vous pouvez utiliser Delighted pour recueillir des commentaires pour les deux.
Gérez l'ensemble de votre programme d'enquête sur l'expérience client avec Projects. Envoyez différents types d'enquêtes à différents segments de clientèle et analysez les commentaires, le tout à partir du même compte.
Présentez les commentaires de vos clients sur n'importe quelle page de votre site Web grâce aux témoignages. Demandez l'autorisation de publier et configurez votre widget de témoignage pour l'adapter à votre marque, le tout dans Delighted.
Si vous passez d'un autre service à Delighted, ou si vous souhaitez importer des données de votre système maison, nous pouvons vous aider à transférer vos commentaires existants dans Delighted rapidement et facilement.
Il arrive que vous souhaitiez disposer de différents niveaux d'accès au compte pour différentes personnes. Nous offrons la possibilité de faire en sorte que certains membres de l'équipe ne voient que les commentaires relatifs à leur équipe spécifique.
Nous offrons une variété d'options de facturation parmi lesquelles vous pouvez choisir. Choisissez entre carte de crédit, chèque ou ACH. Nous pouvons vous facturer selon un calendrier mensuel, trimestriel ou annuel.
En fournissant des adresses IP spécifiques, ou une plage d'adresses IP, vous pouvez vous assurer que votre équipe accède à Delighted sur les réseaux que vous gérez.
Bien que nos conditions de service et notre politique de confidentialité couvrent automatiquement vos données et vos informations exclusives, nous sommes heureux d'examiner et de signer des accords de confidentialité mutuels.
Nous aidons les entreprises qui sont des leaders à croissance rapide dans leur domaine. Parmi elles, citons Slack, Uber, Design Within Reach, Instacart, TED et Target, pour n'en citer que quelques-unes.
1. Cette fonctionnalité est disponible pour nos clients Enterprise. Veuillez nous contacter si vous souhaitez l'activer.
Vous avez une question rapide ? Vous voulez discuter de la manière de mettre le feedback client au centre de votre organisation ? Nous serons ravis de vous aider. Aucune question n'est trop grande ou trop petite.
Obtenez des réponses aux questions les plus courantes que nous posent nos clients et découvrez les meilleures pratiques pour recueillir et répondre aux commentaires des clients dans notre centre d'aide.
Nous proposons des plans sur une base annuelle. Vous pouvez toujours passer à une formule supérieure ou inférieure en fonction de l'évolution de vos besoins. Vous ne paierez donc que pour le temps passé sur chaque plan.
Nous voulons que vous fassiez l'expérience de la puissance de Delighted avant même de devoir payer un centime. Faites une enquête gratuite auprès de 250 personnes, sans aucune limitation de fonctions.
Nous ne voulons pas vous voir partir, mais si vous devez vous séparer, vous pouvez annuler à tout moment, sans problème.
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