Le logiciel NPS le plus simple pour mesurer et améliorer la fidélité des clients

Personnalisez vos enquêtes en fonction de votre marque et des informations souhaitées.

Ajoutez votre logo, personnalisez les couleurs, créez une page d'enquête de marque - tout cela au sein du logiciel NPS, sans aucun codage. Obtenez des informations ciblées en adaptant la question NPS à la personne que vous interrogez (clients ou employés) et à l'objet de l'enquête (une fonction, une transaction récente ou l'expérience globale avec votre entreprise).

Demandez un retour détaillé sur le score NPS choisi.

Laissez vos clients vous dire ce qu'ils ressentent, dans leurs propres mots, avec une question de suivi ouverte. Vous souhaitez obtenir des informations plus approfondies ? Posez des questions supplémentaires qui sont alimentées par une logique conditionnelle basée sur la réponse à l'enquête. Superposez jusqu'à 10 questions de suivi dans un seul flux d'enquête.

Livrez vos enquêtes au bon moment et au bon endroit

Programmez l'envoi d'enquêtes à intervalles réguliers avec Autopilot pour mesurer le NPS au fil du temps. Ou bien, déclenchez automatiquement des enquêtes basées sur les points de contact clés du parcours client en utilisant l'API Delighted pour un feedback très ciblé. Les enquêtes peuvent être envoyées et complétées à travers plusieurs canaux(Web, Email, et Lien) pour atteindre les gens là où ils se trouvent et améliorer les taux de réponse aux enquêtes.

Personnaliser la page de remerciement en fonction de la note attribuée

Engagez les clients qui répondent à votre enquête en fonction de leur réponse avec un message de remerciement personnalisable. Personnalisez le message pour encourager les clients à prendre des mesures en fonction de leur évaluation. Faites savoir aux promoteurs comment ils peuvent obtenir davantage de votre marque grâce à une application ou un programme de recommandation, et encouragez les détracteurs à vous contacter.

• Consultez tous vos commentaires dans les propres mots de vos clients dans un tableau de bord facile à utiliser et en temps réel.
• Découpez vos commentaires comme vous le souhaitez en utilisant les propriétés que vous associez au client.

• Mesurez plusieurs lignes de produits ou unités commerciales, le tout dans un seul tableau de bord.
• Effectuez une recherche sur des mots clés spécifiques pour voir les scores et les commentaires pour ces segments uniquement.

Calculer et suivre votre NPS

• Calculez votre NPS automatiquement et en temps réel au fur et à mesure que les réponses à l'enquête arrivent.
• Identifiez les principaux problèmes qui créent des détracteurs, et les segments les plus susceptibles d'être des promoteurs.
• Surveillez des thèmes spécifiques et voyez comment vos améliorations affectent la note NPS au fil du temps.
• Obtenez des graphiques prêts à être présentés avec les rapports instantanés et les rapports sur la durée - sans feuilles de calcul.

Comparez votre NPS pour une comparaison instantanée avec le secteur.

• Restez au courant de la façon dont votre NPS se situe par rapport aux normes du secteur grâce au rapport de référence.
• Comparez votre score à celui de 20 secteurs d'activité ou restez sur le secteur par défaut que nous sélectionnons pour vous.
• Suivez les fluctuations de votre NPS dans le temps et filtrez les données de score par tendance pour une période choisie.

Analyser le retour d'information sur les NPS et découvrir des informations exploitables.

• Résumez toutes vos réponses NPS par sentiment, tendances et propriétés avec le rapport de tableau croisé dynamique.
• Faites automatiquement apparaître les mots-clés les plus utilisés dans les commentaires ouverts afin de détecter des modèles à grande échelle.
• Comparer le retour d'information entre les sites et les lignes de produits pour isoler les domaines à améliorer.

Suivre les performances du NPS et améliorer les taux de réponse

• Surveillez les canaux d'enquête (courriel, Web ou lien) qui donnent lieu au retour d'information le plus qualitatif.
• Obtenez des données clés sur les performances des enquêtes (réponses, renvois, rebondissements, etc.) par période de temps.
• Déterminez les points sur lesquels vous devez vous concentrer pour augmenter les taux de réponse à vos enquêtes afin d'obtenir un retour d'information exploitable.

Découvrez les mots-clés et les tendances du NPS avec Smart Trends

• Les mots-clés et les tendances sont automatiquement suggérés sur la base de votre feedback NPS verbatim grâce à la capacité d'IA intégrée de Delighted Smart Trends.
• Laissez la capacité de l'IA faire l'investigation pour vous et découvrez les modèles récurrents de NPS plus rapidement et plus facilement.

Connectez-vous aux outils et aux flux de travail que vous utilisez déjà.

Intégrez facilement Delighted avec plus de 750 outils directement ou via l'API Delighted. Discutez des commentaires dans Slack, déclenchez des enquêtes à partir de Stripe, synchronisez les commentaires avec Salesforce, stockez les commentaires dans votre entrepôt de données, et plus encore.

Donnez à votre équipe des connaissances et des idées

Faites participer toute votre équipe à l'amélioration de l'expérience client. Ajoutez un nombre illimité de membres d'équipe, contrôlez les autorisations, configurez des condensés d'e-mails, envoyez des alertes intelligentes à des membres d'équipe spécifiques et collaborez avec Notes.

Boostez les conversions avec des témoignages enthousiastes

Publiez des commentaires convaincants de clients n'importe où sur votre site grâce à notre widget Témoignages. Demandez la permission de partager les commentaires publiquement et configurez le widget pour qu'il corresponde à votre marque sans ressources supplémentaires en matière de conception ou de développement.

72 % des gens s'informent auprès de leurs amis et de leur famille, et 90 % font confiance aux suggestions qu'ils reçoivent, ce qui fait du bouche-à-oreille une source inestimable d'affaires. En fait, 74 % des consommateurs considèrent les recommandations du bouche-à-oreille comme une influence clé dans les décisions d'achat.

Le maintien d'expériences positives pour les clients est un élément essentiel de la croissance fondée sur la valeur. Cependant, il ne s'agit pas seulement de garantir des recommandations positives et de conserver les promoteurs. Il s'agit également de réduire le risque de réactions négatives.