Points de référence du Net Promoter Score® (score promoteur net)

Un bon score NPS dans un secteur peut être un mauvais score dans un autre. Par conséquent, pour comprendre votre propre NPS, il est utile de le comparer à celui des autres entreprises de votre secteur.

Entrez votre score, choisissez votre secteur d'activité et comparez votre NPS.

Benchmarks NPS

Repères NPS par industrie

Explorez et comparez les benchmarks NPS pour 20 industries. Chaque ligne indique le NPS le plus élevé, le plus bas et le plus moyen dans chaque secteur, ainsi que les entreprises du benchmark.

Faible
Haut
Moyenne

Concessionnaires automobiles

GM,
BMW,
Honda,
Cadillac,
et 16 plus
GM,
BMW,
Honda,
Cadillac,
Ford,
Buick,
Chevrolet,
Nissan,
Volkswagen,
Hyundai,
Audi,
Chrysler,
Subaru,
Jeep,
Kia,
Dodge,
Toyota,
Mazda,
Mercedes-Benz,
Lexus
33
63
48

Logiciel

Adobe,
Microsoft,
Google,
et 7 plus
Adobe,
Microsoft,
Google,
Intuit,
Sony,
McAfee,
Activision,
Pomme,
Symantec,
Blackboard
28
55
41

Gros appareils électroménagers

Whirlpool,
GE,
Electrolux,
et 7 plus
Whirlpool,
GE,
Electrolux,
Fujitsu,
Toshiba,
Hitachi,
Bosch,
Samsung,
LG,
Haier
31
53
40

Investissements

Vanguard,
E*TRADE,
Scottrade,
et 9 plus
Vanguard,
E*TRADE,
Scottrade,
Wells Fargo Advisors,
Morgan Stanley Wealth Management,
Merrill Lynch,
Edward Jones,
Ameriprise Financial,
TD Ameritrade,
Capital One 360,
Fidelity Investments,
Charles Schwab
30
49
40

Ordinateurs et tablettes

Lenovo,
Sony,
Compaq,
et 9 plus
Lenovo,
Sony,
Compaq,
Passerelle,
Dell,
eMachines,
Barnes & Noble,
Acer,
Hewlett-Packard,
Toshiba,
Amazone,
Apple
8
60
40

Supermarchés

Publix,
Whole Foods,
et 18 plus
Publix,
Whole Foods,
Vons,
Hannaford,
Piggly Wiggly,
Safeway,
Winn-Dixie,
Save-a-Lot,
Marchés alimentaires Wawa,
Trader Joes,
Albertsons,
Giant Eagle,
Hy-Vee,
Stop & Shop,
Food Lion,
ShopRite,
Kroger,
Aldi,
H-E-B,
Wegmans
20
59
39

Assurance

GEICO,
MetLife,
Allstate,
et 13 plus
GEICO,
MetLife,
Allstate,
21ème siècle,
Voyageurs,
Prudentiel,
New York Life,
Liberty Mutual,
AAA,
The Hartford,
State Farm,
La famille américaine,
Progressif,
Dans tout le pays,
Agriculteurs,
USAA
19
68
37

Hôtels

Radisson,
Best Western,
et 19 plus
Radisson,
Best Western,
Crowne Plaza,
Super 8,
Fairfield Inn,
Quality Inn,
Hyatt,
L'auberge La Quinta,
Holiday Inn,
Comfort Inn,
Marriott,
Courtyard By Marriott,
Residence Inn,
Hampton Inn,
Wyndham,
Sheraton,
Motel 6,
Days Inn,
Westin,
Hilton,
Holiday Inn Express
4
55
37

Compagnies aériennes

US Airways,
Esprit,
et 8 plus
US Airways,
Esprit,
Américain,
Unis,
Virgin America,
Sud-ouest,
Alaska,
Delta,
AirTran,
JetBlue
18
55
37

Détaillants

Wal-Mart,
Gap,
GameStop,
et 43 de plus
Wal-Mart,
Gap,
GameStop,
7-Eleven,
La vraie valeur,
Office Depot,
AutoZone,
Kohls,
Dollar General,
Apple Store,
Foot Locker,
Macys,
OReilly Auto Parts,
Sears,
RadioShack,
Bed Bath & Beyond,
eBay,
Toys R Us,
Kmart,
Ross,
Cible,
T.J. Maxx,
Dollar Tree,
Michaels,
PetSmart,
Advance Auto Parts,
Meilleur achat,
Amazone,
CVS,
Home Depot,
Family Dollar,
Marshalls,
Rite Aid,
BJs Wholesale Club,
OfficeMax,
Barnes & Noble,
Costco,
Ace Hardware,
JCPenney,
Old Navy,
Walgreens,
Agrafes,
QVC,
Lowes,
Sams Club,
Nordstrom
1
59
35

Voitures de location

Hertz,
Avis,
Avantage,
et 7 plus
Hertz,
Avis,
Avantage,
Fox,
Le dollar,
Alamo,
National,
Entreprise,
Budget,
ACE
22
49
34

Livraison de colis

DHL,
FedEx,
Service postal américain,
et 1 plus
DHL,
FedEx,
Service postal américain,
UPS
28
42
34

Banques

Citibank,
Chase,
USAA,
et 11 plus
Citibank,
Chase,
USAA,
Fifth Third,
Citoyens,
Capital One 360,
Capital One,
U.S. Bank,
PNC,
TD Bank,
Bank of America,
Wells Fargo,
Les régions,
SunTrust
17
62
32

Restauration rapide

McDonalds,
Starbucks,
et 17 plus
McDonalds,
Starbucks,
Taco Bell,
Burger King,
Wendys,
Arbys,
Jack in the Box,
Métro,
Pizza Hut,
Dominos,
Dunkin Donuts,
Dairy Queen,
Little Caesars,
Sonic Drive-In,
KFC,
IHOP,
Hardees,
Chick-fil-A,
Baskin Robbins
-1
53
30

Cartes de crédit

HSBC,
U.S. Bank,
Découvrez,
et 8 plus
HSBC,
U.S. Bank,
Découvrez,
Wells Fargo,
Citigroup,
American Express,
Chase,
Barclaycard,
Bank of America,
Capital One,
USAA
13
60
30

Transporteur sans fil

T-Mobile,
Sprint,
AT&T,
et 4 plus
T-Mobile,
Sprint,
AT&T,
Verizon Wireless,
MetroPCS,
TracFone,
Virgin Mobile
12
36
29

Utilitaires

Commonwealth Edison,
et 12 plus
Commonwealth Edison,
PSE&G,
CenterPoint Energy,
Pacific Gas and Electric,
Florida Power & Light,
TXU Energy,
Georgia Power,
Duke Energy Progress,
Consolidated Edison of NY,
Alabama Power Company,
Southern California Gas,
Southern California Edison,
Dominion Virginia Power
5
41
27

Plans de santé

Aetna,
Hymne,
Humana,
et 10 plus
Aetna,
Hymne,
Humana,
Coventry Health Care,
Blue Shield de Californie,
Health Net,
Highmark,
CIGNA,
L'assurance maladie,
United Healthcare,
Kaiser Permanente,
Medicaid,
TriCare
10
43
24

Service Internet

AOL,
AT&T,
Verizon,
Cablevision,
et 4 plus
AOL,
AT&T,
Verizon,
Cablevision,
Charter Communications,
Comcast,
Time Warner Cable,
Cox Communications
2
33
16

Service de télévision

Comcast,
DirecTV,
AT&T,
et 7 plus
Comcast,
DirecTV,
AT&T,
Cablevision Optimum,
Bright House Networks,
Time Warner Cable,
Charter Communications,
Verizon,
Dish Network,
Cox Communications
-5
28
11

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NPS est une marque déposée et Net Promoter Score est une marque de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.