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Enquêtes Shopify pour les commentaires post-achat

Envoyez automatiquement des enquêtes NPS Shopify à vos clients avec l'intégration Delighted.

Améliorez les taux de conversion et la satisfaction des clients en créant une expérience de boutique en ligne imbattable, basée sur les commentaires des clients.

Chaque seconde, 45 personnes répondent à une enquête auprès des clients de Delighted.

Delighted réalise plus de 300 millions d'enquêtes par an pour certaines des marques les plus appréciées au monde.

Installation gratuite : L'intégration des enquêtes Shopify est incluse dans le plan Delighted Free. Ajoutez gratuitement des enquêtes après achat à votre boutique Shopify dès aujourd'hui.

application d'enquête shopify

Vue d'ensemble Échange de données Enquêtes sur les magasins Shopify Ressources

Vue d'ensemble

Comment envoyer les enquêtes post-achat de Shopify ?

Recueillez et donnez suite aux commentaires sur les produits et services en 4 étapes faciles avec notre application d'enquête post-achat Shopify.

1. Installez l'application Shopify Delighted

Ajoutez l'intégration Delighted dans le Shopify App store. Automatisez les enquêtes après achat - aucun téléchargement manuel de liste d'emails n'est nécessaire.

Pour commencer à obtenir un retour d'information immédiat, utilisez une enquête ponctuelle pour sonder les clients récents.

2. Personnalisez votre enquête Shopify

Utilisez votre logo, harmonisez les couleurs de votre marque, envoyez depuis votre propre domaine et ajoutez des questions à choix multiples à votre enquête NPS - tout cela dans Delighted.

Vous êtes intéressé par d'autres modèles d'enquête client? Vous pouvez également utiliser Delighted pour envoyer des enquêtes sur les étoiles, des enquêtes sur les smileys et des enquêtes sur la satisfaction des clients.

Nos enquêtes par e-mail intégrées sont optimisées pour les téléphones portables, ce qui facilite les réponses.

3. Définissez le calendrier de votre enquête

Le choix du moment est essentiel pour obtenir des taux de réponse élevés. Envoyez les enquêtes immédiatement après l'exécution de la commande ou définissez un délai personnalisé.

Expérimentez le timing directement dans Delighted pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous.

personnalisation du calendrier des enquêtes shopify

4. Agir sur les réactions des clients

L'intégration synchronise les informations relatives aux commandes des clients avec les réponses à vos enquêtes pour faciliter l'analyse et la planification des actions.

Améliorez la satisfaction des clients grâce à des rapports intégrés et des flux de travail permettant de prendre des mesures.

Échange de données

Comment fonctionne l'intégration de l'application d'enquête Shopify

Pour la liste complète des données synchronisées de Shopify à Delighted, consultez notre documentation.

Données Shopify
Exécution de la commande
Informations sur les commandes

Action de Delighted
Delighted envoie une enquête
Delighted stocke les commentaires avec les informations de la commande*.

*Pour se conformer à la réglementation sur la conservation des données, vous avez la possibilité de configurer la durée pendant laquelle vous souhaitez conserver les données et les réponses avant de les supprimer ou de les rendre anonymes au sein de la plateforme Delighted.

Delighted prend également en charge GDPR webhooks via Shopify. Cela inclut la prise en charge (1) de la demande d'un client de voir ses données supprimées et (2) de la demande d'un magasin de voir ses informations supprimées, par exemple s'il a fermé son magasin.

Enquêtes sur les magasins Shopify

Ajoutez des formulaires de commentaires à votre boutique Shopify avec Delighted

En plus de l'intégration de Shopify, beaucoup de nos utilisateurs de Shopify utilisent également notre outil de feedback de site web pour afficher des formulaires d'enquête sur leur boutique en ligne.

Collectez des informations précieuses sur la qualité de votre expérience sur le site.

Améliorez les taux de conversion à chaque étape du parcours client grâce à des formulaires de commentaires qui se déclenchent en fonction des interactions avec votre site.

Comprendre la qualité de l'expérience de navigation
Voyez si les acheteurs peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent.
Collecte de prospects
Ajoutez des questions d'enquête pour demander le nom et l'adresse électronique afin de recueillir des pistes ou d'assurer le suivi des commentaires.
Analyse approfondie de l'abandon du panier d'achat
Demandez pourquoi les clients abandonnent leur panier d'achat afin d'améliorer les taux de conversion.
Améliorer la facilité de paiement
Assurez-vous de ne pas perdre de clients à cause d'une procédure de paiement maladroite grâce à des enquêtes sur les pages de paiement.
Posez des questions sur l'expérience globale du site
Demandez aux clients s'ils ont aimé faire leurs achats chez vous et ce que vous pouvez améliorer sur votre page d'état des commandes.

Découvrez à quel point il est facile de recueillir des commentaires sur un site Web avec Delighted.

Ressources

Vous avez besoin d'inspiration ? Consultez ces guides pour mettre en place des enquêtes Shopify percutantes.

Découvrez les meilleures pratiques du secteur et les dernières tendances en matière d'utilisation du retour d'information pour améliorer votre expérience de vente au détail.

Configuration d'une enquête Shopify

Documentation sur l'intégration de Shopify
Les meilleures questions à poser dans les enquêtes sur la vente au détail
Guide des questions d'enquête sur les sites Web

Expérience du commerce électronique 101

Guide de l'expérience client dans le commerce de détail
Qu'est-ce que le commerce omnicanal ?
Les 8 principales tendances de consommation dans le commerce de détail

Delighted rend le NPS si facile à mettre en place, si facile à comprendre, et surtout, si facile à utiliser. L'intégration Shopify + Delighted nous permet d'entendre les commentaires dans un délai rapide, afin que tout le monde comprenne ce que nos clients les plus fidèles et les plus passionnés aiment chez FIGS."

Michael Bair, SVP de l'expérience client chez FIGS

A PROPOS DE SHOPIFY

Shopify : Le commerce électronique en toute simplicité

Shopify est une plateforme de commerce électronique qui rend la création d'une boutique incroyablement simple. Quel que soit l'endroit où vous vendez - dans un magasin, en ligne ou même via les médias sociaux - Shopify fournit toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour établir et développer votre activité. Améliorez l'expérience de votre boutique Shopify grâce aux enquêtes post-achat gratuites de Delighted.

Intégration d'un badge de magasin d'applications Shopify ravi

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