Delighted, une société Qualtrics
Lorsque notre programme CX a mûri, il était naturel de migrer vers Qualtrics. La transition a été totalement transparente et nous pouvons désormais envoyer des enquêtes plus ciblées pour obtenir des informations encore plus riches sur la manière d'améliorer notre expérience in-app."
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En tant que client Delighted, vous avez construit un programme CX avec une base solide pour la croissance. La maturation de votre programme avec Qualtrics vous ouvre une voie directe vers des capacités de recherche et d'analyse qui changent la donne.
Nous exploitons désormais les enquêtes ad hoc, les tableaux de bord personnalisés et les analyses d'IA dans Qualtrics au sein de plusieurs équipes - ce qui nous donne une compréhension plus riche de notre expérience utilisateur et un outil d'entreprise qui continuera à soutenir notre croissance."
Exploitez la puissance du moteur d'enquête personnalisé de Qualtrics pour personnaliser l'affichage et la cadence des questions. Obtenez les réponses dont vous avez besoin grâce à des enquêtes adaptées à chaque interaction et étape du parcours client.
Développez votre enquête Delighted CX de base avec le générateur d'enquête de Qualtrics. Utilisez une logique personnalisée pour offrir à chaque client une expérience d'enquête unique basée sur son profil - ce qu'il a acheté, ses informations démographiques, etc.
Comprenez où se situe votre marque, votre produit, vos clients et vos employés grâce aux solutions guidées XM. Effectuez des analyses conjointes pour comprendre les priorités de vos clients lorsqu'ils prennent une décision d'achat, et des programmes d'engagement des employés pour faire émerger les besoins.
Qualtrics fait passer les rapports d'enquête et les analyses basées sur l'IA à un niveau supérieur. En associant automatiquement les données de retour d'information aux mesures commerciales, Qualtrics iQ prédit et établit des priorités, afin que vous puissiez améliorer les expériences de manière proactive.
Qualtrics iQ met l'intelligence prédictive et l'analyse statistique à votre portée. Découvrez les facteurs clés du bonheur des clients et des employés et identifiez les clients à risque en fonction de leur comportement et de leurs commentaires, sans feuilles de calcul ni doctorat.
L'annuaire XM combine les données de feedback dans une vue chronologique avec les données démographiques, la valeur à vie du client, les interactions de service, et plus encore. Réunissez les rapports sur le retour d'information pour tous les secteurs d'activité dans des tableaux de bord régionaux et basés sur les rôles.
Synchronisez les informations directement dans vos systèmes en circuit fermé. Qualtrics s'intègre avec les mêmes partenaires que Delighted, comme Slack, Zendesk et Salesforce, et des centaines d'autres.
Notifiez les personnes qui peuvent faire la différence en fonction des seuils d'alerte dans les changements de paramètres commerciaux, proposez des promotions pour accroître la fidélité et créez des tickets pour votre équipe de support - tout cela automatiquement. XM Automated Actions permet de combler rapidement et efficacement les lacunes en matière d'expérience, en recommandant des flux de travail adaptés à votre entreprise et à votre secteur.
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Copiez l'intégralité de votre programme Delighted (enquête, tableau de bord et ensemble de données) vers Qualtrics en un seul clic. À partir de là, exploitez la suite de produits et l'équipe d'experts de Qualtrics pour faire passer votre programme CX au niveau supérieur.
La Qualtrics XM Platform™ alimente plus de 1B enquêtes chaque année, et est utilisée par plus de 13K marques et 99 des 100 meilleures écoles de commerce pour écouter, comprendre et prendre des mesures sur les données d'expérience.
