Aperçu des clients en un coup d'œil : Analyse et rapports automatisés des données d'enquête

Commencez à recueillir les commentaires de vos clients et à découvrir des informations exploitables gratuitement.

analyse des données d'enquête et rapports

Consacrez plus de temps à la création d'un impact et moins de temps à la recherche d'informations grâce à la suite complète de fonctions d'analyse du feedback et de reporting de Delighted.

Tableau de bord intuitif basé sur les rôles
Analyse et segmentation des textes d'enquête pilotées par l'IA
Rapports prêts à être présentés
Intégrations en 2 clics pour transmettre le feedback à toute l'équipe

Rapports sur les tableaux de bord - votre centre d'information en temps réel

Consultez tous les résultats de vos enquêtes NPS et de satisfaction client dans un tableau de bord en temps réel d'une simplicité déconcertante, accessible à tous. Obtenez une vue d'ensemble du bonheur des clients, ou approfondissez les problèmes aigus rencontrés par des segments de clients spécifiques grâce à la recherche par mot-clé et au filtrage.

Découpez vos commentaires en tranches sans effort en utilisant des propriétés personnalisées, des étiquettes, des filtres par mots clés, des périodes de temps et des scores.
Créez des tableaux de bord basés sur les rôles et les lieux. Mesurez le NPS pour le marketing et le CSAT pour le support.

Suivez l'évolution de votre score dans le temps pour différents segments de clients ou d'employés. Identifiez les problèmes qui ont le plus d'impact sur le bonheur des clients.
Accédez à tous vos commentaires sur votre iPhone ou iPad avec Delighted pour iOS.

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Analyse des textes d'enquête pilotée par l'IA pour une connaissance instantanée des clients

Construit à partir des thèmes de rétroaction les plus importants suivis par nos clients, Smart Trends, alimenté par Delighted AI, applique la sagesse de la foule à la rétroaction de vos clients. Surfez sur les tendances de 2 façons.

1. Laissez les Smart Trends faire le travail

Adoptez les Tendances suggérées en fonction de vos commentaires verbatim. Smart Trends recherche les facteurs clés de l'expérience client, tels que le prix, la facilité d'utilisation, la qualité du service, etc.

2. Créer des tendances à partir de zéro

Définissez des filtres de retour d'information qui s'appliquent aux réponses historiques et entrantes aux enquêtes. Smart Trends suggère automatiquement des mots-clés pertinents à suivre pour que rien ne passe inaperçu.

rapports de sondage

Rapports d'enquête préétablis - pas besoin de feuilles de calcul.

Gardez un œil sur les segments de clientèle spécifiques que vous définissez, et comprenez en profondeur ce qui rend vos clients les plus heureux et vos clients les plus mécontents.

Partagez le feedback avec votre équipe

Invitez votre équipe à participer à l'analyse des commentaires directement sur la plateforme, ou configurez des intégrations et des résumés par courriel pour stimuler la collaboration et l'action.

partager les commentaires des clients avec votre équipe

Analyse du sentiment de retour d'information

Classez les mots-clés, les tendances et les segments de clientèle qui correspondent à vos clients les plus heureux et les moins heureux grâce à un tableau croisé dynamique intégré.

classer les thèmes des commentaires des clients par sentiment

Rapports quantitatifs instantanés

Générez des rapports instantanés et des rapports dans le temps qui ventilent les réponses, les scores, les taux de commentaires et bien plus encore, en fonction de vos propriétés, tendances, questions supplémentaires ou scores.

créer des graphiques de rapports d'enquête

Contrôler les paramètres de l'enquête

Lesmesures de l'enquête fournissent une vue complète de la diffusion de l'enquête, des taux de réponse, des taux de commentaires, des taux de rebond et des désinscriptions. Optimisez votre programme pour recueillir encore plus de commentaires.

surveiller les paramètres des enquêtes pour optimiser les taux de réponse

Évaluez votre NPS

Comparez votre taux de recommandation net dans 20 secteurs d'activité grâce au rapport de référence intégré à l'application.

Découvrez si votre score est élevé, moyen ou faible par rapport aux normes du secteur et observez l'évolution de votre classement dans le temps. Affinez le rapport par tendance pour identifier rapidement ce que vous faites bien et les domaines qui doivent être améliorés pour conserver un avantage concurrentiel.

Rapport de référence sur l'analyse des données d'enquête

Connectez Delighted aux services que vous utilisez déjà

Nos intégrations permettent de tirer le meilleur parti de Delighted de manière simple et rapide, qu'il s'agisse d'automatiser les envois aux clients, d'assurer le suivi au sein de votre service d'assistance ou de partager les commentaires au sein de votre équipe.

Shopify

Envoyez automatiquement des messages aux clients après qu'ils ont passé une commande sur votre boutique.

G2

Augmentez les avis des clients grâce à des demandes d'avis automatisées.

Salesforce

Déclenchez des enquêtes et synchronisez les réponses avec vos contacts Salesforce.

Et plus encore !

Voir les 46 intégrations

en savoir plus sur Delighted

Affinez votre programme de feedback avec des modèles d'enquête puissants et des outils efficaces pour prendre des mesures.

Optimisez vos levés

Découvrez des moyens simples mais puissants d'étendre votre champ d'action grâce aux modèles d'enquête client. Commencez par personnaliser une enquête NPS ou CSAT et plongez dans le sentiment des consommateurs. Vous pouvez également opter pour une enquête Oui/Non pour obtenir un retour d'information instantané par le biais de divers canaux de diffusion, ce qui aura un impact à tous les stades du parcours client.

Page d'action pour l'analyse des données d'enquête

analyse des données d'enquête page d'enquête

Prenez des mesures à partir du retour d'information

Utilisez les tendances client mises au jour lors de votre analyse pour prendre des mesures en fonction de vos conclusions grâce à la collaboration inter-équipes. Grâce à l'accès à des intégrations comme Slack, Zendesk et Salesforce, intégrez les commentaires entrants aux outils que vous utilisez déjà pour accroître la visibilité et acheminer les préoccupations ou les demandes des clients vers les équipes appropriées.

Vous voulez d'autres conseils sur les meilleures pratiques en matière d'analyse du retour d'information ? Nous avons tout ce qu'il vous faut.

Analyse du retour d'expérience des clients

Optimisez l'analyse des réactions des clients

Comment effectuer une analyse des causes profondes

Calculez votre retour d'expérience

Vous n'avez pas à nous croire sur parole.

Delighted aide certaines des marques les plus convoitées au monde à recueillir des commentaires de clients exploitables et à faire de la satisfaction des clients un avantage concurrentiel.

"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."

"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."

"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."

En savoir plus sur nos clients

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Créée et gérée par une équipe qui croit que les bonnes expériences sont primordiales.

Vous avez une question ? Nous voulons vous aider. Nous répondons à tous nos courriels aussi rapidement que possible.

Ce sont vos données, nous n'en sommes que les gardiens. Exportez tout, quand vous le souhaitez, d'un simple clic.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données.