Créez des enquêtes avec des smileys pour mesurer le sentiment des clients

Obtenez des informations sur le bonheur des clients et des employés grâce aux enquêtes sur les smileys. L'échelle des smileys est universellement comprise pour un retour d'expérience rapide et précis.

Inscrivez-vous maintenant et créez gratuitement des enquêtes avec des smileys. Vous n'êtes qu'à quelques minutes d'obtenir un retour d'information !

Chaque seconde, 45 personnes répondent à une enquête Delighted.

Delighted réalise plus de 300 millions d' enquêtes par an pour certaines des marques les plus appréciées au monde.

Qu'est-ce qu'une enquête sur les smileys ?

Une enquête par smiley est une méthode de collecte des commentaires des clients à l'aide d'émojis aux expressions variées. Grâce à cette échelle d'évaluation en 5 points, les clients choisissent instinctivement l'expression qui reflète leur expérience - allant d'un froncement de sourcils à un sourire en passant par une expression neutre.

Pourquoi des enquêtes avec des smileys ?

L'échelle d'évaluation des smileys est une approche rapide et conviviale pour mesurer la satisfaction des clients. Avec les enquêtes Smileys, vous pouvez recueillir un retour d'information instantané pour savoir si les clients sont satisfaits ou non de votre marque.

Obtenir des taux de réponse élevés et l'engagement des clients

Il est beaucoup plus facile de sélectionner un smiley emoji pour décrire une émotion que de répondre à une enquête traditionnelle qui exige des réponses écrites. Cette enquête intuitive permet à vos clients de répondre plus rapidement et, par conséquent, d'obtenir davantage de données d'enquête que vous pourrez utiliser pour améliorer les expériences futures.

Faciliter l'obtention d'un retour d'information honnête de la part de chacun

Une échelle universellement reconnue, les sondages avec smiley permettent de surmonter les barrières linguistiques avec des clients du monde entier. Que ce soit par le biais d'un kiosque en personne ou sur vos sites Web, ajoutez des sondages avec smiley pour offrir un nouveau moyen de communiquer avec vos clients, quel que soit l'endroit où ils donnent leur avis.

Quand utiliser les enquêtes smiley

Qu'il s'agisse d'obtenir un retour d'expérience avant qu'un client ne quitte votre magasin ou après une interaction avec le service clientèle en ligne, les enquêtes avec smiley peuvent être partagées au moment et à l'endroit optimaux.

Recueillir des commentaires en personne, sur le moment. Dans les environnements où le rythme est soutenu, comme les magasins, les restaurants et les aéroports, recueillez les commentaires des clients sur leur expérience pendant qu'ils se déplacent grâce aux bornes d'enquête.
Envoyez des enquêtes post-support après une interaction. Demandez le feedback du service client après la clôture d'un ticket pour savoir ce qui fonctionne bien et quels sont les domaines qui peuvent être améliorés au sein de l'équipe d'assistance.
Captez l'attention des visiteurs de votre site Web et de votre application. Recueillez des commentaires sur l'expérience utilisateur lorsque les clients interagissent avec votre application mobile ou votre site Web. Ajoutez des sondages Smileys aux articles du centre d'aide en ligne pour vous assurer que les clients obtiennent les informations en libre-service dont ils ont besoin pour réussir.

Les canaux d'enquête du Smiley

Types de méthodes d'envoi des enquêtes par smiley

Delighted vous permet de recueillir les commentaires de vos clients de plusieurs façons. Notre plateforme d'enquête en ligne est conçue pour créer de manière transparente des enquêtes à visage souriant qui peuvent être diffusées sur plusieurs canaux et appareils, et dans plus de 30 langues. Si vous utilisez plusieurs méthodes, nous veillerons à ce que vos clients ne soient jamais trop interrogés.

Courriel :

Les enquêtes sont envoyées aux adresses électroniques que vous fournissez. Les clients répondent directement dans l'e-mail. Pas de liens externes !

En savoir plus sur le courrier électronique

Web

Recueillez automatiquement les commentaires directement sur votre site Web. Nous garantissons un flux constant de commentaires grâce à l'échantillonnage adaptatif.

En savoir plus sur le Web

SDK

Créez des enquêtes in-app transparentes pour les mobiles. Utilisez un kit de développement simple et adaptable aux besoins de votre équipe.

En savoir plus sur le SDK

Lien

Partagez l'URL du lien de votre enquête dans les chats, les signatures de courriel, les reçus, etc. Les clients répondent sur la page d'enquête de votre marque.

En savoir plus sur Link

Rapports d'enquête

Tableau de bord des smileys d'une simplicité trompeuse

Les commentaires des clients qui sont enfermés dans une feuille de calcul n'aident ni vous ni vos clients. Avec Delighted, tous les commentaires sont instantanément disponibles dans un tableau de bord en temps réel facile à utiliser.

Consultez tous vos commentaires dans les propres mots de vos clients, en temps réel.
Découpez vos commentaires comme vous le souhaitez en utilisant les propriétés que vous associez au client.

Recherchez des mots-clés spécifiques et voyez les scores et les commentaires pour ces segments uniquement.
Mesurez plusieurs lignes de produits ou unités commerciales, le tout dans un seul tableau de bord.

Obtenez des informations sur le bonheur des utilisateurs grâce à des rapports et des analyses détaillés.

Déterminez les principaux points communs de vos commentaires pour obtenir des informations significatives. Notre suite complète de tableaux de bord et d'outils d'analyse des données d'enquête vous facilite la tâche.

Smart Trends fait automatiquement apparaître des thèmes grâce à l'analyse de texte d'enquête pilotée par l'IA.
Identifiez et suivez des modèles spécifiques et voyez comment vos améliorations les affectent.
Comparer plusieurs régions et lignes de produits pour isoler les domaines de croissance.
Suivez le sentiment des clients au fil du temps.
Identifier les problèmes qui conduisent à des clients insatisfaits.
Visualisez les données de retour d'information pour établir facilement des rapports mensuels, trimestriels ou annuels.

Agir

Agir sur les commentaires des smileys

La collecte de commentaires n'est que la partie émergée de l'iceberg. Delighted s'occupe des tâches les plus lourdes afin que vous puissiez concentrer votre énergie sur l'amélioration significative de vos produits et services.

Améliorer les décisions fondées sur le retour d'information

Donnez à l'ensemble de votre entreprise les moyens de prendre chaque jour de meilleures décisions grâce aux commentaires des clients. Les résumés par e-mail, les alertes et les intégrations vous permettent d'acheminer les commentaires vers les personnes qui peuvent faire la différence.

Fermer la boucle

Chaque feedback que vous recevez est une opportunité d'améliorer et d'enrichir votre relation avec un client. Connecter Delighted à votre service d'assistance vous permet de boucler efficacement la boucle, et de transformer les clients mécontents en vos plus grands fans !

boucle de rétroaction de l'enquête sur le smiley

Donnez un mégaphone à vos fans

Encouragez vos clients les plus fidèles à passer le mot. Les messages de remerciement vous permettent d'impliquer davantage les clients après qu'ils aient répondu à votre enquête. Encouragez-les à vous suivre sur les médias sociaux, à laisser un avis ou à recommander un ami.

Boostez les conversions avec des témoignages enthousiastes

Publiez des commentaires convaincants de clients n'importe où sur votre site grâce à notre widget Témoignages. Demandez la permission de partager les commentaires publiquement et configurez le widget pour qu'il corresponde à votre marque sans ressources supplémentaires en matière de conception ou de développement.

Vous n'avez pas à nous croire sur parole.

Delighted aide certaines des marques les plus convoitées au monde à recueillir des informations utiles auprès de leurs clients.

"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."

"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."

"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."

En savoir plus sur nos clients

Pas d'informatique requise

Delighted vous permet d'être opérationnel dès le départ. Pas de processus d'intégration long et compliqué. Delighted est conçu pour être utilisé par des personnes ordinaires, pas seulement par des docteurs.

Commencez en quelques minutes

Recevez des commentaires en quelques minutes avec une simple liste d'e-mails. Une fois que vous êtes opérationnel, automatisez le processus avec Autopilot. Pour un contrôle encore plus grand, configurez des déclencheurs personnalisés en utilisant l'API de Delighted.

Intégration transparente

Delighted s'intègre de manière transparente avec plus de 750 outils. Discutez des commentaires dans Slack, déclenchez des enquêtes à partir de Stripe, synchronisez les commentaires avec Salesforce, stockez tous vos commentaires dans votre entrepôt de données, et plus encore.

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