Transformez les commentaires positifs de vos clients en preuves sociales prêtes pour le Web grâce aux témoignages. Obtenez des commentaires, demandez la permission et publiez des témoignages sur le Web, le tout à partir de Delighted.
Inscrivez-vous dès maintenant et interrogez vos clients gratuitement. Vous êtes à quelques minutes d'obtenir un retour d'information !
Lorsqu'ils évaluent des produits, les gens considèrent les évaluations par les pairs comme la preuve que votre entreprise est à la hauteur de leurs attentes, afin de pouvoir décider si vos services répondront à leurs besoins.
des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles
Les entreprises dont les avis sont excellents peuvent augmenter les dépenses des clients de la manière suivante
85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, et ils sont susceptibles de dépenser 31 % de plus auprès des entreprises ayant d'excellents avis¹.
Transformez tous les commentaires des clients recueillis avec Delighted en preuve sociale dont vous avez besoin pour augmenter les conversions, et laissez vos clients partager dans leurs propres mots pourquoi ils aiment votre marque.
¹ BrightLocal, 2017.
L'avantage de combiner les témoignages des clients avec une plateforme d'expérience client comme Delighted est que toutes vos évaluations seront automatiquement intégrées dans un processus en boucle fermée. Il est simple de mettre en place votre programme de marketing de témoignages en 3 étapes faciles.
Avec Delighted qui gère votre moteur d'évaluation des clients, le travail difficile d'obtention de témoignages de clients de haute qualité est déjà fait.
La clé pour obtenir des évaluations authentiques et informatives est de demander pendant que l'expérience est encore fraîche. Utilisez l'API Delighted pour déclencher des enquêtes après des interactions clés, ou pour programmer des enquêtes récurrentes. Puisque vous recueillez les commentaires par le biais de Delighted, vous n'aurez pas à vous soucier de bombarder les clients avec trop d'emails. Notre fonction intégrée de limitation des enquêtes s'en charge pour vous.
Touchez vos clients où qu'ils se trouvent grâce à l'une de nos méthodes polyvalentes de collecte de témoignages. Tous les modèles d'enquête de feedback sont pré-optimisés pour des taux de réponse élevés, que vous ayez besoin d'enquêtes par e-mail intégrées, d'enquêtes par interception web ou in-app, ou d'enquêtes par lien et code QR. Présentez le feedback pour chaque point de contact client.
Gérez la demande d'autorisation et le processus d'implémentation web à partir de la plateforme Delighted - sans avoir besoin de ressources supplémentaires en matière de courrier électronique, de conception ou de développement.
Toute réaction incluant un commentaire peut être utilisée comme témoignage, à condition que vous disposiez de l'adresse électronique du client pour lui demander son autorisation. Delighted suggère automatiquement les commentaires positifs, il est donc facile de trouver des témoignages appropriés. Demandez aux clients leur nom, leur initiale, leur société et/ou leur titre pour accroître la crédibilité de l'avis publié.
Demandez au widget de témoignage de reprendre le formatage existant de votre site pour s'adapter instantanément à votre marque, ou choisissez vous-même les couleurs et les styles de police. Les témoignages apparaissent partout où vous insérez l'extrait JavaScript fourni, qu'il s'agisse de la page d'accueil, d'une page de produit ou d'une page de témoignages dédiée.
Puisque vos témoignages en ligne font partie d'un flux de travail existant sur l'expérience client, vous pourrez facilement boucler la boucle sur tout retour reçu pour améliorer votre réputation.
Il est très rare qu'une expérience de marque soit parfaite à 100% - et les clients le savent. En fait, le fait d'avoir des avis purement élogieux peut se retourner contre vous, et paraître inauthentique au lieu de rassurer. Améliorez l'expérience des clients initialement insatisfaits afin de pouvoir présenter des avis qui prouvent que vous écoutez les commentaires et que vous accordez la priorité à l'assistance à la clientèle.
En plus de demander la permission de publier publiquement les commentaires positifs, Delighted permet également de segmenter facilement les clients afin que vous puissiez leur demander de rejoindre un programme de recommandation pour soutenir vos efforts de marketing de bouche à oreille. Ou bien, personnalisez simplement votre message de remerciement pour demander aux fans de recommander un ami ou de partager leur expérience positive ailleurs sur le web.
Obtenir des témoignages n'est qu'un début - la plateforme de bout en bout de Delighted garantit que votre programme d'expérience client peut également être la base de votre stratégie de marketing de réputation.
Delighted aide des milliers de marques à recueillir des avis de clients qui peuvent être publiés sous forme de témoignages en ligne. Découvrez d'autres exemples du widget Témoignages en action sur notre page de témoignages.
"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."
"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."
"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."
