Recueillir les commentaires sur le site Web pour obtenir des informations en temps réel sur l'expérience des utilisateurs

Mettez en place des enquêtes automatisées en quelques minutes, pas en quelques jours. Déclenchez une enquête Delighted sur n'importe quelle page avec notre logiciel de feedback de site web facile à utiliser. Recueillez des informations sur ce que les clients pensent de votre site et pourquoi, le tout en temps réel.

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Réactions au site web Enquête NPS sur le bureau et le mobile

Qu'est-ce que le retour d'information sur le site Web ?

Les commentaires sur les sites Web sont des données recueillies auprès des utilisateurs de sites Web concernant leur expérience avec votre plateforme Web. Que ce soit par le biais d'enquêtes sur la page ou de widgets de retour d'information, la mesure de la qualité de votre expérience utilisateur numérique peut contribuer à améliorer la convivialité du site et à augmenter la conversion.

Le pouvoir du retour d'information du site web

Déterminez les obstacles à l'achat et à la conversion à l'aide de preuves empiriques afin d'orienter la stratégie commerciale : quels sont les points sensibles de vos clients et comment votre produit ou service résout-il ces problèmes ? Interrogez les utilisateurs sur les éléments du parcours client, depuis l'accessibilité du site et le processus de paiement jusqu'à leurs interactions avec l'assistance clientèle.

Formulaire de commentaires sur le site web

Types de commentaires sur les sites Web

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre des enquêtes de feedback sur les sites Web, notamment avec des fenêtres contextuelles, des enquêtes sur la page ou des widgets. Une enquête contextuelle s'affiche généralement au centre d'une page, tandis que les widgets de feedback apparaissent sur le bord d'une page Web. Les deux sont généralement liés à un élément spécifique de l'expérience utilisateur.

Retour d'information sur les sites web pour tous les secteurs

Les entreprises de SaaS et de commerce électronique utilisent le retour d'information du site web pour affiner leur interface web ou in-app afin de répondre aux besoins des clients et d'apporter des améliorations en cours de route. Utilisez les enquêtes sur les intentions de sortie pour trouver la raison des taux élevés d'abandon ou d'abandon de panier au moment où ils se produisent, quel que soit le secteur.

Retour d'information sur les sites Web dans les différents secteurs

Nous n'avions pas l'occasion de connaître l'utilisateur moyen qui utilise notre produit existant, et nous voulions donc l'ajouter à notre répertoire. Avec le NPS [pour les commentaires sur les sites Web], nous échantillonnons tout le monde et recevons des commentaires plus diversifiés sur les produits."

Zoe Soto, chef de produit chez Glassdoor

Pour commencer

Commencez à recueillir des informations précieuses sur les visiteurs de votre site Web

Delighted maintient l'expérience de l'utilisateur au premier plan avec des enquêtes sur la page qui se glissent discrètement du bas de la page. Commencez à recueillir les commentaires des visiteurs du site en quelques minutes grâce à une installation, une personnalisation et une configuration des enquêtes simples avec notre outil de feedback de site Web.

Installation et personnalisation faciles

Connaissances techniques minimales requises ! Il suffit d'insérer notre extrait Javascript dans le code HTML de votre site Web pour recueillir immédiatement des commentaires. Personnalisez et traduisez votre enquête dans plus de 30 langues, sans toucher au code. Consultez notre guide pratique pour commencer.

Personnalisez le formulaire de commentaires de votre site Web

Calendrier de l'enquête sur les réactions au site web

Affiner le calendrier des enquêtes

Envoyez des enquêtes de satisfaction sur votre site Web aux utilisateurs une seule fois, de façon récurrente ou après une interaction. Configurez la fréquence d'affichage des enquêtes pour un visiteur particulier du site, le délai d'affichage de l'enquête et la durée d'affichage de l'enquête sur des pages de renvoi spécifiques.

Testez votre enquête avant de la mettre en ligne

Jetez un coup d'œil à votre enquête sur votre site avant qu'elle ne soit visible pour le client et apportez les ajustements nécessaires - faire en sorte que les utilisateurs laissent des commentaires au bon moment ne pourrait pas être plus facile. Découvrez comment vous pouvez la tester en direct sur votre site ou en avant-première dans notre Centre d'aide.

Testez l'enquête de satisfaction de votre site web

Cela valait vraiment la peine de mettre en place les enquêtes de feedback web de Delighted - le processus était simple et facile, et après peut-être 10 jours, nous avions six fois plus de réponses que nous avions eu au cours des six derniers mois. Les enquêtes en ligne étaient simples à configurer et leur mise en œuvre n'a pas nécessité l'intervention d'un développeur."

Ido Breger, vice-président chargé des produits chez Cynet

Caractéristiques

Ajouter des questions supplémentaires

Posez des questions ouvertes pour découvrir des informations cruciales sur la satisfaction des clients et identifier les utilisateurs anonymes. Superposez jusqu'à 10 questions personnalisées sur le site Web dans un seul flux d'enquête.

Questions supplémentaires sur le site web

Contextualiser le suivi

Personnalisez un message de remerciement en fonction de la réponse à l'enquête. Effectuez un suivi personnel auprès des personnes ayant obtenu un faible score pour comprendre leur expérience client et encouragez les personnes ayant obtenu un score élevé à partager leur expérience.

Suivi de l'enquête sur les réactions au site web

Enquêtes multi-plateformes

Utilisez-le en combinaison avec d'autres méthodes d'enquête Delighted telles que les enquêtes par e-mail, In-app, QR code et Link. Nous gérerons automatiquement les personnes interrogées à travers toutes les méthodes pour éviter la lassitude.

Logiciel de retour d'information sur les sites Web avec canaux multiplateformes

Échantillonnage adaptatif

Delighted AI s'assure que vous recevez un taux de retour régulier en sondant vos clients à un rythme régulier. Nous nous basons sur un certain nombre de facteurs, y compris votre plan actuel et le trafic sur votre site web.

Agir sur le retour d'information

Partager les points forts et agir en fonction des réactions du site Web

Une fois que les utilisateurs ont soumis leurs commentaires, votre équipe peut les consulter et les filtrer facilement. Partagez les commentaires textuels avec le personnel de votre service clientèle pour aider à résoudre les problèmes en utilisant les outils de feedback du site web de Delighted. Obtenez des tendances générales et des conclusions de haut niveau à partir de la collecte de commentaires grâce à des rapports détaillés.

Partagez le feedback avec votre équipe

Tirez le meilleur parti de Delighted en l'intégrant aux logiciels que vous utilisez déjà, qu'il s'agisse de Slack, Salesforce ou Intercom. Effectuez un suivi auprès de clients spécifiques et intégrez les commentaires sur le site Web que vous recueillez dans vos systèmes pour planifier des actions. Consultez notre liste complète d'intégrations pour explorer les possibilités.

Rapports et analyses

Analysez rapidement les commentaires recueillis sur votre site Web grâce aux outils de rapport et d'analyse des enquêtes. Résumez et comparez toutes vos réponses avec le rapport de tableau croisé dynamique, et découvrez rapidement des modèles avec l'analyse de texte d'enquête Smart Trends, qui suggère automatiquement des mots-clés et des thèmes à surveiller en fonction des commentaires.

Ressources supplémentaires et meilleures pratiques pour la collecte de commentaires sur les sites Web

soutenez votre passage au numérique grâce aux enquêtes sur les sites web

Questions de l'enquête sur le site web : Soutenez votre passage au numérique

Quel est un bon taux de réponse pour les enquêtes en ligne auprès des clients ?

Questions de l'enquête sur la vente au détail

48 questions d'enquête sur la vente au détail pour un retour d'information omnicanal

Vous n'avez pas à nous croire sur parole.

Delighted aide certaines des marques les plus convoitées au monde à recueillir des commentaires de clients exploitables et à faire de la satisfaction des clients un avantage concurrentiel.

"Tout le monde chez Bonobos a besoin d'une ligne directe avec les clients pour avoir un retour. Je sais que grâce à Delighted, nous avons évité le désastre."

"Chaque fois que nous ouvrons Delighted, nous trouvons une nouvelle façon de nous améliorer, ce qui, en fin de compte, est la raison pour laquelle nous faisons cela."

"Vous avez besoin des retours bruts et réfléchis des utilisateurs pour corriger et améliorer les expériences pour tous les clients à l'avenir."

En savoir plus sur nos clients

Sachez exactement ce que ressentent vos clients avant de quitter votre site Web grâce à un outil clé en main d'évaluation des sites Web.

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