Comprometida em fornecer a empresas de todos os portes uma plataforma de experiência do cliente fácil de usar para coletar, gerenciar e agir com base no feedback do cliente, a Delighted tem o prazer de anunciar nossa mais recente integração com a plataforma de atendimento ao cliente, Gladly.
Felizmente, permite que as equipes de atendimento ao cliente prestem um atendimento "radicalmente pessoal", agregando conversas de múltiplos canais, de voz a mensagens, em uma única linha de tempo do cliente.
A integração Delighted + Gladly torna essa linha do tempo ainda mais pessoal, aprimorando-a com o feedback da pesquisa Delighted (CSAT, CES, NPS e muito mais).
Agora, os agentes de apoio não terão apenas o contexto histórico na ponta dos dedos, eles entenderão o que os clientes sentem sobre essas interações também - o que eles amaram e o que eles desejaram que tivesse corrido melhor.
Sua equipe de atendimento não precisará adivinhar o que o cliente quer - eles saberão. E, eles serão capazes de se aproximar do cliente com o tom certo a cada vez.
Além de tudo isso, você também pode configurar a integração para automatizar a criação de tarefas com base no cenário de feedback (ou seja, feedback positivo, feedback negativo). Sua equipe de suporte pode então tomar as medidas apropriadas para acompanhar os clientes, proporcionando a melhor experiência possível.
Aqui está um exemplo de como poderia ser esse fluxo:
Como mostrado acima, estas tarefas de acompanhamento orientadas para a resposta surgem dentro do perfil do cliente, permitindo que os representantes de suporte aceitem e completem a tarefa de fechar o ciclo, adicionem uma nota, verifiquem conversas anteriores e compartilhem atualizações com a equipe em geral - tudo em um só lugar.
Por fim, quando o feedback do Delighted é transferido para a Gladly, os representantes de suporte e os agentes de atendimento ao cliente têm a opção de voltar ao Delighted Dashboard (por meio de um link de acesso rápido na Gladly) para ver facilmente se há tendências maiores de feedback semelhante que valham a pena ser observadas.
Isto ajuda as equipes de suporte a contextualizar rapidamente as conversas que estão tendo com um cliente e também pode ajudar as equipes a conduzir uma análise de causa raiz antes de fechar o ciclo com um cliente.
Certifique-se de que as atividades de ciclo fechado da sua equipe sejam mais personalizadas, mais humanas e atendam melhor ao feedback do cliente com Delighted + Gladly.
Aumente o nível de satisfação do cliente com Delighted + Gladly
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva. Como todas as integrações do Delighted, o Gladly é totalmente de autoatendimento e pode ser lançado hoje mesmo, sem a necessidade de uma equipe de TI.
Aqui estão alguns recursos para você começar a usar o Delighted CSAT e nossa integração premium com a Gladly, disponível nos planos pagos do Delighted :
