Encantado Quiosque, nossa mais nova experiência em pesquisa, coleta em tempo real o feedback dos clientes nos pontos de atendimento em locais físicos de varejo. Como o resto dos produtos de experiência do cliente Delighted, Quiosque apresenta uma configuração simples e facilmente sincronizada com sua conta e painel de controle Delighted existentes, de modo que todo o feedback de seu cliente está em um só lugar.
Uma experiência completa de pesquisa, Encantado Quiosque junta-se ao nosso portfólio de métodos de pesquisa (web, e-mail, link) como um aplicativo iOS construído propositadamente para iPad. O Delighted Quiosque é uma forma de ponta a ponta de coletar feedback dos clientes em seus locais físicos ou quando você está no campo.
Com Delighted Quiosque, você pode pesquisar clientes através do método de sua escolha: NPS (Net Promoter Score), CSAT (índice de satisfação do cliente), CES (índice de esforço do cliente), Afirmativo/Negativo, Smileys, e 5 Estrelas. Além disso, o Delighted Quiosque é totalmente personalizável e suporta até 10 perguntas adicionais, ajudando sua equipe a captar os insights que você mais precisa.
Otimizados para altas taxas de conclusão, nossos clientes já estão usando o Delighted Quiosque para coletar feedback acionável em pessoa. Wild Fork Foods, por exemplo, utiliza o Delighted Quiosque em suas lojas para coletar opiniões dos clientes em tempo real. A capacidade de entregar facilmente essas pesquisas e a velocidade com que os clientes podem completá-las fazem do Delighted Quiosque um valor agregado perfeito para qualquer esforço CX de varejo.
"Temos a missão de transformar a forma como nossos clientes compram e comem suas proteínas. É por isso que o feedback dos clientes está no topo de nossos valores de marca. Com a plataforma Delighted Quiosque , somos capazes de captar em tempo real, na loja, o feedback de nossos clientes e implementar qualquer sugestão ou correção de serviço rapidamente"!
- Jonathan Zuniga, Experiência do cliente Gerente da Wild Fork Foods
Quiosques de pesquisa coletam feedback em qualquer lugar
O site Quiosque facilita mais do que nunca a coleta de feedback em locais físicos de varejo e experiências presenciais. Com Quiosque, os consumidores não precisam escanear um código, salvar um recibo ou ir a um website em seu próprio aparelho. Tudo o que eles precisam é de alguns segundos com o Delighted Quiosque para compartilhar seu feedback.
O que isto significa é que você será capaz de ver esse feedback, positivo ou negativo, e os membros da equipe da bandeira em tempo real para implementar sugestões e correções no local.
Delicioso Quiosque é um aplicativo para iPadOS fácil de implementar que captura o feedback dos clientes de forma rápida e indolor com uma experiência de pesquisa de fácil utilização.
Aqui está uma lista de características da pesquisa Quiosque :
- Implante Quiosque em vários locais com suas próprias propriedades exclusivas para tornar a análise do feedback super poderosa.
- Conecte-se rapidamente à nossa pesquisa Quiosque com um código simples ou escaneando seu código QR de pesquisa exclusivo.
- Reset automático à pergunta inicial de classificação após a conclusão da pesquisa ou 10 segundos de inatividade, de modo que o quiosque de pesquisa está sempre pronto para o próximo cliente.
- Uma experiência de pesquisa de marca com seu logotipo e suas cores.
- Uma questão de classificação inicial de frente e centro para chamar a atenção de seus clientes. Suporta mais de 30 idiomas, o que significa que você poderia coletar feedback em todo o mundo.
- Uma pergunta de acompanhamento aberta para que os clientes possam explicar sua classificação. Se você tiver perguntas adicionais habilitadas, você poderá somar até 10 perguntas de múltipla escolha, resposta livre ou perguntas de escala.
- Um customizável Página de agradecimento.
- Captura de respostas parciais, para que não se perca nenhum feedback de pesquisas semicerradas.
Quiosque é perfeito para restaurantes, cafés, cafeterias, lojas de varejo, finanças de varejo, spas, salões - praticamente em qualquer lugar que possa se beneficiar da coleta de informações do cliente pessoalmente e imediatamente após um serviço ter sido recebido.
Encantado Quiosque pode ser instalado em balcões, transportado por guias turísticos, ou montado perto das entradas das lojas para fácil acesso.
Como criar uma pesquisa Encantada Quiosque
Monte uma pesquisa Quiosque tudo sozinho em minutos com a plataforma Delighted (não são necessários recursos extras de engenharia ou projeto)!
Comece a usar Quiosque em algumas etapas fáceis:
- Selecione o tipo de pesquisa que deseja utilizar (Quiosque funciona com qualquer um de nossos seis tipos de pesquisa, incluindo Perguntas Adicionais).
- Selecione Quiosque como seu método de entrega da pesquisa.
- Nomeie seu Quiosque e adicione propriedades como localização da loja, para que você possa facilmente segmentar e analisar qualquer feedback recebido.
- Baixe o aplicativo Quiosque da loja de aplicativos iOS para seu iPad ou tablet.
- Providencie o Quiosque digitalizando um código QR ou enviando um link para a loja.
Para informações mais detalhadas sobre a instalação de seu quiosque de pesquisa, consulte o guiaCentro de Ajuda .
Não importa o tamanho de seu negócio, Delighted o ajuda a gerenciar e coletar todos os seus quiosques a partir de uma plataforma fácil de usar. Quando usado com outros métodos de entrega de pesquisas, você será capaz de capturar o feedback para cada passo da jornada de seu cliente.
Comece hoje mesmo com as pesquisas Quiosque
Novo a Encantado? Faça um test drive no Delighted Quiosque inscrevendo-se para um teste gratuito de 1 semana. Com este teste, você pode colocar à prova nosso software de gerenciamento de experiência, pesquisando até 250 clientes através do método de pesquisa (Web, Email, Link, Quiosque) de sua escolha! Além disso, você poderá testar o painel de controle do Delighted, de fácil navegação, e explorar o feedback em tempo real de seus clientes.
Para os clientes existentes, o recurso de pesquisa do Delighted Quiosque está disponível em planos de US$224+.
