A emoção de ver o feedback dos clientes nunca envelhece - na verdade, mais do que alguns de nossos clientes se referiram à nossa alimentação em tempo real como "viciante". Mas, depois de ler todo esse feedback, isso levanta a questão: "Como compartilhamos esse feedback fantástico com o resto do mundo?"
Hoje, estamos entusiasmados em anunciar nossa resposta: Depoimentos. Agora, você não só pode obter mais feedback do que nunca usando nossas atualizações anteriores(Projetos, Smileys e pesquisasAfirmativo/Negativo , Link e QR code), como também pode transformar todo esse feedback em prova social em seu website.
Adicione Testemunhos a qualquer página de seu site, seja esta a página inicial para ajudá-lo a estabelecer credibilidade logo de cara, ou uma página orientada para a compra para assegurar aos clientes potenciais que sua solução é o caminho a seguir.
Você pode até mesmo criar uma página dedicada a depoimentos e mostrar todas as opiniões de seus clientes em um só lugar. Você pode conferir nossa página de depoimentos aqui.
Os depoimentos ajudam você a fazer mais com o excelente feedback que está obtendo com o Delighted e a expandir ainda mais seus negócios compartilhando experiências reais de clientes em seu site.
Como funcionam os depoimentos
Para um guia detalhado passo a passo, consulte o tutorial Testimonials em nosso Centro de Ajuda. Aqui está o essencial:
1. Configure seu widget Testimonials
Como tudo o mais em Delighted, é fácil e requer recursos mínimos de desenvolvimento.
Para começar, acesse Testemunhos a partir da página Integrações. Em seguida, personalize a marca do cartão testemunhal selecionando um estilo de fonte, cor da marca e formato do cartão. Seu widget está agora pronto para ser adicionado em qualquer lugar e em qualquer lugar de seu site com uma única linha de JavaScript - é tão fácil quanto incorporar um tweet ou uma foto Instagram.
2. Personalize seu e-mail de pedido de permissão
Para que o feedback do Delighted apareça em seu site, você solicitará a aprovação do cliente que lhe deu o feedback. É possível personalizar a solicitação para pedir ao cliente que informe o nome e o sobrenome, bem como a empresa e o cargo.
3. Escolha o feedback que você gostaria de exibir
Delighted automaticamente extrairá suas partes mais recentes e positivas de feedback com comentários abertos para o fluxo de trabalho de Depoimentos. Você também pode solicitar permissão de publicação do seu Dashboard clicando no carimbo de data e hora do feedback e, em seguida, no ícone de citação encaracolada.
4. Ligue seu widget
O último passo é soltar o trecho do JavaScript em sua página onde você quiser que o testemunho apareça e ligar o widget. O feedback aprovado aparece automaticamente em seu site.
Por que obter depoimentos de clientes é melhor com Delighted
O processo de solicitar feedback do cliente e os depoimentos de clientes têm algumas semelhanças, mas a execução do programa de avaliações por meio do site Delighted tem uma vantagem importante: a capacidade de gerenciar e agir sobre as respostas a partir de um hub central. Primeiro, vamos analisar as semelhanças:
Cronograma do pedido
Para ambos, o momento da solicitação deve ser perfeito. Se for muito cedo, seus clientes não terão nada de substancial a dizer. Se for tarde demais, a empolgação que eles tiveram quando começaram a usar seu serviço pode ter diminuído ou desaparecido completamente. O site Delighted permite controlar e automatizar o momento, para que você possa definir e esquecer.
Otimizando o envio
Além disso, há também o canal que você usa para perguntar aos seus clientes. Qual funciona melhor? Texto, e-mail, no aplicativo ou links de bate-papo e códigos QR? A vantagem do Delighted é que você está sempre capturando as impressões dos clientes quando elas estão frescas, porque você pode alcançá-los onde quer que estejam.
Nossos modelos de pesquisa pré-construídos são otimizados para altas taxas de resposta, portanto é super fácil para os clientes fornecer feedback. As pesquisas parecem ótimas em todos os canais para iniciar.
É claro que obter o feedback não é onde o processo termina. Depois disso, ainda há trabalho a ser feito.
Colocando o feedback em seu site
Solicite permissão de publicação para qualquer feedback que você receber diretamente do painel Delighted ou por meio do fluxo de trabalho Testimonials. Você pode personalizar facilmente o widget Testimonials para que a publicação do feedback em seu site seja tão simples quanto inserir um trecho de código em sua página.
Revisão e gerenciamento do feedback
É nessa etapa final que você se beneficiará mais ao executar seu programa de depoimentos de clientes por meio de uma plataforma de experiência do cliente em vez de uma ferramenta de avaliações. Com uma plataforma de CX, você está pronto para fechar o ciclo, seja o feedback positivo ou negativo.
Qualquer feedback construtivo do produto ainda pode chegar à sua equipe de desenvolvimento de produtos, em vez de ser siloado dentro de uma plataforma de avaliação. Você também será configurado para analisar as respostas, isolar as causas de raiz para experiências ruins e convidar os clientes a publicar comentários em outros lugares na web, amplificando ainda mais esse sentimento positivo.
Os testemunhos estão atualmente disponíveis em planos de mais de 249 dólares. Se você gostaria de ter acesso, atualize seu plano.
