Não importa como você se conecte com seus clientes, as pesquisas de link permitem capturar feedback através de qualquer canal exclusivo que exista ao longo da jornada do cliente - assinaturas de e-mail, postagens em mídias sociais, chats de suporte, recibos, cartazes na loja e muito mais.
Entretanto, é crucial incluir o contexto e a segmentação com cada resposta de pesquisa de link. Por quê? Porque quanto mais contexto você reúne com suas pesquisas, mais rápido e fácil é entender e agir de acordo com o feedback.
Com a última renovação da plataforma Link Você pode obter sempre um feedback segmentado e contextual - personalizar os links por representante de suporte, por localização, por linha de produtos ou por qualquer ponto de dados que seja valioso para você.
Com nosso novo construtor de links de pesquisa de fácil utilização (sem necessidade de habilidades técnicas), você pode agora:
- Criar pesquisas personalizadas de link e código QR, bem dentro da plataforma Link
- Projetar URLs de vaidade para suas pesquisas de link para que sejam facilmente distinguíveis umas das outras
- Configurar a capacidade de aceitar ou bloquear múltiplas submissões em uma determinada janela de tempo
- Assegurar um feedback atualizado, eliminando os links de pesquisa que você não precisa mais
Vamos dar uma olhada mais detalhada nos 4 benefícios.
1. Construir e personalizar links de pesquisa exclusivos no aplicativo
Precisa de um link de pesquisa único para cada representante de atendimento ao cliente? Procurando coletar feedback de link para cada uma de suas lojas de varejo?
Agora você pode criar, nomear, personalizar e gerenciar com eficiência seus links de pesquisa em nosso construtor de links de pesquisa fácil de usar.
Diga seu link
Distinguir entre suas URLs de pesquisa exclusivas, nomeando-as individualmente. Etiquete-os de acordo com seu caso de uso: por nome do representante de suporte, localização da loja, nome do produto - o que fizer sentido para seu programa. Em seguida, use a bandeira URL da vaidade para anexar o nome diretamente à cadeia de URLs única. Mais sobre isto abaixo!
Adicionar propriedades
Adicione propriedades a seus links. Assim que um cliente responder ao link de sua pesquisa, as Propriedades adicionadas entrarão em seu Delighted Dashboard para facilitar a filtragem e a organização do feedback.
Este é um exemplo de adição de uma propriedade "Agente de suporte" a um link individual. Este link de pesquisa poderia então ser adicionado à assinatura de e-mail de Sean M ou à mensagem de bate-papo de suporte para obter feedback sobre as interações de seus clientes.
Copie e edite seu link
Veja todos os seus links em um painel de controle e copie ou personalize suas configurações de link com um clique de um botão.
Download como um código QR
Você pode baixar um código QR para qualquer link de pesquisa que você criar. Este recurso é útil se você quiser obter feedback pessoalmente. Por exemplo, adicionar códigos QR exclusivos a recibos impressos da loja, ou adicionar códigos escaneáveis a cartazes em vários locais, permite uma rápida coleta de feedback após uma experiência de compra presencial!
2. Criar URLs de vaidade para facilitar o gerenciamento fora do Delighted
Distinguir entre URLs num relance, anexando o nome da pesquisa à cadeia de URLs.
Forneça estes links individuais para os CSMs ou representantes de vendas apropriados para que possam anexá-los a suas assinaturas de e-mail ou utilizá-los em resposta a mensagens de mídia social dos clientes. Não haverá mais confusão em torno de cujo link é de quem.
3. Aceitar, ou bloquear, múltiplas submissões em uma determinada janela de tempo
Se você quiser capturar múltiplas respostas de uma pesquisa de link em sua assinatura de e-mail, ou se preferir testar a pesquisa de link antes de ela entrar em funcionamento, este recurso lhe permitirá controlar a freqüência de envios.
Se "Prevenir submissões múltiplas" for verificado: O cliente só poderá responder à pesquisa uma vez por mês.
Se "Prevenir submissões múltiplas" não for verificado: Todas as respostas serão recebidas e salvas, não importando quantas vezes a pesquisa de link for completada. Como mencionado acima, isto é crucial para facilitar os testes - você pode testar o link quantas vezes quiser, sem se preocupar com a expiração do cookie.
4. Assegure um feedback atualizado eliminando os links de pesquisa que você não precisa mais
Dados limpos e precisos são necessários para a tomada de decisões amplas baseadas no feedback da experiência. Certifique-se de excluir links de pesquisas antigas que não são mais utilizados para evitar que qualquer cliente tropeça acidentalmente em uma pesquisa que está desatualizada.
Expanda seu alcance de pesquisa com a plataforma Link
Uma experiência de construção de linhas de DIY lhe dá a oportunidade de reunir e agir com o feedback mais rápido do que antes - e essa velocidade é fundamental à medida que você dimensiona e expande seu programa de feedback.
Saiba mais sobre a plataforma Link em nosso Centro de Ajuda ou comece a criar links de pesquisa hoje mesmo, assinando sua conta.
Novo a Encantado? Sem problemas! Experimente nossa plataforma Link em um teste de 7 dias Delighted ou entre em um plano Delighted gratuito e comece a enviar sua nova pesquisa de link em minutos.
