A Silvercar é um serviço de aluguel de carros premium que opera em 15 mercados nos Estados Unidos. Conversamos com eles sobre como começaram, as lições aprendidas ao longo do caminho e como o site Delighted contribuiu para seu crescimento.
Silvercar foi fundada em 2012, quando os fundadores ficaram presos alugando uma minivan branca para um fim de semana de golfe. Eles perceberam que havia uma oportunidade de remover os aborrecimentos da experiência típica de aluguel de carros, então criaram uma experiência de aluguel de carros premium com carros Audi A4 prateados e outras comodidades. "Não se trata apenas de alugar um carro e ter o processo não ser uma porcaria", diz Allen Darnell, diretor de tecnologia da Silvercar. "Trata-se de como usamos a tecnologia para consertar esse processo e proporcionar uma grande experiência".
Delighted é uma das tecnologias que estimularam o crescimento da Silvercar devido ao acesso imediato ao feedback acionável dos clientes. Isso permite que a equipe da Silvercar se conecte com os clientes, resolva os pontos problemáticos, compartilhe as melhores práticas em todos os locais e melhore constantemente.
Leia o estudo de caso para ver como o site Delighted ajuda a Silvercar a aumentar continuamente a fidelidade do cliente à medida que a empresa cresce, impulsiona as mudanças no setor e mantém um NPS de 80-85.
