As pesquisas por e-mail são um método de coleta de dados usado para solicitar informações por meio de questionários ou pesquisas enviadas por e-mail a um público-alvo. Elas são uma maneira simples e direta de obter feedback de seus clientes. Veja o que você precisa para garantir altas taxas de resposta e capacidade de ação.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Incorporar facilmente uma pesquisa em um e-mail para aumentar o número de respostas à pesquisa e reduzir a frustração do cliente. Os clientes não precisam mais navegar longe de sua caixa de entrada para enviar respostas com uma pesquisa incluída por e-mail.
Deseja obter feedback instantâneo sobre sua correspondência por e-mail? Inclua uma pesquisa na assinatura de e-mail após a assinatura. Os clientes podem concluir a pesquisa clicando no link da pesquisa que se alinha com a pontuação deles.
Delightedsão projetadas para funcionar perfeitamente em qualquer tipo de plataforma e dispositivo, permitindo que seus clientes deixem comentários valiosos onde quer que estejam.
Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo
Crie uma pesquisa usando NPS, CSAT, CES, Smileys, 5 estrelas e Afirmativo/Negativo modelos de e-mail de pesquisa em mais de 30 idiomas. Adapte as perguntas da pesquisa de satisfação do cliente ao seu caso de uso.
Personalize o logotipo e as cores do seu questionário por e-mail para que correspondam à sua marca diretamente na plataforma de questionários por e-mail Delighted , sem necessidade de recursos de design ou desenvolvimento.
Faça perguntas de acompanhamento para descobrir insights valiosos sobre as respostas da pesquisa. Coloque em camadas até 10 perguntas personalizadas em um único fluxo de pesquisa.
A coleta de feedback é apenas a primeira etapa. O site Delighted facilita a ação sobre o feedback com uma mensagem de agrad ecimento personalizável e a criação automática de tíquetes em suas soluções de CRM favoritas.
Nossa linha de assunto de questionário por e-mail padrão obtém taxas de abertura de 47%, as mais altas do setor, mas você pode continuar otimizando com base no seu público-alvo ou na sua estratégia de marketing.
Escreva uma mensagem de introdução que dê contexto ao objetivo da pesquisa. Ofereça um incentivo para a participação e faça com que seus clientes saibam que o feedback deles é valorizado.
Acione pesquisas por e-mail a partir das ferramentas que você já utiliza, tais como Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp, e Squarespace.
Coloque todo o feedback que você coleta de volta em seus sistemas para que sua equipe possa agir, seja em Slack, Salesforce, ou Intercom - veja nossa lista completa de integrações para explorar as possibilidades.
Frequência de envio aumenta as taxas de resposta, garantindo que seus clientes nunca sejam super pesquisados.
Envie a partir do seu próprio domínio com um DNS configurado de forma personalizada, sem custo adicional - basta entrar em contato e nós o configuraremos.
Use nosso REST API para fazer uma pesquisa automática de clientes após uma entrega, quando um convidado faz o check-out, ou após uma interação de suporte.
Carregue uma lista de e-mails em Delighted e especifique o dia e a hora ideais em que deseja que as pesquisas sejam entregues. Automatize a entrega com Piloto automático.
Precisa de mais maneiras de coletar respostas? Use a Web, SDK (kit de desenvolvimento de software)e links de pesquisas no canal mais confortável para seus clientes.
Anexe Propriedades à sua lista de contatos ou através de sua integração para segmentar o feedback por detalhes do cliente - qual produto eles compraram, com qual representante de serviço eles falaram, e muito mais.
A coleta de feedback dos clientes é essencial para qualquer empresa, e há vários motivos pelos quais o envio de uma pesquisa por e-mail é a melhor maneira de coletar insights práticos sobre seus produtos e serviços.
A realização de pesquisas por e-mail pode ser feita com apenas alguns cliques e é muito mais rápida do que os métodos de coleta de dados presenciais. Por quê? Porque a maioria dos usuários de e-mail acessa suas contas diariamente. De fato, mais de 44% verificam sua caixa de entrada entre 1 e 3 vezes por dia. O tempo entre um destinatário ver seu e-mail de convite para a pesquisa e responder é mínimo.
É mais fácil enviar uma pesquisa curta por e-mail do que usar outros tipos de coleta populares da velha guarda, como o envio de formulários ou uma pesquisa por correio. Não é necessário nenhum software especializado em pesquisa por e-mail nem conhecimento de codificação para levar o conteúdo da pesquisa ao seu público em segundos. Use essa mesma simplicidade em uma abordagem multicanal com pesquisas de site, pesquisas de link e muito mais.
Uma grande vantagem de enviar um questionário por e-mail é que você pode alcançar vários destinatários simultaneamente. Depois de criar e salvar suas perguntas de e-mail em uma experiência simples no aplicativo, você criará e carregará uma lista de destinatários selecionados e seus endereços de e-mail diretamente na plataforma. Depois de pressionar o botão enviar, os respondentes podem digitar o texto da resposta diretamente no e-mail para captura instantânea de dados.
Os resultados da pesquisa por e-mail podem ser visualizados em um painel em tempo real e analisados com várias opções de relatórios fáceis de ler. O site AI avançado pode identificar e revelar tendências comuns que permitirão que a gerência aja com base em insights mais rapidamente do que antes, ou você pode criar e selecionar Filtros e Tendências por conta própria para restringir seu foco aos dados relacionados a produtos e serviços específicos.
Não faz muito sentido coletar dados se eles tiverem capacidade de ação limitada. Por isso, é essencial que os dados sejam confiáveis e eficazes. A criação de um e-mail de pesquisa de feedback garante isso de várias maneiras.
Quando você envia pesquisas por e-mail, permite que os clientes tenham a flexibilidade de ler e responder às perguntas por e-mail em seu próprio tempo, tornando as respostas mais precisas, pois eles têm tempo para considerar suas respostas em vez de serem pressionados a responder na hora.
As ferramentas de automação de marketing mantêm seu programa de experiência no caminho certo. As integrações são fáceis de configurar e combinar com ferramentas comuns que você usa todos os dias, como Salesforce, Mailchimp e Shopify. Acione questionários por e-mail, sincronize dados da pesquisa Net Promoter Score e muito mais.
Quando você coloca o feedback por e-mail no centro de sua estratégia comercial e de coleta de dados, é importante criar uma experiência de envio personalizada. Personalize as linhas de assunto do e-mail com o nome do cliente para capturar a atenção do respondente fora do taco. Dê uma olhada em nosso Centro de Ajuda com conteúdo escrito e vídeo para dicas passo a passo de personalização.
Delighted tem todos os recursos de que você precisa para seguir as práticas recomendadas listadas acima: personalização, automação de pesquisas, relatórios de feedback e muito mais. Preços e pacotes acessíveis estão disponíveis para empresas de todos os portes.
Inscreva-se agora e envie pesquisas por e-mail gratuitamente. Você está a poucos minutos de receber feedback!
