9 passos fáceis para obter o feedback necessário com pesquisas gratuitas com clientes e funcionários

Estratégias para experiências positivas de clientes e funcionários não precisam ser complicadas ou caras. A plataforma Delighted foi construída para ajudá-lo a elaborar e enviar gratuitamente pesquisas de clientes e pesquisas anônimas de funcionários, dando-lhe as ferramentas para agir rapidamente com base em insights.

ícone do cronômetro

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa encantada

ícone da pesquisa

Mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais amadas do mundo

Crie sua pesquisa

1. Selecione um modelo de pesquisa

Medir a felicidade dos clientes e funcionários e reunir dados sobre como sua equipe, serviço, produto e marca estão se saindo em escala. Escolha um dos 8 modelos de pesquisa - NPS, eNPS, CSAT, CES, PMF (adequação do produto no mercado) 5 estrelas, Smileys, e Afirmativo/Negativo - para começar a recolher feedback e ver como é fácil captar o sentimento em toda a viagem do cliente/empregado.

2. Escolha sua plataforma

Você deseja enviar sua pesquisa por e-mail? Ou incluir uma pesquisa no site de sua empresa? Decida um dos quatro canais de entrega - Web, Email, Link ou SDK (kit de desenvolvimento de software) - que funciona melhor para você e alcance seu público onde quer que ele esteja.

canais gratuitos de distribuição da pesquisa de clientes

3. Convidar os membros da equipe

Selecione três membros da equipe como usuários para sua conta Delighted. Digite seu endereço de e-mail, especifique suas permissões e envie seu convite em apenas alguns passos simples. Saiba mais sobre as contas de usuários em nossa Centro de Ajuda.

pesquisa gratuita com clientes adiciona usuários
Enviar e personalizar

4. Pesquisa 1.000 pessoas

Capte feedback em sua base de clientes e funcionários enviando sua pesquisa gratuita para 1.000 pessoas por mês. Enviando por e-mail? Piloto automático agende e automatiza as pesquisas recorrentes por e-mail para que você tenha mais tempo para se concentrar em fechar o ciclo com os destinatários de sua pesquisa.

automação gratuita da pesquisa de clientes

5. Personalize à sua marca

Seja criativo com nossa simples experiência de configuração web, sem necessidade de habilidades técnicas. Carregue o logotipo e as cores de sua empresa para combinar com o guia de estilo de sua marca.

personalização gratuita da pesquisa de clientes

6. Traduza sua pesquisa

Em sua página de personalização da pesquisa, escolha entre mais de 30 idiomas para atender ao seu público, onde quer que ele esteja ao redor do mundo.

tradução gratuita da pesquisa de clientes
Analisar e agir
relatórios gratuitos de pesquisa de clientes

7. Descobrir com relatórios

Em sua plataforma Delighted gratuita, você pode descobrir os principais pontos comuns de feedback e detectar antecipadamente sinais de clientes e problemas de funcionários insatisfeitos com 5 filtros Trends. Em seguida, inicie o planejamento de ações com nossas ferramentas de relatório e análise de pesquisa e observe seu progresso ao longo do tempo dentro de 4 relatórios pré-construídos: Dashboard Com o tempo, Métricas, e Instantâneo.

8. Notifique sua equipe

Feche o ciclo com seu público mais rápido do que nunca, criando 3 Alertas. Os alertas irão automaticamente direcionar respostas chave de feedback para equipes específicas, tais como sua equipe de serviço ou de RH, para que cada cliente e funcionário seja ouvido.

alertas gratuitos de pesquisa de clientes

9. Integre-se com seus sistemas

Canalize as respostas de sua pesquisa gratuita de volta para seus sistemas para uma estratégia instantânea, seja em Slack, Shopify ou Zendesk - veja nossa crescente lista de integrações gratuitas para explorar as possibilidades.

integração gratuita da pesquisa de clientes
Comece

Comece hoje seu plano gratuito

Agora que você sabe como utilizar o seu plano gratuito, vamos prepará-lo.

1. Cadastre-se para obter uma conta. Basta digitar um e-mail e uma senha. Isso leva segundos!

2. Personalize e envie sua primeira pesquisa. Recomendamos enviá-la a você mesmo ou a um colega para que sua equipe possa experimentar a pesquisa em primeira mão.

3. Clique em "Escolha um plano" na parte superior de sua tela e selecione o plano de $0/mês

4. Digite as informações de seu cartão de crédito (Não se preocupe, é apenas para fins de segurança. A menos que você escolha um plano pago, seu cartão nunca será cobrado!)

Ou, continue seu julgamento e experimente tudo o que o Encantado tem a oferecer durante os próximos 7 dias.

Interessado em mais?

Saiba mais sobre nossos preços para desbloquear recursos adicionais:

programa gratuito de pesquisa de clientes
Nossos clientes

Você não tem que acreditar em nossa palavra

O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir o feedback dos clientes e funcionários e fazer da experiência da marca uma vantagem competitiva.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentável
TedX
Afirmar
Peleton
Doordash

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

Leia o perfil do Tuft & Needle

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Leia o perfil do HotelTonight

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Comece seu programa de pesquisa gratuito e veja a satisfação dos funcionários e clientes melhorar mais rápido do que nunca

Construído por pessoas que se preocupam profundamente com a experiência do cliente

Criado e dirigido por uma equipe que acredita que as grandes experiências são, antes de tudo, grandes experiências.

Tem alguma pergunta? Nós queremos ajudar. Respondemos todos os nossos e-mails o mais rápido humanamente possível.

São os seus dados, somos apenas administradores deles. Exporte tudo, sempre que quiser, com um único clique.

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que sua conta e seus dados estejam seguros.

NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.