A maneira mais rápida e fácil de reunir o feedback de clientes, produtos e funcionários acionáveis

Coleta e análise de feedback com Delighted, a plataforma de gerenciamento de experiência de self-service de escolha para as principais marcas do mundo. Prepare-se em minutos, sem necessidade de conhecimentos técnicos.

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A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa encantada

Escolha entre 8 modelos de pesquisa prontos para uso e 6 métodos de entrega de pesquisa.

Criar

Criar pesquisas com clientes e funcionários em segundos. Não é necessária perícia.

Crie pesquisas de melhores práticas que seu público irá realmente apreciar. Isso significa taxas mais altas de resposta às pesquisas e um feedback mais acionável. O criador de pesquisas intuitivas do Delighted torna isso mais fácil do que nunca.

Delicioso recurso de pesquisa personalizada

Personalize à sua marca

Alinhe com facilidade o aspecto e a sensação de sua pesquisa com sua marca. Adicione seu logotipo, personalize as cores, crie uma página de pesquisa de marca - tudo em Encantado.

Personalização de perguntas de pesquisa

Personalize a pergunta

Adapte sua pesquisa à situação de cada destinatário. Dirija a pesquisa diretamente a eles, e pergunte sobre seu produto ou interação específica.

Configuração da pesquisa de feedback do cliente

Configuração rápida e simples

Criar pesquisas otimizadas para funcionar perfeitamente no desktop, no celular e nos canais (e-mail, web, quiosque) com a experiência de configuração web fácil de usar.

Perguntas adicionais sobre o feedback do cliente

Obtenha um feedback mais detalhado

Acompanhe a pergunta de classificação com uma pergunta de feedback em aberto, e acrescente até 10 perguntas adicionais para conduzir ainda mais discernimento.

Entregar

Fornecer feedback aos clientes e pesquisas de experiência dos funcionários através dos canais.

Controlar quando e onde as pesquisas são entregues para feedback point-in-time em pontos-chave na jornada do cliente e no ciclo de vida dos funcionários. Não é necessário código.

Encantada coleta de feedback multicanal de clientes

Entrega multicanal

Entregue as pesquisas por e-mail, seu site ou via link. Seu público responde diretamente dentro do canal para obter melhores taxas de resposta.

Encantada coleta automatizada de feedback do cliente

Agrimensura automatizada

Agendar pesquisas em andamento por intervalo de tempo e acionar pesquisas através de integrações ou com base em eventos personalizados com o Delighted REST API.

Encantada coleta de feedback do cliente em vários idiomas

Suporte multilíngüe

Deseja receber feedback de todo o mundo? Localize suas pesquisas em mais de 30 idiomas para uma visão abrangente do sentimento dos clientes e funcionários.

Encantado com o estrangulamento da pesquisa de feedback do cliente

Previne o excesso de surpresas

O prazer aumenta as taxas de resposta e protege sua marca, garantindo automaticamente que ninguém receba muitas pesquisas.

Analisar

Analisar o feedback com análise orientada por IA e relatórios em tempo real.

Descobrir insights com ferramentas fáceis de usar, porém poderosas, impulsionadas por Delighted AI.

Painel de feedback do cliente

Painel de controle em tempo real

Assim que alguém compartilha o feedback, ele fica imediatamente disponível para você e sua equipe em seu painel de controle para exploração.

Deliciosa pontuação de feedback do cliente

Feedback pontuação e relatórios

Calcule pontuações (NPS, eNPS, CSAT, PMF (adequação do produto no mercado), CES) automaticamente e gere relatórios abrangentes para todo o seu feedback.

Segmentação do feedback do cliente

Segmentação e tendências

Feedback das fatias e dos dados por propriedade, tags, palavras-chave, períodos de tempo e pontuação. O feedback de superfície tende automaticamente com Tendências inteligentes.

Métricas de desempenho da pesquisa de feedback do cliente

Métricas de desempenho da pesquisa

Obtenha uma visão abrangente da entrega da pesquisa, taxas de resposta, taxas de comentários, taxas de retorno e cancelamento de assinaturas para cada canal de pesquisa.

Lei

Agir com base no feedback para reduzir a rotatividade e o crescimento do combustível.

Dê a sua equipe um pulso no sentimento do usuário e a capacidade de agir. Transformar clientes infelizes em fãs, e fãs em defensores, nunca foi tão fácil.

Opinião dos clientes satisfeitos

Informar as decisões

Relatórios de rota e alertas diretamente para as pessoas que podem fazer a diferença. Mantenha-se no topo das expectativas em evolução e inspire lealdade duradoura.

Encantado em fechar o ciclo de feedback do cliente

Feche o laço

Conecte Delighted ao seu help desk, CRM e outros aplicativos de missão crítica para transformar clientes infelizes em seus maiores fãs.

Encantado feedback positivo do cliente

Envolver os promotores

Automatizar o acompanhamento pós-vistoria, incentivando a defesa da marca em sites de terceiros e o envolvimento de clientes fiéis.

Depoimentos de clientes satisfeitos

Publicar testemunhos

Compartilhe comentários positivos em seu site com Testimonials, um recurso pago com prêmio. Impulsione as conversões com valiosas provas sociais.

Conecte

Integração perfeita

Discuta o feedback em Slack, acione pesquisas a partir de Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em seu data warehouse, e muito mais.

Comece hoje a coletar feedback de clientes e funcionários

Construído por pessoas que se preocupam profundamente com a experiência do cliente

Criado e dirigido por uma equipe que acredita que as grandes experiências são, antes de tudo, grandes experiências.

Tem alguma pergunta? Nós queremos ajudar. Respondemos todos os nossos e-mails o mais rápido humanamente possível.

São os seus dados, somos apenas administradores deles. Exporte tudo, sempre que quiser, com um único clique.

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que sua conta e seus dados estejam seguros.