A redução do esforço do cliente é um fator-chave de satisfação e lealdade do cliente, e também está ligada a melhorias no tempo para a resolução de tickets de atendimento ao cliente. Use o software de pesquisa Customer Effort Score para medir o esforço do cliente, calcular a pontuação CES (índice de esforço do cliente) , e tomar medidas para melhorar.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Delighted O software de pontuação de esforço do cliente reúne tudo o que você precisa para administrar uma equipe de suporte ao cliente de classe mundial, eliminando o incômodo de sistemas legados e várias ferramentas.
Nossa experiência em pesquisa é projetada para respeitar sua marca e o tempo de seus clientes. Sua pesquisa CES (índice de esforço do cliente) pode ser entregue em múltiplos canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.
Adicione o seu logotipo, personalize as cores e crie uma página de pesquisa com a sua marca - tudo em Delighted sem nenhum código. Escolha entre uma escala de classificação de 7 ou 5 pontos e personalize a pergunta para qualquer ponto de contato com o cliente em que a redução do esforço seja fundamental para a experiência do cliente.
Deixe que seus clientes expliquem por que sua experiência justificou a pontuação que escolheram com uma pergunta de acompanhamento em aberto. Adicione até 10 perguntas adicionais de acompanhamento dentro de um único fluxo de pesquisa para uma solução de pesquisa personalizada CES (índice de esforço do cliente) .
Para obter altas taxas de resposta e feedback acionável, acione suas pesquisas de Customer Effort Score para que sejam enviadas após a conclusão das principais interações com o cliente. Delighted API. Distribua pesquisas por meio de vários canais, como WebE-mail e Link. Os clientes respondem diretamente no canal.
Envolver os clientes com base em sua classificação com uma mensagem de agradecimento personalizável. Por exemplo, se alguém achar uma interação frustrante, avise-os que você trabalhará nela e procure saber mais.
Visualize seu feedback para facilitar a geração de relatórios e a análise. Entenda onde estão os pontos problemáticos da experiência do cliente, para que você possa melhorar esses pontos de contato e monitorar o impacto de suas alterações.
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A coleta de feedback é apenas a ponta do iceberg. O site Delighted cuida do trabalho pesado para que você possa agir facilmente com base nos insights do CES.
Acione automaticamente as pesquisas quando os casos de suporte forem encerrados com o Delighted API . Nós nos integr amos a todas as centrais de ajuda populares, incluindo Zendesk, Desk, Help Scout e muitas outras. Envie o feedback aberto e as pontuações de volta ao seu conjunto de ferramentas existente, para que toda a sua equipe possa ficar de olho no sentimento do cliente.
Envolva toda a sua equipe na melhoria das experiências dos clientes. Adicione membros ilimitados da equipe, controle permissões, crie resumos de e-mails, envie alertas inteligentes para membros específicos da equipe e colabore com Notas. Encaminhe respostas às suas equipes de suporte e produtos para que todos possam agir proativamente e fechar o ciclo.
O atendimento ao cliente é um diferencial de marca convincente. Publique comentários em seu website com nosso widget Testimonials, e prove que você tem um histórico de atendimento ao cliente estelar.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback prático de seus clientes.
Explore o site Delighted com uma conta gratuita e crie uma pesquisa CES em minutos. Não é necessário ter experiência técnica. Não é necessário cartão de crédito.
