Seu guia de pesquisa por e-mail - 18 recursos obrigatórios por e-mail

As pesquisas por e-mail são um método de coleta de dados usado para solicitar informações usando questionários ou pesquisas que são enviadas por e-mail para um público-alvo. São uma forma simples e direta de coletar feedback de seus clientes. Aqui está o que você precisa para garantir altas taxas de resposta e capacidade de ação.

pesquisas com ícones de stopwatch responderam stat

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

ícone stat questionários enviados

Delighted realiza mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais queridas do mundo

1. Pesquisas por e-mail incorporadas

Incorporar facilmente uma pesquisa em um e-mail para aumentar o número de respostas à pesquisa e reduzir a frustração do cliente. Os clientes não precisam mais navegar longe de sua caixa de entrada para enviar respostas com uma pesquisa incluída por e-mail.

Quando implementamos o Delighted, observamos um enorme aumento nas respostas, porque a pesquisa pode ser respondida diretamente no e-mail. É simplesmente uma experiência melhor para o cliente."
- Abril Troester, VP de Atendimento ao Cliente da Research Square
Pesquisa por e-mail no celular

2. Otimizado para móveis

Delighted As pesquisas são projetadas para funcionar perfeitamente em qualquer tipo de plataforma e dispositivo, permitindo que seus clientes deixem comentários onde quer que estejam.

Pesquisa por e-mail no celular

3. Modelos múltiplos de pesquisa

Peça feedback usando NPS, CSAT, CES, Smileys, 5 estrelas, e Afirmativo/Negativo modelos em mais de 30 idiomas. Adapte as perguntas da pesquisa ao seu caso de uso.

nps, csat, star, e smiley modelos de pesquisa por e-mail

4. Customização sem código

Personalize o logotipo e as cores do seu questionário por e-mail para que correspondam à sua marca diretamente na plataforma Delighted , sem necessidade de recursos de design ou desenvolvimento.

Personalização da pesquisa por e-mail

5. Adicionar perguntas adicionais

Fazer perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.

adicionar perguntas adicionais de acompanhamento à sua pesquisa por e-mail
acompanhamento da pesquisa contextual por e-mail com uma mensagem de agradecimento

6. Contextualizar o acompanhamento

A coleta de feedback é apenas a primeira etapa. O site Delighted facilita a ação sobre o feedback com uma mensagem de agrad ecimento personalizável e a criação automática de tíquetes em suas soluções de CRM favoritas.

Nós realmente confiamos no Delighted para a funcionalidade de pesquisa por e-mail. Trata-se realmente do ciclo do que é importante para os clientes, da abordagem, do acompanhamento e da garantia de que resolvemos o problema. Ou simplesmente agradecê-los pelo tempo que dedicaram a nos responder, compartilhar feedback positivo e repetir esse ciclo várias vezes."
- Laura Reigel, Gerente Sênior de Marketing de Clientes da PayScale

7. Pesquisas por e-mail via integração

Acione pesquisas por e-mail a partir das ferramentas que você já utiliza, tais como Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp, e Squarespace.

Acione pesquisas por e-mail com várias integrações

8. Descanso API

Use nosso REST API para fazer uma pesquisa automática de clientes após uma entrega, quando um convidado faz o check-out, ou após uma interação de suporte.

acionar pesquisas por e-mail via REST API

9. Programação de envios em Delighted

Carregue uma lista de e-mails em Delighted e especifique o dia e a hora ideais em que deseja que as pesquisas sejam entregues. Automatize a entrega com Piloto automático.

agendar pesquisas por e-mail em Delighted

10. Frequência de envio

Frequência de envio aumenta as taxas de resposta, garantindo que seus clientes nunca sejam super pesquisados.

limiares de aceleração da pesquisa para melhores taxas de resposta

11. Entrega totalmente autenticada

Toda pesquisa por e-mail que enviamos é verificada usando DKIM, SPF e DMARC, cumprindo as mais rigorosas políticas de envio para garantir uma entrega segura e confiável.

Entrega autenticada por e-mail

12. Use seu próprio domínio

Envie de seu próprio domínio com um DNS configurado sob medida, sem custo adicional - basta entrar em contato e nós o configuraremos.

Pesquisa por e-mail domínio personalizado

13. Linhas de assunto de e-mail de teste

Nossa linha de assunto padrão de pesquisa por e-mail recebe altas taxas abertas do setor de 47%, mas você pode continuar otimizando com base em seu público.

linhas de assunto da pesquisa de teste por e-mail

14. Incentivar as respostas

Escreva uma mensagem introdutória que dê contexto para a pesquisa. Incentive a participação e informe a seus clientes que seu feedback é valorizado.

Pesquisa aberta por e-mail

15. Feedback do segmento em seu painel de controle em tempo real

Anexe Propriedades à sua lista de contatos ou através de sua integração para segmentar o feedback por detalhes do cliente - qual produto eles compraram, com qual representante de serviço eles falaram, e muito mais.

segmentação do feedback da pesquisa por e-mail

16. Compartilhe o feedback com toda sua equipe

Coloque todo o feedback que você coleta de volta em seus sistemas para que sua equipe possa agir, seja em Slack, Salesforce, ou Intercom - veja nossa lista completa de integrações para explorar as possibilidades.

feedback da pesquisa por e-mail compartilhado em Slack

17. Pesquisas por assinatura por e-mail

Deseja coletar feedback rápido sobre sua correspondência por e-mail? Inclua uma pesquisa de assinatura por e-mail após seu signoff.

pesquisa de assinaturas de e-mail

18. Múltiplos canais de pesquisa

Precisa de mais maneiras de coletar feedback? Use a web, SDK (kit de desenvolvimento de software)e as pesquisas de link no canal mais confortável para eles.

canais de distribuição da pesquisa por e-mail
Vantagens

Principais vantagens de uma pesquisa por e-mail

A coleta de feedback do cliente é essencial para qualquer negócio, e há várias razões pelas quais enviar uma pesquisa por e-mail é a melhor maneira de coletar informações sobre seus produtos e serviços.

Velocidade

O envio de uma pesquisa por e-mail pode ser feito em apenas alguns cliques e é muito mais rápido do que os métodos de coleta de dados cara a cara. Por quê? Porque a maioria dos usuários de e-mail fazem login em suas contas diariamente. Na verdade, mais de 44% verificam sua caixa de entrada entre 1 e 3 vezes ao dia. O tempo entre um destinatário ver seu convite de pesquisa, e depois responder, é mínimo.

Simplicidade

É mais fácil enviar uma pesquisa por e-mail do que usar outros tipos populares de coleta da velha guarda, como o envio de formulários ou uma pesquisa pelo correio. Nenhum software especializado ou conhecimento de codificação é necessário para levar o conteúdo de sua pesquisa ao seu público em segundos. Use essa mesma simplicidade em uma abordagem multicanal com pesquisas em websites, pesquisas de links e muito mais.

Alcance

Uma grande vantagem de enviar um questionário por e-mail é que você pode alcançar vários destinatários simultaneamente. Depois de criar e salvar suas perguntas por e-mail em uma simples experiência no sistema, você criará e carregará uma lista de destinatários selecionados diretamente dentro da plataforma. Depois de pressionar o botão enviar, os respondentes podem inserir seu texto de resposta diretamente no e-mail para captura instantânea de dados.

Análise fácil

Os resultados da pesquisa por e-mail podem ser visualizados em um painel em tempo real e analisados com várias opções de relatórios fáceis de ler. O site AI avançado pode identificar e revelar tendências comuns que permitirão que a gerência aja com base em insights mais rapidamente do que antes, ou você pode criar e selecionar Filtros e Tendências por conta própria para restringir seu foco aos dados relacionados a produtos e serviços específicos.

por que pesquisas por e-mail

Por que as pesquisas por e-mail são confiáveis e eficazes

De pouco adianta coletar dados se estes tiverem uma capacidade de ação limitada. É por isso que é essencial que os dados sejam confiáveis e eficazes. A criação de uma pesquisa por e-mail garante isto de várias maneiras.

Precisão

As pesquisas por e-mail permitem aos clientes a flexibilidade de ler e responder às perguntas por e-mail em seu próprio tempo, tornando as respostas mais precisas, pois eles têm tempo para considerar suas respostas em vez de serem pressionados para uma resposta no local.

Integração

As ferramentas de automação de pesquisa mantêm seu programa de experiência no caminho certo. As integrações são fáceis de configurar e combinar com ferramentas comuns que você usa todos os dias como Salesforce, Mailchimp, e Shopify. Acione questionários por e-mail, sincronize os dados da pesquisa, e muito mais.

Personalização

Quando você coloca o feedback por e-mail no centro de sua estratégia comercial e de coleta de dados, é importante criar uma experiência de envio personalizada. Personalize as linhas de assunto do e-mail com o nome do cliente para capturar a atenção do respondente fora do taco. Dê uma olhada em nosso Centro de Ajuda com conteúdo escrito e vídeo para dicas passo a passo de personalização.

Melhores práticas para o envio de pesquisas

Milhares de marcas escolhem o Delighted como sua ferramenta de pesquisa por e-mail e muito mais

Delighted tem todos os recursos de que você precisa para seguir as práticas recomendadas listadas acima: personalização, automação de pesquisas, relatórios de feedback e muito mais. Preços e pacotes acessíveis estão disponíveis para empresas de todos os portes.

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"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."

"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Construído por pessoas que se preocupam profundamente com a experiência do cliente

Criado e dirigido por uma equipe que acredita que as grandes experiências são, antes de tudo, grandes experiências.

Tem alguma pergunta? Nós queremos ajudar. Respondemos todos os nossos e-mails o mais rápido humanamente possível.

São os seus dados, somos apenas administradores deles. Exporte tudo, sempre que quiser, com um único clique.

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que sua conta e seus dados estejam seguros.