Guia de pesquisa por e-mail - Dicas, exemplos e modelos

As pesquisas por e-mail são um método de coleta de dados usado para solicitar informações por meio de questionários ou pesquisas enviadas por e-mail a um público-alvo. Elas são uma maneira simples e direta de obter feedback de seus clientes. Veja o que você precisa para garantir altas taxas de resposta e capacidade de ação.

45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7
Incorporar

Pesquisas incorporadas por e-mail

Incorporar facilmente uma pesquisa em um e-mail para aumentar o número de respostas à pesquisa e reduzir a frustração do cliente. Os clientes não precisam mais navegar longe de sua caixa de entrada para enviar respostas com uma pesquisa incluída por e-mail.

Pesquisa por e-mail no celular
Assinatura

Pesquisas de assinatura de e-mail

Deseja obter feedback instantâneo sobre sua correspondência por e-mail? Inclua uma pesquisa na assinatura de e-mail após a assinatura. Os clientes podem concluir a pesquisa clicando no link da pesquisa que se alinha com a pontuação deles.

pesquisa por e-mail na assinatura
Celular

Otimizado para móveis

Delightedsão projetadas para funcionar perfeitamente em qualquer tipo de plataforma e dispositivo, permitindo que seus clientes deixem comentários valiosos onde quer que estejam.

Pesquisa por e-mail no celular

Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo

Modelos

Vários modelos de pesquisa por e-mail

Crie uma pesquisa usando NPS, CSAT, CES, Smileys, 5 estrelas e Afirmativo/Negativo modelos de e-mail de pesquisa em mais de 30 idiomas. Adapte as perguntas da pesquisa de satisfação do cliente ao seu caso de uso.

nps, csat, star, e smiley modelos de pesquisa por e-mail
Personalizar

Personalização sem código

Personalize o logotipo e as cores do seu questionário por e-mail para que correspondam à sua marca diretamente na plataforma de questionários por e-mail Delighted , sem necessidade de recursos de design ou desenvolvimento.

Personalização da pesquisa por e-mail
Perguntas adicionais

Acrescentar perguntas adicionais

Faça perguntas de acompanhamento para descobrir insights valiosos sobre as respostas da pesquisa. Coloque em camadas até 10 perguntas personalizadas em um único fluxo de pesquisa.

exemplo de perguntas adicionais de acompanhamento da pesquisa por e-mail
Contextualizar o acompanhamento

A coleta de feedback é apenas a primeira etapa. O site Delighted facilita a ação sobre o feedback com uma mensagem de agrad ecimento personalizável e a criação automática de tíquetes em suas soluções de CRM favoritas.

Editar a linha de assunto do e-mail

Nossa linha de assunto de questionário por e-mail padrão obtém taxas de abertura de 47%, as mais altas do setor, mas você pode continuar otimizando com base no seu público-alvo ou na sua estratégia de marketing.

Adicionar uma mensagem de introdução

Escreva uma mensagem de introdução que dê contexto ao objetivo da pesquisa. Ofereça um incentivo para a participação e faça com que seus clientes saibam que o feedback deles é valorizado.

"Nós realmente confiamos no Delighted para a funcionalidade de pesquisa por e-mail. Trata-se realmente do ciclo do que é importante para os clientes, da abordagem, do acompanhamento e da garantia de que resolvemos o problema. Ou simplesmente agradecê-los pelo tempo que dedicaram para nos responder, compartilhar feedback positivo e repetir esse ciclo várias e várias vezes."

"Quando implementamos o Delighted, vimos um grande aumento nas respostas, porque a pesquisa pode ser respondida diretamente no e-mail. É simplesmente uma experiência melhor para o cliente."

Integrar

Pesquisas por e-mail por meio de integração

Acione pesquisas por e-mail a partir das ferramentas que você já utiliza, tais como Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp, e Squarespace.

integrações de pesquisas por e-mail
Compartilhar

Compartilhe feedback com toda a sua equipe

Coloque todo o feedback que você coleta de volta em seus sistemas para que sua equipe possa agir, seja em Slack, Salesforce, ou Intercom - veja nossa lista completa de integrações para explorar as possibilidades.

Feedback da pesquisa por e-mail
Estrangulamento

Frequência de envio

Frequência de envio aumenta as taxas de resposta, garantindo que seus clientes nunca sejam super pesquisados.

Limites de aceleração de pesquisas por e-mail
Autenticar

Entrega totalmente autenticada

Toda pesquisa por e-mail que enviamos é verificada usando DKIM, SPF e DMARC, cumprindo as mais rigorosas políticas de envio para garantir uma entrega segura e confiável.

Entrega autenticada por e-mail
Domínio

Use seu próprio domínio

Envie a partir do seu próprio domínio com um DNS configurado de forma personalizada, sem custo adicional - basta entrar em contato e nós o configuraremos.

Pesquisa por e-mail domínio personalizado
Descanso API

Use nosso REST API para fazer uma pesquisa automática de clientes após uma entrega, quando um convidado faz o check-out, ou após uma interação de suporte.

Programação de envios Delighted

Carregue uma lista de e-mails em Delighted e especifique o dia e a hora ideais em que deseja que as pesquisas sejam entregues. Automatize a entrega com Piloto automático.

Vários canais de pesquisa

Precisa de mais maneiras de coletar respostas? Use a Web, SDK (kit de desenvolvimento de software)e links de pesquisas no canal mais confortável para seus clientes.

Painel de feedback da pesquisa por e-mail

Feedback segmentado em seu painel em tempo real

Anexe Propriedades à sua lista de contatos ou através de sua integração para segmentar o feedback por detalhes do cliente - qual produto eles compraram, com qual representante de serviço eles falaram, e muito mais.

Principais vantagens de uma pesquisa por e-mail

A coleta de feedback dos clientes é essencial para qualquer empresa, e há vários motivos pelos quais o envio de uma pesquisa por e-mail é a melhor maneira de coletar insights práticos sobre seus produtos e serviços.

Velocidade

A realização de pesquisas por e-mail pode ser feita com apenas alguns cliques e é muito mais rápida do que os métodos de coleta de dados presenciais. Por quê? Porque a maioria dos usuários de e-mail acessa suas contas diariamente. De fato, mais de 44% verificam sua caixa de entrada entre 1 e 3 vezes por dia. O tempo entre um destinatário ver seu e-mail de convite para a pesquisa e responder é mínimo.

Simplicidade

É mais fácil enviar uma pesquisa curta por e-mail do que usar outros tipos de coleta populares da velha guarda, como o envio de formulários ou uma pesquisa por correio. Não é necessário nenhum software especializado em pesquisa por e-mail nem conhecimento de codificação para levar o conteúdo da pesquisa ao seu público em segundos. Use essa mesma simplicidade em uma abordagem multicanal com pesquisas de site, pesquisas de link e muito mais.

Alcance

Uma grande vantagem de enviar um questionário por e-mail é que você pode alcançar vários destinatários simultaneamente. Depois de criar e salvar suas perguntas de e-mail em uma experiência simples no aplicativo, você criará e carregará uma lista de destinatários selecionados e seus endereços de e-mail diretamente na plataforma. Depois de pressionar o botão enviar, os respondentes podem digitar o texto da resposta diretamente no e-mail para captura instantânea de dados.

Análise fácil

Os resultados da pesquisa por e-mail podem ser visualizados em um painel em tempo real e analisados com várias opções de relatórios fáceis de ler. O site AI avançado pode identificar e revelar tendências comuns que permitirão que a gerência aja com base em insights mais rapidamente do que antes, ou você pode criar e selecionar Filtros e Tendências por conta própria para restringir seu foco aos dados relacionados a produtos e serviços específicos.

Por que as pesquisas por e-mail são confiáveis e eficazes

Não faz muito sentido coletar dados se eles tiverem capacidade de ação limitada. Por isso, é essencial que os dados sejam confiáveis e eficazes. A criação de um e-mail de pesquisa de feedback garante isso de várias maneiras.

Precisão

Quando você envia pesquisas por e-mail, permite que os clientes tenham a flexibilidade de ler e responder às perguntas por e-mail em seu próprio tempo, tornando as respostas mais precisas, pois eles têm tempo para considerar suas respostas em vez de serem pressionados a responder na hora.

Integração

As ferramentas de automação de marketing mantêm seu programa de experiência no caminho certo. As integrações são fáceis de configurar e combinar com ferramentas comuns que você usa todos os dias, como Salesforce, Mailchimp e Shopify. Acione questionários por e-mail, sincronize dados da pesquisa Net Promoter Score e muito mais.

Personalização

Quando você coloca o feedback por e-mail no centro de sua estratégia comercial e de coleta de dados, é importante criar uma experiência de envio personalizada. Personalize as linhas de assunto do e-mail com o nome do cliente para capturar a atenção do respondente fora do taco. Dê uma olhada em nosso Centro de Ajuda com conteúdo escrito e vídeo para dicas passo a passo de personalização.

Práticas recomendadas para o envio de pesquisas

O que é uma boa taxa de resposta para pesquisas on-line com clientes?
Um guia completo para pesquisar o tamanho da amostra, margem de erro, e mais
Melhore suas taxas de resposta à pesquisa com estas dicas comprovadas

Milhares de marcas escolhem o Delighted como sua ferramenta de pesquisa por e-mail e muito mais

Delighted tem todos os recursos de que você precisa para seguir as práticas recomendadas listadas acima: personalização, automação de pesquisas, relatórios de feedback e muito mais. Preços e pacotes acessíveis estão disponíveis para empresas de todos os portes.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".