As pesquisas por e-mail são um método de coleta de dados usado para solicitar informações usando questionários ou pesquisas que são enviadas por e-mail para um público-alvo. São uma forma simples e direta de coletar feedback de seus clientes. Aqui está o que você precisa para garantir altas taxas de resposta e capacidade de ação.
Cadastre-se agora e envie pesquisas por e-mail incorporadas gratuitamente. Você está a minutos de receber feedback!
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted realiza mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais queridas do mundo
Incorporar facilmente uma pesquisa em um e-mail para aumentar o número de respostas à pesquisa e reduzir a frustração do cliente. Os clientes não precisam mais navegar longe de sua caixa de entrada para enviar respostas com uma pesquisa incluída por e-mail.
Delighted As pesquisas são projetadas para funcionar perfeitamente em qualquer tipo de plataforma e dispositivo, permitindo que seus clientes deixem comentários onde quer que estejam.
Peça feedback usando NPS, CSAT, CES, Smileys, 5 estrelas, e Afirmativo/Negativo modelos em mais de 30 idiomas. Adapte as perguntas da pesquisa ao seu caso de uso.
Personalize o logotipo e as cores do seu questionário por e-mail para que correspondam à sua marca diretamente na plataforma Delighted , sem necessidade de recursos de design ou desenvolvimento.
Fazer perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.
A coleta de feedback é apenas a primeira etapa. O site Delighted facilita a ação sobre o feedback com uma mensagem de agrad ecimento personalizável e a criação automática de tíquetes em suas soluções de CRM favoritas.
Acione pesquisas por e-mail a partir das ferramentas que você já utiliza, tais como Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp, e Squarespace.
Use nosso REST API para fazer uma pesquisa automática de clientes após uma entrega, quando um convidado faz o check-out, ou após uma interação de suporte.
Carregue uma lista de e-mails em Delighted e especifique o dia e a hora ideais em que deseja que as pesquisas sejam entregues. Automatize a entrega com Piloto automático.
Frequência de envio aumenta as taxas de resposta, garantindo que seus clientes nunca sejam super pesquisados.
Toda pesquisa por e-mail que enviamos é verificada usando DKIM, SPF e DMARC, cumprindo as mais rigorosas políticas de envio para garantir uma entrega segura e confiável.
Envie de seu próprio domínio com um DNS configurado sob medida, sem custo adicional - basta entrar em contato e nós o configuraremos.
Nossa linha de assunto padrão de pesquisa por e-mail recebe altas taxas abertas do setor de 47%, mas você pode continuar otimizando com base em seu público.
Escreva uma mensagem introdutória que dê contexto para a pesquisa. Incentive a participação e informe a seus clientes que seu feedback é valorizado.
Anexe Propriedades à sua lista de contatos ou através de sua integração para segmentar o feedback por detalhes do cliente - qual produto eles compraram, com qual representante de serviço eles falaram, e muito mais.
Coloque todo o feedback que você coleta de volta em seus sistemas para que sua equipe possa agir, seja em Slack, Salesforce, ou Intercom - veja nossa lista completa de integrações para explorar as possibilidades.
Deseja coletar feedback rápido sobre sua correspondência por e-mail? Inclua uma pesquisa de assinatura por e-mail após seu signoff.
Precisa de mais maneiras de coletar feedback? Use a web, SDK (kit de desenvolvimento de software)e as pesquisas de link no canal mais confortável para eles.
A coleta de feedback do cliente é essencial para qualquer negócio, e há várias razões pelas quais enviar uma pesquisa por e-mail é a melhor maneira de coletar informações sobre seus produtos e serviços.
O envio de uma pesquisa por e-mail pode ser feito em apenas alguns cliques e é muito mais rápido do que os métodos de coleta de dados cara a cara. Por quê? Porque a maioria dos usuários de e-mail fazem login em suas contas diariamente. Na verdade, mais de 44% verificam sua caixa de entrada entre 1 e 3 vezes ao dia. O tempo entre um destinatário ver seu convite de pesquisa, e depois responder, é mínimo.
É mais fácil enviar uma pesquisa por e-mail do que usar outros tipos populares de coleta da velha guarda, como o envio de formulários ou uma pesquisa pelo correio. Nenhum software especializado ou conhecimento de codificação é necessário para levar o conteúdo de sua pesquisa ao seu público em segundos. Use essa mesma simplicidade em uma abordagem multicanal com pesquisas em websites, pesquisas de links e muito mais.
Uma grande vantagem de enviar um questionário por e-mail é que você pode alcançar vários destinatários simultaneamente. Depois de criar e salvar suas perguntas por e-mail em uma simples experiência no sistema, você criará e carregará uma lista de destinatários selecionados diretamente dentro da plataforma. Depois de pressionar o botão enviar, os respondentes podem inserir seu texto de resposta diretamente no e-mail para captura instantânea de dados.
Os resultados da pesquisa por e-mail podem ser visualizados em um painel em tempo real e analisados com várias opções de relatórios fáceis de ler. O site AI avançado pode identificar e revelar tendências comuns que permitirão que a gerência aja com base em insights mais rapidamente do que antes, ou você pode criar e selecionar Filtros e Tendências por conta própria para restringir seu foco aos dados relacionados a produtos e serviços específicos.
De pouco adianta coletar dados se estes tiverem uma capacidade de ação limitada. É por isso que é essencial que os dados sejam confiáveis e eficazes. A criação de uma pesquisa por e-mail garante isto de várias maneiras.
As pesquisas por e-mail permitem aos clientes a flexibilidade de ler e responder às perguntas por e-mail em seu próprio tempo, tornando as respostas mais precisas, pois eles têm tempo para considerar suas respostas em vez de serem pressionados para uma resposta no local.
As ferramentas de automação de pesquisa mantêm seu programa de experiência no caminho certo. As integrações são fáceis de configurar e combinar com ferramentas comuns que você usa todos os dias como Salesforce, Mailchimp, e Shopify. Acione questionários por e-mail, sincronize os dados da pesquisa, e muito mais.
Quando você coloca o feedback por e-mail no centro de sua estratégia comercial e de coleta de dados, é importante criar uma experiência de envio personalizada. Personalize as linhas de assunto do e-mail com o nome do cliente para capturar a atenção do respondente fora do taco. Dê uma olhada em nosso Centro de Ajuda com conteúdo escrito e vídeo para dicas passo a passo de personalização.
Delighted tem todos os recursos de que você precisa para seguir as práticas recomendadas listadas acima: personalização, automação de pesquisas, relatórios de feedback e muito mais. Preços e pacotes acessíveis estão disponíveis para empresas de todos os portes.
"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
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