Pesquisas por e-mail são um método de coleta de dados usado para coletar informações usando questionários ou pesquisas que são enviados por e-mail para um público-alvo. Eles são uma forma simples e direta de coletar feedback de seus clientes. Aqui está o que você precisa para garantir altas taxas de resposta e capacidade de ação.
Cadastre-se agora e envie pesquisas por e-mail incorporadas gratuitamente. Você está a minutos de receber feedback!
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa encantada
Mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais amadas do mundo
Os clientes respondem diretamente às pesquisas de satisfação no e-mail que recebem, resultando em taxas mais altas de resposta às pesquisas e menos frustração do cliente.
As pesquisas de satisfação são projetadas para funcionar lindamente em todas as plataformas e dispositivos, permitindo que seus clientes deixem feedback onde quer que estejam.
Peça feedback usando NPS (Net Promoter Score), CSAT (índice de satisfação do cliente), CES (índice de esforço do cliente) Smileys, 5 estrelas, e Afirmativo/Negativo modelos de pesquisa em mais de 30 idiomas. Adapte a pergunta ao seu caso de uso.
Personalize o logotipo e as cores de sua pesquisa por e-mail para combinar com sua marca diretamente na plataforma Delighted, sem necessidade de recursos de design ou desenvolvimento.
Fazer perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.
A coleta de feedback é apenas o primeiro passo. A satisfação facilita a ação sobre o feedback com uma mensagem de agradecimento personalizável e a criação automática de bilhetes em suas ferramentas de CRM favoritas.
Acione pesquisas por e-mail a partir das ferramentas que você já utiliza, tais como Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp, e Squarespace.
Use nosso REST API para fazer uma pesquisa automática de clientes após uma entrega, quando um convidado faz o check-out, ou após uma interação de suporte.
Carregue uma lista de e-mails para Delighted, e especifique o dia e a hora ideais para que suas pesquisas sejam entregues. Automatize a entrega com Piloto automático.
Frequência de envio aumenta as taxas de resposta, garantindo que seus clientes nunca sejam super pesquisados.
Toda pesquisa por e-mail que enviamos é verificada usando DKIM, SPF e DMARC, cumprindo as mais rigorosas políticas de envio para garantir uma entrega segura e confiável.
Envie de seu próprio domínio com um DNS configurado sob medida, sem custo adicional - basta entrar em contato e nós o configuraremos.
Nossa linha de assunto padrão de pesquisa por e-mail recebe altas taxas abertas do setor de 47%, mas você pode continuar otimizando com base em seu público.
Adicione uma mensagem introdutória que dê contexto para a pesquisa. Ofereça um incentivo para participar e informe a seus clientes que seu feedback é valorizado.
Anexe propriedades à sua lista de contatos ou através de sua integração para segmentar o feedback por metadados do cliente - qual produto eles compraram, com qual representante de serviço falaram, e muito mais.
Coloque todo o feedback que você coleta de volta em seus sistemas para que sua equipe possa agir, seja em Slack, Salesforce, ou Intercom - veja nossa lista completa de integrações para explorar as possibilidades.
Deseja coletar feedback rápido sobre sua correspondência por e-mail? Adicione uma pesquisa de assinatura por e-mail após seu signoff.
Precisa de mais maneiras de coletar feedback? Use a web, SDK (kit de desenvolvimento de software)e as pesquisas de link no canal mais confortável para eles.
A coleta de feedback do cliente é essencial para qualquer negócio, e há várias razões pelas quais enviar uma pesquisa por e-mail é a melhor maneira de coletar informações sobre seus produtos e serviços.
O envio de uma pesquisa por e-mail pode ser feito em apenas alguns cliques e é muito mais rápido do que os métodos de coleta de dados cara a cara. Por quê? Porque a maioria dos usuários de e-mail fazem login em suas contas diariamente. Na verdade, mais de 44% verificam sua caixa de entrada entre 1 e 3 vezes ao dia. O tempo entre um destinatário ver seu convite de pesquisa, e depois responder, é mínimo.
É mais fácil enviar uma pesquisa por e-mail do que usar outros tipos populares de coleta da velha guarda, como o envio de formulários ou uma pesquisa pelo correio. Nenhum software especializado ou conhecimento de codificação é necessário para levar o conteúdo de sua pesquisa ao seu público em segundos. Use essa mesma simplicidade em uma abordagem multicanal com pesquisas em websites, pesquisas de links e muito mais.
Uma grande vantagem de enviar um questionário por e-mail é que você pode alcançar vários destinatários simultaneamente. Depois de criar e salvar suas perguntas por e-mail em uma simples experiência no sistema, você criará e carregará uma lista de destinatários selecionados diretamente dentro da plataforma. Depois de pressionar o botão enviar, os respondentes podem inserir seu texto de resposta diretamente no e-mail para captura instantânea de dados.
Os resultados da pesquisa por e-mail podem ser vistos em um painel de controle em tempo real e analisados com um punhado de opções de relatórios de fácil leitura. A IA avançada pode detectar e desvendar tendências comuns que permitirão à gerência tomar medidas mais rapidamente do que antes, ou você pode criar e selecionar Filtros e Tendências por conta própria para restringir seu foco em dados relacionados a produtos e serviços específicos.
De pouco adianta coletar dados se estes tiverem uma capacidade de ação limitada. É por isso que é essencial que os dados sejam confiáveis e eficazes. A criação de uma pesquisa por e-mail garante isto de várias maneiras.
As pesquisas por e-mail permitem aos clientes a flexibilidade de ler e responder às perguntas por e-mail em seu próprio tempo, tornando as respostas mais precisas, pois eles têm tempo para considerar suas respostas em vez de serem pressionados para uma resposta no local.
As ferramentas de automação de pesquisa mantêm seu programa de experiência no caminho certo. As integrações são fáceis de configurar e combinar com ferramentas comuns que você usa todos os dias como Salesforce, Mailchimp, e Shopify. Acione questionários por e-mail, sincronize os dados da pesquisa, e muito mais.
Quando você coloca o feedback por e-mail no centro de sua estratégia comercial e de coleta de dados, é importante criar uma experiência de envio personalizada. Personalize as linhas de assunto do e-mail com o nome do cliente para capturar a atenção do respondente fora do taco. Dê uma olhada em nosso Centro de Ajuda com conteúdo escrito e vídeo para dicas passo a passo de personalização.
Encantado tem todas as características necessárias para seguir as melhores práticas listadas acima: personalização, automação de pesquisas, relatórios de feedback, e muito mais. Preços e embalagens acessíveis estão disponíveis para empresas de todos os tamanhos.
"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".
"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
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