A redução do esforço do cliente é um fator-chave de satisfação e lealdade do cliente, e também está ligada a melhorias no tempo para a resolução de tickets de atendimento ao cliente. Use o software de pesquisa Customer Effort Score para medir o esforço do cliente, calcular a pontuação CES (índice de esforço do cliente) , e tomar medidas para melhorar.
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O delicioso software de pontuação de esforço do cliente reúne tudo o que você precisa para administrar uma equipe de suporte ao cliente de classe mundial, eliminando o incômodo de sistemas legados e múltiplas ferramentas.
Nossa experiência em pesquisa é projetada para respeitar sua marca e o tempo de seus clientes. Sua pesquisa CES (índice de esforço do cliente) pode ser entregue em múltiplos canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.
Adicione seu logotipo, personalize as cores e crie uma página de pesquisa de marca - tudo em Encantado com código zero. Escolha entre uma escala de 7 ou 5 pontos e personalize a pergunta para qualquer ponto de contato do cliente onde o esforço reduzido é a chave para a experiência do cliente.
Deixe que seus clientes expliquem por que sua experiência justificou a pontuação que escolheram com uma pergunta de acompanhamento em aberto. Adicione até 10 perguntas adicionais de acompanhamento dentro de um único fluxo de pesquisa para uma solução de pesquisa personalizada CES (índice de esforço do cliente) .
Para altas taxas de resposta e feedback acionável, acione suas pesquisas de Pontos de Esforço do Cliente para enviar após as principais interações terem sido completadas com o Delighted API. Distribua as pesquisas através de múltiplos canais, tais como Web e-mail, e Link. Os clientes respondem diretamente dentro do canal.
Envolver os clientes com base em sua classificação com uma mensagem de agradecimento personalizável. Por exemplo, se alguém achar uma interação frustrante, avise-os que você trabalhará nela e procure saber mais.
Visualização e feedback para facilitar a elaboração de relatórios e análises. Entenda onde estão os pontos de dor em sua experiência do cliente, para que você possa melhorar esses pontos de contato e monitorar o impacto de suas mudanças.
A coleta de feedback é apenas a ponta do iceberg. Encantado por cuidar do levantamento pesado para que você possa agir facilmente em CES (índice de esforço do cliente) insights.
Acionamento automático de pesquisas quando os casos de suporte são encerrados com o Encantado API. Integramos com todos os help desk populares, incluindo Zendesk, Desk, Help Scout, e muitos outros. Coloque o feedback em aberto e as pontuações também em seu conjunto de ferramentas existente, para que sua equipe inteira possa ficar de olho no sentimento do cliente.
Envolva toda a sua equipe na melhoria das experiências dos clientes. Adicione membros ilimitados da equipe, controle permissões, crie resumos de e-mails, envie alertas inteligentes para membros específicos da equipe e colabore com Notas. Encaminhe respostas às suas equipes de suporte e produtos para que todos possam agir proativamente e fechar o ciclo.
O atendimento ao cliente é um diferencial de marca convincente. Publique comentários em seu website com nosso widget Testimonials, e prove que você tem um histórico de atendimento ao cliente estelar.
O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter um feedback acionável de seus clientes.
"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".
"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
Explore o Encantado com uma conta gratuita e crie uma pesquisa CES (índice de esforço do cliente) em minutos. Não é necessária experiência técnica. Não é necessário cartão de crédito.
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