Medir e reduzir o esforço do cliente com pesquisas CES (índice de esforço do cliente)

A redução do esforço do cliente é um fator-chave de satisfação e lealdade do cliente, e também está ligada a melhorias no tempo para a resolução de tickets de atendimento ao cliente. Use o software de pesquisa Customer Effort Score para medir o esforço do cliente, calcular a pontuação CES (índice de esforço do cliente) , e tomar medidas para melhorar.

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Como administrar uma equipe de atendimento ao cliente de classe mundial com o Delighted CES (índice de esforço do cliente) software de pesquisa

O delicioso software de pontuação de esforço do cliente reúne tudo o que você precisa para administrar uma equipe de suporte ao cliente de classe mundial, eliminando o incômodo de sistemas legados e múltiplas ferramentas.

PASSO UM

Criar e enviar pesquisas CES (índice de esforço do cliente)

Nossa experiência em pesquisa é projetada para respeitar sua marca e o tempo de seus clientes. Sua pesquisa CES (índice de esforço do cliente) pode ser entregue em múltiplos canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.

Personalize as pesquisas CES (índice de esforço do cliente) à sua marca e à percepção desejada

Adicione seu logotipo, personalize as cores e crie uma página de pesquisa de marca - tudo em Encantado com código zero. Escolha entre uma escala de 7 ou 5 pontos e personalize a pergunta para qualquer ponto de contato do cliente onde o esforço reduzido é a chave para a experiência do cliente.

Exemplo de pesquisa de esforço de 7 pontos com clientes
pesquisa ces pergunta em aberto

Peça feedback detalhado sobre sua classificação na pesquisa CES (índice de esforço do cliente)

Deixe que seus clientes expliquem por que sua experiência justificou a pontuação que escolheram com uma pergunta de acompanhamento em aberto. Adicione até 10 perguntas adicionais de acompanhamento dentro de um único fluxo de pesquisa para uma solução de pesquisa personalizada CES (índice de esforço do cliente) .

Distribua a pesquisa CES (índice de esforço do cliente) no momento e local certos

Para altas taxas de resposta e feedback acionável, acione suas pesquisas de Pontos de Esforço do Cliente para enviar após as principais interações terem sido completadas com o Delighted API. Distribua as pesquisas através de múltiplos canais, tais como Web e-mail, e Link. Os clientes respondem diretamente dentro do canal.

CES (índice de esforço do cliente) canais de distribuição da pesquisa
pesquisa ces amostra de página de agradecimento

Personalize o Página de agradecimento com base na pontuação da pesquisa

Envolver os clientes com base em sua classificação com uma mensagem de agradecimento personalizável. Por exemplo, se alguém achar uma interação frustrante, avise-os que você trabalhará nela e procure saber mais.

PASSO DOIS

Medir e analisar CES (índice de esforço do cliente) resultados da pesquisa com um painel de controle enganosamente simples CES (índice de esforço do cliente)

Visualização e feedback para facilitar a elaboração de relatórios e análises. Entenda onde estão os pontos de dor em sua experiência do cliente, para que você possa melhorar esses pontos de contato e monitorar o impacto de suas mudanças.

  • Veja todo o feedback de seu Esforço do Cliente nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.
  • Identificar as solicitações de suporte mais difíceis de resolver e rastrear o desempenho dos agentes ao longo do tempo.
  • Segmentar as respostas com pesquisas de palavras-chave e propriedades que você associa ao cliente.
  • Medir vários centros de serviço e níveis de suporte, tudo dentro de um único painel de controle.
CES (índice de esforço do cliente) painel de feedback da pesquisa

Calcule, compare e acompanhe as pontuações CES (índice de esforço do cliente)

CES (índice de esforço do cliente) relatório
gráfico de relatórios do software de pontuação do esforço do cliente

Analise CES (índice de esforço do cliente) feedback e descubra insights acionáveis

  • Faça um resumo e compare todos os resultados de sua pesquisa CES (índice de esforço do cliente) por desempenho do agente, geografia e muito mais com o relatórioTabela dinâmica .
  • Descobrir onde inúmeras respostas necessárias e longos tempos de resolução dificultam os agentes e clientes.
  • Surgem automaticamente palavras-chave comumente usadas no feedback para descobrir insights em escala.

Acompanhe o desempenho da pesquisa CES (índice de esforço do cliente) e melhore as taxas de resposta

  • Monitore como cada um de seus canais de distribuição da pesquisa CES (índice de esforço do cliente) funciona (e-mail, web, link).
  • Descubra quais canais você pode precisar otimizar ainda mais para aumentar suas taxas de resposta à pesquisa.
rastreamento da resposta do software de pontuação de esforço do cliente
esforço do cliente pontuação software tendências inteligentes

Descubra CES (índice de esforço do cliente) palavras-chave e Tendências com Tendências inteligentes

  • As palavras-chave e Tendências são automaticamente sugeridas com base em seu comentário CES (índice de esforço do cliente) através de Delighted's Tendências inteligentes capacidade de IA embutida.
  • Deixe que Tendências inteligentes surjam entendimentos chave em seu nome para liberar tempo para o planejamento de ações em escala.

Explore uma demonstração ao vivo do painel de controle CES (índice de esforço do cliente) e recursos de relatórios.

PASSO TRÊS

Melhore sua pontuação de esforço do cliente com decisões informadas

A coleta de feedback é apenas a ponta do iceberg. Encantado por cuidar do levantamento pesado para que você possa agir facilmente em CES (índice de esforço do cliente) insights.

Automatize usando seu help desk

Acionamento automático de pesquisas quando os casos de suporte são encerrados com o Encantado API. Integramos com todos os help desk populares, incluindo Zendesk, Desk, Help Scout, e muitos outros. Coloque o feedback em aberto e as pontuações também em seu conjunto de ferramentas existente, para que sua equipe inteira possa ficar de olho no sentimento do cliente.

integração de software com pontuação de esforço do cliente
o esforço do cliente pontua o loop de feedback do software

Capacite sua equipe com consciência e insights

Envolva toda a sua equipe na melhoria das experiências dos clientes. Adicione membros ilimitados da equipe, controle permissões, crie resumos de e-mails, envie alertas inteligentes para membros específicos da equipe e colabore com Notas. Encaminhe respostas às suas equipes de suporte e produtos para que todos possam agir proativamente e fechar o ciclo.

Impulsionar as conversões com depoimentos encantadores

O atendimento ao cliente é um diferencial de marca convincente. Publique comentários em seu website com nosso widget Testimonials, e prove que você tem um histórico de atendimento ao cliente estelar.

testemunhos de software de pontuação do esforço do cliente

Você não tem que acreditar em nossa palavra

O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter um feedback acionável de seus clientes.

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"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Saiba mais sobre nossos clientes

Inicie agora seu programa de pontuação de esforço do cliente de graça

Explore o Encantado com uma conta gratuita e crie uma pesquisa CES (índice de esforço do cliente) em minutos. Não é necessária experiência técnica. Não é necessário cartão de crédito.

NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.