Medir e reduzir o esforço do cliente com pesquisas CES (índice de esforço do cliente)

Personalize as pesquisas CES (índice de esforço do cliente) à sua marca e à percepção desejada

Adicione o seu logotipo, personalize as cores e crie uma página de pesquisa com a sua marca - tudo em Delighted sem nenhum código. Escolha entre uma escala de classificação de 7 ou 5 pontos e personalize a pergunta para qualquer ponto de contato com o cliente em que a redução do esforço seja fundamental para a experiência do cliente.

Peça feedback detalhado sobre sua classificação na pesquisa CES (índice de esforço do cliente)

Deixe que seus clientes expliquem por que sua experiência justificou a pontuação que escolheram com uma pergunta de acompanhamento em aberto. Adicione até 10 perguntas adicionais de acompanhamento dentro de um único fluxo de pesquisa para uma solução de pesquisa personalizada CES (índice de esforço do cliente) .

Distribua a pesquisa CES (índice de esforço do cliente) no momento e local certos

Para obter altas taxas de resposta e feedback acionável, acione suas pesquisas de Customer Effort Score para que sejam enviadas após a conclusão das principais interações com o cliente. Delighted API. Distribua pesquisas por meio de vários canais, como WebE-mail e Link. Os clientes respondem diretamente no canal.

Personalize o Página de agradecimento com base na pontuação da pesquisa

Envolver os clientes com base em sua classificação com uma mensagem de agradecimento personalizável. Por exemplo, se alguém achar uma interação frustrante, avise-os que você trabalhará nela e procure saber mais.

• Veja todo o feedback de seu Esforço do Cliente nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.
• Identificar as solicitações de suporte mais difíceis de resolver e rastrear o desempenho dos agentes ao longo do tempo.

• Segmentar as respostas com pesquisas de palavras-chave e propriedades que você associa ao cliente.
• Medir vários centros de serviço e níveis de suporte, tudo dentro de um único painel de controle.

Calcule, compare e acompanhe as pontuações CES (índice de esforço do cliente)

• Calcule automaticamente CES (índice de esforço do cliente) pontuações em tempo real à medida que novas respostas à pesquisa forem chegando.
• Visualizar dados de feedback para facilitar a elaboração de relatórios mensais, trimestrais ou anuais com Instantâneo e Relatórios ao longo do tempo.
• Identifique e monitore temas específicos e veja como suas melhorias os afetam.

Analise CES (índice de esforço do cliente) feedback e descubra insights acionáveis

• Faça um resumo e compare todos os resultados de sua pesquisa CES (índice de esforço do cliente) por desempenho do agente, geografia e muito mais com o relatórioTabela dinâmica .
• Descobrir onde inúmeras respostas necessárias e longos tempos de resolução dificultam os agentes e clientes.
• Surgem automaticamente palavras-chave comumente usadas no feedback para descobrir insights em escala.

Acompanhe o desempenho da pesquisa CES (índice de esforço do cliente) e melhore as taxas de resposta

• Monitore como cada um de seus canais de distribuição da pesquisa CES (índice de esforço do cliente) funciona (e-mail, web, link).
• Descubra quais canais você pode precisar otimizar ainda mais para aumentar suas taxas de resposta à pesquisa.

Descubra CES (índice de esforço do cliente) palavras-chave e Tendências com Tendências inteligentes

• As palavras-chave e as tendências são sugeridas automaticamente com base em seu feedback literal do CES por meio do recurso DelightedTendências inteligentes por meio do recursoAI incorporado.
• Deixe que Tendências inteligentes surjam entendimentos chave em seu nome para liberar tempo para o planejamento de ações em escala.

Automatize usando seu help desk

Acione automaticamente as pesquisas quando os casos de suporte forem encerrados com o Delighted API . Nós nos integr amos a todas as centrais de ajuda populares, incluindo Zendesk, Desk, Help Scout e muitas outras. Envie o feedback aberto e as pontuações de volta ao seu conjunto de ferramentas existente, para que toda a sua equipe possa ficar de olho no sentimento do cliente.

Capacite sua equipe com consciência e insights

Envolva toda a sua equipe na melhoria das experiências dos clientes. Adicione membros ilimitados da equipe, controle permissões, crie resumos de e-mails, envie alertas inteligentes para membros específicos da equipe e colabore com Notas. Encaminhe respostas às suas equipes de suporte e produtos para que todos possam agir proativamente e fechar o ciclo.

Aumente as conversões com Delighted Testimonials

O atendimento ao cliente é um diferencial de marca convincente. Publique comentários em seu website com nosso widget Testimonials, e prove que você tem um histórico de atendimento ao cliente estelar.