Medir e reduzir o esforço do cliente com pesquisas CES (índice de esforço do cliente)

A redução do esforço do cliente é um fator-chave de satisfação e lealdade do cliente, e também está ligada a melhorias no tempo para a resolução de tickets de atendimento ao cliente. Use o software de pesquisa Customer Effort Score para medir o esforço do cliente, calcular a pontuação CES (índice de esforço do cliente) , e tomar medidas para melhorar.

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Como administrar uma equipe de atendimento ao cliente de classe mundial com o software de pesquisa Delighted CES

Delighted O software de pontuação de esforço do cliente reúne tudo o que você precisa para administrar uma equipe de suporte ao cliente de classe mundial, eliminando o incômodo de sistemas legados e várias ferramentas.

PASSO UM

Criar e enviar pesquisas CES (índice de esforço do cliente)

Nossa experiência em pesquisa é projetada para respeitar sua marca e o tempo de seus clientes. Sua pesquisa CES (índice de esforço do cliente) pode ser entregue em múltiplos canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.

Personalize as pesquisas CES (índice de esforço do cliente) à sua marca e à percepção desejada

Adicione o seu logotipo, personalize as cores e crie uma página de pesquisa com a sua marca - tudo em Delighted sem nenhum código. Escolha entre uma escala de classificação de 7 ou 5 pontos e personalize a pergunta para qualquer ponto de contato com o cliente em que a redução do esforço seja fundamental para a experiência do cliente.

Exemplo de pesquisa de esforço de 7 pontos com clientes
pesquisa ces pergunta em aberto

Peça feedback detalhado sobre sua classificação na pesquisa CES (índice de esforço do cliente)

Deixe que seus clientes expliquem por que sua experiência justificou a pontuação que escolheram com uma pergunta de acompanhamento em aberto. Adicione até 10 perguntas adicionais de acompanhamento dentro de um único fluxo de pesquisa para uma solução de pesquisa personalizada CES (índice de esforço do cliente) .

Distribua a pesquisa CES (índice de esforço do cliente) no momento e local certos

Para obter altas taxas de resposta e feedback acionável, acione suas pesquisas de Customer Effort Score para que sejam enviadas após a conclusão das principais interações com o cliente. Delighted API. Distribua pesquisas por meio de vários canais, como WebE-mail e Link. Os clientes respondem diretamente no canal.

CES (índice de esforço do cliente) canais de distribuição da pesquisa
pesquisa ces amostra de página de agradecimento

Personalize o Página de agradecimento com base na pontuação da pesquisa

Envolver os clientes com base em sua classificação com uma mensagem de agradecimento personalizável. Por exemplo, se alguém achar uma interação frustrante, avise-os que você trabalhará nela e procure saber mais.

PASSO DOIS

Medir e analisar CES (índice de esforço do cliente) resultados da pesquisa com um painel de controle enganosamente simples CES (índice de esforço do cliente)

Visualize seu feedback para facilitar a geração de relatórios e a análise. Entenda onde estão os pontos problemáticos da experiência do cliente, para que você possa melhorar esses pontos de contato e monitorar o impacto de suas alterações.

  • Veja todo o feedback de seu Esforço do Cliente nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.
  • Identificar as solicitações de suporte mais difíceis de resolver e rastrear o desempenho dos agentes ao longo do tempo.
  • Segmentar as respostas com pesquisas de palavras-chave e propriedades que você associa ao cliente.
  • Medir vários centros de serviço e níveis de suporte, tudo dentro de um único painel de controle.
CES (índice de esforço do cliente) painel de feedback da pesquisa

Calcule, compare e acompanhe as pontuações CES (índice de esforço do cliente)

CES (índice de esforço do cliente) relatório
gráfico de relatórios do software de pontuação do esforço do cliente

Analise CES (índice de esforço do cliente) feedback e descubra insights acionáveis

  • Faça um resumo e compare todos os resultados de sua pesquisa CES (índice de esforço do cliente) por desempenho do agente, geografia e muito mais com o relatórioTabela dinâmica .
  • Descobrir onde inúmeras respostas necessárias e longos tempos de resolução dificultam os agentes e clientes.
  • Surgem automaticamente palavras-chave comumente usadas no feedback para descobrir insights em escala.

Acompanhe o desempenho da pesquisa CES (índice de esforço do cliente) e melhore as taxas de resposta

  • Monitore como cada um de seus canais de distribuição da pesquisa CES (índice de esforço do cliente) funciona (e-mail, web, link).
  • Descubra quais canais você pode precisar otimizar ainda mais para aumentar suas taxas de resposta à pesquisa.
rastreamento da resposta do software de pontuação de esforço do cliente
esforço do cliente pontuação software tendências inteligentes

Descubra CES (índice de esforço do cliente) palavras-chave e Tendências com Tendências inteligentes

  • As palavras-chave e as tendências são sugeridas automaticamente com base em seu feedback literal do CES por meio do recurso DelightedTendências inteligentes por meio do recursoAI incorporado.
  • Deixe que Tendências inteligentes surjam entendimentos chave em seu nome para liberar tempo para o planejamento de ações em escala.
PASSO TRÊS

Melhore sua pontuação de esforço do cliente com decisões informadas

A coleta de feedback é apenas a ponta do iceberg. O site Delighted cuida do trabalho pesado para que você possa agir facilmente com base nos insights do CES.

Automatize usando seu help desk

Acione automaticamente as pesquisas quando os casos de suporte forem encerrados com o Delighted API . Nós nos integr amos a todas as centrais de ajuda populares, incluindo Zendesk, Desk, Help Scout e muitas outras. Envie o feedback aberto e as pontuações de volta ao seu conjunto de ferramentas existente, para que toda a sua equipe possa ficar de olho no sentimento do cliente.

integração de software com pontuação de esforço do cliente
o esforço do cliente pontua o loop de feedback do software

Capacite sua equipe com consciência e insights

Envolva toda a sua equipe na melhoria das experiências dos clientes. Adicione membros ilimitados da equipe, controle permissões, crie resumos de e-mails, envie alertas inteligentes para membros específicos da equipe e colabore com Notas. Encaminhe respostas às suas equipes de suporte e produtos para que todos possam agir proativamente e fechar o ciclo.

Aumente as conversões com Delighted Testimonials

O atendimento ao cliente é um diferencial de marca convincente. Publique comentários em seu website com nosso widget Testimonials, e prove que você tem um histórico de atendimento ao cliente estelar.

testemunhos de software de pontuação do esforço do cliente

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback prático de seus clientes.

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"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."

"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Inicie agora seu programa de pontuação de esforço do cliente de graça

Explore o site Delighted com uma conta gratuita e crie uma pesquisa CES em minutos. Não é necessário ter experiência técnica. Não é necessário cartão de crédito.