Delighted ajuda as marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback dos clientes.

Colete e analise o feedback da pesquisa com Delighted, a plataforma de gerenciamento de experiência de autoatendimento preferida pelas principais marcas do mundo.

Varejo

"Ao nos permitir ver como estamos nos saindo a cada semana em relação à experiência do cliente, o Delighted transformou totalmente o Bonobos. A maioria das pesquisas é estática; esta é uma parte viva e respiratória de nossa cultura."

Andy Dunn, fundador e CEO

Leia o estudo de caso

Mais Delighted clientes nesse setor

" O siteDelighted compartilha muitos dos nossos valores: colocar os clientes em primeiro lugar e tornar as coisas intuitivas e fáceis para eles. Nossa equipe foi criada para ser centrada no cliente em todas as fases de aquisição, consideração e retenção, não apenas para atender às necessidades do cliente, mas também para envolver e encantar ao longo do caminho. Meu objetivo é entender o cliente durante toda a jornada, e o Delighted me ajuda a fazer isso." Leia mais

- Samantha Lee, Diretora de Insights e Estratégia do Cliente

" O siteDelighted nos ajuda a manter um pulso ativo sobre a experiência do cliente da DWR - o que está funcionando e o que não está funcionando. Ao oferecer uma maneira automatizada, simples, rápida e aberta para os clientes darem feedback, tivemos grande sucesso com as taxas de resposta e reunimos insights valiosos que ajudam a concentrar a atenção nas áreas com maior oportunidade de melhoria."

- Bethany Kemp, vice-presidente

"Ao nos dirigirmos diretamente ao consumidor, podemos ter um relacionamento direto com nossos clientes e usar seu feedback para melhorar todos os aspectos de nosso negócio, desde nossos produtos até a forma como os comercializamos e muito mais. Portanto, sua lealdade à FIGS e seu feedback sempre foram extremamente importantes para o nosso sucesso." Leia mais

- Michael Bair, vice-presidente de Experiência do cliente

"A Verishop é uma empresa muito centrada no cliente, por isso vivemos do site Delighted. Nós o usamos para ver o que estamos fazendo bem, as áreas em que podemos melhorar, bem como para identificar quaisquer tendências. À medida que crescemos e nos expandimos, estou sempre compartilhando o feedback que recebemos com o restante da empresa para que possamos melhorar constantemente a experiência do cliente." Leia mais

- Jules Duarte, Diretor de Serviços ao Cliente
B2B

"Quando você tem uma solução simplificada como a Delighted, ela ajuda a executar processos mais leves e a obter mais impacto. O NPS mensal subiu de 11 para 52 porque continuamos recebendo mais feedback, nos comunicando e fechando o ciclo."

Udi Vaks, diretor de crescimento

Leia o estudo de caso

Mais Delighted clientes nesse setor

"Estávamos perdendo a oportunidade de ouvir o usuário médio que está usando nosso produto existente, por isso queríamos acrescentar isso ao nosso repertório. Com o NPS, coletamos amostras de todos e recebemos feedback mais diversificado sobre o produto." Leia mais

- Zoe Soto, gerente de produtos

Delighted nos ajudou a coletar feedback e organizá-lo por empresa e tipo de usuário. A integração com nosso sistema de emissão de tíquetes facilitou muito o acompanhamento dos clientes e a visualização de seu NPS ao prestar suporte.

- Ben Angel, diretor de suporte e sucesso do cliente

" ODelighted é uma forma de entrar na experiência do cliente que não sobrecarrega as equipes internas. Ele fornecerá feedback acionável, fará com que você cresça como empresa e permitirá que você forneça serviços melhores." Leia mais

- Dave Amirault, diretor de marketing

"Estaríamos realmente atrasados em relação à experiência do candidato e ao feedback sobre nosso produto sem o Delighted. O Delighted é um lugar onde nossos usuários podem compartilhar feedbacks abertos e honestos com facilidade, o que é muito importante para nós." Leia mais

- Shayla Foley, vice-presidente de marketing de crescimento

"As pessoas gostam de saber que foram ouvidas e é por isso que priorizamos o feedback dos funcionários. Com o Delighted, nos apoiamos em sua facilidade de uso, na capacidade de simplesmente carregar os dados de nossos funcionários e, com um clique de um botão, pesquisar toda a nossa equipe." Leia mais

- Kristine Minter, Diretora de Recursos Humanos

" O siteDelighted basicamente mudou todo o cenário para nós. Após 10 dias, tivemos seis vezes mais respostas à pesquisa de NPS do que nos últimos seis meses. Basicamente, monitoramos o NPS para atingir nossas metas comerciais." Leia mais

- Ido Breger, vice-presidente de produtos
Sob demanda

" O siteDelighted nos dá o feedback bruto dos nossos usuários - o que está funcionando para eles e onde podemos melhorar. Começo cada semana com o resumo semanal apenas para ter certeza de que estou concentrando meu tempo em nossos usuários e em nossos maiores problemas."

Amanda Richardson, vice-presidente de produtos

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Mais Delighted clientes nesse setor

"Usamos o Delighted há vários anos e criamos nossa cultura em torno do trabalho para entender os clientes com base no feedback do NPS. O Delighted é parte integrante de nosso foco diário em melhorar a satisfação do cliente. Eu não poderia recomendá-lo o suficiente." Leia mais

- Allen Darnell, diretor de tecnologia

" ODelighted é muito fácil de usar e, uma vez que foi totalmente integrado ao nosso processo de reserva e à pesquisa automática de clientes, forneceu informações valiosas para nossas operações. Pessoalmente, acho que coletar feedback dos clientes é essencial para um milhão de pequenas coisas relacionadas a qualquer negócio."

- Tyler O'Neil, gerente de treinamento e suporte
Serviços

"Todos os departamentos acessam Delighted para obter esse feedback e entender nossa pontuação NPS para realmente garantir que estamos proporcionando a experiência com base na promessa de nossa marca."

Rachel LaConti, gerente de parcerias de varejo

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Mais Delighted clientes nesse setor

"Concentrar-se nas necessidades do usuário, absorvendo seu feedback em todos os momentos, foi realmente fundamental para criarmos uma nova maneira de as pessoas acessarem as notícias locais. Ter um único lugar como o Delighted para receber todo esse feedback foi vital para nós e realmente ajudou a mudar nosso negócio." Leia mais

- Warren St. John, Presidente

"O siteDelighted dá muita visibilidade ao que estamos fazendo. Pode ser difícil fazer com que um cliente responda. Enviar uma pesquisa para o Delighted é uma maneira fácil de iniciar uma conversa sem ser muito vendedor. O Delighted facilita meu trabalho em todos os setores, pois é mais fácil entrar em contato com as pessoas." Leia mais

- Rebecca Sherman, diretora de gerenciamento de contas

"Temos uma reunião semanal com um vice-presidente de serviços para membros, eu, nosso chefe de produto e nosso CEO, na qual acessamos o site Delighted e mostramos a eles o que está acontecendo em termos de pontuação NPS. O site Delighted facilita o gerenciamento da experiência do cliente." Leia mais

- Serge Doubinski, vice-presidente de experiência do consumidor

"Adoramos o site Delighted - é uma maneira simples e altamente eficaz de criar um forte ciclo de feedback entre nossos clientes e nossos esforços de suporte, produto, engenharia, marketing e gerenciamento."

- Ross Rader, vice-presidente de Experiência do cliente
Saúde e bem-estar

"Ao trabalhar com empregadores e clientes B2B, percebemos que todos eles queriam entender a satisfação e o uso de seus membros. Foi assim que começamos a compartilhar os resultados do NPS do Delightede suas soluções de feedback."

Olivia Krusel, gerente sênior de estratégia de clientes

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Mais Delighted clientes nesse setor

"ODelighted tem sido uma ótima maneira de manter o controle sobre nossos atletas e obter um fluxo constante de feedback ao longo do mês. Medir as tendências de NPS mês a mês e ir fundo nos comentários para extrair insights torna o Delighted o sonho de um profissional de marketing de produtos."

- Megha Doshi, diretora de marketing

" O siteDelighted torna o aprimoramento da experiência do paciente fácil e gratificante. Com o NPS, vemos onde há pontos fracos em nossos processos e seu impacto nas experiências. Em um setor novo e em rápido crescimento, com uma comunidade on-line altamente engajada, o Delighted elimina as suposições sobre o que estamos fazendo e nos permite implementar mudanças onde elas são necessárias."

- Samara Smith, gerente da comunidade

"Como uma startup em rápida evolução, o Delighted nos mantém informados a cada passo do caminho. Temos o insight de que precisamos para garantir que estamos crescendo e fazendo iterações com a felicidade de nossos clientes em mente."

- Anne Terry, Marketing

"Vocês criaram o que os clientes realmente querem, e não apenas replicaram o que já existe no mercado. Essa ferramenta já nos dá muitas opções para aumentar a visibilidade em cada etapa do processo de pesquisa."

- Testador beta de pesquisas, Alter
Consumidor

"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."

JT Marino, fundador

Leia o estudo de caso

Mais Delighted clientes nesse setor

"A August tem usado o Delighted nos últimos dois anos. Adoramos sua interface fácil e a capacidade de avaliar rapidamente como nossos clientes veem nosso produto. A equipe do Delighted sempre se esforça ao máximo para nos ajudar a obter o que precisamos do sistema. Ótima empresa e ótima ferramenta!"

- Monika Aufdermauer, Diretora de Operações com Clientes

" O siteDelighted é parte integrante de nosso ciclo de feedback do cliente. Nós o usamos para monitorar a satisfação de nossos clientes e identificar nossos clientes mais apaixonados. O produto é muito intuitivo de usar e simples de configurar."

- Faisal Al-Khalidi, Crescimento
Financeiro

"A Affirm usa o site Delighted desde 2014. Antes do NPS, não tínhamos um sistema para medir esses dados. Além das entrevistas anedóticas, não tínhamos uma fonte consistente e confiável com a qual pudéssemos aprender e crescer."

Jessie Reed, gerente da equipe de assistência social e comunitária

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Mais Delighted clientes nesse setor

"ODelighted realmente aprimora nossa abordagem humana e centrada no cliente, tanto no desenvolvimento de produtos quanto no atendimento ao cliente. Não apenas obtemos tendências amplas dos dados do Delighted , mas também podemos nos concentrar em clientes individuais e entrar em contato com eles para corrigir sua experiência." Leia mais

- Celina Tousignant, Diretora de Operações de CX/Design
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Integração perfeita

Discuta o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em um data warehouse e muito mais.

Folga
Envie seu feedback Delighted para os canais do Slack.
Espaço de quadrados
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Zendesk
Faça o acompanhamento dos clientes que receberam as pesquisas do Delighted .
Praça
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Webhooks
Envie uma solicitação web ao seu servidor para obter feedback e cancelar a inscrição de eventos.
ClientSuccess
Sincronizar as respostas com ClientSuccess.
Escombreira
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Heap.
Pipedrive
Acione pesquisas em Delighted e sincronize o feedback com o Pipedrive via Zapier.
BambuHR
Acione as pesquisas Delighted eNPS do BambooHR por meio do Zapier.
Listra
Enviar automaticamente aos clientes para pagamentos ou assinaturas únicas.
Blueshift
Acione automaticamente as pesquisas do Delighted com base em ações no Blueshift.
Stitch
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Stitch.
Com prazer
Sync feedback para Gladly. Atribuir automaticamente tarefas orientadas por sentimentos.
MaestroQA
Sync CSAT feedback ao MaestroQA para coaching e análise.
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NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.