Delighted ajuda as marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback dos clientes.

Varejo

Ao nos permitir ver como estamos nos saindo a cada semana em relação à experiência do cliente, o Delighted transformou totalmente o Bonobos. A maioria das pesquisas é estática; esta é uma parte viva e respiratória de nossa cultura." Leia mais

Andy Dunn, Fundador e CEO
logotipo das bombas

Delighted compartilha muitos dos valores que nós compartilhamos: colocar os clientes em primeiro lugar e tornar as coisas intuitivas e fáceis para o cliente. Nossa equipe foi criada para ser centrada no cliente em todas as fases de aquisição, consideração e retenção, não apenas para atender às necessidades do cliente, mas também para envolver e encantar ao longo do caminho. Meu objetivo é entender o cliente durante toda a jornada, e o Delighted me ajuda a fazer isso." Leia mais

Samantha Lee, Diretora de Insights & Estratégia do Cliente

" O siteDelighted nos ajuda a manter um pulso ativo sobre a experiência do cliente da DWR - o que está funcionando e o que não está funcionando. Ao oferecer uma maneira automatizada, simples, rápida e aberta para os clientes darem feedback, tivemos grande sucesso com as taxas de resposta e reunimos insights valiosos que ajudam a concentrar a atenção nas áreas com maior oportunidade de melhoria."

Bethany Kemp, vice-presidente

Ao ir direto ao consumidor, podemos ter um relacionamento direto com nossos clientes e depois usar seu feedback para melhorar cada aspecto de nosso negócio - desde nossos produtos até a forma como os comercializamos e muito mais. Portanto, sua lealdade à FIGS e seu feedback sempre foi extremamente importante para nosso sucesso". Leia mais

Michael Bair, VP de Experiência do cliente
Nossos clientes, Verishop

A Verishop é uma empresa muito centrada no cliente, por isso vivemos do site Delighted. Usamos o site para ver o que estamos fazendo bem, as áreas em que podemos melhorar, bem como para identificar tendências. À medida que crescemos e nos expandimos, estou sempre compartilhando o feedback que recebemos com o restante da empresa para que possamos melhorar constantemente a experiência do cliente." Leia mais

Jules Duarte, Diretor de Serviços ao Cliente

B2B

Índigo HP

Quando você tem uma solução simplificada como a Delighted, ela o ajuda a executar processos mais leves e a obter mais impacto. O NPS mensal subiu de 11 para 52 porque continuamos recebendo mais feedback, nos comunicando e fechando o ciclo." Leia mais

Udi Vaks, Chefe de Crescimento
Glassdoor Logotipo

Estávamos faltando ouvir sobre o usuário médio que está usando nosso produto existente, então quisemos acrescentar isso ao nosso repertório. Com NPS (Net Promoter Score), provamos todos e recebemos feedback de produtos mais diversificados". Leia mais

Zoe Soto, Gerente de Produto
Logotipo do Enviado

Delighted nos ajudou a coletar feedback e organizá-lo por empresa e tipo de usuário. A integração com nosso sistema de emissão de tíquetes facilitou muito o acompanhamento dos clientes e a visualização de seu NPS ao prestar suporte."

Ben Angel, Chefe de Sucesso e Suporte ao Cliente

Delighted é uma forma de entrar na experiência do cliente que não sobrecarrega as equipes internas. Ela fornecerá feedback acionável, fará com que você cresça como empresa e permitirá que você forneça serviços melhores." Leia mais

Dave Amirault, Diretor de Marketing

Estaríamos realmente atrasados em relação à experiência do candidato e ao feedback sobre nosso produto sem o Delighted. O Delighted é um local onde nossos usuários podem compartilhar feedbacks abertos e honestos com facilidade, o que é muito importante para nós." Leia mais

Shayla Foley, Vice-presidente de Marketing de Crescimento

As pessoas gostam de saber que foram ouvidas e é por isso que damos prioridade ao feedback dos funcionários. Com o Delighted, nos apoiamos em sua facilidade de uso, na capacidade de simplesmente carregar os dados de nossos funcionários e, com um clique de um botão, pesquisar toda a nossa equipe." Leia mais

Kristine Minter, Diretora de Recursos Humanos
logotipo do cynet

Delighted basicamente mudou todo o cenário para nós. Após 10 dias, tivemos seis vezes mais respostas à pesquisa de NPS do que nos últimos seis meses. Basicamente, monitoramos o NPS para atingir nossas metas comerciais." Leia mais

Ido Breger, VP de Produto

Sob Demanda

Logotipo do Hotel Tonight

Delighted nos dá o feedback bruto dos nossos usuários - o que está funcionando para eles e onde podemos melhorar. Começo cada semana com o resumo semanal apenas para ter certeza de que estou concentrando meu tempo em nossos usuários e em nossos maiores problemas." Leia mais

Amanda Richardson, VP de Produto
Logotipo Silvercar

Usamos o Delighted há vários anos e construímos nossa cultura em torno do trabalho para entender os clientes com base no feedback do NPS. O Delighted é parte integrante de nosso foco diário em melhorar a satisfação do cliente. Eu não poderia recomendá-lo o suficiente." Leia mais

Allen Darnell, Diretor de Tecnologia

Serviços

Todos os departamentos acessam o site Delighted para obter esse feedback e entender a pontuação do NPS, a fim de garantir que estamos proporcionando uma experiência baseada na promessa da nossa marca." Leia mais

Rachel LaConti, Gerente de Parcerias de Varejo

Concentrar-se nas necessidades dos usuários, absorvendo o feedback deles o tempo todo, tem sido muito importante para criarmos uma nova maneira de as pessoas acessarem as notícias locais. Ter um único lugar como o Delighted para receber todo esse feedback foi vital para nós e realmente ajudou a mudar nosso negócio." Leia mais

Warren St. John, Presidente

Delighted apenas traz muita visibilidade ao que estamos fazendo. Pode ser difícil fazer com que um cliente responda. Enviar uma pesquisa para o site Delighted é uma maneira fácil de iniciar uma conversa sem ser muito vendedor. O site Delighted facilita meu trabalho em todos os setores, pois é mais fácil entrar em contato com as pessoas." Leia mais

Rebecca Sherman, Chefe de Gerenciamento de Contas

Temos uma reunião semanal com um vice-presidente de serviços aos membros, eu, nosso chefe de produto e nosso CEO, na qual acessamos o site Delighted e mostramos a eles o que está acontecendo em termos de pontuação NPS. O site Delighted facilita o gerenciamento da experiência do cliente." Leia mais

Serge Doubinski, Vice Presidente de Experiência do Consumidor

Adoramos o site Delighted - é uma maneira simples e altamente eficaz de criar um forte ciclo de feedback entre nossos clientes e nossos esforços de suporte, produto, engenharia, marketing e gerenciamento."

Ross Rader, Vice-Presidente de Experiência do cliente

Saúde e bem-estar

Delighted torna o aprimoramento da experiência do paciente fácil e gratificante. Com o NPS, vemos onde há pontos fracos em nossos processos e seu impacto nas experiências. Em um setor novo e em rápido crescimento, com uma comunidade on-line altamente engajada, o site Delighted elimina as suposições sobre o que estamos fazendo e nos permite implementar mudanças onde elas são necessárias."

Samara Smith, gerente da comunidade

Delighted tem sido uma ótima maneira de manter o controle sobre nossos atletas e obter um fluxo constante de feedback ao longo do mês. Medir as tendências de NPS mês a mês e ir fundo nos comentários para extrair insights faz do Delighted o sonho de um profissional de marketing de produtos."

Megha Doshi, Diretora de Marketing

Ao trabalhar com empregadores e clientes B2B, percebemos que todos eles queriam entender a satisfação e o uso de seus membros. Foi assim que começamos a compartilhar os resultados do NPS do Delightede suas soluções de feedback." Leia mais

Olivia Krusel, Gerente Sênior de Estratégia do Cliente

Como uma startup em rápida evolução, o Delighted nos mantém informados a cada passo do caminho. Recebemos o insight de que precisamos para garantir que estamos crescendo e fazendo iterações com a felicidade de nossos clientes em mente."

Anne Terry, Marketing

Produtos de consumo

Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso." Leia mais

JT Marino, Fundador

A August tem usado o site Delighted nos últimos dois anos. Adoramos sua interface fácil e a capacidade de avaliar rapidamente como nossos clientes veem nosso produto. A equipe do Delighted sempre se esforça ao máximo para nos ajudar a obter o que precisamos do sistema. Ótima empresa e ótima ferramenta!"

Monika Aufdermauer, Diretora de Operações do Cliente

Delighted é parte integrante de nosso ciclo de feedback do cliente. Nós o usamos para monitorar a satisfação do cliente e identificar os clientes mais apaixonados. O produto é muito intuitivo de usar e simples de configurar."

Faisal Al-Khalidi, Crescimento

Serviços financeiros

CommonBond

Estamos usando o site Delighted desde 2015. A maioria de nossos colegas tem um NPS em torno de 30. Uma coisa é dizer que temos uma boa equipe de atendimento e outra coisa é mostrar aos parceiros que nosso NPS é 75." Leia mais

Craig Shayowitz, Gerente de Operações
afirmar o logotipo

A Affirm está usando o site Delighted desde 2014. Antes do NPS, não tínhamos um sistema para medir esses dados. Além das entrevistas anedóticas, não tínhamos uma fonte consistente e confiável com a qual pudéssemos aprender e crescer." Leia mais

Jessie Reed, Gerente da Equipe de Assistência Social e Comunidade
página de clientes com o logotipo da mission lane

Delighted realmente aprimora nossa abordagem humana e centrada no cliente, tanto no desenvolvimento de produtos quanto no atendimento ao cliente. Não apenas obtemos tendências amplas dos dados do Delighted , mas também podemos nos concentrar em clientes individuais e entrar em contato com eles para corrigir sua experiência." Leia mais

Celina Tousignant, Chefe de Operações CX/Design

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