Passe mais tempo promovendo o impacto e menos tempo procurando insights com o conjunto completo de recursos de análise de feedback e relatórios do Delighted.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Veja todos os seus NPS (Net Promoter Score) e pesquisa de satisfação do cliente resulta em um painel de controle enganosamente simples e em tempo real que qualquer um pode usar. Obtenha uma visão geral da felicidade do cliente, ou aprofunde em questões agudas experimentadas por segmentos específicos de clientes com pesquisa e filtragem de palavras-chave.
Fatie e corte seu feedback sem esforço usando propriedades personalizadas, tags, filtragem de palavras-chave, períodos de tempo e pontuações.
Criar painéis de controle baseados em função e localização. Medir NPS para marketing e CSAT para suporte.
Monitorar como sua pontuação muda ao longo do tempo para vários segmentos de clientes ou funcionários. Identificar as questões que mais impactam a felicidade do cliente.
Criado com base nos temas de feedback mais importantes monitorados por nossos clientes, o Tendências inteligentes, desenvolvido por Delighted AIaplica a sabedoria da multidão ao feedback de seus clientes. As tendências de superfície são apresentadas de duas maneiras:
Adote as Tendências sugeridas com base em seus comentários verbais. Tendências inteligentes procura os principais drivers na experiência do cliente, tais como preço, facilidade de uso, qualidade de serviço e muito mais.
Definir filtros de feedback que se apliquem às respostas históricas e recebidas da pesquisa. Tendências inteligentes sugere automaticamente palavras-chave relevantes para rastrear para que nada escorregue através das fendas.
Fique de olho em segmentos específicos de clientes que você define, e entenda profundamente o que mantém seus clientes mais felizes, e seus clientes mais infelizes infelizes.
Convide sua equipe para participar da análise do feedback diretamente dentro da plataforma, ou crie integrações e digestores de e-mail para estimular a colaboração e a ação.
Classifique as palavras-chave, Tendências e segmentos de clientes que se correlacionam com seus clientes mais felizes e infelizes com um relatório de tabela Pivot embutido.
Relatórios quantitativos instantâneos
Gerar Instantâneo e ao longo do tempo relatórios que decompõem respostas, pontuações, taxas de comentários, e mais, por qualquer de seus Imóveis, Tendências, Perguntas Adicionais, ou pontuações.
Monitore as métricas de pesquisa
As métricas da pesquisa fornecem uma visão abrangente da entrega da pesquisa, taxas de resposta, taxas de comentários, taxas de retorno e cancelamento de assinaturas. Otimize seu programa para coletar ainda mais feedback.
Benchmark seu NPS
Compare seu Net Promoter Score em 20 setores com o relatório Benchmarks no aplicativo. Descubra se sua pontuação é alta, média ou baixa em comparação com os padrões do setor e observe como sua classificação mudou ao longo do tempo. Limite o relatório em Tendência para identificar rapidamente o que você está fazendo bem e quais áreas podem precisar de melhorias para manter uma vantagem competitiva.
Discuta o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em um data warehouse e muito mais.
Descubra maneiras simples, porém poderosas, de expandir seu alcance com modelos de pesquisas com clientes no Delighted CX, nossa solução de experiência do cliente. Comece personalizando uma pesquisa NPS ou CSAT e mergulhe fundo no sentimento do consumidor. Ou escolha uma pesquisa Sim/Não Afirmativo/Negativo para obter feedback instantâneo por meio de uma variedade de canais de entrega, causando impacto em todos os pontos da jornada do cliente.
Use as tendências de clientes descobertos em sua análise para tomar medidas sobre suas descobertas com a colaboração entre as equipes. Com acesso a integrações como Slack, Zendesk e Salesforce, integre o feedback recebido com as ferramentas que você já utiliza para expandir a visibilidade e encaminhar as preocupações ou solicitações dos clientes para as equipes apropriadas.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.
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