Visão do cliente em um relance: Análise e relatórios automatizados de dados de pesquisa

Passe mais tempo promovendo o impacto e menos tempo procurando insights com o conjunto completo de recursos de análise de feedback e relatórios do Delighted.

  • Painel de controle intuitivo baseado em papéis
  • AI-Análise e segmentação de texto de pesquisa orientada
  • Relatórios prontos para apresentação
  • Integrações de 2 cliques para dar feedback a toda a equipe
45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7
Painel de feedback da pesquisa por e-mail

Dashboard relatórios - seu centro de feedback em tempo real

Veja todos os seus NPS (Net Promoter Score) e pesquisa de satisfação do cliente resulta em um painel de controle enganosamente simples e em tempo real que qualquer um pode usar. Obtenha uma visão geral da felicidade do cliente, ou aprofunde em questões agudas experimentadas por segmentos específicos de clientes com pesquisa e filtragem de palavras-chave.

Fatie e corte seu feedback sem esforço usando propriedades personalizadas, tags, filtragem de palavras-chave, períodos de tempo e pontuações.

Criar painéis de controle baseados em função e localização. Medir NPS para marketing e CSAT para suporte.

Monitorar como sua pontuação muda ao longo do tempo para vários segmentos de clientes ou funcionários. Identificar as questões que mais impactam a felicidade do cliente.

Acesse todos os seus comentários em seu iPhone ou iPad com Delighted para iOS.

AI-Análise de texto de pesquisa orientada para obter insights instantâneos sobre o cliente

Criado com base nos temas de feedback mais importantes monitorados por nossos clientes, o Tendências inteligentes, desenvolvido por Delighted AIaplica a sabedoria da multidão ao feedback de seus clientes. As tendências de superfície são apresentadas de duas maneiras:

Deixe o Tendências inteligentes fazer o trabalho

Adote as Tendências sugeridas com base em seus comentários verbais. Tendências inteligentes procura os principais drivers na experiência do cliente, tais como preço, facilidade de uso, qualidade de serviço e muito mais.

Criar tendências do zero

Definir filtros de feedback que se apliquem às respostas históricas e recebidas da pesquisa. Tendências inteligentes sugere automaticamente palavras-chave relevantes para rastrear para que nada escorregue através das fendas.

Relatórios de pesquisa pré-construídos - não são necessárias planilhas de cálculo.

Fique de olho em segmentos específicos de clientes que você define, e entenda profundamente o que mantém seus clientes mais felizes, e seus clientes mais infelizes infelizes.

Compartilhar

Compartilhe o feedback com sua equipe

Convide sua equipe para participar da análise do feedback diretamente dentro da plataforma, ou crie integrações e digestores de e-mail para estimular a colaboração e a ação.

feedback de loop fechado de nps
Analisar

Feedback análise dos sentimentos

Classifique as palavras-chave, Tendências e segmentos de clientes que se correlacionam com seus clientes mais felizes e infelizes com um relatório de tabela Pivot embutido.

Relatório

Relatórios quantitativos instantâneos

Gerar Instantâneo e ao longo do tempo relatórios que decompõem respostas, pontuações, taxas de comentários, e mais, por qualquer de seus Imóveis, Tendências, Perguntas Adicionais, ou pontuações.

Monitor

Monitore as métricas de pesquisa

As métricas da pesquisa fornecem uma visão abrangente da entrega da pesquisa, taxas de resposta, taxas de comentários, taxas de retorno e cancelamento de assinaturas. Otimize seu programa para coletar ainda mais feedback.

Benchmark

Benchmark seu NPS

Compare seu Net Promoter Score em 20 setores com o relatório Benchmarks no aplicativo. Descubra se sua pontuação é alta, média ou baixa em comparação com os padrões do setor e observe como sua classificação mudou ao longo do tempo. Limite o relatório em Tendência para identificar rapidamente o que você está fazendo bem e quais áreas podem precisar de melhorias para manter uma vantagem competitiva.

NPS software relatório de benchmarks

Integração perfeita

Discuta o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em um data warehouse e muito mais.

Folga
Envie seu feedback Delighted para os canais do Slack.
Espaço de quadrados
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Zendesk
Faça o acompanhamento dos clientes que receberam as pesquisas do Delighted .
Praça
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Webhooks
Envie uma solicitação web ao seu servidor para obter feedback e cancelar a inscrição de eventos.
ClientSuccess
Sincronizar as respostas com ClientSuccess.
Escombreira
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Heap.
Pipedrive
Acione pesquisas em Delighted e sincronize o feedback com o Pipedrive via Zapier.
BambuHR
Acione as pesquisas Delighted eNPS do BambooHR por meio do Zapier.
Listra
Enviar automaticamente aos clientes para pagamentos ou assinaturas únicas.
Blueshift
Acione automaticamente as pesquisas do Delighted com base em ações no Blueshift.
Stitch
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Stitch.
Com prazer
Sync feedback para Gladly. Atribuir automaticamente tarefas orientadas por sentimentos.
MaestroQA
Sync CSAT feedback ao MaestroQA para coaching e análise.
Folga
Envie seu feedback Delighted para os canais do Slack.
Espaço de quadrados
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Zendesk
Faça o acompanhamento dos clientes que receberam as pesquisas do Delighted .
Praça
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Webhooks
Envie uma solicitação web ao seu servidor para obter feedback e cancelar a inscrição de eventos.
ClientSuccess
Sincronizar as respostas com ClientSuccess.
Escombreira
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Heap.
Pipedrive
Acione pesquisas em Delighted e sincronize o feedback com o Pipedrive via Zapier.

Ajuste seu programa de feedback com poderosos modelos de pesquisa e ferramentas eficazes para tomar medidas

Otimizar

Otimize seu levantamento topográfico

Descubra maneiras simples, porém poderosas, de expandir seu alcance com modelos de pesquisas com clientes no Delighted CX, nossa solução de experiência do cliente. Comece personalizando uma pesquisa NPS ou CSAT e mergulhe fundo no sentimento do consumidor. Ou escolha uma pesquisa Sim/Não Afirmativo/Negativo para obter feedback instantâneo por meio de uma variedade de canais de entrega, causando impacto em todos os pontos da jornada do cliente.

Lei

Tome medidas com base no feedback

Use as tendências de clientes descobertos em sua análise para tomar medidas sobre suas descobertas com a colaboração entre as equipes. Com acesso a integrações como Slack, Zendesk e Salesforce, integre o feedback recebido com as ferramentas que você já utiliza para expandir a visibilidade e encaminhar as preocupações ou solicitações dos clientes para as equipes apropriadas.

Deseja mais dicas sobre as melhores práticas de análise de feedback? Nós lhe damos cobertura.

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Como realizar uma análise de causa raiz
Calcule seu Return on Experience

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".