Visão do cliente em um relance: Análise e relatórios automatizados de dados de pesquisa

análise e relatório dos dados da pesquisa

Passe mais tempo dirigindo o impacto, e menos tempo escavando para obter insights com o conjunto completo de recursos de análise e relatórios de feedback do Delighted.

  • Painel de controle intuitivo baseado em papéis
  • Análise e segmentação do texto da pesquisa orientada por IA
  • Relatórios prontos para apresentação
  • Integrações de 2 cliques para dar feedback a toda a equipe

Dashboard relatórios - seu centro de feedback em tempo real

Veja todos os seus NPS (Net Promoter Score) e pesquisa de satisfação do cliente resulta em um painel de controle enganosamente simples e em tempo real que qualquer um pode usar. Obtenha uma visão geral da felicidade do cliente, ou aprofunde em questões agudas experimentadas por segmentos específicos de clientes com pesquisa e filtragem de palavras-chave.

  • Fatie e corte seu feedback sem esforço usando propriedades personalizadas, tags, filtragem de palavras-chave, períodos de tempo e pontuações.
  • Criar painéis de controle baseados em função e localização. Medir NPS para marketing e CSAT para suporte.
  • Monitorar como sua pontuação muda ao longo do tempo para vários segmentos de clientes ou funcionários. Identificar as questões que mais impactam a felicidade do cliente.
  • Acesse todos os seus comentários em seu iPhone ou iPad com Delícias para iOS.
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relatórios de pesquisa

Relatórios de pesquisa pré-construídos - não são necessárias planilhas de cálculo.

Fique de olho em segmentos específicos de clientes que você define, e entenda profundamente o que mantém seus clientes mais felizes, e seus clientes mais infelizes infelizes.

Compartilhe o feedback com sua equipe

Convide sua equipe para participar da análise do feedback diretamente dentro da plataforma, ou crie integrações e digestores de e-mail para estimular a colaboração e a ação.

compartilhar o feedback dos clientes com sua equipe

Feedback análise dos sentimentos

Classifique as palavras-chave, Tendências e segmentos de clientes que se correlacionam com seus clientes mais felizes e infelizes com um relatório de tabela Pivot embutido.

classificar os temas de feedback dos clientes por sentimento

Relatórios quantitativos instantâneos

Gerar Instantâneo e ao longo do tempo relatórios que decompõem respostas, pontuações, taxas de comentários, e mais, por qualquer de seus Imóveis, Tendências, Perguntas Adicionais, ou pontuações.

criar gráficos de relatórios de pesquisa

Monitore as métricas de pesquisa

As métricas da pesquisa fornecem uma visão abrangente da entrega da pesquisa, taxas de resposta, taxas de comentários, taxas de retorno e cancelamento de assinaturas. Otimize seu programa para coletar ainda mais feedback.

monitorar as métricas de pesquisa para otimizar as taxas de resposta

Benchmark seu NPS

Compare sua Pontuação de Promotor Líquido em 20 indústrias com o relatório de Benchmarks noapp.

Descubra se sua pontuação é alta, média ou baixa em comparação com os padrões da indústria e observe como sua classificação mudou ao longo do tempo. Reduza o relatório por Tendência para identificar rapidamente o que você está fazendo bem e quais áreas podem precisar de melhorias para manter uma vantagem competitiva.

Relatório de referência de análise dos dados da pesquisa

Conecte o Delighted aos serviços que você já utiliza

Nossas integrações tornam rápido e fácil tirar o máximo proveito do Encantado - desde a automatização do envio aos clientes, até o acompanhamento dentro de seu help desk, ou o compartilhamento de feedback através de sua equipe.

Shopify

Envie automaticamente aos clientes após eles fazerem um pedido em sua loja.

G2

Aumentar as revisões dos clientes através de pedidos de revisões automatizadas.

Força de vendas

Acione as pesquisas e sincronize as respostas aos seus contatos da Força de Vendas.

E mais!

Veja todas as 46 de nossas integrações
saiba mais sobre Encantado

Ajuste seu programa de feedback com poderosos modelos de pesquisa e ferramentas eficazes para tomar medidas

Otimize sua topografia

Desbloqueie formas simples mas poderosas de expandir seu alcance com os modelos de pesquisa de clientes. Comece personalizando uma pesquisa NPS ou CSAT e mergulhe fundo no sentimento do consumidor. Ou, escolha uma pesquisa Sim/Não Afirmativo/Negativo para obter feedback instantâneo através de uma variedade de canais de entrega - causando um impacto em todos os pontos da jornada do cliente.

Página de análise dos dados da pesquisa tomando medidas
página de levantamento de dados de análise de levantamento

Tome providências a partir do feedback

Use as tendências de clientes descobertos em sua análise para tomar medidas sobre suas descobertas com a colaboração entre as equipes. Com acesso a integrações como Slack, Zendesk e Salesforce, integre o feedback recebido com as ferramentas que você já utiliza para expandir a visibilidade e encaminhar as preocupações ou solicitações dos clientes para as equipes apropriadas.

Deseja mais dicas sobre as melhores práticas de análise de feedback? Nós lhe damos cobertura.

Análise do feedback da experiência do cliente

Maximize sua análise de feedback do cliente

Como realizar uma análise de causa raiz

Calcule seu Return on Experience

Você não tem que acreditar em nossa palavra

O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir um feedback acionável do cliente e a fazer da satisfação do cliente uma vantagem competitiva.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentável
TedX
Afirmar
Peleton
Doordash

"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Saiba mais sobre nossos clientes

Construído por pessoas que se preocupam profundamente com a experiência do cliente

Criado e dirigido por uma equipe que acredita que as grandes experiências são, antes de tudo, grandes experiências.

Tem alguma pergunta? Nós queremos ajudar. Respondemos todos os nossos e-mails o mais rápido humanamente possível.

São os seus dados, somos apenas administradores deles. Exporte tudo, sempre que quiser, com um único clique.

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que sua conta e seus dados estejam seguros.

NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.