Delighted, uma empresa Qualtrics
Quando nosso programa CX amadureceu, foi natural a migração para a Qualtrics. A transição foi completamente perfeita, e agora podemos enviar pesquisas ainda mais direcionadas para obter insights ainda mais ricos sobre como melhorar nossa experiência no programa".
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Como cliente da Delighted , você criou um programa de CX com uma base sólida para o crescimento. O amadurecimento de seu programa com a Qualtrics abre uma linha direta para recursos de pesquisa e análise que mudam o jogo.
Agora, aproveitamos as pesquisas ad hoc, os painéis personalizados e as análises do AI no Qualtrics em várias equipes, o que nos dá uma compreensão mais rica da nossa experiência de usuário e uma ferramenta empresarial que continuará a apoiar nosso crescimento."
Aproveite o poder do motor de pesquisa personalizada da Qualtrics para personalizar a exibição e a cadência das perguntas. Obtenha as respostas necessárias com pesquisas personalizadas para cada etapa de interação e viagem do cliente.
Desenvolva sua principal pesquisa Delighted CX com o criador de pesquisas da Qualtrics. Ramifique com lógica personalizada para dar a cada cliente uma experiência de pesquisa exclusiva com base em seu perfil - o que compraram, suas informações demográficas, etc.
Entenda onde sua marca, produto, clientes e funcionários estão através de XM Guided Solutions. Executar análises conjuntas para entender as prioridades de seus clientes ao tomar uma decisão de compra, e programas de envolvimento dos funcionários para atender às necessidades.
Qualtrics leva os relatórios de pesquisas e a análise orientada por AI para o próximo nível. Ao combinar automaticamente os dados de feedback com as métricas de negócios, o Qualtrics iQ prevê e prioriza, para que você possa melhorar proativamente as experiências.
Qualtrics iQ coloca a inteligência preditiva e a análise estatística na ponta de seus dedos. Descubra os principais fatores de felicidade dos clientes e funcionários e identifique os clientes em risco com base no comportamento e feedback, sem necessidade de planilhas ou doutorado.
O XM Directory combina dados de feedback em uma única linha de tempo, juntamente com dados demográficos, valor de vida útil do cliente, interações de serviço e muito mais. Roll up de relatórios de feedback para todas as linhas de negócios em painéis de controle personalizados baseados em funções e regionais.
Sincronize insights diretamente em seus sistemas de ciclo fechado. O Qualtrics se integra com os mesmos parceiros do Delighted, como Slack, Zendesk e Salesforce, além de centenas de outros.
Notifique as pessoas que podem fazer a diferença com base em alertas de limiares em mudanças de métricas comerciais, ofereça promoções para aumentar a fidelidade e crie ingressos para sua equipe de suporte - tudo automaticamente. As Ações Automatizadas XM ajudam a fechar lacunas de experiência de forma rápida e eficiente, recomendando fluxos de trabalho para sua empresa e indústria.
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Copie todo o seu programa Delighted (pesquisa, painel de controle e conjunto de dados) para o Qualtrics com apenas um clique. A partir daí, aproveite o conjunto de produtos e a equipe de especialistas da Qualtrics para levar seu programa CX para o próximo nível.
O Qualtrics XM Platform™ alimenta pesquisas 1B+ todos os anos, e é usado por mais de 13K marcas e 99 das 100 melhores escolas de negócios para ouvir, entender e agir com base em dados de experiência.
