Encantada, uma empresa da Qualtrics

Comece com Encantado.
Crescer em Qualtrics.

Encantado é uma solução fantástica "chave na mão" para pesquisas inapp NPS (Net Promoter Score) , e foi fundamental para colocar o feedback do cliente na frente e no centro de nossa equipe.

Quando nosso programa CX amadureceu, foi natural a migração para a Qualtrics. A transição foi completamente perfeita, e agora podemos enviar pesquisas ainda mais direcionadas para obter insights ainda mais ricos sobre como melhorar nossa experiência no programa".

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Vá além da métrica CX central. Feche as brechas de experiência em toda a sua empresa.

encantado com o modelo de maturidade Qualtrics
Delighted + Qualtrics

Supercarregue seu delicioso feedback com Qualtrics XM

Como um cliente encantado, você construiu um programa CX com uma base sólida para o crescimento. Amadurecer seu programa com a Qualtrics abre uma linha direta para as capacidades de pesquisa e análise que mudam o jogo.

Exponha insights invisíveis de seus dados com a Qualtrics Analytics

  • Aplique análises estatísticas avançadas ao seu feedback com o Qualtrics iQ. Correlacione sua viagem de cliente com os principais fatores de satisfação.
  • Atinja seu próximo avanço com pesquisa de mercado, impulsionada pelos Serviços de Pesquisa e pelos cientistas do Instituto XM.
fatores chave para a satisfação do cliente
escuta de 125 canais, incluindo mídias sociais e sites de revisão

Visualizar o feedback em todos os departamentos e canais

  • Consolide sua marca, clientes, produtos e programas de experiência dos funcionários, tudo sob a Qualtrics.
  • Reduzir a rotatividade com soluções especialmente construídas para o gerenciamento de contas B2B, experiências baseadas em localização e atendimento ao cliente.
  • Analisar o feedback da pesquisa tradicional junto com interações de 27 canais e mais de 125 fontes, por exemplo, mídia social, sites de revisão, chat, call centers.
  • Personalizar relatórios baseados em funções e mapas de viagem do cliente contextualizados por feedback em tempo real.
Encantado por ter feito um trabalho excepcional de lançar as bases para nosso programa de experiência de buscador de emprego. À medida que nossa equipe crescia e nossos programas se expandiam, nós adorávamos ter a capacidade de fazer a transição para a Qualtrics.

Agora aproveitamos a topografia ad hoc, o painel de controle personalizado e a análise de IA na Qualtrics em várias equipes - dando-nos uma compreensão mais rica de nossa experiência de usuário e uma ferramenta empresarial que continuará a apoiar nosso crescimento".

- Brandy Warwas, Gerente de Marketing, De fato
transformação qualtrics cx encantada
Pesquisas personalizadas

Consertar cada experiência quebrada e colocar o cliente no centro de seu negócio com pesquisas personalizadas

Aproveite o poder do motor de pesquisa personalizada da Qualtrics para personalizar a exibição e a cadência das perguntas. Obtenha as respostas necessárias com pesquisas personalizadas para cada etapa de interação e viagem do cliente.

pesquisas personalizadas com uma sofisticada lógica de perguntas em pesquisa

Lógica sofisticada

Construa sobre seu núcleo Delighted CX survey com o construtor de questionários da Qualtrics. Desvie-se com lógica personalizada para dar a cada cliente uma experiência única de pesquisa baseada em seu perfil - o que eles compraram, suas informações demográficas, etc.

Pesquisas pré-configuradas

Entenda onde sua marca, produto, clientes e funcionários estão através de XM Guided Solutions. Executar análises conjuntas para entender as prioridades de seus clientes ao tomar uma decisão de compra, e programas de envolvimento dos funcionários para atender às necessidades.

Análise preditiva

Perspectivas revolucionárias em escala, priorizadas para o ROI

A Qualtrics leva os relatórios de pesquisa e a análise orientada pela IA para o próximo nível. Ao casar automaticamente dados de feedback com métricas empresariais, o Qualtrics iQ prevê e prioriza, para que você possa melhorar proativamente as experiências.

painel de relatórios da pesquisa empresarial

Agitação pontual antes que isso aconteça

Qualtrics iQ coloca a inteligência preditiva e a análise estatística na ponta de seus dedos. Descubra os principais fatores de felicidade dos clientes e funcionários e identifique os clientes em risco com base no comportamento e feedback, sem necessidade de planilhas ou doutorado.

identificar riscos de rotatividade e lacunas de experiência

Um sistema de registro

O XM Directory combina dados de feedback em uma única linha de tempo, juntamente com dados demográficos, valor de vida útil do cliente, interações de serviço e muito mais. Roll up de relatórios de feedback para todas as linhas de negócios em painéis de controle personalizados baseados em funções e regionais.

qualtrics xm diretório
Perspectivas de ação

Integrações sem emendas. Ação imediata.

Sincronize insights diretamente em seus sistemas de ciclo fechado. Qualtrics se integra com os mesmos parceiros que Delighted, tais como Slack, Zendesk e Salesforce, além de centenas de outros.

Fechar o ciclo de feedback com fluxos de trabalho automatizados

Notifique as pessoas que podem fazer a diferença com base em alertas de limiares em mudanças de métricas comerciais, ofereça promoções para aumentar a fidelidade e crie ingressos para sua equipe de suporte - tudo automaticamente. As Ações Automatizadas XM ajudam a fechar lacunas de experiência de forma rápida e eficiente, recomendando fluxos de trabalho para sua empresa e indústria.

fechar o ciclo com ações automatizadas

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Migrar para Qualtrics é tão fácil quanto clicar em um botão

Copie todo o seu programa Delighted (pesquisa, painel e conjunto de dados) para a Qualtrics com apenas um clique. A partir daí, entre no conjunto de produtos Qualtrics e na equipe de especialistas para levar seu programa CX para o próximo nível.

Potenciando a experiência do cliente para milhares das principais marcas do mundo

O Qualtrics XM Platform™ alimenta pesquisas 1B+ todos os anos, e é usado por mais de 13K marcas e 99 das 100 melhores escolas de negócios para ouvir, entender e agir com base em dados de experiência.

marcas que utilizam qualtrics