Delighted, uma empresa Qualtrics

Comece com Delighted.
Cresça para o Qualtrics.

Delighted é uma fantástica solução pronta para uso para pesquisas de NPS no aplicativo e foi fundamental para colocar o feedback do cliente no centro das atenções da nossa equipe.

Quando nosso programa CX amadureceu, foi natural a migração para a Qualtrics. A transição foi completamente perfeita, e agora podemos enviar pesquisas ainda mais direcionadas para obter insights ainda mais ricos sobre como melhorar nossa experiência no programa".

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Vá além da métrica CX central. Feche as brechas de experiência em toda a sua empresa.

encantado com o modelo de maturidade Qualtrics
Delighted + Qualtrics

Incremente seu feedback Delighted com o Qualtrics XM

Como cliente da Delighted , você criou um programa de CX com uma base sólida para o crescimento. O amadurecimento de seu programa com a Qualtrics abre uma linha direta para recursos de pesquisa e análise que mudam o jogo.

Exponha insights invisíveis de seus dados Delighted com o Qualtrics Analytics

  • Aplique análises estatísticas avançadas ao seu feedback com o Qualtrics iQ. Correlacione sua viagem de cliente com os principais fatores de satisfação.
  • Atinja seu próximo avanço com pesquisa de mercado, impulsionada pelos Serviços de Pesquisa e pelos cientistas do Instituto XM.
fatores chave para a satisfação do cliente
escuta de 125 canais, incluindo mídias sociais e sites de revisão

Visualizar o feedback em todos os departamentos e canais

  • Consolide sua marca, clientes, produtos e programas de experiência dos funcionários, tudo sob a Qualtrics.
  • Reduzir a rotatividade com soluções especialmente construídas para o gerenciamento de contas B2B, experiências baseadas em localização e atendimento ao cliente.
  • Analisar o feedback da pesquisa tradicional junto com interações de 27 canais e mais de 125 fontes, por exemplo, mídia social, sites de revisão, chat, call centers.
  • Personalizar relatórios baseados em funções e mapas de viagem do cliente contextualizados por feedback em tempo real.
Delighted fez um trabalho excepcional ao estabelecer as bases do nosso programa de experiência para candidatos a emprego. À medida que nossa equipe crescia e nossos programas se expandiam, nós adorávamos ter a capacidade de fazer a transição para a Qualtrics.

Agora, aproveitamos as pesquisas ad hoc, os painéis personalizados e as análises do AI no Qualtrics em várias equipes, o que nos dá uma compreensão mais rica da nossa experiência de usuário e uma ferramenta empresarial que continuará a apoiar nosso crescimento."

- Brandy Warwas, Gerente de Marketing, De fato
transformação qualtrics cx encantada
Pesquisas personalizadas

Consertar cada experiência quebrada e colocar o cliente no centro de seu negócio com pesquisas personalizadas

Aproveite o poder do motor de pesquisa personalizada da Qualtrics para personalizar a exibição e a cadência das perguntas. Obtenha as respostas necessárias com pesquisas personalizadas para cada etapa de interação e viagem do cliente.

pesquisas personalizadas com uma sofisticada lógica de perguntas em pesquisa

Lógica sofisticada

Desenvolva sua principal pesquisa Delighted CX com o criador de pesquisas da Qualtrics. Ramifique com lógica personalizada para dar a cada cliente uma experiência de pesquisa exclusiva com base em seu perfil - o que compraram, suas informações demográficas, etc.

Pesquisas pré-configuradas

Entenda onde sua marca, produto, clientes e funcionários estão através de XM Guided Solutions. Executar análises conjuntas para entender as prioridades de seus clientes ao tomar uma decisão de compra, e programas de envolvimento dos funcionários para atender às necessidades.

Análise preditiva

Perspectivas revolucionárias em escala, priorizadas para o ROI

Qualtrics leva os relatórios de pesquisas e a análise orientada por AI para o próximo nível. Ao combinar automaticamente os dados de feedback com as métricas de negócios, o Qualtrics iQ prevê e prioriza, para que você possa melhorar proativamente as experiências.

painel de relatórios da pesquisa empresarial

Agitação pontual antes que isso aconteça

Qualtrics iQ coloca a inteligência preditiva e a análise estatística na ponta de seus dedos. Descubra os principais fatores de felicidade dos clientes e funcionários e identifique os clientes em risco com base no comportamento e feedback, sem necessidade de planilhas ou doutorado.

identificar riscos de rotatividade e lacunas de experiência

Um sistema de registro

O XM Directory combina dados de feedback em uma única linha de tempo, juntamente com dados demográficos, valor de vida útil do cliente, interações de serviço e muito mais. Roll up de relatórios de feedback para todas as linhas de negócios em painéis de controle personalizados baseados em funções e regionais.

qualtrics xm diretório
Perspectivas de ação

Integrações sem emendas. Ação imediata.

Sincronize insights diretamente em seus sistemas de ciclo fechado. O Qualtrics se integra com os mesmos parceiros do Delighted, como Slack, Zendesk e Salesforce, além de centenas de outros.

Fechar o ciclo de feedback com fluxos de trabalho automatizados

Notifique as pessoas que podem fazer a diferença com base em alertas de limiares em mudanças de métricas comerciais, ofereça promoções para aumentar a fidelidade e crie ingressos para sua equipe de suporte - tudo automaticamente. As Ações Automatizadas XM ajudam a fechar lacunas de experiência de forma rápida e eficiente, recomendando fluxos de trabalho para sua empresa e indústria.

fechar o ciclo com ações automatizadas

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Migrar para Qualtrics é tão fácil quanto clicar em um botão

Copie todo o seu programa Delighted (pesquisa, painel de controle e conjunto de dados) para o Qualtrics com apenas um clique. A partir daí, aproveite o conjunto de produtos e a equipe de especialistas da Qualtrics para levar seu programa CX para o próximo nível.

Potenciando a experiência do cliente para milhares das principais marcas do mundo

O Qualtrics XM Platform™ alimenta pesquisas 1B+ todos os anos, e é usado por mais de 13K marcas e 99 das 100 melhores escolas de negócios para ouvir, entender e agir com base em dados de experiência.

marcas que utilizam qualtrics