Delighted CX

Uma solução de experiência do cliente - simplificada

Lance facilmente uma solução abrangente de gerenciamento da experiência do cliente usando o Delighted CX. Comece por conta própria em minutos - não são necessários especialistas em engenharia, projeto ou pesquisa.

45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7
exemplos de perguntas sobre soluções para a experiência do cliente

Coleta de feedback omnichannel para cada estágio da jornada do cliente

Use métricas padrão do setor, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT), e alcance seus clientes onde eles estiverem por e-mail, web, no aplicativo, incorporado em suas plataformas de automação de marketing e quiosque.

Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo

Soluções prontas para simplificar todos os aspectos do seu programa de gerenciamento da experiência do cliente

Delighted tem tudo o que você precisa para executar uma solução perene de experiência do cliente: agendamento de pesquisas, relatórios ao longo do tempo, segmentação de feedback e mais de 40 integrações para acionar pesquisas e canalizar o feedback para onde você precisar.

Personalizar

Adapte as pesquisas à sua marca com uma interface intuitiva

  • Personalize essas pesquisas com o logotipo e as cores da sua marca, um caso de uso específico, uma mensagem de introdução e uma mensagem de agradecimento.
  • Atenda ao seu público-alvo traduzindo seu questionário de uma seleção de mais de 30 idiomas.
  • Configure a lógica condicional da pesquisa com base em como os clientes respondem à pergunta inicial da pesquisa e proteja-se contra vieses com a randomização de perguntas.
página de personalização da solução de experiência do cliente
Entregar

Envie pesquisas do canal certo no momento ideal

  • Obtenha altos índices de resposta com pesquisas de satisfação otimizadas para qualquer canal: e-mail, web, aplicativo ou quiosque.
  • Programe e automatize pesquisas recorrentes de feedback por e-mail para que você possa passar mais tempo fechando o ciclo com os destinatários da pesquisa.
  • Confie na limitação integrada de questionários por e-mail e na amostragem adaptável da Web para garantir que ninguém seja pesquisado em excesso e que você tenha um fluxo constante de respostas.
canais de fornecimento de soluções de experiência do cliente
Analisar

Analisar e relatar os resultados imediatamente

  • Fique por dentro do feedback mais rapidamente com os relatórios em tempo real do site Dashboard .
  • Obtenha relatórios quantitativos instantâneos com base em dados de pesquisas e percepções qualitativas com feedback literal.
  • Filtrar detalhes do cliente com segmentação de clientes por meio de propriedades.
  • Descubra as tendências dos clientes com a análise de sentimentos orientada por AI.

Mais recursos de relatório

Painel de relatórios da solução de experiência do cliente
Lei

Fechamento automático do loop no feedback do cliente

  • Amplie a visibilidade do feedback e encaminhe as preocupações dos clientes para as equipes apropriadas com alertas e integrações.
  • Aumente a prova social pública com depoimentos de clientes.
  • Estimule a ação criando um link para o e-mail da equipe de suporte e para a documentação de ajuda na página de agradecimento do questionário.
  • Automatize a conclusão da pesquisa e a criação de tíquetes em sua Central de Ajuda ou CRM.

Mais recursos para agir com base no feedback

solução de experiência do cliente exemplo de integração do Slack

Integração perfeita

Discuta o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em um data warehouse e muito mais.

Folga
Envie seu feedback Delighted para os canais do Slack.
Espaço de quadrados
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Zendesk
Faça o acompanhamento dos clientes que receberam as pesquisas do Delighted .
Praça
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Webhooks
Envie uma solicitação web ao seu servidor para obter feedback e cancelar a inscrição de eventos.
ClientSuccess
Sincronizar as respostas com ClientSuccess.
Escombreira
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Heap.
Pipedrive
Acione pesquisas em Delighted e sincronize o feedback com o Pipedrive via Zapier.
BambuHR
Acione as pesquisas Delighted eNPS do BambooHR por meio do Zapier.
Listra
Enviar automaticamente aos clientes para pagamentos ou assinaturas únicas.
Blueshift
Acione automaticamente as pesquisas do Delighted com base em ações no Blueshift.
Stitch
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Stitch.
Com prazer
Sync feedback para Gladly. Atribuir automaticamente tarefas orientadas por sentimentos.
MaestroQA
Sync CSAT feedback ao MaestroQA para coaching e análise.
Folga
Envie seu feedback Delighted para os canais do Slack.
Espaço de quadrados
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Zendesk
Faça o acompanhamento dos clientes que receberam as pesquisas do Delighted .
Praça
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Webhooks
Envie uma solicitação web ao seu servidor para obter feedback e cancelar a inscrição de eventos.
ClientSuccess
Sincronizar as respostas com ClientSuccess.
Escombreira
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Heap.
Pipedrive
Acione pesquisas em Delighted e sincronize o feedback com o Pipedrive via Zapier.
solução de experiência do cliente smart trends ai exemplo

Beneficie-se da sabedoria da multidão com Delighted AI

Configurado para adaptar as práticas recomendadas do setor ao seu programa de experiência do cliente, o Delighted AI cuida dos detalhes básicos da coleta de dados e da análise, para que você possa se concentrar em causar impacto.

Envie diferentes tipos de pesquisas - de pesquisas com clientes a pesquisas com funcionários - no momento certo para coletar o feedback dos clientes, use a análise de texto para extrair insights dos resultados das pesquisas e responda aos clientes engajados.

Saiba mais sobre Delighted AI

Expanda sua solução de experiência em toda a sua empresa

Para aprimorar seus negócios de forma holística, você precisa coletar feedback em toda a jornada do cliente - durante a integração do cliente, após um evento, antes de lançar uma campanha de marketing ou depois que um cliente decide deixar seu serviço.

Com o Delighted Surveys, é possível criar um questionário do zero ou usar um modelo pré-criado que atenda às suas necessidades específicas de pesquisa.

Saiba mais sobre modelos de questionário

solução de experiência do cliente com modelos de pesquisa

"A vantagem do Delighted é que ele nos permite rastrear nossos clientes especificamente. Com apenas uma pessoa fornecendo um comentário literal, podemos nos aprofundar no que deu errado e tentar corrigir problemas que causam um impacto maior no cliente."

Personalizar soluções de experiência para todos os setores, adequadas para empresas em qualquer estágio de crescimento

Use o feedback para dimensionar sua partida com nosso software de pesquisa automatizado
Meça o impacto social de sua organização sem fins lucrativos com nosso software de feedback
Precisa de uma solução empresarial? Comece com Delighted, mude para Qualtrics

Nossos clientes

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a aprimorar as experiências dos clientes.

Leia suas histórias

Com o apoio da Qualtrics

Dê o pontapé inicial em seu programa de experiência do cliente com o Delighted e leve-o para o próximo nível com o Qualtrics.

Saiba mais sobre a Qualtrics

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".