Use eNPS software de pesquisa para melhorar a experiência dos funcionários

Comece sua jornada de escuta de seus funcionários com uma solução de pesquisa fácil e auto-servida de pontuação de Promotores da Rede de Funcionários (eNPS).

estatística da pontuação líquida do promotor de funcionários

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

pesquisa de pontuação líquida do promotor de funcionários stat 2

Delighted realiza mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais queridas do mundo

O que é eNPS?

O que é eNPS?

eNPSou pontuação do Promotor Net do funcionário, mede o que os funcionários sentem sobre sua empresa. Rápido de implementar e fácil de analisar, as pesquisas eNPS oferecem todos os mesmos benefícios da métrica NPS voltada para o cliente. Uma pontuação eNPS é uma ferramenta simples e poderosa para quantificar a satisfação dos funcionários, tomar melhores decisões comerciais e permitir o sucesso de sua organização com insights em tempo real.

definição da pontuação líquida do promotor de funcionários
Como uma pequena equipe de RH, lançar rapidamente uma solução de feedback sobre a experiência do funcionário foi um desafio assustador. Descobrimos que as pesquisas do Delighted eNPS são uma boa maneira de ter uma verificação recorrente da equipe."
- Kristine Minter, Diretora de RH da ChowNow
Primeira etapa: crie sua pesquisa

Faça pesquisas com os funcionários de forma confiante, segura e rápida com as pesquisas Delighted eNPS

Faça uma leitura instantânea do sentimento dos funcionários e identifique áreas de alto impacto para melhorar a retenção e produtividade dos funcionários com nossa abrangente ferramenta eNPS . Não são necessários serviços de implementação ou especialistas em RH.

pesquisa enps

Personalize sua pesquisa eNPS

  • Uma pesquisa com funcionários NPS (Net Promoter Score) começa com uma simples pergunta: Qual a probabilidade de você recomendar trabalhar na [sua empresa] a um amigo ou colega?
  • Personalize o visual da pesquisa para combinar o logotipo e a imagem de marca de sua empresa com nossa tecnologia fácil de usar.
  • Apoiar os idiomas locais em todos os escritórios com mais de 30 opções de tradução.

Acompanhe com uma pergunta de pesquisa aberta em eNPS

  • Deixe que seus funcionários lhe digam como se sentem, em suas próprias palavras, com uma pergunta de acompanhamento em aberto para uma resposta mais informativa.
  • Use o contexto fornecido pelo feedback literalmente para descobrir aspectos detalhados da experiência atual dos funcionários - incluindo ofertas de benefícios, eficácia do gerente, ou mudanças na política da empresa.
empregar o promotor de rede de pontuação em aberto acompanhamento

Acrescente um agradecimento e um lembrete de anonimato da pesquisa eNPS

  • Construa confiança com seus funcionários, agradecendo-lhes por seu feedback e expressando o impacto organizacional por trás de sua participação.
  • Lembre-os de que sua privacidade é valorizada e que a pesquisa de pontuação do Promotor da Rede de Funcionários é anônima. Inclua um link para o manual ou guia de benefícios de sua empresa para fácil referência.

Adicione até 10 perguntas adicionais e obtenha acesso ao top eNPS perguntas de acompanhamento, apoiadas pela Qualtrics

Expanda sua compreensão dos motoristas de funcionários através de perguntas adicionais personalizadas após a pergunta inicial da pesquisa eNPS : resposta livre, escala, múltipla escolha com uma opção de texto livre "outro", e seleção múltipla. E, proteja-se contra preconceitos com perguntas aleatórias.

Precisa de orientação sobre quais perguntas a fazer?
Obtenha acesso a um guia de perguntas adicionais em eNPS com 10 perguntas adicionais incluídas, prescritas pela Qualtrics.

Promotor líquido de funcionários pontua perguntas adicionais
PASSO DOIS: ENTREGAR PESQUISAS E RASTREAR INSIGHTS
eNPS pesquisa multicanal

Chegar aos funcionários em qualquer lugar

Monte pesquisas recorrentes eNPS

  • Não há necessidade de envio manual de questionários aos funcionários, Piloto automático tem você coberto.
  • Envie uma pesquisa única de funcionários NPS (Net Promoter Score) , ou agende pesquisas periódicas por e-mail eNPS a cada 3, 6 e 12 meses para que você possa manter um registro contínuo do sentimento dos funcionários.
empregar o piloto automático com pontuação líquida do promotor
empregar o relatório de pontuação líquida do promotor

Apanhar cedo as preocupações dos funcionários com múltiplas opções de relatórios

  • Veja como o feedback dos funcionários anônimos ao vivo rola para o relatório fácil de usar Dashboard .
  • Fatie e corte seu feedback por gerente ou local usando propriedades personalizadas, tags, filtragem de palavras-chave, períodos de tempo e pontuações dentro de sua conta.
  • Obtenha gráficos prontos para apresentação para as reuniões de liderança da empresa com Instantâneo e Relatórios ao longo do tempo - redigidos para a privacidade dos funcionários.
  • Classifique as palavras-chave, tendências e pontuações que se correlacionam com seus funcionários mais felizes e infelizes com um relatório de tabela Pivot embutido. Isto o ajuda a entender claramente as áreas-chave e identificar problemas específicos que você precisa trabalhar a fim de obter pontuações mais altas de forma consistente.
TERCEIRO PASSO: TOMAR MEDIDAS

Tome medidas a partir de eNPS insights

eNPS As pesquisas fornecem um canal seguro para que os funcionários possam fornecer um feedback autêntico. Analisar e agir com base no feedback dos funcionários constrói uma base para aumentar a felicidade dos funcionários, o engajamento e, por sua vez - maior produtividade e uma experiência de cliente mais bem proporcionada.

Envolva seus gerentes

eNPS As pesquisas permitem que os funcionários conduzam a conversa anonimamente sem o risco de se sentirem julgados por seus gerentes ou pares. Entretanto, é também crucial que os dados agregados dos funcionários sejam comunicados aos gerentes para que eles possam fazer mudanças internas em seu desempenho e experiências diárias dos funcionários.

"Desde o treinamento necessário do gerente, o moral da equipe está em alta e meu gerente tem sido muito receptivo às minhas opiniões. Eu me sinto ouvido pelo meu gerente e pela empresa! No geral, estou muito feliz em minha posição e com minha equipe".

Ouça após a mudança

Quando você mede eNPS ao longo do tempo, você pode identificar tendências na satisfação dos funcionários, que podem ser especialmente úteis se você introduziu mudanças na empresa e quer saber como elas podem afetar o sentimento da equipe. Use o feedback textual para garantir que as transições futuras sejam o mais tranqüilas possível.

"As novas mudanças políticas são OK, mas eu realmente queria mais flexibilidade com o trabalho a partir de casa". Eu moro longe e teria adorado que o tempo de deslocamento fosse considerado antes da mudança".

Melhoria contínua

Até mesmo o melhor empregador precisa encontrar maneiras de ter um ciclo perpétuo de experiência do funcionário. Quer você queira acompanhar as preferências de registro de benefícios, ou monitorar o sentimento geral dos funcionários, eNPS perguntas da pesquisa permitem que suas equipes de RH atendam rapidamente às necessidades dos funcionários e retenham os membros da equipe através da escuta recorrente dos funcionários.

"Estou desapontado que nosso provedor de seguro médico não tenha mudado após as reclamações durante a inscrição do ano passado". Se estamos expressando nossas opiniões a cada ano, podemos ao menos ter clareza quando as coisas não mudam"?

Envie eNPS pesquisas através das ferramentas de RH que você já utiliza

Automatize seu programa de experiência do funcionário com as integrações perfeitas do Delighted.

Acionado por Zapier, você pode acionar eNPS pesquisas quando:

Saiba mais sobre nossa crescente lista de integrações aqui.

empregar integrações de pontuação líquida do promotor
eNPS e NPS
A diferença entre eNPS e as perguntas do NPS

Qual é a diferença entre eNPS e NPS?

Usando o mesmo sistema de cálculo, tanto NPS como eNPS são métricas de lealdade que determinam se um usuário é um promotor, passivo ou detractor. Entretanto, as métricas visam públicos diferentes - eNPS mede o sentimento dos funcionários no local de trabalho enquanto o NPS mede o sentimento do cliente em relação aos produtos ou serviços de uma marca.

A satisfação dos funcionários e a satisfação do cliente estão ligadas?

Quando as empresas têm pontuações mais altas eNPS , os funcionários tendem a estar satisfeitos (ou satisfeitos), engajados e a desfrutar da cultura da empresa, do local de trabalho e da experiência geral dos funcionários.

Isto também é importante para seus clientes.

Estudos demonstraram uma possível conexão entre melhor experiência do funcionário e melhor experiência do cliente e, portanto, maior pontuação de NPS do cliente e melhor número de fidelidade do cliente.

enps sucesso, existe alguma ligação entre EX e CX?
recursos enps

Precisa de inspiração sobre por onde começar? Comece aqui com os recursos Delighted's eNPS .

Confira nossos artigos recentes sobre a otimização de seu programa de experiência de funcionários de dentro para fora.

Criando sua pesquisa eNPS

Experiência do funcionário 101

Delighted + Qualtrics

Comece com Delighted. Cresça para o Qualtrics.

Delighted eNPS fornece uma solução pronta para uso ideal para lançar um programa de experiência do funcionário e coletar rapidamente feedback acionável.

À medida que seu programa amadurece, os insights do Delighted eNPS podem ser ampliados com o conjunto completo de soluções Qualtrics Employee Experience, que abrange todo o ciclo de vida do engajamento dos funcionários. Saiba mais.

empregar a pontuação líquida do promotor cresce para a qualtrics
nossos clientes

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentável
TedX
Afirmar
Peleton
Doordash

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."

"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Saiba mais sobre nossos clientes

Medir a lealdade dos funcionários tornou-se fácil. Capture insights acionáveis e de impacto com as pesquisas eNPS hoje.

NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.