Comece sua jornada de escuta de seus funcionários com uma solução de pesquisa fácil e auto-servida de pontuação de Promotores da Rede de Funcionários (eNPS).
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A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted realiza mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais queridas do mundo
eNPSou pontuação do Promotor Net do funcionário, mede o que os funcionários sentem sobre sua empresa. Rápido de implementar e fácil de analisar, as pesquisas eNPS oferecem todos os mesmos benefícios da métrica NPS voltada para o cliente. Uma pontuação eNPS é uma ferramenta simples e poderosa para quantificar a satisfação dos funcionários, tomar melhores decisões comerciais e permitir o sucesso de sua organização com insights em tempo real.
Faça uma leitura instantânea do sentimento dos funcionários e identifique áreas de alto impacto para melhorar a retenção e produtividade dos funcionários com nossa abrangente ferramenta eNPS . Não são necessários serviços de implementação ou especialistas em RH.
Expanda sua compreensão dos motoristas de funcionários através de perguntas adicionais personalizadas após a pergunta inicial da pesquisa eNPS : resposta livre, escala, múltipla escolha com uma opção de texto livre "outro", e seleção múltipla. E, proteja-se contra preconceitos com perguntas aleatórias.
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eNPS As pesquisas fornecem um canal seguro para que os funcionários possam fornecer um feedback autêntico. Analisar e agir com base no feedback dos funcionários constrói uma base para aumentar a felicidade dos funcionários, o engajamento e, por sua vez - maior produtividade e uma experiência de cliente mais bem proporcionada.
eNPS As pesquisas permitem que os funcionários conduzam a conversa anonimamente sem o risco de se sentirem julgados por seus gerentes ou pares. Entretanto, é também crucial que os dados agregados dos funcionários sejam comunicados aos gerentes para que eles possam fazer mudanças internas em seu desempenho e experiências diárias dos funcionários.
Quando você mede eNPS ao longo do tempo, você pode identificar tendências na satisfação dos funcionários, que podem ser especialmente úteis se você introduziu mudanças na empresa e quer saber como elas podem afetar o sentimento da equipe. Use o feedback textual para garantir que as transições futuras sejam o mais tranqüilas possível.
"As novas mudanças políticas são OK, mas eu realmente queria mais flexibilidade com o trabalho a partir de casa". Eu moro longe e teria adorado que o tempo de deslocamento fosse considerado antes da mudança".
Até mesmo o melhor empregador precisa encontrar maneiras de ter um ciclo perpétuo de experiência do funcionário. Quer você queira acompanhar as preferências de registro de benefícios, ou monitorar o sentimento geral dos funcionários, eNPS perguntas da pesquisa permitem que suas equipes de RH atendam rapidamente às necessidades dos funcionários e retenham os membros da equipe através da escuta recorrente dos funcionários.
"Estou desapontado que nosso provedor de seguro médico não tenha mudado após as reclamações durante a inscrição do ano passado". Se estamos expressando nossas opiniões a cada ano, podemos ao menos ter clareza quando as coisas não mudam"?
Automatize seu programa de experiência do funcionário com as integrações perfeitas do Delighted.
Acionado por Zapier, você pode acionar eNPS pesquisas quando:
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Usando o mesmo sistema de cálculo, tanto NPS como eNPS são métricas de lealdade que determinam se um usuário é um promotor, passivo ou detractor. Entretanto, as métricas visam públicos diferentes - eNPS mede o sentimento dos funcionários no local de trabalho enquanto o NPS mede o sentimento do cliente em relação aos produtos ou serviços de uma marca.
Quando as empresas têm pontuações mais altas eNPS , os funcionários tendem a estar satisfeitos (ou satisfeitos), engajados e a desfrutar da cultura da empresa, do local de trabalho e da experiência geral dos funcionários.
Isto também é importante para seus clientes.
Estudos demonstraram uma possível conexão entre melhor experiência do funcionário e melhor experiência do cliente e, portanto, maior pontuação de NPS do cliente e melhor número de fidelidade do cliente.
Confira nossos artigos recentes sobre a otimização de seu programa de experiência de funcionários de dentro para fora.
Delighted eNPS fornece uma solução pronta para uso ideal para lançar um programa de experiência do funcionário e coletar rapidamente feedback acionável.
À medida que seu programa amadurece, os insights do Delighted eNPS podem ser ampliados com o conjunto completo de soluções Qualtrics Employee Experience, que abrange todo o ciclo de vida do engajamento dos funcionários. Saiba mais.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.
"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
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"Desde o treinamento necessário do gerente, o moral da equipe está em alta e meu gerente tem sido muito receptivo às minhas opiniões. Eu me sinto ouvido pelo meu gerente e pela empresa! No geral, estou muito feliz em minha posição e com minha equipe".