Software de pesquisa Employee Net Promoter Score (eNPS)

Comece sua jornada de escuta dos funcionários com uma solução de pesquisa fácil e auto-serviço eNPS .

45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

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4.7
O que é eNPS respondido com um exemplo de pesquisa enps

O que é eNPS?

O que é o Net Promoter Score dos funcionários? eNPS mede a opinião dos funcionários sobre sua empresa. Rápidas de implementar e fáceis de analisar, as pesquisas eNPS oferecem todos os mesmos benefícios da métrica Net Promoter Score voltada para o cliente. A pontuação eNPS é uma ferramenta simples e poderosa para quantificar a satisfação dos funcionários, tomar melhores decisões comerciais e possibilitar o sucesso de sua organização com percepções em tempo real.

Faça pesquisas com os funcionários de forma confiante, segura e rápida com as pesquisas Delighted eNPS

Agora que você conhece o significado de eNPS , saiba como obter uma leitura instantânea do sentimento dos funcionários e identificar áreas de alto impacto para melhorar a experiência do funcionário (EX) e a produtividade. Com a nossa abrangente ferramenta eNPS , você não precisa de serviços de implementação ou de especialistas em RH para estabelecer um programa EX abrangente.

Personalizar

Personalize sua pesquisa eNPS

  • Uma pesquisa com funcionários NPS (Net Promoter Score) começa com uma simples pergunta: Qual a probabilidade de você recomendar trabalhar na [sua empresa] a um amigo ou colega?
  • Personalize o visual da pesquisa para combinar o logotipo e a imagem de marca de sua empresa com nossa tecnologia fácil de usar.
  • Apoiar os idiomas locais em todos os escritórios com mais de 30 opções de tradução.
eNPS painel de personalização de pesquisas
Acompanhamento

Acompanhe com uma pergunta de pesquisa aberta em eNPS

  • Deixe que seus funcionários lhe digam como se sentem, em suas próprias palavras, com uma pergunta de acompanhamento em aberto para uma resposta mais informativa.
  • Use o contexto fornecido pelo feedback literalmente para descobrir aspectos detalhados da experiência atual dos funcionários - incluindo ofertas de benefícios, eficácia do gerente, ou mudanças na política da empresa.
pontuação do promotor líquido do funcionário acompanhamento aberto
Personalizar

Acrescente um agradecimento e um lembrete de anonimato da pesquisa eNPS

  • Construa confiança com seus funcionários, agradecendo-lhes por seu feedback e expressando o impacto organizacional por trás de sua participação.
  • Lembre-os de que sua privacidade é valorizada e que a pesquisa de pontuação do Promotor da Rede de Funcionários é anônima. Inclua um link para o manual ou guia de benefícios de sua empresa para fácil referência.
pesquisa de pontuação do promotor líquido do funcionário mensagem de agradecimento
Perguntas adicionais

Adicione até 10 perguntas adicionais

Amplie sua compreensão dos motivadores dos funcionários por meio de perguntas adicionais personalizadas após a pergunta inicial da pesquisa eNPS : resposta livre, escala, múltipla escolha com uma opção de texto livre "outro" e seleção múltipla. Além disso, proteja-se contra vieses com a randomização de perguntas.

Precisa de orientação sobre quais perguntas fazer?

Obtenha acesso a um guia de perguntas adicionais eNPS com 10 perguntas de acompanhamento incluídas, prescritas pela Qualtrics.

eNPS exemplo de perguntas adicionais da pesquisa

"Como uma pequena equipe de RH, lançar rapidamente uma solução de feedback sobre a experiência do funcionário foi um desafio assustador. Descobrimos que as pesquisas do Delighted eNPS são uma boa maneira de ter uma verificação recorrente da equipe."

Distribuir

Chegar aos funcionários em qualquer lugar

eNPS pesquisar opções de entrega multicanal
Piloto automático

Monte pesquisas recorrentes eNPS

  • Não há necessidade de enviar pesquisas manuais aos funcionários, Piloto automático tem tudo o que você precisa. Faça automaticamente a pesquisa de quantos funcionários forem necessários.
  • Envie uma pesquisa única de funcionários NPS (Net Promoter Score) , ou agende pesquisas periódicas por e-mail eNPS a cada 3, 6 e 12 meses para que você possa manter um registro contínuo do sentimento dos funcionários.
eNPS Piloto automático recurso
Automatizar

Envie eNPS pesquisas através das ferramentas de RH que você já utiliza

Automatize seu programa de experiência do funcionário com as integrações perfeitas do Delighted.

Acionado por Zapier, você pode acionar eNPS pesquisas quando:

integrações de enps
Painel de relatórios de pontuação do promotor líquido do funcionário

Detecte precocemente as preocupações dos funcionários com várias opções de relatórios

  • Observe como o feedback anônimo ao vivo dos funcionários é incorporado ao relatórioDashboard , fácil de usar . Acompanhe continuamente suas principais métricas com um fluxo de feedback rápido.
  • Fatie e corte seu feedback por gerente ou local usando propriedades personalizadas, tags, filtragem de palavras-chave, períodos de tempo e pontuações dentro de sua conta.
  • Mostre suas boas pontuações em eNPS e obtenha gráficos prontos para apresentação em reuniões de liderança da empresa com Instantâneo e relatórios de horas extras - redigidos para garantir a privacidade dos funcionários.

Tome medidas a partir de eNPS insights

eNPS As pesquisas oferecem um canal seguro para que os funcionários forneçam feedback autêntico. Analisar e agir com base no feedback dos funcionários cria uma base para aumentar o moral e o envolvimento dos funcionários e, por sua vez, aumentar a produtividade e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Envolva seus gerentes

eNPS As pesquisas permitem que os funcionários conduzam a conversa anonimamente sem o risco de se sentirem julgados por seus gerentes ou pares. Entretanto, é também crucial que os dados agregados dos funcionários sejam comunicados aos gerentes para que eles possam fazer mudanças internas em seu desempenho e experiências diárias dos funcionários.

"Desde o treinamento necessário do gerente, o moral da equipe está em alta e meu gerente tem sido muito receptivo às minhas opiniões. Eu me sinto ouvido pelo meu gerente e pela empresa! No geral, estou muito feliz em minha posição e com minha equipe".

Ouça após a mudança

Ao medir eNPS ao longo do tempo, você pode identificar áreas de melhoria e tendências na satisfação dos funcionários, o que pode ser especialmente útil se você tiver introduzido mudanças na empresa e quiser saber como elas podem afetar o sentimento da equipe. Use o feedback literal para garantir que as futuras transições sejam as mais tranquilas possíveis.

"As novas mudanças políticas são OK, mas eu realmente queria mais flexibilidade com o trabalho a partir de casa". Eu moro longe e teria adorado que o tempo de deslocamento fosse considerado antes da mudança".

Melhoria contínua

Até mesmo o melhor empregador precisa encontrar maneiras de ter um ciclo perpétuo de insights sobre a experiência do funcionário. Seja para reduzir a rotatividade de funcionários, acompanhar as preferências de inscrição em benefícios ou monitorar o sentimento geral dos funcionários, as perguntas da pesquisa eNPS permitem que as equipes de RH atendam rapidamente às necessidades dos funcionários e retenham os membros da equipe por meio da escuta recorrente dos funcionários.

"Estou desapontado que nosso provedor de seguro médico não tenha mudado após as reclamações durante a inscrição do ano passado". Se estamos expressando nossas opiniões a cada ano, podemos ao menos ter clareza quando as coisas não mudam"?

Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo

eNPS vs NPS

Qual é a diferença entre eNPS e NPS?

Usando o mesmo sistema de cálculo, tanto NPS como eNPS são métricas de lealdade que determinam se um usuário é um promotor, passivo ou detractor. Entretanto, as métricas visam públicos diferentes - eNPS mede o sentimento dos funcionários no local de trabalho enquanto o NPS mede o sentimento do cliente em relação aos produtos ou serviços de uma marca.

A diferença entre as perguntas do eNPS e do NPS em exemplos de pesquisas
eNPS importância

A satisfação dos funcionários e a satisfação do cliente estão ligadas?

Quando as empresas têm pontuações mais altas de NPS dos funcionários, eles tendem a estar contentes (ou satisfeitos), engajados e a apreciar a cultura positiva da empresa, o local de trabalho e a experiência geral dos funcionários.

Isso também é importante para seus clientes.

Estudos demonstraram uma possível conexão entre uma melhor experiência do funcionário e uma melhor experiência do cliente e, portanto, pontuações mais altas de NPS do cliente, melhores números de fidelidade do cliente e melhor desempenho comercial.

NPS e eNPS correlacionados em um gráfico

Precisa de inspiração sobre por onde começar? Comece aqui com os recursos Delighted's eNPS .

Confira nossos artigos recentes sobre como otimizar seu programa de experiência do funcionário de dentro para fora.

Qualtrics eNPS dashboard

Comece com Delighted. Cresça para o Qualtrics.

Delighted eNPS oferece uma solução pronta para uso ideal para lançar um programa de experiência do funcionário e obter feedback rapidamente.

À medida que seu programa amadurece, os insights do Delighted eNPS podem ser ampliados com o conjunto completo de soluções Qualtrics Employee Experience, que abrange todo o ciclo de vida do envolvimento do funcionário.

Saiba mais

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a medir o Net Promoter Score dos funcionários e a melhorar a satisfação deles com insights acionáveis.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".