Messen und Reduzieren des Kundenaufwands mit CES Umfragen

Eine Verringerung des Kundenaufwands ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und -treue und steht auch in Zusammenhang mit Verbesserungen bei der Zeit bis zur Lösung von Kundendienstanfragen. Verwenden Sie die Umfrage-Software Customer Effort Score, um den Kundenaufwand zu messen, CES zu berechnen und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

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Wie Sie mit der Umfragesoftware Delighted CES ein erstklassiges Kundenservice-Team aufbauen können

Delighted Die Customer Effort Score Software vereint alles, was Sie brauchen, um ein erstklassiges Kundenserviceteam zu leiten, und macht den Ärger mit Altsystemen und verschiedenen Tools überflüssig.

SCHRITT 1

Umfragen erstellen und versenden CES

Unsere Umfragen sind so konzipiert, dass sie Ihre Marke und die Zeit Ihrer Kunden respektieren. Ihre CES Umfrage kann über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen bereitgestellt werden.

Passen Sie CES Umfragen an Ihre Marke und die gewünschten Erkenntnisse an.

Fügen Sie Ihr Logo hinzu, passen Sie die Farben an und erstellen Sie eine Umfrageseite mit Ihrem Markenzeichen - alles unter Delighted und ohne Code. Wählen Sie zwischen einer 7- oder 5-Punkte-Bewertungsskala und passen Sie die Frage an jeden Kundenkontaktpunkt an, bei dem ein geringerer Aufwand der Schlüssel zum Kundenerlebnis ist.

Beispiel einer 7-Punkte-Umfrage zum Kundenaufwand
ces-umfrage offene frage

Bitten Sie um detailliertes Feedback zu ihrer CES Umfrage-Bewertung

Lassen Sie Ihre Kunden mit einer offenen Folgefrage erklären, warum ihre Erfahrung die von ihnen gewählte Bewertung rechtfertigt. Fügen Sie bis zu 10 zusätzliche Folgefragen in einem einzigen Umfrageablauf hinzu, um eine individuelle CES Umfragelösung zu erhalten.

Verteilen Sie die Umfrage CES zur richtigen Zeit und am richtigen Ort.

Um hohe Antwortquoten und umsetzbares Feedback zu erhalten, können Sie Ihre Customer Effort Score-Umfragen nach Abschluss wichtiger Interaktionen mit dem Kunden versenden. Delighted API. Verteilen Sie Umfragen über mehrere Kanäle, wie z. B. WebE-Mail, und Link. Die Kunden antworten direkt im jeweiligen Kanal.

CES Umfrage-Vertriebskanäle
ces-umfrage dankeseite muster

Personalisieren Sie die Danke-Seite anhand der Umfrageergebnisse

Binden Sie Kunden auf der Grundlage ihrer Bewertung mit einer anpassbaren Dankesnachricht ein. Wenn jemand zum Beispiel eine Interaktion als frustrierend empfindet, lassen Sie ihn wissen, dass Sie daran arbeiten und sich bei ihm melden, um mehr darüber zu erfahren.

SCHRITT ZWEI

Messen und analysieren Sie CES Umfrageergebnisse mit einem täuschend einfachen CES Dashboard

Visualisierung und Feedback für einfache Berichte und Analysen. Verstehen Sie, wo die Schmerzpunkte in Ihrem Kundenerlebnis liegen, damit Sie diese Berührungspunkte verbessern und die Auswirkungen Ihrer Änderungen überwachen können.

  • Sehen Sie Ihr gesamtes Customer Effort Score-Feedback in den eigenen Worten Ihrer Kunden - in Echtzeit.
  • Ermitteln Sie die am schwierigsten zu lösenden Supportanfragen und verfolgen Sie die Leistung der Agenten im Zeitverlauf.
  • Segmentieren Sie die Antworten nach Schlüsselwörtern und Eigenschaften, die Sie dem Kunden zuordnen.
  • Messen Sie mehrere Servicezentren und Support-Ebenen mit einem einzigen Dashboard.
CES Dashboard für Umfrage-Feedback

Berechnung, Benchmarking und Verfolgung der CES Ergebnisse

CES Berichterstattung
Berichtstabelle für Software zur Bewertung des Kundenaufwands

Analysieren Sie das Feedback von CES und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse.

  • Fassen Sie alle Ihre CES Umfrageergebnisse zusammen und vergleichen Sie sie mit dem Pivottabelle Bericht nach Leistung des Agenten, Region und mehr.
  • Erkennen Sie, wo zahlreiche erforderliche Antworten und lange Lösungszeiten Agenten und Kunden behindern.
  • Lassen Sie häufig verwendete Schlüsselwörter im Feedback automatisch auftauchen, um Erkenntnisse in großem Umfang zu gewinnen.

Verfolgen Sie die Leistung der Umfrage CES und verbessern Sie die Beantwortungsquoten.

Software zur Verfolgung von Reaktionen auf Kundenbemühungen
Software zur Bewertung des Kundenaufwands smart trends

Entdecken Sie CES Schlüsselwörter und Trends mit Smart Trends

  • Schlüsselwörter und Trends werden automatisch auf der Grundlage Ihres wortwörtlichen CES Feedbacks über Delightedvorgeschlagen. Smart Trends eingebauten FunktionAI .
  • Lassen Sie Smart Trends die wichtigsten Erkenntnisse in Ihrem Namen aufdecken, um Zeit für die Planung von Maßnahmen in großem Umfang zu gewinnen.
SCHRITT DREI

Verbessern Sie Ihren Customer Effort Score mit Feedback-gestützten Entscheidungen

Das Sammeln von Feedback ist nur die Spitze des Eisbergs. Delighted nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, so dass Sie problemlos auf die Erkenntnisse von CES reagieren können.

Automatisieren Sie die Nutzung Ihres Helpdesks

Lösen Sie automatisch Umfragen aus, wenn Supportfälle mit Delighted API abgeschlossen werden. Wir integrieren uns in alle gängigen Helpdesks wie Zendesk, Desk, Help Scout und viele mehr. Leiten Sie das offene Feedback und die Bewertungen auch in Ihr bestehendes Toolset ein, damit Ihr gesamtes Team die Stimmung der Kunden im Auge behalten kann.

Integrationen von Software zur Bewertung des Kundenaufwands
Kundenaufwandsbewertung Software-Feedbackschleife

Befähigen Sie Ihr Team mit Bewusstsein und Einblicken

Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in die Verbesserung der Kundenerfahrung ein. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern hinzu, steuern Sie Berechtigungen, richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, senden Sie intelligente Warnmeldungen an bestimmte Teammitglieder und arbeiten Sie mit Notizen zusammen. Leiten Sie Antworten an Ihre Support- und Produktteams weiter, damit alle proaktiv handeln und den Kreislauf schließen können.

Steigern Sie Ihre Umsätze mit Delighted Testimonials

Kundenservice ist ein überzeugendes Unterscheidungsmerkmal für Ihre Marke. Veröffentlichen Sie mit unserem Testimonials-Widget Feedback auf Ihrer Website und beweisen Sie, dass Sie eine hervorragende Kundenbetreuung bieten.

Kundenaufwandsbewertung Software Zeugnisse

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Feedback von ihren Kunden zu sammeln.

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"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

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