Messen und Reduzieren des Kundenaufwands mit CES Umfragen

Passen Sie CES Umfragen an Ihre Marke und die gewünschten Erkenntnisse an.

Fügen Sie Ihr Logo hinzu, passen Sie die Farben an und erstellen Sie eine eigene Umfrageseite - alles in Delighted und ohne Code. Wählen Sie zwischen einer 7- oder 5-Punkte-Bewertungsskala und passen Sie die Frage an jeden Kundenkontaktpunkt an, bei dem ein geringerer Aufwand der Schlüssel zum Kundenerlebnis ist.

Bitten Sie um detailliertes Feedback zu ihrer CES Umfrage-Bewertung

Lassen Sie Ihre Kunden mit einer offenen Folgefrage erklären, warum ihre Erfahrung die von ihnen gewählte Bewertung rechtfertigt. Fügen Sie bis zu 10 zusätzliche Folgefragen in einem einzigen Umfrageablauf hinzu, um eine individuelle CES Umfragelösung zu erhalten.

Verteilen Sie die Umfrage CES zur richtigen Zeit und am richtigen Ort.

Um hohe Beantwortungsquoten und verwertbares Feedback zu erhalten, können Sie Ihre Customer Effort Score-Umfragen nach Abschluss wichtiger Interaktionen mit dem Delighted API versenden . Verteilen Sie Umfragen über mehrere Kanäle, wie z. B. Web E-Mail, und Link. Die Kunden antworten direkt im jeweiligen Kanal.

Personalisieren Sie die Danke-Seite anhand der Umfrageergebnisse

Binden Sie Kunden auf der Grundlage ihrer Bewertung mit einer anpassbaren Dankesnachricht ein. Wenn jemand zum Beispiel eine Interaktion als frustrierend empfindet, lassen Sie ihn wissen, dass Sie daran arbeiten und sich bei ihm melden, um mehr darüber zu erfahren.

• Sehen Sie Ihr gesamtes Customer Effort Score-Feedback in den eigenen Worten Ihrer Kunden - in Echtzeit.
• Ermitteln Sie die am schwierigsten zu lösenden Supportanfragen und verfolgen Sie die Leistung der Agenten im Zeitverlauf.

• Segmentieren Sie die Antworten nach Schlüsselwörtern und Eigenschaften, die Sie dem Kunden zuordnen.
• Messen Sie mehrere Servicezentren und Support-Ebenen mit einem einzigen Dashboard.

Berechnung, Benchmarking und Verfolgung der CES Ergebnisse

• Berechnen Sie automatisch die CES Bewertungen in Echtzeit, sobald neue Umfragebeantwortungen eintreffen.
• Visualisieren Sie Feedback-Daten für eine einfache Berichterstattung auf monatlicher, vierteljährlicher oder jährlicher Basis mit Momentaufnahme und Zeitverlaufsberichten.
• Ermitteln und beobachten Sie bestimmte Themen und sehen Sie, wie sich Ihre Verbesserungen darauf auswirken.

Analysieren Sie das Feedback von CES und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse.

• Fassen Sie alle Ihre CES Umfrageergebnisse zusammen und vergleichen Sie sie mit dem Pivottabelle Bericht nach Leistung des Agenten, Region und mehr.
• Erkennen Sie, wo zahlreiche erforderliche Antworten und lange Lösungszeiten Agenten und Kunden behindern.
• Lassen Sie häufig verwendete Schlüsselwörter im Feedback automatisch auftauchen, um Erkenntnisse in großem Umfang zu gewinnen.

Verfolgen Sie die Leistung der Umfrage CES und verbessern Sie die Beantwortungsquoten.

• Überwachen Sie, wie die einzelnen Verteilungskanäle Ihrer CES Umfrage funktionieren (E-Mail, Web, Link).
• Finden Sie heraus, welche Kanäle Sie weiter optimieren müssen, um die Beantwortungsrate Ihrer Umfrage zu erhöhen.

Entdecken Sie CES Schlüsselwörter und Trends mit Smart Trends

• Schlüsselwörter und Trends werden automatisch auf der Grundlage Ihres wortwörtlichen CES Feedbacks durch Delighted's Smart Trends eingebauten KI-Fähigkeit.
• Lassen Sie Smart Trends die wichtigsten Erkenntnisse in Ihrem Namen aufdecken, um Zeit für die Planung von Maßnahmen in großem Umfang zu gewinnen.

Automatisieren Sie die Nutzung Ihres Helpdesks

Lösen Sie automatisch Umfragen aus, wenn Supportfälle mit Delighted API abgeschlossen werden. Wir integrieren uns in alle gängigen Helpdesks wie Zendesk, Desk, Help Scout und viele andere. Leiten Sie das offene Feedback und die Bewertungen auch in Ihr bestehendes Toolset ein, damit Ihr gesamtes Team die Stimmung der Kunden im Auge behalten kann.

Befähigen Sie Ihr Team mit Bewusstsein und Einblicken

Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in die Verbesserung der Kundenerfahrung ein. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern hinzu, steuern Sie Berechtigungen, richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, senden Sie intelligente Warnmeldungen an bestimmte Teammitglieder und arbeiten Sie mit Notizen zusammen. Leiten Sie Antworten an Ihre Support- und Produktteams weiter, damit alle proaktiv handeln und den Kreislauf schließen können.

Steigern Sie die Konversionsrate mit begeisterten Testimonials

Kundenservice ist ein überzeugendes Unterscheidungsmerkmal für Ihre Marke. Veröffentlichen Sie mit unserem Testimonials-Widget Feedback auf Ihrer Website und beweisen Sie, dass Sie eine hervorragende Kundenbetreuung bieten.