Eine Verringerung des Kundenaufwands ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und -treue und steht auch in Zusammenhang mit Verbesserungen bei der Zeit bis zur Lösung von Kundendienstanfragen. Verwenden Sie die Umfrage-Software Customer Effort Score, um den Kundenaufwand zu messen, CES zu berechnen und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
Delighted Die Customer Effort Score Software vereint alles, was Sie brauchen, um ein erstklassiges Kundenserviceteam zu leiten, und macht den Ärger mit Altsystemen und verschiedenen Tools überflüssig.
Unsere Umfragen sind so konzipiert, dass sie Ihre Marke und die Zeit Ihrer Kunden respektieren. Ihre CES Umfrage kann über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen bereitgestellt werden.
Fügen Sie Ihr Logo hinzu, passen Sie die Farben an und erstellen Sie eine Umfrageseite mit Ihrem Markenzeichen - alles unter Delighted und ohne Code. Wählen Sie zwischen einer 7- oder 5-Punkte-Bewertungsskala und passen Sie die Frage an jeden Kundenkontaktpunkt an, bei dem ein geringerer Aufwand der Schlüssel zum Kundenerlebnis ist.
Lassen Sie Ihre Kunden mit einer offenen Folgefrage erklären, warum ihre Erfahrung die von ihnen gewählte Bewertung rechtfertigt. Fügen Sie bis zu 10 zusätzliche Folgefragen in einem einzigen Umfrageablauf hinzu, um eine individuelle CES Umfragelösung zu erhalten.
Um hohe Antwortquoten und umsetzbares Feedback zu erhalten, können Sie Ihre Customer Effort Score-Umfragen nach Abschluss wichtiger Interaktionen mit dem Kunden versenden. Delighted API. Verteilen Sie Umfragen über mehrere Kanäle: Wählen Sie aus Optionen wie Web-, Link- und E-Mail-Umfragen. Die Kunden antworten direkt im jeweiligen Kanal.
Binden Sie Kunden auf der Grundlage ihrer Bewertung mit einer anpassbaren Dankesnachricht ein. Wenn jemand zum Beispiel eine Interaktion als frustrierend empfindet, lassen Sie ihn wissen, dass Sie daran arbeiten und sich bei ihm melden, um mehr darüber zu erfahren.
Visualisieren Sie Ihr Feedback für einfache Berichte und Analysen. Verstehen Sie, wo die Schmerzpunkte in Ihrem Kundenerlebnis liegen, damit Sie diese Berührungspunkte verbessern und die Auswirkungen Ihrer Änderungen überwachen können.
Sehen Sie sich eine Live-Demo des CES Dashboards und der Berichtsfunktionenan.
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Das Sammeln von Feedback ist nur die Spitze des Eisbergs. Delighted nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, so dass Sie problemlos auf die Erkenntnisse von CES reagieren können.
Lösen Sie automatisch Umfragen aus, wenn Supportfälle mit Delighted API abgeschlossen werden. Wir integrieren uns in alle gängigen Helpdesks wie Zendesk, Desk, Help Scout und viele mehr. Leiten Sie das offene Feedback und die Bewertungen auch in Ihr bestehendes Toolset ein, damit Ihr gesamtes Team die Stimmung der Kunden im Auge behalten kann.
Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in die Verbesserung der Kundenerfahrung ein. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern hinzu, steuern Sie Berechtigungen, richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, senden Sie intelligente Warnmeldungen an bestimmte Teammitglieder und arbeiten Sie mit Notizen zusammen. Leiten Sie Antworten an Ihre Support- und Produktteams weiter, damit alle proaktiv handeln und den Kreislauf schließen können.
Kundenservice ist ein überzeugendes Unterscheidungsmerkmal für Ihre Marke. Veröffentlichen Sie mit unserem Testimonials-Widget Feedback auf Ihrer Website und beweisen Sie, dass Sie eine hervorragende Kundenbetreuung bieten.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Feedback von ihren Kunden zu sammeln.
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