Transforme o feedback positivo dos clientes em provas sociais prontas para a web com Depoimentos. Obtenha feedback, solicite permissão e publique depoimentos na web, tudo com o Delighted.
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Ao avaliar os produtos, as pessoas olham para as revisões pelos pares como prova de que sua empresa está à altura das expectativas, para que possam decidir se seus serviços atenderão às suas necessidades.
dos consumidores confiam nas revisões on-line tanto quanto nas recomendações pessoais
As empresas com excelentes avaliações podem aumentar os gastos dos clientes em
85% dos consumidores confiam tanto nas revisões on-line quanto nas recomendações pessoais e, provavelmente, gastarão 31% a mais em empresas com excelentes revisões¹.
Transforme qualquer feedback do cliente coletado com Delicioso na prova social que você precisa para aumentar as conversões, e deixe que seus clientes compartilhem em suas próprias palavras porque eles amam sua marca.
¹ BrightLocal, 2017.
A beleza de juntar os depoimentos dos clientes com uma plataforma de experiência como a Delighted é que todos os seus comentários serão automaticamente puxados para um processo de ciclo fechado. É simples colocar seu programa de marketing de depoimentos em funcionamento em 3 etapas fáceis.
Com o Delighted rodando seu motor de revisão de clientes, o trabalho duro de obter testemunhos de clientes de alta qualidade já está feito.
A chave para obter revisões autênticas e informativas é perguntar enquanto a experiência ainda está fresca. Use o Delighted API para acionar pesquisas após as principais interações, ou programe pesquisas recorrentes. Já que você está coletando feedback através dos Delighted, não precisará se preocupar em bombardear os clientes com muitos e-mails. Nosso recurso integrado de estrangulamento de pesquisas trata disso para você.
Alcance seus clientes onde quer que eles estejam com qualquer um de nossos versáteis métodos de coleta de testemunhos. Todos os modelos de pesquisa de feedback são pré-optimizados para altas taxas de resposta, quer você precise de pesquisas embutidas por e-mail, interceptação via web ou pesquisas in-app, ou pesquisas por link e QR code. Mostre o feedback para cada ponto de contato do cliente.
Gerenciar o pedido de permissão e o processo de implementação da web tudo a partir da plataforma Delighted - não é necessário nenhum e-mail extra, projeto ou recursos de desenvolvimento.
Qualquer feedback que inclua um comentário pode ser usado como um testemunho, desde que você tenha o endereço de e-mail do cliente para solicitar permissão. O cliente pode fazer comentários positivos com prazer para que seja fácil encontrar os testemunhos adequados. Peça aos clientes seu nome, primeira inicial, empresa, e/ou título para aumentar a credibilidade da resenha publicada.
Faça com que o widget testemunhal pegue a formatação de seu site existente para combinar com sua marca, ou escolha você mesmo as cores e estilos de fonte. Os depoimentos aparecem onde quer que você insira o trecho de JavaScript fornecido, seja na página inicial, na página do produto ou em uma página dedicada a depoimentos.
É muito raro que uma experiência de marca seja perfeita 100% do tempo - e os clientes sabem disso. De fato, ter apenas revisões de rave pode ter um tiro pela culatra e parecer não autêntico em vez de tranquilizador. Melhore a experiência para clientes inicialmente insatisfeitos para que você possa apresentar resenhas que provem que você ouve o feedback e prioriza o atendimento ao cliente.
Além de pedir permissão para publicar feedback positivo publicamente, o Delighted também facilita a segmentação dos clientes para que você possa pedir a eles que se juntem a um programa de referência para apoiar seus esforços de marketing boca a boca. Ou, simplesmente personalize sua mensagem de agradecimento para pedir aos fãs que indiquem um amigo ou compartilhem sua experiência positiva em outro lugar na web.
Receber testemunhos é apenas o começo - a plataforma de ponta a ponta do Delighted garante que seu programa de experiência do cliente também possa ser a base de sua estratégia de marketing de reputação.
Encantado ajuda milhares de marcas a reunir opiniões de clientes que podem ser publicadas como testemunhos na web. Veja mais exemplos do widget Testimonials em ação em nossa página de testemunhos.
"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".
"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
