Gerencie todo o seu processo de aquisição de depoimentos - coleta de feedback, solicitação de permissão e publicação de depoimentos na Web - com o software de depoimentos do Delighted. Você não apenas criará confiança, mas também aumentará seus resultados.
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Ao avaliarem as empresas, os clientes em potencial consideram as avaliações dos colegas como prova de que a sua marca é confiável e decidem se seus produtos ou serviços atenderão às necessidades deles.
dos consumidores confiam nas revisões on-line tanto quanto nas recomendações pessoais
As empresas com excelentes avaliações podem aumentar os gastos dos clientes em
85% dos consumidores confiam tanto nas revisões on-line quanto nas recomendações pessoais e, provavelmente, gastarão 31% a mais em empresas com excelentes revisões¹.
Transforme qualquer feedback de cliente coletado com Delighted na prova social de que você precisa para aumentar as conversões e permita que seus clientes compartilhem com suas próprias palavras por que adoram sua marca.
¹ BrightLocal, 2017.
A vantagem de agrupar depoimentos com uma plataforma de experiência do cliente, como a Delighted , é que todas as suas avaliações serão automaticamente inseridas em um processo de feedback de ciclo fechado. É simples colocar seu programa de marketing de depoimentos em funcionamento em três etapas.
Com o Delighted operando seu mecanismo de avaliações de clientes, o trabalho árduo de obter depoimentos de clientes de alta qualidade já está feito.
O segredo para obter avaliações autênticas e informativas é perguntar enquanto a experiência ainda está fresca. Use o Delighted API para acionar pesquisas após interações importantes ou agendar pesquisas recorrentes. Como você está coletando feedback por meio do site Delighted, não precisa se preocupar em bombardear os clientes com muitos e-mails. Nosso recurso incorporado de limitação de pesquisas cuida disso para você.
Alcance seus clientes onde quer que eles estejam com qualquer um de nossos versáteis métodos de coleta de testemunhos. Todos os modelos de pesquisa de feedback são pré-optimizados para altas taxas de resposta, quer você precise de pesquisas embutidas por e-mail, interceptação via web ou pesquisas in-app, ou pesquisas por link e QR code. Mostre o feedback para cada ponto de contato do cliente.
Gerencie a solicitação de permissão e o processo de implementação na Web com o software de depoimentos do Delighted- não são necessários recursos adicionais de e-mail, design ou desenvolvimento.
Qualquer feedback que inclua um comentário pode ser usado como depoimento, desde que você tenha o endereço de e-mail do cliente para solicitar permissão. O site Delighted sugere automaticamente comentários positivos para que seja fácil encontrar depoimentos adequados. Peça aos clientes que digam seu nome, primeira inicial, empresa e/ou cargo para aumentar a credibilidade da avaliação publicada.
Faça com que o widget de testemunho pegue a formatação existente em seu site para combinar instantaneamente com a sensação de sua marca ou escolha você mesmo as cores e os estilos de fonte. Os depoimentos aparecem onde quer que você insira o snippet de JavaScript fornecido, seja na página inicial, na página do produto, em uma página dedicada a depoimentos ou em outras páginas de destino.
É muito raro que uma experiência de marca seja perfeita 100% do tempo - e os clientes sabem disso. De fato, ter apenas revisões de rave pode ter um tiro pela culatra e parecer não autêntico em vez de tranquilizador. Melhore a experiência para clientes inicialmente insatisfeitos para que você possa apresentar resenhas que provem que você ouve o feedback e prioriza o atendimento ao cliente.
Além de pedir permissão para publicar comentários positivos publicamente, o site Delighted também facilita a segmentação de clientes para que você possa pedir a eles que participem de um programa de indicações para apoiar seus esforços de marketing boca a boca. Ou, simplesmente personalize sua mensagem de agradecimento para pedir aos fãs que indiquem um amigo ou compartilhem sua experiência positiva em outro lugar na Web.
Obter depoimentos é apenas o começo - a plataforma completa do Delightedgarante que seu programa de experiência do cliente também possa ser a base de sua estratégia de marketing de reputação.
Delighted ajuda milhares de marcas a coletar depoimentos. Veja mais exemplos de nosso software de depoimentos em ação em nossa página de depoimentos.
"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
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