Medir e melhorar a satisfação do cliente com o software CSAT

Crie experiências melhores para seus clientes com o software de satisfação do cliente. Crie e envie pesquisas personalizáveis de satisfação do cliente (CSAT), observe o feedback perspicaz em seu painel CSAT em tempo real, calcule sua pontuação CSAT e feche o ciclo, tudo isso com o Delighted.

pesquisa de software de satisfação do cliente por e-mail na web e no celular

Obtenha taxas mais altas de resposta à pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) para o feedback de qualidade que você precisa

Ouça mais de seus clientes e obtenha insights mais profundos de seu feedback, dando a você o poder de criar melhores experiências para eles.

PASSO UM

Criar e enviar pesquisas CSAT (índice de satisfação do cliente)

Nossa experiência de pesquisa CSAT foi projetada para ser rápida e fácil para você e seus clientes. Distribua sua pesquisa CSAT em vários canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.

Personalize as pesquisas de marca CSAT (índice de satisfação do cliente) para cada ponto de contato

Adicione seu logotipo e personalize as cores para criar uma página de pesquisa com a sua marca para qualquer estágio da jornada do cliente - tudo em Delighted. Colete feedback sobre a experiência de vendas, produto, integração e suporte para definir padrões de referência e melhorar. A escala de 5 pontos permite apenas nuances suficientes para que você possa ver o quanto cada mudança altera suas pontuações.

pergunta da pesquisa de software de satisfação do cliente
Pergunta de acompanhamento da classificação do software CSAT

Peça um feedback detalhado sobre sua avaliação CSAT (índice de satisfação do cliente)

Enquanto a classificação estabelece um ponto de referência, o acompanhamento em aberto chega ao motivo pelo qual os clientes escolheram essa pontuação. Quer entender se o tempo de resposta, o conhecimento do agente ou a qualidade da resolução tiveram o maior impacto na pontuação? Faça até 10 perguntas adicionais com lógica condicional para zerar os principais fatores de satisfação por trás da experiência.

Entregue a pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) no momento e local certos

Acione pesquisas com o botão Delighted API para obter feedback no momento ou agendar envios de rotina com o mínimo de esforço necessário. Piloto automático - mínimo esforço necessário. Os clientes respondem diretamente na pesquisa por e-mail ou no aplicativo da Web para obter altas taxas de resposta. Incorpore pesquisas com links em assinaturas de e-mail ou gere pesquisas com código QR digitalizável para imprimir em recibos.

métodos de distribuição de software de pesquisa de satisfação do cliente
pesquisa de software de satisfação do cliente página de agradecimento

Personalize o Página de agradecimento por classificação

O Página de agradecimento conta como um terço de sua pesquisa - é um bem imobiliário valioso. Mantenha os clientes envolvidos com uma mensagem personalizada baseada na pontuação, para que os clientes satisfeitos possam ajudá-lo a espalhar a palavra e os clientes insatisfeitos possam entrar em contato com o suporte ao cliente.

Alternativas à escala tradicional CSAT (índice de satisfação do cliente)

Medir a satisfação em cada ponto de interação do cliente, grande e pequeno, com nossas escalas de pesquisa emoji visual:

modelos de pesquisa de software de satisfação do cliente
PASSO DOIS

Meça e relate os resultados da pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) com um painel de controle enganosamente simples CSAT (índice de satisfação do cliente)

Visualizar e segmentar o feedback de Satisfação do Cliente (CSAT) para relatórios e análises de um relance. Seu painel de controle CSAT em tempo real é seu ponto de partida para o sentimento do cliente.

  • Veja todo o seu CSAT (índice de satisfação do cliente) feedback nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.
  • Criar CSAT (índice de satisfação do cliente) leaderboards para rastrear o desempenho do agente e intensificar o treinamento conforme necessário.
  • Segmentar as respostas com pesquisas de palavras-chave ou propriedades que você associa ao cliente.
  • Compare CSAT (índice de satisfação do cliente) respostas à pesquisa entre linhas de produtos, unidades de negócios, locais e muito mais.
Painel de feedback do software CSAT

Calcule, compare e acompanhe as pontuações CSAT (índice de satisfação do cliente)

  • Calcule automaticamente CSAT (índice de satisfação do cliente) pontuações em tempo real à medida que novas respostas à pesquisa forem chegando.
  • Obtenha gráficos e gráficos prontos para apresentação com Instantâneo e Relatórios ao longo do tempo para que você possa entender CSAT (índice de satisfação do cliente) pontuações em um relance.
  • Identifique e monitore temas específicos e veja como suas melhorias os afetam.
Relatórios do software CSAT
gráfico de relatórios do software de satisfação do cliente

Analise CSAT (índice de satisfação do cliente) feedback e descubra insights acionáveis

  • Faça um resumo e compare todos os resultados de sua pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) por Tendências, sentimentos e muito mais com o relatórioTabela dinâmica .
  • Superfície palavras-chave comumente usadas no feedback em aberto para descobrir percepções e padrões valiosos que podem ser difíceis de identificar.

Acompanhe o desempenho da pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) e melhore as taxas de resposta

  • Monitore como cada um de seus canais de distribuição da pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) funciona (e-mail, web, link).
  • Descubra quais canais você pode precisar otimizar ainda mais para aumentar suas taxas de resposta à pesquisa.
Desempenho da pesquisa de software CSAT
Software CSAT Tendências inteligentes

Descubra CSAT (índice de satisfação do cliente) temas a serem monitorados com Tendências inteligentes

  • As palavras-chave e as tendências são sugeridas automaticamente com base em seu feedback CSAT literal por meio do recurso DelightedTendências inteligentes por meio do recursoAI incorporado.
  • Deixe que Tendências inteligentes surjam entendimentos chave em seu nome para liberar tempo para o planejamento de ações em escala.
PASSO TRÊS

Melhore a satisfação do cliente e feche o ciclo da pesquisa em CSAT (índice de satisfação do cliente)

A coleta de comentários CSAT (índice de satisfação do cliente) é apenas o começo. Canalize o feedback para os membros da equipe que podem fazer a diferença, e crie uma organização centrada no cliente que feche o ciclo de forma consistente.

Conecte-se às ferramentas e fluxos de trabalho que você já utiliza

Acompanhe o feedback de CSAT usando seu próprio help desk. ODelighted se integra perfeitamente ao Zendesk, Desk e Help Scout, para citar alguns. Com integrações diretas com mais de 750 ferramentas e o robusto Delighted API , você poderá discutir o feedback no Slack, acionar pesquisas do Stripe, sincronizar o feedback com o Salesforce e muito mais.

integrações de software de satisfação do cliente
Loop de feedback do software CSAT

Capacite sua equipe com consciência e insights

Envolva toda a sua equipe em estratégias de melhoria da experiência do cliente com digestores de e-mail e alertas inteligentes. As equipes de produtos podem ver como as novas funcionalidades estão sendo recebidas. As equipes de engenharia podem ficar atentas a relatórios de bugs. As equipes de marketing podem monitorar a conversa sobre os principais concorrentes.

Aumente as conversões com Delighted Testimonials

Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.

testemunhos de software de satisfação do cliente
por que csat

Por que usar as pesquisas CSAT (índice de satisfação do cliente) ?

Uma ferramenta de pesquisa de satisfação do cliente é um dos recursos mais poderosos à disposição de uma empresa para descobrir como os clientes se sentem e, o que é mais importante, por quê. Ao obter insights através de soluções de software de satisfação do cliente, você pode manter seus clientes satisfeitos, antecipar suas necessidades no futuro e fazer as melhorias necessárias em suas ofertas para facilitar o crescimento.

Descubra as percepções do cliente

Um software de pesquisa de clientes ajuda a criar um quadro completo do que seus clientes pensam sobre suas experiências com sua empresa, permitindo que você tome decisões estratégicas em vários níveis. Use os dados para identificar questões críticas que seus clientes consideram importantes, priorize recursos para garantir que as questões sejam tratadas o mais rápido possível e compile informações para construir um perfil de cliente mais preciso e abrangente.

Obtenha as respostas que você precisa

CSAT (índice de satisfação do cliente) As pesquisas permitem que você faça perguntas específicas para obter as respostas que precisa. Por sua vez, isto permite que você dê a seus clientes o que eles precisam. Em mercados competitivos onde os clientes são difíceis de vencer, as pesquisas CSAT (índice de satisfação do cliente) lhe proporcionam uma séria vantagem. Uma pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) pode fornecer insights sobre várias áreas, incluindo serviço ao cliente, vendas, onboarding, experiência do usuário, experiência e sentimento geral do cliente, e muito mais.

Saiba no que se concentrar

Ferramentas para medir a satisfação do cliente ajudam a determinar no que você precisa se concentrar agora mesmo. Quando você executar várias pesquisas usando software de pesquisa de satisfação do cliente, você saberá exatamente como seus clientes se sentem sobre cada parte de seu negócio. Você será capaz de avaliar facilmente o que está indo bem e o que poderia usar algum trabalho.

Corrigir problemas desde cedo

Ao identificar rapidamente as áreas em que sua pontuação de CSAT pode ser melhorada, você tem a capacidade de resolver os problemas com antecedência para evitar possíveis avaliações negativas voltadas para o público. A prevenção é o melhor remédio, e as ferramentas robustas de CSAT do Delightedpermitem que você elimine os problemas de satisfação do cliente pela raiz.

Construir confiança

As pessoas querem fazer parcerias com marcas em que confiam, o que significa que você precisa mostrar que está disposto a ouvir o feedback. O uso de um software de pesquisa de feedback do cliente é uma das muitas maneiras de estabelecer canais de comunicação abertos e honestos, oferecendo vários pontos de contato entre sua marca e os clientes. Com a plataforma CSAT fácil de usar do Delighted, você pode fazer da confiança uma parte central da sua marca.

Melhorar a fidelidade do cliente

É mais provável que seu cliente perdoe e permaneça fiel se ele se sentir conectado à sua marca. A entrega foi para o endereço errado? É mais provável que eles fiquem com você mesmo que as coisas dêem errado ou não sejam perfeitas. Isto permite que você construa relações mais fortes que se traduzem em fidelidade do cliente e embaixador da marca, dando-lhe uma enorme vantagem sobre a concorrência.

quando usar as pesquisas csat

Quando usar CSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisas

Quase nunca há um momento errado para enviar uma pesquisa de satisfação do cliente, mas há algumas situações em que o uso de uma ferramenta de pesquisa de clientes é absolutamente essencial para garantir que você esteja no mesmo nível das expectativas do cliente.

Momentos chave do ciclo de vida

Uma pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) pode lhe fornecer as informações necessárias para resolver os problemas e compreender melhor os momentos críticos da viagem do cliente que cria a experiência de um cliente com sua marca.

Realize pesquisas para ver como seus clientes se sentem sobre seu produto, o processo de vendas e o suporte que receberam de seus representantes de atendimento ao cliente. Entender como seus clientes interagem com sua marca do início ao fim é crucial para entender o relacionamento deles com sua empresa.

Durante o processo de venda

Faça um levantamento de seus clientes quando eles interagem com sua equipe de vendas ou quando passam pelo seu funil de vendas. Faça perguntas importantes que podem lhe ajudar a melhorar seu processo. O quão satisfeitos ficaram com a demonstração de vendas ou com sua ligação com o representante de vendas?

O aperfeiçoamento de sua abordagem durante este momento crucial pode ajudá-lo a impulsionar as vendas no futuro. CSAT (índice de satisfação do cliente) As pesquisas durante o processo de vendas permitem descobrir com precisão o que pode ser melhorado e os maiores elementos de atrito que impedem que se comprometam com seus serviços ou finalizem uma compra.

Após as interações de suporte

Alcançar o apoio significa que seus clientes estão frustrados com um problema que não conseguem resolver por conta própria. No mínimo, isso significa que eles têm uma pergunta urgente que precisam de resposta em relação a seus produtos ou serviços.

O sucesso de sua empresa dependerá em grande parte da capacidade de resolver problemas e criar confiança com sua base de clientes. Saber quando melhorar os processos da equipe de suporte do CSAT (índice de satisfação do cliente) feedback é a maneira mais fácil de garantir que os problemas não se repitam.

Antes de um período de renovação

Uma das piores coisas a acontecer em seu relacionamento com os clientes é descobrir tarde demais que eles estavam infelizes. Muitas empresas nem mesmo sabem que os clientes não estão satisfeitos até que decidam não renovar sua assinatura ou recomprar o produto.

A boa notícia é que o envio de pesquisas CSAT (índice de satisfação do cliente) à medida que o período de renovação se aproxima pode ajudá-lo a identificar clientes insatisfeitos e tomar medidas pró-ativas para corrigir a situação antes que seja tarde demais.

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável. Temos o compromisso de desenvolver o melhor software de satisfação do cliente para que as empresas de todo o mundo possam dar a seus clientes o que eles precisam.

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"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."

"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Inicie agora seu programa CSAT (índice de satisfação do cliente) de graça

Explore o site Delighted com uma conta gratuita e crie uma pesquisa CSAT em minutos. Não é necessário ter experiência técnica. Não é necessário cartão de crédito.