Crie experiências melhores para seus clientes com o software de satisfação do cliente. Crie e envie pesquisas personalizáveis de satisfação do cliente (CSAT), observe o feedback perspicaz em seu painel CSAT em tempo real, calcule sua pontuação CSAT e feche o ciclo, tudo isso com o Delighted.
Cadastre-se agora e crie pesquisas gratuitas em CSAT (índice de satisfação do cliente) . Você está a minutos de receber feedback!
Ouça mais de seus clientes e obtenha insights mais profundos de seu feedback, dando a você o poder de criar melhores experiências para eles.
Nossa experiência de pesquisa CSAT foi projetada para ser rápida e fácil para você e seus clientes. Distribua sua pesquisa CSAT em vários canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.
Adicione seu logotipo e personalize as cores para criar uma página de pesquisa com a sua marca para qualquer estágio da jornada do cliente - tudo em Delighted. Colete feedback sobre a experiência de vendas, produto, integração e suporte para definir padrões de referência e melhorar. A escala de 5 pontos permite apenas nuances suficientes para que você possa ver o quanto cada mudança altera suas pontuações.
Enquanto a classificação estabelece um ponto de referência, o acompanhamento em aberto chega ao motivo pelo qual os clientes escolheram essa pontuação. Quer entender se o tempo de resposta, o conhecimento do agente ou a qualidade da resolução tiveram o maior impacto na pontuação? Faça até 10 perguntas adicionais com lógica condicional para zerar os principais fatores de satisfação por trás da experiência.
Acione pesquisas com o botão Delighted API para obter feedback no momento ou agendar envios de rotina com o mínimo de esforço necessário. Piloto automático - mínimo esforço necessário. Os clientes respondem diretamente na pesquisa por e-mail ou no aplicativo da Web para obter altas taxas de resposta. Incorpore pesquisas com links em assinaturas de e-mail ou gere pesquisas com código QR digitalizável para imprimir em recibos.
O Página de agradecimento conta como um terço de sua pesquisa - é um bem imobiliário valioso. Mantenha os clientes envolvidos com uma mensagem personalizada baseada na pontuação, para que os clientes satisfeitos possam ajudá-lo a espalhar a palavra e os clientes insatisfeitos possam entrar em contato com o suporte ao cliente.
Medir a satisfação em cada ponto de interação do cliente, grande e pequeno, com nossas escalas de pesquisa emoji visual:
Visualizar e segmentar o feedback de Satisfação do Cliente (CSAT) para relatórios e análises de um relance. Seu painel de controle CSAT em tempo real é seu ponto de partida para o sentimento do cliente.
A coleta de comentários CSAT (índice de satisfação do cliente) é apenas o começo. Canalize o feedback para os membros da equipe que podem fazer a diferença, e crie uma organização centrada no cliente que feche o ciclo de forma consistente.
Acompanhe o feedback de CSAT usando seu próprio help desk. ODelighted se integra perfeitamente ao Zendesk, Desk e Help Scout, para citar alguns. Com integrações diretas com mais de 750 ferramentas e o robusto Delighted API , você poderá discutir o feedback no Slack, acionar pesquisas do Stripe, sincronizar o feedback com o Salesforce e muito mais.
Envolva toda a sua equipe em estratégias de melhoria da experiência do cliente com digestores de e-mail e alertas inteligentes. As equipes de produtos podem ver como as novas funcionalidades estão sendo recebidas. As equipes de engenharia podem ficar atentas a relatórios de bugs. As equipes de marketing podem monitorar a conversa sobre os principais concorrentes.
Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.
Uma ferramenta de pesquisa de satisfação do cliente é um dos recursos mais poderosos à disposição de uma empresa para descobrir como os clientes se sentem e, o que é mais importante, por quê. Ao obter insights através de soluções de software de satisfação do cliente, você pode manter seus clientes satisfeitos, antecipar suas necessidades no futuro e fazer as melhorias necessárias em suas ofertas para facilitar o crescimento.
Um software de pesquisa de clientes ajuda a criar um quadro completo do que seus clientes pensam sobre suas experiências com sua empresa, permitindo que você tome decisões estratégicas em vários níveis. Use os dados para identificar questões críticas que seus clientes consideram importantes, priorize recursos para garantir que as questões sejam tratadas o mais rápido possível e compile informações para construir um perfil de cliente mais preciso e abrangente.
CSAT (índice de satisfação do cliente) As pesquisas permitem que você faça perguntas específicas para obter as respostas que precisa. Por sua vez, isto permite que você dê a seus clientes o que eles precisam. Em mercados competitivos onde os clientes são difíceis de vencer, as pesquisas CSAT (índice de satisfação do cliente) lhe proporcionam uma séria vantagem. Uma pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) pode fornecer insights sobre várias áreas, incluindo serviço ao cliente, vendas, onboarding, experiência do usuário, experiência e sentimento geral do cliente, e muito mais.
Ferramentas para medir a satisfação do cliente ajudam a determinar no que você precisa se concentrar agora mesmo. Quando você executar várias pesquisas usando software de pesquisa de satisfação do cliente, você saberá exatamente como seus clientes se sentem sobre cada parte de seu negócio. Você será capaz de avaliar facilmente o que está indo bem e o que poderia usar algum trabalho.
Ao identificar rapidamente as áreas em que sua pontuação de CSAT pode ser melhorada, você tem a capacidade de resolver os problemas com antecedência para evitar possíveis avaliações negativas voltadas para o público. A prevenção é o melhor remédio, e as ferramentas robustas de CSAT do Delightedpermitem que você elimine os problemas de satisfação do cliente pela raiz.
As pessoas querem fazer parcerias com marcas em que confiam, o que significa que você precisa mostrar que está disposto a ouvir o feedback. O uso de um software de pesquisa de feedback do cliente é uma das muitas maneiras de estabelecer canais de comunicação abertos e honestos, oferecendo vários pontos de contato entre sua marca e os clientes. Com a plataforma CSAT fácil de usar do Delighted, você pode fazer da confiança uma parte central da sua marca.
É mais provável que seu cliente perdoe e permaneça fiel se ele se sentir conectado à sua marca. A entrega foi para o endereço errado? É mais provável que eles fiquem com você mesmo que as coisas dêem errado ou não sejam perfeitas. Isto permite que você construa relações mais fortes que se traduzem em fidelidade do cliente e embaixador da marca, dando-lhe uma enorme vantagem sobre a concorrência.
Quase nunca há um momento errado para enviar uma pesquisa de satisfação do cliente, mas há algumas situações em que o uso de uma ferramenta de pesquisa de clientes é absolutamente essencial para garantir que você esteja no mesmo nível das expectativas do cliente.
Uma pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) pode lhe fornecer as informações necessárias para resolver os problemas e compreender melhor os momentos críticos da viagem do cliente que cria a experiência de um cliente com sua marca.
Realize pesquisas para ver como seus clientes se sentem sobre seu produto, o processo de vendas e o suporte que receberam de seus representantes de atendimento ao cliente. Entender como seus clientes interagem com sua marca do início ao fim é crucial para entender o relacionamento deles com sua empresa.
Faça um levantamento de seus clientes quando eles interagem com sua equipe de vendas ou quando passam pelo seu funil de vendas. Faça perguntas importantes que podem lhe ajudar a melhorar seu processo. O quão satisfeitos ficaram com a demonstração de vendas ou com sua ligação com o representante de vendas?
O aperfeiçoamento de sua abordagem durante este momento crucial pode ajudá-lo a impulsionar as vendas no futuro. CSAT (índice de satisfação do cliente) As pesquisas durante o processo de vendas permitem descobrir com precisão o que pode ser melhorado e os maiores elementos de atrito que impedem que se comprometam com seus serviços ou finalizem uma compra.
Alcançar o apoio significa que seus clientes estão frustrados com um problema que não conseguem resolver por conta própria. No mínimo, isso significa que eles têm uma pergunta urgente que precisam de resposta em relação a seus produtos ou serviços.
O sucesso de sua empresa dependerá em grande parte da capacidade de resolver problemas e criar confiança com sua base de clientes. Saber quando melhorar os processos da equipe de suporte do CSAT (índice de satisfação do cliente) feedback é a maneira mais fácil de garantir que os problemas não se repitam.
Uma das piores coisas a acontecer em seu relacionamento com os clientes é descobrir tarde demais que eles estavam infelizes. Muitas empresas nem mesmo sabem que os clientes não estão satisfeitos até que decidam não renovar sua assinatura ou recomprar o produto.
A boa notícia é que o envio de pesquisas CSAT (índice de satisfação do cliente) à medida que o período de renovação se aproxima pode ajudá-lo a identificar clientes insatisfeitos e tomar medidas pró-ativas para corrigir a situação antes que seja tarde demais.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável. Temos o compromisso de desenvolver o melhor software de satisfação do cliente para que as empresas de todo o mundo possam dar a seus clientes o que eles precisam.
"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
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