Crie experiências melhores para seus clientes com o software de satisfação do cliente. Crie e envie pesquisas personalizáveis de satisfação do cliente (CSAT), observe o feedback perspicaz em seu painel CSAT em tempo real, calcule sua pontuação CSAT e feche o ciclo, tudo isso com o Delighted.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Ouça mais de seus clientes e obtenha insights mais profundos de seu feedback, dando a você o poder de criar melhores experiências para eles.
Nossa experiência de pesquisa CSAT foi projetada para ser rápida e fácil para você e seus clientes. Distribua sua pesquisa CSAT em vários canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.
Adicione seu logotipo e personalize as cores para criar uma página de pesquisa com a sua marca para qualquer estágio da jornada do cliente - tudo em Delighted. Colete feedback sobre a experiência de vendas, produto, integração e suporte para definir padrões de referência e melhorar. A escala de 5 pontos permite apenas nuances suficientes para que você possa ver o quanto cada mudança altera suas pontuações.
Enquanto a classificação estabelece um ponto de referência, o acompanhamento em aberto chega ao motivo pelo qual os clientes escolheram essa pontuação. Quer entender se o tempo de resposta, o conhecimento do agente ou a qualidade da resolução tiveram o maior impacto na pontuação? Faça até 10 perguntas adicionais com lógica condicional para zerar os principais fatores de satisfação por trás da experiência.
Acione pesquisas com o botão Delighted API para obter feedback no momento ou agendar envios de rotina com o mínimo de esforço necessário. Piloto automático - mínimo esforço necessário. Os clientes respondem diretamente na pesquisa por e-mail ou no aplicativo da Web para obter altas taxas de resposta. Incorpore pesquisas com links em assinaturas de e-mail ou gere pesquisas com código QR digitalizável para imprimir em recibos.
O Página de agradecimento conta como um terço de sua pesquisa - é um bem imobiliário valioso. Mantenha os clientes envolvidos com uma mensagem personalizada baseada na pontuação, para que os clientes satisfeitos possam ajudá-lo a espalhar a palavra e os clientes insatisfeitos possam entrar em contato com o suporte ao cliente.
Medir a satisfação em cada ponto de interação do cliente, grande e pequeno, com nossas escalas de pesquisa emoji visual:
Visualizar e segmentar o feedback de Satisfação do Cliente (CSAT) para relatórios e análises de um relance. Seu painel de controle CSAT em tempo real é seu ponto de partida para o sentimento do cliente.
Junte-se a mais de 10.000 marcas que adoram Delighted
A coleta de comentários CSAT (índice de satisfação do cliente) é apenas o começo. Canalize o feedback para os membros da equipe que podem fazer a diferença, e crie uma organização centrada no cliente que feche o ciclo de forma consistente.
Acompanhe o feedback de CSAT usando seu próprio help desk. ODelighted se integra perfeitamente ao Zendesk, Desk e Help Scout, para citar alguns. Com integrações diretas com mais de 750 ferramentas e o robusto Delighted API , você poderá discutir o feedback no Slack, acionar pesquisas do Stripe, sincronizar o feedback com o Salesforce e muito mais.
Envolva toda a sua equipe em estratégias de melhoria da experiência do cliente com digestores de e-mail e alertas inteligentes. As equipes de produtos podem ver como as novas funcionalidades estão sendo recebidas. As equipes de engenharia podem ficar atentas a relatórios de bugs. As equipes de marketing podem monitorar a conversa sobre os principais concorrentes.
Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável. Temos o compromisso de desenvolver o melhor software de satisfação do cliente para que as empresas de todo o mundo possam dar a seus clientes o que eles precisam.
Explore o site Delighted com uma conta gratuita e crie uma pesquisa CSAT em minutos. Não é necessário ter experiência técnica. Não é necessário cartão de crédito.