Coloque pesquisas automatizadas em funcionamento em minutos, não em dias. Acione uma pesquisa Delighted em qualquer página com nosso software de feedback de site fácil de usar. Colete feedback sobre como os clientes se sentem em relação ao seu site e por quê, tudo em tempo real.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
O feedback do site são dados coletados de usuários do site sobre sua experiência com sua plataforma web. Seja através de pesquisas na página ou de widgets de feedback, medir a qualidade de sua experiência de usuário digital pode ajudar a melhorar a usabilidade do site e aumentar a conversão.
SaaS e empresas de comércio eletrônico usam o feedback do site para afinar sua interface in-app ou web para atender às necessidades dos clientes e fazer melhorias ao longo do caminho. Use pesquisas de intenção de saída para encontrar o motivo de altas taxas de abandono ou abandono do carrinho à medida que isso acontece, independentemente da indústria.
Determine as barreiras de compra e conversão com evidências empíricas para impulsionar a estratégia comercial: quais são os pontos de dor de seu cliente e como seu produto ou serviço resolve esses problemas? Pergunte aos usuários sobre elementos da jornada do cliente, desde a acessibilidade do site e o processo de checkout até suas interações com o suporte ao cliente.
Tipos de feedback do site
Há algumas maneiras de implementar pesquisas de feedback no site, tais como com pop-ups, pesquisas na página, ou widgets. Uma pesquisa pop-up normalmente aparece no centro de uma página, enquanto os widgets de feedback aparecem na borda de uma página da web. Ambos são normalmente vinculados a um elemento específico da experiência do usuário.
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Delighted mantém a experiência do usuário em primeiro plano com pesquisas na página que deslizam discretamente da parte inferior da página. Comece a coletar feedback dos visitantes do site em minutos com uma configuração simples, personalização e configuração de pesquisas com a nossa ferramenta de feedback de sites.
Mínimo conhecimento técnico necessário! Basta colocar nosso trecho de Javascript no HTML de seu site para coletar o feedback do site imediatamente. Personalize e traduza sua pesquisa para mais de 30 idiomas - tudo sem tocar no código. Confira nosso guia prático para começar.
Envie suas pesquisas de feedback para os usuários uma vez, de forma recorrente, ou após uma interação. Configure com que freqüência as pesquisas mostram para um determinado visitante do site, quanto tempo adiar a pesquisa antes que ela apareça, e quanto tempo a pesquisa é mostrada em páginas de destino específicas.
Teste sua pesquisa antes de ser realizada
Dê uma olhada em sua pesquisa em seu site antes que ela seja visível para o cliente e faça quaisquer ajustes que forem necessários - fazer com que os usuários deixem feedback no momento certo não poderia ser mais fácil. Veja como você pode testá-la ao vivo em seu site ou como uma prévia em nosso Centro de Ajuda.
Fazer perguntas abertas para desvendar uma percepção crucial sobre a satisfação do cliente e identificar usuários anônimos. Colocar até 10 perguntas personalizadas de feedback do site dentro de um único fluxo de pesquisa.
Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Acompanhe pessoalmente com avaliadores baixos para entender a experiência de seus clientes e incentivar os avaliadores altos a compartilhar.
Delighted AI garante que você receba uma taxa uniforme de feedback por meio de pesquisas com seus clientes em um ritmo regular. Baseamos isso em vários fatores, incluindo seu plano atual e o tráfego do site.
Use em combinação com outros métodos de pesquisa do Delighted , como e-mail, no aplicativo, código QR e pesquisas noLink . Gerenciaremos automaticamente quem é pesquisado em todos os métodos para evitar a fadiga de pesquisas.
Depois que os usuários enviam comentários, sua equipe pode visualizar e filtrar os comentários com facilidade. Compartilhe o feedback literal com a equipe de atendimento ao cliente para ajudar a resolver problemas usando as ferramentas de feedback do site Delighted. Obtenha tendências abrangentes e conclusões de alto nível da coleta de feedback com relatórios detalhados.
Aproveite ao máximo o Delighted integrando-se ao software que você já usa, seja ele o Slack, o Salesforce ou o Intercom. Faça o acompanhamento de clientes específicos e canalize o feedback do website que você coleta para seus sistemas para planejamento de ações. Consulte nossa lista completa de integrações para explorar as possibilidades.
Analise rapidamente o feedback de seu site coletado com relatórios de pesquisa e ferramentas de análise. Faça um resumo e compare todas as suas respostas com o relatórioTabela dinâmica , e descubra rapidamente padrões com Tendências inteligentes análise do texto da pesquisa, que automaticamente sugere palavras-chave e temas a serem monitorados com base no feedback.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.
Inscreva-se agora e envie pesquisas gratuitamente. Você está a poucos minutos de receber feedback!
