Coletar o feedback do site para obter informações sobre a experiência do usuário em tempo real

Coloque pesquisas automatizadas em funcionamento em minutos, não em dias. Acione uma pesquisa Delighted em qualquer página com nosso software de feedback de site fácil de usar. Colete feedback sobre como os clientes se sentem em relação ao seu site e por quê, tudo em tempo real.

45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7

O que é o feedback do site?

O feedback do site são dados coletados de usuários do site sobre sua experiência com sua plataforma web. Seja através de pesquisas na página ou de widgets de feedback, medir a qualidade de sua experiência de usuário digital pode ajudar a melhorar a usabilidade do site e aumentar a conversão.

Qualquer setor

Feedback do site para todos os setores

SaaS e empresas de comércio eletrônico usam o feedback do site para afinar sua interface in-app ou web para atender às necessidades dos clientes e fazer melhorias ao longo do caminho. Use pesquisas de intenção de saída para encontrar o motivo de altas taxas de abandono ou abandono do carrinho à medida que isso acontece, independentemente da indústria.

exemplo de pesquisa de feedback de site
Potência

Poder do feedback do site

Determine as barreiras de compra e conversão com evidências empíricas para impulsionar a estratégia comercial: quais são os pontos de dor de seu cliente e como seu produto ou serviço resolve esses problemas? Pergunte aos usuários sobre elementos da jornada do cliente, desde a acessibilidade do site e o processo de checkout até suas interações com o suporte ao cliente.

Formulário de feedback do site
Tipos

Tipos de feedback do site

Há algumas maneiras de implementar pesquisas de feedback no site, tais como com pop-ups, pesquisas na página, ou widgets. Uma pesquisa pop-up normalmente aparece no centro de uma página, enquanto os widgets de feedback aparecem na borda de uma página da web. Ambos são normalmente vinculados a um elemento específico da experiência do usuário.

exemplo de pesquisa NPS de feedback do site

Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo

Comece a coletar insights valiosos dos visitantes do site

Delighted mantém a experiência do usuário em primeiro plano com pesquisas na página que deslizam discretamente da parte inferior da página. Comece a coletar feedback dos visitantes do site em minutos com uma configuração simples, personalização e configuração de pesquisas com a nossa ferramenta de feedback de sites.

Personalizar

Fácil configuração e personalização

Mínimo conhecimento técnico necessário! Basta colocar nosso trecho de Javascript no HTML de seu site para coletar o feedback do site imediatamente. Personalize e traduza sua pesquisa para mais de 30 idiomas - tudo sem tocar no código. Confira nosso guia prático para começar.

Personalização da pesquisa de feedback do site
Tempo

Cronometragem fina da pesquisa

Envie suas pesquisas de feedback para os usuários uma vez, de forma recorrente, ou após uma interação. Configure com que freqüência as pesquisas mostram para um determinado visitante do site, quanto tempo adiar a pesquisa antes que ela apareça, e quanto tempo a pesquisa é mostrada em páginas de destino específicas.

Configuração de feedback do site
Teste

Teste sua pesquisa antes de ser realizada

Dê uma olhada em sua pesquisa em seu site antes que ela seja visível para o cliente e faça quaisquer ajustes que forem necessários - fazer com que os usuários deixem feedback no momento certo não poderia ser mais fácil. Veja como você pode testá-la ao vivo em seu site ou como uma prévia em nosso Centro de Ajuda.

teste de pesquisa de feedback do site
Perguntar

Acrescentar perguntas adicionais

Fazer perguntas abertas para desvendar uma percepção crucial sobre a satisfação do cliente e identificar usuários anônimos. Colocar até 10 perguntas personalizadas de feedback do site dentro de um único fluxo de pesquisa.

Feedback do site Perguntas adicionais
Acompanhamento

Contextualizar o acompanhamento

Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Acompanhe pessoalmente com avaliadores baixos para entender a experiência de seus clientes e incentivar os avaliadores altos a compartilhar.

Acompanhamento da pesquisa de feedback do site
Configuração de feedback do site

Amostragem adaptativa

Delighted AI garante que você receba uma taxa uniforme de feedback por meio de pesquisas com seus clientes em um ritmo regular. Baseamos isso em vários fatores, incluindo seu plano atual e o tráfego do site.

Pesquisas multiplataforma

Use em combinação com outros métodos de pesquisa do Delighted , como pesquisas por e-mail, no aplicativo, por código QR e Link . Gerenciaremos automaticamente quem é pesquisado em todos os métodos para evitar a fadiga de pesquisas.

Software de feedback do site com canais multiplataforma

"Estávamos perdendo a oportunidade de ouvir o usuário médio que está usando nosso produto existente, por isso queríamos acrescentar isso ao nosso repertório. Com o NPS [para feedback sobre o site], coletamos amostras de todos e recebemos feedback mais diversificado sobre o produto."

"Definitivamente, valeu a pena implementar as pesquisas de feedback na Web do Delighted . O processo foi tranquilo e fácil e, após 10 dias, tivemos seis vezes mais respostas do que nos últimos seis meses. As pesquisas na Web eram simples de configurar e não precisavam de um desenvolvedor para serem implementadas."

Compartilhar takeaways e agir no feedback do site

Depois que os usuários enviam comentários, sua equipe pode visualizar e filtrar os comentários com facilidade. Compartilhe o feedback literal com a equipe de atendimento ao cliente para ajudar a resolver problemas usando as ferramentas de feedback do site Delighted. Obtenha tendências abrangentes e conclusões de alto nível da coleta de feedback com relatórios detalhados.

Integrar

Compartilhe o feedback com sua equipe

Aproveite ao máximo o Delighted integrando-se ao software que você já usa, seja ele o Slack, o Salesforce ou o Intercom. Faça o acompanhamento de clientes específicos e canalize o feedback do website que você coleta para seus sistemas para planejamento de ações. Consulte nossa lista completa de integrações para explorar as possibilidades.

Exemplo de integração de feedback de site
Analisar

Relatórios e análises

Analise rapidamente o feedback de seu site coletado com relatórios de pesquisa e ferramentas de análise. Faça um resumo e compare todas as suas respostas com o relatórioTabela dinâmica , e descubra rapidamente padrões com Tendências inteligentes análise do texto da pesquisa, que automaticamente sugere palavras-chave e temas a serem monitorados com base no feedback.

Painel de tendências inteligentes de feedback do site

Recursos adicionais e melhores práticas para a coleta de feedback do site

Perguntas da pesquisa no site: Apoie sua mudança para o digital
O que é uma boa taxa de resposta para pesquisas on-line com clientes?
48 perguntas de pesquisa de varejo para feedback omnichannel

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".