Características

Esta é uma lista abrangente de características dentro do Delighted. Se você não encontrar a capacidade que está procurando, por favor, deixe-nos uma linha. Agradecemos todo e qualquer feedback!

Experiência em pesquisa

Experiência em pesquisa

A experiência da Deliciosa pesquisa é cuidadosamente elaborada para mostrar sua marca, respeitar o tempo de seus clientes e maximizar a qualidade e quantidade do feedback dos clientes.

Resposta dissertativa feedback

O verdadeiro poder do Encantado é a pergunta de acompanhamento do feedback da resposta livre. Deixe seus clientes lhe dizerem como se sentem, com suas próprias palavras.

Otimizado para móveis

As pesquisas de satisfação são projetadas para funcionar lindamente em todas as plataformas e dispositivos, permitindo que seus clientes deixem feedback onde quer que estejam.

NPS (Net Promoter Score)

Encantado é a melhor maneira de gerir um NPS (Net Promoter Score) uma metodologia comprovada utilizada pelas maiores marcas do mundo para coletar o feedback dos clientes e medir sua fidelidade.

CSAT (índice de satisfação do cliente) (Satisfação do cliente)

O software de pesquisa de satisfação do cliente do Delighted usa métodos comprovados e verdadeiros para coletar o feedback do cliente. O sistema de perguntas e classificações simples é perfeito para medir qualquer interação do cliente.

CES (índice de esforço do cliente) (Nota de esforço do cliente)

Avalie a eficácia de sua equipe de suporte com as pesquisas CES (índice de esforço do cliente) . Meça e reduza a quantidade de esforço exigido pelos clientes para resolver seus problemas de suporte a fim de aumentar a fidelidade dos clientes.

5 estrelas

Um dos sistemas de classificação mais utilizados, a pesquisa 5 estrelas da Delighted utiliza uma pergunta e escala de classificação totalmente personalizáveis para obter feedback em qualquer contexto para qualquer produto ou serviço.

Smileys

Manter o pulso na satisfação dos funcionários e clientes com pesquisas de rosto sorridente. Os cinco rostos sorridentes universalmente compreendidos incentivam um feedback espontâneo e preciso da experiência.

Afirmativo/Negativo

Não fica muito mais simples do que os polegares para cima ou para baixo. A pesquisaAfirmativo/Negativo da Delighted simplifica o processo de feedback para que você possa ter uma visão rápida sobre qualquer experiência de marca.

PMF (adequação do produto no mercado) (Produto / Ajuste ao mercado)

Descubra se seu produto atende às necessidades do mercado com as pesquisasPMF (adequação do produto no mercado) . Aplique o feedback aos roteiros de produtos e estratégias comerciais para um aumento da fidelidade dos clientes de forma impactante e duradoura.

Pesquisas por e-mail

Pesquisas por e-mail

As pesquisas por e-mail são uma forma simples e direta de obter feedback de seus clientes. Você fornece os endereços de e-mail, nós cuidamos do resto.

Responder diretamente no e-mail

Os clientes respondem diretamente às pesquisas de satisfação no e-mail que recebem, resultando em taxas de resposta mais altas e menos frustração do cliente.

Rigorosamente otimizado

Cuidamos para garantir que a entregabilidade e a taxa de resposta de suas pesquisas sejam sempre otimizadas.

Acrescentar perguntas adicionais

Fazer perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.

Contextualizar o acompanhamento

Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Acompanhe pessoalmente com os avaliadores baixos e encoraje os avaliadores altos a compartilhar.

Nós cuidamos da entrega

Encantado com as porcas e parafusos da entrega da pesquisa. Você fornece os endereços de e-mail, e nós cuidamos do resto.

Frequência de envio

Frequência de envio aumenta as taxas de resposta, assegurando que seus clientes nunca sejam super pesquisados.

Agende suas pesquisas

Especifique o dia e a hora em que você deseja que suas pesquisas sejam entregues. Isso economiza seu tempo e garante que os clientes sejam pesquisados no momento mais oportuno.

Múltiplos formatos de importação

Você pode importar novas pessoas para o Delighted usando uma grande variedade de formatos incluindo CSV, Microsoft Excel, ou simplesmente colando uma lista.

Entrega totalmente autenticada

Toda pesquisa por e-mail que enviamos é verificada usando DKIM, SPF e DMARC, cumprindo as mais rigorosas políticas de envio para garantir uma entrega segura e confiável.

Use seu próprio modelo de e-mail 1

Podemos lhe fornecer URLs para cada opção de pontuação que podem ser colocadas em um modelo de e-mail personalizado que você projetou.

Web pesquisas

Web pesquisas

Reúna automaticamente feedback diretamente em seu website. Web As pesquisas são ótimas se você não tiver endereços de e-mail ou quiser uma maneira adicional de chegar a seus clientes.

Multi-plataforma

Utilização em combinação com outros métodos de pesquisa Delighted como Email, SMS, e Link. Nós administramos quem é pesquisado em todos os métodos.

Para todos os tipos de websites

Reúna o feedback dos visitantes em seu site, assine seu aplicativo SaaS ou após uma compra em seu site de comércio eletrônico. Você está em total controle.

Amostragem adaptativa

Nós garantiremos que você receba uma taxa suave de feedback ao pesquisar seus clientes a um ritmo regular. Baseamos isso em uma série de fatores, incluindo seu plano atual e o tráfego de seu site.

A configuração é fácil

Mínimo conhecimento técnico necessário! Basta colocar nosso trecho de Javascript no HTML de seu site e você estará coletando feedback imediatamente.

Móvel otimizado

Os visitantes em dispositivos móveis receberão uma experiência de pesquisa otimizada especificamente para eles.

Personalização sem código

Personalize a marca ou produto sobre o qual você está perguntando, o idioma e a mensagem final de agradecimento dentro do aplicativo Delicioso, não enterrado em código.

Personalização de pesquisas

Personalização de pesquisas

Criamos uma experiência de pesquisa com a qual seus clientes vão adorar interagir, juntamente com as ferramentas que você precisa para torná-la única e exclusivamente sua.

Olhar e sentir

Personalize sua pesquisa para corresponder à sua marca. Adicione seu logotipo e mude as cores para torná-la sua própria marca.

Mensagem de apresentação

Às vezes você pode querer acrescentar um pouco mais da sua voz de marca à sua pesquisa. Uma pequena mensagem de introdução pode fazer o truque.

Mensagens de agradecimento

Uma vez que seus clientes tenham fornecido feedback, é-lhes apresentada uma mensagem personalizada com base na forma como responderam. Direcione-os às mídias sociais ou ofereça ajuda adicional para clientes chateados.

Múltiplos idiomas

Suporta até 30+ idiomas diferentes e estamos acrescentando mais a cada dia. Entregue sua pesquisa no idioma de seus clientes, ou envie para vários idiomas usando nosso API.

Pergunta personalizável

Escolha entre uma variedade de tipos comuns de pesquisa de feedback do cliente, ou crie sua própria pergunta de pesquisa totalmente personalizada e escala de classificação.

Produtos/serviços múltiplos

Quer perguntar aos clientes sobre o produto que eles encomendaram em vez da sua marca geral? Você pode perguntar de forma dinâmica a cada cliente sobre o produto, pessoa ou marca mais relevante para eles.

Use seu próprio domínio 1

Nós podemos configurar DNS personalizados para você. Isto permite que seus e-mails de pesquisa venham de seu domínio.

Mais customização visual 1

Há um punhado de personalizações visuais adicionais que podemos fazer para alinhar ainda mais o aspecto e a sensação da sua pesquisa com a sua marca.

Análise e relatórios

Análise e relatórios

O prazer ajuda você a ter uma idéia do feedback que seus clientes estão compartilhando. Obtenha uma visão geral da felicidade de seus clientes, ou aprofunde-se em questões agudas.

Respostas em tempo real

Feedback aparece em seu painel em tempo real. Os indicadores de digitação avisam quando alguém está deixando um comentário, agora mesmo.

Respostas do segmento

Use Propriedades para passar informações adicionais sobre as pessoas que você pesquisa. Segmente suas respostas à pesquisa e veja o feedback apenas para essas pessoas.

Dashboard filtragem

Além da filtragem por promotores, passivos, detratores e tags, você também pode filtrar respostas por quaisquer propriedades que você tenha passado junto com elas, assim como por faixa de tempo.

Acompanhe sua pontuação ao longo do tempo

Os gráficos permitem que você veja como sua pontuação mudou com o tempo. Eles podem ajudá-lo a entender onde você tem melhorado, e onde você precisa de mais foco.

Visualizar os resultados da pesquisa

Prepare-se para a apresentação com Instantâneo e relatórios Over Time. Use Propriedades e Tendências para visualizar os resultados da pesquisa e informar as mudanças mensalmente, trimestralmente ou anualmente.

Comparar entre segmentos

Analise como suas Propriedades e Tendências se correlacionam às pontuações de feedback do cliente com uma interface amigável Tabela dinâmica. Compare o desempenho entre locais ou agentes, tudo dentro do Delighted.

Superfície de padrões inesperados

Use palavras-chave para identificar padrões de feedback sem ter que ler cada comentário. As palavras-chaves são automaticamente surfaçadas através de análise de texto no relatórioTabela dinâmica .

Pesquisar respostas à pesquisa

Procure em todo o seu painel de respostas. Você pode pesquisar por conteúdo de feedback, tags e propriedades.

Tendências + análise de texto AI

As tendências permitem salvar os critérios de busca e filtragem. Defina você mesmo os filtros, ou deixe nosso Tendências inteligentes característica fazer o trabalho para você. Detecte padrões em escala com palavras-chave e Tendências sugeridas automaticamente.

Tag respostas

As etiquetas permitem categorizar as respostas uma vez que elas tenham chegado. Use-as para sinalizar as pessoas para alcançar, ou como uma camada adicional de organização.

Editar notas e comentários

No raro caso de alguém clicar erroneamente em uma pesquisa ou deixar um comentário não intencional, você pode ajustar a pontuação e o comentário dentro do Delighted, ou apagar toda a resposta.

Métricas de pesquisa

Veja um painel de controle em tempo real de suas métricas de pesquisa. Você pode visualizar o número de pesquisas que enviou, as taxas de abertura de suas pesquisas, assim como as taxas de resposta de suas pesquisas.

Relatórios PDF 1

As exportações de PDF permitem criar relatórios a partir do painel e compartilhá-los com pessoas que podem não ser usuários ativos do Delighted.

Dados de exportação

Facilitamos a retirada de seus dados do Delighted para análise posterior com suas ferramentas existentes.

Nota média móvel

Sua pontuação é exibida como uma média móvel de 30 dias em seu painel de controle Delicioso. Você pode ajustar esta janela a uma que atenda às suas necessidades específicas.

Acesso móvel

Analisar dados de clientes de qualquer local com Delicioso para iOS. Veja um painel móvel de dados históricos de pesquisa e respostas em tempo real dos clientes em seu iPhone ou iPad.

Benchmark sua pontuação

Veja como seu NPS (Net Promoter Score) se empilha aos concorrentes em 20 indústrias-chave com o relatório Benchmarks inapp. Filtre por Tendência e veja como sua pontuação tem flutuado ao longo de um período de tempo escolhido.

1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.

Integração

Integração

Funciona melhor quando está profunda e perfeitamente integrado em suas ferramentas e fluxo de trabalho existentes. Oferecemos uma série de opções para tornar isto simples.

API

Enquanto você pode enviar pesquisas manualmente carregando uma lista, usar nosso API é a maneira mais eficaz de enviar pesquisas. Ao integrar com o API, você pode ter pesquisas enviadas automaticamente, o tempo todo.

integrações de terceiros

Quer postar comentários em tempo real em Slack? Ou sincronizar automaticamente o feedback com seus clientes no Salesforce? Oferecemos várias integrações para integrar o Delighted ao seu fluxo de trabalho.

API bibliotecas de clientes

A integração com nosso API é um instantâneo usando nossas bibliotecas de clientes de código aberto. Suportamos várias linguagens como Ruby, Python, Node, e mais.

3ª parte cancelar a inscrição 1

Quando as pessoas cancelam sua inscrição nos e-mails Delighted, podemos atualizar automaticamente suas listas de e-mail para você.

1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.

Colaboração da equipe

Colaboração da equipe

A satisfação facilita o envolvimento de toda a sua equipe. Permitir que sua equipe leia o feedback real do cliente torna seu trabalho significativo e mais eficaz.

Acrescentar membros ilimitados da equipe

Facilitamos o convite de quantos membros da equipe desejar, ao mesmo tempo em que garantimos que eles tenham acesso apenas às informações e configurações de que necessitam.

Alertas de resposta à pesquisa

Receba um alerta por e-mail quando alguém lhe dá uma pontuação baixa, menciona uma palavra-chave específica em seu feedback, ou quando o feedback chega de um determinado tipo de cliente.

Digestores de e-mail

Receba um resumo rápido do feedback, entregue na sua caixa de entrada. Os resumos são entregues toda segunda-feira de manhã, ou podem ser ajustados para chegar diariamente ou mensalmente.

Inscrever-se nas tendências

Receba um alerta por e-mail quando uma nova resposta chegar dentro de um Tendência que você criou. Nunca perca o feedback sobre as coisas com as quais você mais se importa.

Notas

As notas permitem que você comente sobre o feedback dentro de suas equipes. Discuta um comentário ou acrescente notas após o acompanhamento com um cliente.

Segurança e confiabilidade

Segurança e confiabilidade

Nossos clientes confiam no prazer de ser o comissário de bordo de seus clientes. Nunca tomamos por certo a importância de estarmos seguros e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Múltiplas funções do usuário 1

Conceda aos membros de sua equipe diferentes níveis de acesso. Restringir a funcionalidade crítica para selecionar os membros da equipe. Adicione quantos membros de sua equipe desejar, mantendo as permissões intactas.

Segurança em 2 etapas

Adicioneuma camada adicional de segurança à sua conta, exigindo um código no momento do login, enviado para seu telefone celular via SMS. Somente você pode acessar sua conta, mesmo se alguém souber sua senha.

Alta disponibilidade

Inúmeras equipes confiam no Delicioso feedback em tempo real de seus clientes. Encantados se esforçam para obter a máxima disponibilidade, tanto para as empresas quanto para seus clientes.

criptografia SSL

Toda conexão ao Delighted é assegurada com HTTPS. Isto assegura que todas as comunicações sejam protegidas contra escuta e adulteração.

Filtragem de resposta automatizada

Analisamos cada resposta em tempo real para filtrar as várias respostas automatizadas produzidas por alguns clientes de e-mail.

Cópias de segurança redundantes

As informações armazenadas dentro do Delighted são armazenadas com segurança fora do local. Informações sensíveis, como senhas e chaves API são fortemente criptografadas.

Reduzir informações sensíveis 1

Ocultar informações pessoalmente identificáveis do cliente, tais como nomes e endereços de e-mail. Convide mais de sua equipe sem a preocupação de expor informações potencialmente sensíveis.

1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.

Empresa

Empresa

Encantado é usado por grandes marcas de todas as formas e tamanhos. Ajudamos algumas das maiores empresas da Fortune 500 a obter feedback sobre seus produtos.

Suporte a múltiplas marcas

O Delicioso pode suportar múltiplas marcas e linhas de produtos. Se você tem uma marca de consumidor e uma marca empresarial com marcas diferentes, você pode usar o Delighted para coletar feedback para ambas.

Projetos

Gerencie todo o seu programa de pesquisa de experiência do cliente com Projetos. Envie diferentes tipos de pesquisa para diferentes segmentos de clientes e analise o feedback, tudo a partir da mesma conta.

Depoimentos

Mostre o feedback do cliente em qualquer página de seu site com Depoimentos. Solicite permissão de publicação e configure seu widget de testemunho para se adequar à sua marca, tudo em Encantado.

Migração de feedback histórico 1

Se você estiver se mudando de outro serviço, ou quiser importar dados de seu sistema local, nós podemos ajudá-lo a obter seu feedback existente no Delighted de forma rápida e fácil.

Funções adicionais do usuário 1

Às vezes você quer ter diferentes níveis de acesso à conta para diferentes pessoas. Oferecemos a capacidade de garantir que certos membros da equipe só vejam o feedback relacionado à sua equipe específica.

Opções adicionais de faturamento 1

Oferecemos uma variedade de opções de faturamento para que você possa escolher. Escolha entre cartão de crédito, cheque, ou ACH. Podemos faturá-lo em uma programação mensal, trimestral ou anual.

Controle de acesso IP 1

Ao fornecer endereços IP específicos, ou uma faixa IP, você pode garantir que sua equipe está acessando Delighted em redes que você administra.

Formalizado NDA 1

Embora nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade cubram automaticamente seus dados e informações de propriedade, temos o prazer de rever e assinar NDAs mútuos.

Confiado por marcas de classe mundial

Ajudamos as empresas que são líderes em rápido crescimento em seu espaço. Eles incluem Slack, Uber, Design Within Reach, Instacart, TED e Target, só para citar alguns.

1. Esta característica está disponível para nossos clientes empresariais. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.

Suporte ao cliente

Suporte ao cliente

Tem uma pergunta rápida? Deseja discutir como tornar o feedback do cliente mais central para sua organização? Adoraríamos ajudar. Nenhuma pergunta é muito grande ou muito pequena.

Centro de Ajuda

Obter respostas às perguntas mais comuns que ouvimos de nossos clientes e aprender as melhores práticas para coletar e responder ao feedback dos clientes em nosso Centro de Ajuda.

Altere seu plano a qualquer momento

Oferecemos planos anuais. Você pode sempre atualizar ou diminuir à medida que suas necessidades evoluem. Prolongaremos sua próxima taxa, assim você só pagará pelo tempo gasto em cada plano.

Teste gratuito

Queremos que você experimente o poder do Encantado antes de ter que pagar um centavo. Faça uma pesquisa com 250 pessoas gratuitamente, sem limitações de recursos.

Cancelar a qualquer momento

Odiamos ver você partir, mas no caso de você precisar se separar, você pode cancelar a qualquer momento, sem problemas.