Esta é uma lista abrangente de características dentro do Delighted. Se você não encontrar a capacidade que está procurando, por favor, deixe-nos uma linha. Agradecemos todo e qualquer feedback!
A experiência da Deliciosa pesquisa é cuidadosamente elaborada para mostrar sua marca, respeitar o tempo de seus clientes e maximizar a qualidade e quantidade do feedback dos clientes.
O verdadeiro poder do Encantado é a pergunta de acompanhamento do feedback da resposta livre. Deixe seus clientes lhe dizerem como se sentem, com suas próprias palavras.
As pesquisas de satisfação são projetadas para funcionar lindamente em todas as plataformas e dispositivos, permitindo que seus clientes deixem feedback onde quer que estejam.
Encantado é a melhor maneira de gerir um NPS (Net Promoter Score) uma metodologia comprovada utilizada pelas maiores marcas do mundo para coletar o feedback dos clientes e medir sua fidelidade.
O software de pesquisa de satisfação do cliente do Delighted usa métodos comprovados e verdadeiros para coletar o feedback do cliente. O sistema de perguntas e classificações simples é perfeito para medir qualquer interação do cliente.
Avalie a eficácia de sua equipe de suporte com as pesquisas CES (índice de esforço do cliente) . Meça e reduza a quantidade de esforço exigido pelos clientes para resolver seus problemas de suporte a fim de aumentar a fidelidade dos clientes.
Um dos sistemas de classificação mais utilizados, a pesquisa 5 estrelas da Delighted utiliza uma pergunta e escala de classificação totalmente personalizáveis para obter feedback em qualquer contexto para qualquer produto ou serviço.
Manter o pulso na satisfação dos funcionários e clientes com pesquisas de rosto sorridente. Os cinco rostos sorridentes universalmente compreendidos incentivam um feedback espontâneo e preciso da experiência.
Não fica muito mais simples do que os polegares para cima ou para baixo. A pesquisa Afirmativo/Negativo da Delighted simplifica o processo de feedback para que você possa ter uma visão rápida sobre qualquer experiência de marca.
Medir a satisfação dos funcionários com pesquisas anônimas eNPS . Resolver as preocupações dos funcionários de alto nível com antecedência e tomar decisões organizacionais positivas com base em um feedback imparcial e literalmente imparcial.
Descubra se seu produto atende às necessidades do mercado com as PMF (adequação do produto no mercado) pesquisas. Aplique o feedback aos roteiros de produtos e estratégias comerciais para um aumento da fidelidade dos clientes de forma impactante e duradoura.
As pesquisas por e-mail são uma forma simples e direta de obter feedback de seus clientes. Você fornece os endereços de e-mail, nós cuidamos do resto.
Os clientes respondem diretamente às pesquisas de satisfação no e-mail que recebem, resultando em taxas de resposta mais altas e menos frustração do cliente.
Cuidamos para garantir que a entregabilidade e a taxa de resposta de suas pesquisas sejam sempre otimizadas.
Fazer perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.
Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Acompanhe pessoalmente com os avaliadores baixos e encoraje os avaliadores altos a compartilhar.
Encantado com as porcas e parafusos da entrega da pesquisa. Você fornece os endereços de e-mail, e nós cuidamos do resto.
Frequência de envio aumenta as taxas de resposta, assegurando que seus clientes nunca sejam super pesquisados.
Especifique o dia e a hora em que você deseja que suas pesquisas sejam entregues. Isso economiza seu tempo e garante que os clientes sejam pesquisados no momento mais oportuno.
Você pode importar novas pessoas para o Delighted usando uma grande variedade de formatos incluindo CSV, Microsoft Excel, ou simplesmente colando uma lista.
Toda pesquisa por e-mail que enviamos é verificada usando DKIM, SPF e DMARC, cumprindo as mais rigorosas políticas de envio para garantir uma entrega segura e confiável.
Podemos lhe fornecer URLs para cada opção de pontuação que podem ser colocadas em um modelo de e-mail personalizado que você projetou.
Reúna automaticamente feedback diretamente em seu website. Web As pesquisas são ótimas se você não tiver endereços de e-mail ou quiser uma maneira adicional de chegar a seus clientes.
Utilização em combinação com outros métodos de pesquisa Delighted como Email, SMS, e Link. Nós administramos quem é pesquisado em todos os métodos.
Reúna o feedback dos visitantes em seu site, assine seu aplicativo SaaS ou após uma compra em seu site de comércio eletrônico. Você está em total controle.
Nós garantiremos que você receba uma taxa suave de feedback ao pesquisar seus clientes a um ritmo regular. Baseamos isso em uma série de fatores, incluindo seu plano atual e o tráfego de seu site.
Mínimo conhecimento técnico necessário! Basta colocar nosso trecho de Javascript no HTML de seu site e você estará coletando feedback imediatamente.
Os visitantes em dispositivos móveis receberão uma experiência de pesquisa otimizada especificamente para eles.
Personalize a marca ou produto sobre o qual você está perguntando, o idioma e a mensagem final de agradecimento dentro do aplicativo Delicioso, não enterrado em código.
Reúna feedback em qualquer canal onde as interações com o cliente ocorram. URLs de link de pesquisa são o método mais flexível de distribuição de pesquisa.
Seu link de pesquisa personalizado pode ser compartilhado em qualquer lugar. Peça feedback aos clientes em assinaturas de e-mail, chats, plataformas de mídia social, materiais de marketing impressos com códigos QR, e muito mais.
Por padrão, os links da pesquisa são anônimos. Entretanto, você pode anexar detalhes do cliente às respostas da pesquisa adicionando Propriedades dentro das configurações do link que serão então puxadas para o relatório.
Criar, nomear, editar, copiar e gerenciar vários links de pesquisa com um simples construtor de links em um aplicativo, sem necessidade de habilidades técnicas. Obter feedback é tão fácil quanto compartilhar o link.
Escolha se os respondentes podem responder à pesquisa apenas uma vez por mês, ou capte o feedback toda vez que a pesquisa for enviada (teste o link quantas vezes quiser!).
Distinguir entre URLs e compartilhar confiantemente os links da pesquisa fora do Delighted, ou internamente com sua equipe, anexando o nome da pesquisa à cadeia de URLs.
Assegurar um feedback atualizado e evitar que qualquer cliente tropeça acidentalmente em uma pesquisa antiga eliminando links de pesquisa desatualizada diretamente dentro da plataforma.
Utilização em combinação com outros métodos de pesquisa Delighted como Email, Web, e SMS. Nós administramos quem é pesquisado em todos os métodos.
Personalize a marca ou produto sobre o qual você está perguntando, o idioma e a mensagem final de agradecimento dentro do aplicativo Delicioso, não enterrado em código.
Criamos uma experiência de pesquisa com a qual seus clientes vão adorar interagir, juntamente com as ferramentas que você precisa para torná-la única e exclusivamente sua.
Personalize sua pesquisa para corresponder à sua marca. Adicione seu logotipo e mude as cores para torná-la sua própria marca.
Às vezes você pode querer acrescentar um pouco mais da sua voz de marca à sua pesquisa. Uma pequena mensagem de introdução pode fazer o truque.
Uma vez que seus clientes tenham fornecido feedback, é-lhes apresentada uma mensagem personalizada com base na forma como responderam. Direcione-os às mídias sociais ou ofereça ajuda adicional para clientes chateados.
Suporta até 30+ idiomas diferentes e estamos acrescentando mais a cada dia. Entregue sua pesquisa no idioma de seus clientes, ou envie para vários idiomas usando nosso API.
Escolha entre uma variedade de tipos comuns de pesquisa de feedback do cliente, ou crie sua própria pergunta de pesquisa totalmente personalizada e escala de classificação.
Quer perguntar aos clientes sobre o produto que eles encomendaram em vez da sua marca geral? Você pode perguntar de forma dinâmica a cada cliente sobre o produto, pessoa ou marca mais relevante para eles.
Nós podemos configurar DNS personalizados para você. Isto permite que seus e-mails de pesquisa venham de seu domínio.
Há um punhado de personalizações visuais adicionais que podemos fazer para alinhar ainda mais o aspecto e a sensação da sua pesquisa com a sua marca.
O prazer ajuda você a ter uma idéia do feedback que seus clientes estão compartilhando. Obtenha uma visão geral da felicidade de seus clientes, ou aprofunde-se em questões agudas.
Feedback aparece em seu painel em tempo real. Os indicadores de digitação avisam quando alguém está deixando um comentário, agora mesmo.
Use Propriedades para passar informações adicionais sobre as pessoas que você pesquisa. Segmente suas respostas à pesquisa e veja o feedback apenas para essas pessoas.
Além da filtragem por promotores, passivos, detratores e tags, você também pode filtrar respostas por quaisquer propriedades que você tenha passado junto com elas, assim como por faixa de tempo.
Os gráficos permitem que você veja como sua pontuação mudou com o tempo. Eles podem ajudá-lo a entender onde você tem melhorado, e onde você precisa de mais foco.
Prepare-se para a apresentação com Instantâneo e relatórios Over Time. Use Propriedades e Tendências para visualizar os resultados da pesquisa e informar as mudanças mensalmente, trimestralmente ou anualmente.
Analise como suas Propriedades e Tendências se correlacionam às pontuações de feedback do cliente com uma interface amigável Tabela dinâmica. Compare o desempenho entre locais ou agentes, tudo dentro do Delighted.
Use palavras-chave para identificar padrões de feedback sem ter que ler cada comentário. As palavras-chaves são automaticamente surfaçadas através de análise de texto no relatório Tabela dinâmica .
Procure em todo o seu painel de respostas. Você pode pesquisar por conteúdo de feedback, tags e propriedades.
As tendências permitem salvar os critérios de busca e filtragem. Defina você mesmo os filtros, ou deixe nosso Tendências inteligentes característica fazer o trabalho para você. Detecte padrões em escala com palavras-chave e Tendências sugeridas automaticamente.
As etiquetas permitem categorizar as respostas uma vez que elas tenham chegado. Use-as para sinalizar as pessoas para alcançar, ou como uma camada adicional de organização.
No raro caso de alguém clicar erroneamente em uma pesquisa ou deixar um comentário não intencional, você pode ajustar a pontuação e o comentário dentro do Delighted, ou apagar toda a resposta.
Veja um painel de controle em tempo real de suas métricas de pesquisa. Você pode visualizar o número de pesquisas que enviou, as taxas de abertura de suas pesquisas, assim como as taxas de resposta de suas pesquisas.
As exportações de PDF permitem criar relatórios a partir do painel e compartilhá-los com pessoas que podem não ser usuários ativos do Delighted.
Facilitamos a retirada de seus dados do Delighted para análise posterior com suas ferramentas existentes.
Sua pontuação é exibida como uma média móvel de 30 dias em seu painel de controle Delicioso. Você pode ajustar esta janela a uma que atenda às suas necessidades específicas.
Analisar dados de clientes de qualquer local com Delicioso para iOS. Veja um painel móvel de dados históricos de pesquisa e respostas em tempo real dos clientes em seu iPhone ou iPad.
Veja como seu NPS (Net Promoter Score) se empilha aos concorrentes em 20 indústrias-chave com o relatório Benchmarks inapp. Filtre por Tendência e veja como sua pontuação tem flutuado ao longo de um período de tempo escolhido.
1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.
Funciona melhor quando está profunda e perfeitamente integrado em suas ferramentas e fluxo de trabalho existentes. Oferecemos uma série de opções para tornar isto simples.
Enquanto você pode enviar pesquisas manualmente carregando uma lista, usar nosso API é a maneira mais eficaz de enviar pesquisas. Ao integrar com o API, você pode ter pesquisas enviadas automaticamente, o tempo todo.
Quer postar comentários em tempo real em Slack? Ou sincronizar automaticamente o feedback com seus clientes no Salesforce? Oferecemos várias integrações para integrar o Delighted ao seu fluxo de trabalho.
A integração com nosso API é um instantâneo usando nossas bibliotecas de clientes de código aberto. Suportamos várias linguagens como Ruby, Python, Node, e mais.
Quando as pessoas cancelam sua inscrição nos e-mails Delighted, podemos atualizar automaticamente suas listas de e-mail para você.
1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.
A satisfação facilita o envolvimento de toda a sua equipe. Permitir que sua equipe leia o feedback real do cliente torna seu trabalho significativo e mais eficaz.
Facilitamos o convite de quantos membros da equipe desejar, ao mesmo tempo em que garantimos que eles tenham acesso apenas às informações e configurações de que necessitam.
Receba um alerta por e-mail quando alguém lhe dá uma pontuação baixa, menciona uma palavra-chave específica em seu feedback, ou quando o feedback chega de um determinado tipo de cliente.
Receba um resumo rápido do feedback, entregue na sua caixa de entrada. Os resumos são entregues toda segunda-feira de manhã, ou podem ser ajustados para chegar diariamente ou mensalmente.
Receba um alerta por e-mail quando uma nova resposta chegar dentro de um Tendência que você criou. Nunca perca o feedback sobre as coisas com as quais você mais se importa.
As notas permitem que você comente sobre o feedback dentro de suas equipes. Discuta um comentário ou acrescente notas após o acompanhamento com um cliente.
Nossos clientes confiam no prazer de ser o comissário de bordo de seus clientes. Nunca tomamos por certo a importância de estarmos seguros e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Conceda aos membros de sua equipe diferentes níveis de acesso. Restringir a funcionalidade crítica para selecionar os membros da equipe. Adicione quantos membros de sua equipe desejar, mantendo as permissões intactas.
Adicioneuma camada adicional de segurança à sua conta, exigindo um código no momento do login, enviado para seu telefone celular via SMS. Somente você pode acessar sua conta, mesmo se alguém souber sua senha.
Inúmeras equipes confiam no Delicioso feedback em tempo real de seus clientes. Encantados se esforçam para obter a máxima disponibilidade, tanto para as empresas quanto para seus clientes.
Toda conexão ao Delighted é assegurada com HTTPS. Isto assegura que todas as comunicações sejam protegidas contra escuta e adulteração.
Analisamos cada resposta em tempo real para filtrar as várias respostas automatizadas produzidas por alguns clientes de e-mail.
As informações armazenadas dentro do Delighted são armazenadas com segurança fora do local. Informações sensíveis, como senhas e chaves API são fortemente criptografadas.
Ocultar informações pessoalmente identificáveis do cliente, tais como nomes e endereços de e-mail. Convide mais de sua equipe sem a preocupação de expor informações potencialmente sensíveis.
1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.
Encantado é usado por grandes marcas de todas as formas e tamanhos. Ajudamos algumas das maiores empresas da Fortune 500 a obter feedback sobre seus produtos.
O Delicioso pode suportar múltiplas marcas e linhas de produtos. Se você tem uma marca de consumidor e uma marca empresarial com marcas diferentes, você pode usar o Delighted para coletar feedback para ambas.
Gerencie todo o seu programa de pesquisa de experiência do cliente com Projetos. Envie diferentes tipos de pesquisa para diferentes segmentos de clientes e analise o feedback, tudo a partir da mesma conta.
Mostre o feedback do cliente em qualquer página de seu site com Depoimentos. Solicite permissão de publicação e configure seu widget de testemunho para se adequar à sua marca, tudo em Encantado.
Se você estiver se mudando de outro serviço, ou quiser importar dados de seu sistema local, nós podemos ajudá-lo a obter seu feedback existente no Delighted de forma rápida e fácil.
Às vezes você quer ter diferentes níveis de acesso à conta para diferentes pessoas. Oferecemos a capacidade de garantir que certos membros da equipe só vejam o feedback relacionado à sua equipe específica.
Oferecemos uma variedade de opções de faturamento para que você possa escolher. Escolha entre cartão de crédito, cheque, ou ACH. Podemos faturá-lo em uma programação mensal, trimestral ou anual.
Ao fornecer endereços IP específicos, ou uma faixa IP, você pode garantir que sua equipe está acessando Delighted em redes que você administra.
Embora nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade cubram automaticamente seus dados e informações de propriedade, temos o prazer de rever e assinar NDAs mútuos.
Ajudamos as empresas que são líderes em rápido crescimento em seu espaço. Eles incluem Slack, Uber, Design Within Reach, Instacart, TED e Target, só para citar alguns.
1. Esta característica está disponível para nossos clientes empresariais. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.
Tem uma pergunta rápida? Deseja discutir como tornar o feedback do cliente mais central para sua organização? Adoraríamos ajudar. Nenhuma pergunta é muito grande ou muito pequena.
Obter respostas às perguntas mais comuns que ouvimos de nossos clientes e aprender as melhores práticas para coletar e responder ao feedback dos clientes em nosso Centro de Ajuda.
Oferecemos planos anuais. Você pode sempre atualizar ou diminuir à medida que suas necessidades evoluem. Prolongaremos sua próxima taxa, assim você só pagará pelo tempo gasto em cada plano.
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