Esta é uma lista abrangente dos recursos do Delighted. Se não encontrar o recurso que está procurando, entre em contato conosco. Todo e qualquer feedback é bem-vindo!
A experiência de pesquisa do Delighted é cuidadosamente elaborada para mostrar sua marca, respeitar o tempo dos clientes e maximizar a qualidade e a quantidade de feedback dos clientes.
O verdadeiro poder do site Delighted é a pergunta de acompanhamento de feedback de resposta livre. Deixe que seus clientes lhe digam como se sentem, com suas próprias palavras.
Delighted As pesquisas são projetadas para funcionar perfeitamente em todas as plataformas e dispositivos, permitindo que seus clientes deixem comentários onde quer que estejam.
Delighted é a melhor maneira de executar um programa de NPS de classe mundial - uma metodologia comprovada usada pelas maiores marcas do mundo para obter feedback dos clientes e medir sua fidelidade.
Delightedutiliza métodos testados e comprovados para coletar feedback dos clientes. O sistema simples de perguntas e classificações é perfeito para medir qualquer interação com o cliente.
Avalie a eficácia de sua equipe de suporte com as pesquisas CES (índice de esforço do cliente) . Meça e reduza a quantidade de esforço exigido pelos clientes para resolver seus problemas de suporte a fim de aumentar a fidelidade dos clientes.
Um dos sistemas de classificação mais usados, a pesquisa 5 estrelas do Delightedusa uma pergunta e uma escala de classificação totalmente personalizáveis para obter feedback em qualquer contexto para qualquer produto ou serviço.
Manter o pulso na satisfação dos funcionários e clientes com pesquisas de rosto sorridente. Os cinco rostos sorridentes universalmente compreendidos incentivam um feedback espontâneo e preciso da experiência.
Não fica muito mais simples do que os polegares para cima ou para baixo. A pesquisa Afirmativo/Negativo da Delighted simplifica o processo de feedback para que você possa ter uma visão rápida sobre qualquer experiência de marca.
Medir a satisfação dos funcionários com pesquisas anônimas eNPS . Resolver as preocupações dos funcionários de alto nível com antecedência e tomar decisões organizacionais positivas com base em um feedback imparcial e literalmente imparcial.
Descubra se seu produto atende às necessidades do mercado com as PMF (adequação do produto no mercado) pesquisas. Aplique o feedback aos roteiros de produtos e estratégias comerciais para um aumento da fidelidade dos clientes de forma impactante e duradoura.
As pesquisas por e-mail são uma forma simples e direta de obter feedback de seus clientes. Você fornece os endereços de e-mail, nós cuidamos do resto.
Os clientes respondem às pesquisas do Delighted diretamente no e-mail que recebem, resultando em taxas de resposta mais altas e menos frustração do cliente.
Cuidamos para garantir que a entregabilidade e a taxa de resposta de suas pesquisas sejam sempre otimizadas.
Fazer perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.
Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Acompanhe pessoalmente com os avaliadores baixos e encoraje os avaliadores altos a compartilhar.
Delighted cuida dos detalhes básicos da entrega de questionários. Você fornece os endereços de e-mail, e nós cuidamos do resto.
Frequência de envio aumenta as taxas de resposta, assegurando que seus clientes nunca sejam super pesquisados.
Especifique o dia e a hora em que você deseja que suas pesquisas sejam entregues. Isso economiza seu tempo e garante que os clientes sejam pesquisados no momento mais oportuno.
Você pode importar novas pessoas para o site Delighted usando uma ampla variedade de formatos, incluindo CSV, Microsoft Excel ou simplesmente colando uma lista.
Toda pesquisa por e-mail que enviamos é verificada usando DKIM, SPF e DMARC, cumprindo as mais rigorosas políticas de envio para garantir uma entrega segura e confiável.
Podemos lhe fornecer URLs para cada opção de pontuação que podem ser colocadas em um modelo de e-mail personalizado que você projetou.
Reúna automaticamente feedback diretamente em seu website. Web As pesquisas são ótimas se você não tiver endereços de e-mail ou quiser uma maneira adicional de chegar a seus clientes.
Use em combinação com outros métodos de pesquisa do Delighted , como e-mail, SMS e Link. Gerenciaremos quem será pesquisado em todos os métodos.
Reúna o feedback dos visitantes em seu site, assine seu aplicativo SaaS ou após uma compra em seu site de comércio eletrônico. Você está em total controle.
Nós garantiremos que você receba uma taxa suave de feedback ao pesquisar seus clientes a um ritmo regular. Baseamos isso em uma série de fatores, incluindo seu plano atual e o tráfego de seu site.
Mínimo conhecimento técnico necessário! Basta colocar nosso trecho de Javascript no HTML de seu site e você estará coletando feedback imediatamente.
Os visitantes em dispositivos móveis receberão uma experiência de pesquisa otimizada especificamente para eles.
Personalize a marca ou o produto sobre o qual você está perguntando, o idioma e a mensagem final de agradecimento dentro do aplicativo Delighted , e não em código.
Reúna feedback em qualquer canal onde as interações com o cliente ocorram. URLs de link de pesquisa são o método mais flexível de distribuição de pesquisa.
Seu link de pesquisa personalizado pode ser compartilhado em qualquer lugar. Peça feedback aos clientes em assinaturas de e-mail, chats, plataformas de mídia social, materiais de marketing impressos com códigos QR, e muito mais.
Por padrão, os links da pesquisa são anônimos. Entretanto, você pode anexar detalhes do cliente às respostas da pesquisa adicionando Propriedades dentro das configurações do link que serão então puxadas para o relatório.
Criar, nomear, editar, copiar e gerenciar vários links de pesquisa com um simples construtor de links em um aplicativo, sem necessidade de habilidades técnicas. Obter feedback é tão fácil quanto compartilhar o link.
Escolha se os respondentes podem responder à pesquisa apenas uma vez por mês, ou capte o feedback toda vez que a pesquisa for enviada (teste o link quantas vezes quiser!).
Faça a distinção entre URLs e compartilhe com confiança os links do questionário fora do site Delighted ou internamente com a sua equipe, anexando o nome do questionário à cadeia de caracteres do URL.
Assegurar um feedback atualizado e evitar que qualquer cliente tropeça acidentalmente em uma pesquisa antiga eliminando links de pesquisa desatualizada diretamente dentro da plataforma.
Use em combinação com outros métodos de pesquisa do Delighted , como e-mail, Web e SMS. Gerenciaremos quem será pesquisado em todos os métodos.
Personalize a marca ou o produto sobre o qual você está perguntando, o idioma e a mensagem final de agradecimento dentro do aplicativo Delighted , e não em código.
Criamos uma experiência de pesquisa com a qual seus clientes vão adorar interagir, juntamente com as ferramentas que você precisa para torná-la única e exclusivamente sua.
Personalize sua pesquisa para corresponder à sua marca. Adicione seu logotipo e mude as cores para torná-la sua própria marca.
Às vezes você pode querer acrescentar um pouco mais da sua voz de marca à sua pesquisa. Uma pequena mensagem de introdução pode fazer o truque.
Uma vez que seus clientes tenham fornecido feedback, é-lhes apresentada uma mensagem personalizada com base na forma como responderam. Direcione-os às mídias sociais ou ofereça ajuda adicional para clientes chateados.
Delighted suporta mais de 30 idiomas diferentes e estamos adicionando mais a cada dia. Entregue sua pesquisa no idioma de seus clientes ou envie para vários idiomas usando o nosso API.
Escolha entre uma variedade de tipos comuns de pesquisa de feedback do cliente, ou crie sua própria pergunta de pesquisa totalmente personalizada e escala de classificação.
Quer perguntar aos clientes sobre o produto que eles encomendaram em vez da sua marca geral? Você pode perguntar de forma dinâmica a cada cliente sobre o produto, pessoa ou marca mais relevante para eles.
Nós podemos configurar DNS personalizados para você. Isto permite que seus e-mails de pesquisa venham de seu domínio.
Há um punhado de personalizações visuais adicionais que podemos fazer para alinhar ainda mais o aspecto e a sensação da sua pesquisa com a sua marca.
Delighted ajuda a obter insights a partir do feedback que seus clientes estão compartilhando. Obtenha uma visão panorâmica da satisfação do cliente ou aprofunde-se nos problemas mais graves.
Feedback aparece em seu painel em tempo real. Os indicadores de digitação avisam quando alguém está deixando um comentário, agora mesmo.
Use Propriedades para passar informações adicionais sobre as pessoas que você pesquisa. Segmente suas respostas à pesquisa e veja o feedback apenas para essas pessoas.
Além da filtragem por promotores, passivos, detratores e tags, você também pode filtrar respostas por quaisquer propriedades que você tenha passado junto com elas, assim como por faixa de tempo.
Os gráficos permitem que você veja como sua pontuação mudou com o tempo. Eles podem ajudá-lo a entender onde você tem melhorado, e onde você precisa de mais foco.
Prepare-se para a apresentação com Instantâneo e relatórios Over Time. Use Propriedades e Tendências para visualizar os resultados da pesquisa e informar as mudanças mensalmente, trimestralmente ou anualmente.
Analise como suas Propriedades e Tendências se correlacionam com as pontuações de feedback dos clientes por meio de um site de fácil utilização Tabela dinâmica. Compare o desempenho entre locais ou agentes, tudo em Delighted.
Use palavras-chave para identificar padrões de feedback sem ter que ler cada comentário. As palavras-chaves são automaticamente surfaçadas através de análise de texto no relatório Tabela dinâmica .
Procure em todo o seu painel de respostas. Você pode pesquisar por conteúdo de feedback, tags e propriedades.
As tendências permitem que você salve critérios de pesquisa e filtragem. Defina os filtros você mesmo ou deixe que nosso recurso AI-driven Tendências inteligentes faça o trabalho por você. Detecte padrões em escala com palavras-chave e tendências sugeridas automaticamente.
As etiquetas permitem categorizar as respostas uma vez que elas tenham chegado. Use-as para sinalizar as pessoas para alcançar, ou como uma camada adicional de organização.
No caso raro de alguém clicar incorretamente em um questionário ou deixar um comentário não intencional, é possível ajustar a pontuação e o comentário diretamente em Delighted ou excluir toda a resposta.
Veja um painel de controle em tempo real de suas métricas de pesquisa. Você pode visualizar o número de pesquisas que enviou, as taxas de abertura de suas pesquisas, assim como as taxas de resposta de suas pesquisas.
As exportações em PDF permitem criar relatórios a partir do painel e compartilhá-los com pessoas que talvez não sejam usuários ativos do Delighted.
Facilitamos a retirada de seus dados do site Delighted para análise posterior com suas ferramentas existentes.
Sua pontuação é exibida como uma média móvel de 30 dias no painel Delighted . Você pode ajustar essa janela para uma que atenda às suas necessidades específicas.
Analise os dados dos clientes de qualquer local com o Delighted para iOS. Visualize um painel móvel de dados históricos de pesquisas e respostas de clientes em tempo real no seu iPhone ou iPad.
Veja como seu NPS (Net Promoter Score) se empilha aos concorrentes em 20 indústrias-chave com o relatório Benchmarks inapp. Filtre por Tendência e veja como sua pontuação tem flutuado ao longo de um período de tempo escolhido.
1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.
Delighted funciona melhor quando está profunda e perfeitamente integrado às ferramentas e ao fluxo de trabalho existentes. Oferecemos várias opções para simplificar esse processo.
Enquanto você pode enviar pesquisas manualmente carregando uma lista, usar nosso API é a maneira mais eficaz de enviar pesquisas. Ao integrar com o API, você pode ter pesquisas enviadas automaticamente, o tempo todo.
Deseja publicar feedback em tempo real no Slack? Ou sincronizar automaticamente o feedback com seus clientes no Salesforce? Oferecemos uma série de integrações para integrar o Delighted em seu fluxo de trabalho.
A integração com nosso API é um instantâneo usando nossas bibliotecas de clientes de código aberto. Suportamos várias linguagens como Ruby, Python, Node, e mais.
Quando as pessoas cancelam a assinatura dos e-mails do Delighted , podemos atualizar automaticamente suas listas de e-mails.
1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.
Delighted facilita o envolvimento de toda a sua equipe. Permitir que sua equipe leia o feedback real dos clientes torna o trabalho deles significativo e mais eficaz.
Facilitamos o convite de quantos membros da equipe desejar, ao mesmo tempo em que garantimos que eles tenham acesso apenas às informações e configurações de que necessitam.
Receba um alerta por e-mail quando alguém lhe dá uma pontuação baixa, menciona uma palavra-chave específica em seu feedback, ou quando o feedback chega de um determinado tipo de cliente.
Receba um resumo rápido do feedback, entregue na sua caixa de entrada. Os resumos são entregues toda segunda-feira de manhã, ou podem ser ajustados para chegar diariamente ou mensalmente.
Receba um alerta por e-mail quando uma nova resposta chegar dentro de um Tendência que você criou. Nunca perca o feedback sobre as coisas com as quais você mais se importa.
As notas permitem que você comente sobre o feedback dentro de suas equipes. Discuta um comentário ou acrescente notas após o acompanhamento com um cliente.
Nossos clientes confiam no Delighted para ser o administrador do feedback de seus clientes. Nunca consideramos como certa a importância de estarmos seguros e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Conceda diferentes níveis de acesso aos membros da sua equipe. Restrinja funcionalidades críticas a membros selecionados da equipe. Adicione quantos membros da equipe desejar ao Delighted e mantenha as permissões intactas.
Adicioneuma camada adicional de segurança à sua conta, exigindo um código no momento do login, enviado para seu telefone celular via SMS. Somente você pode acessar sua conta, mesmo se alguém souber sua senha.
Inúmeras equipes confiam no Delighted para obter feedback em tempo real de seus clientes. O Delighted se esforça para oferecer disponibilidade máxima tanto para as empresas quanto para seus clientes.
Toda conexão com o site Delighted é protegida por HTTPS. Isso garante que todas as comunicações sejam protegidas contra interceptação e adulteração.
Analisamos cada resposta em tempo real para filtrar as várias respostas automatizadas produzidas por alguns clientes de e-mail.
O backup das informações armazenadas no site Delighted é feito de forma segura fora do local. Informações confidenciais, como senhas e chaves API , são fortemente criptografadas.
Ocultar informações pessoalmente identificáveis do cliente, tais como nomes e endereços de e-mail. Convide mais de sua equipe sem a preocupação de expor informações potencialmente sensíveis.
1. Esta característica está disponível por solicitação sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.
Delighted é usado por grandes marcas de todas as formas e tamanhos. Ajudamos algumas das maiores empresas da Fortune 500 a obter feedback sobre seus produtos.
Delighted pode suportar várias marcas e linhas de produtos. Se você tiver uma marca de consumidor e uma marca empresarial com marcas diferentes, poderá usar o site Delighted para obter feedback para ambas.
Gerencie todo o seu programa de pesquisa de experiência do cliente com Projetos. Envie diferentes tipos de pesquisa para diferentes segmentos de clientes e analise o feedback, tudo a partir da mesma conta.
Mostre o feedback dos clientes em qualquer página de seu site com o Testimonials. Solicite permissão de publicação e configure o widget de testemunho de acordo com sua marca, tudo em Delighted.
Se você estiver migrando de outro serviço ou quiser importar dados de seu sistema interno, podemos ajudá-lo a colocar o feedback existente no site Delighted de forma rápida e fácil.
Às vezes você quer ter diferentes níveis de acesso à conta para diferentes pessoas. Oferecemos a capacidade de garantir que certos membros da equipe só vejam o feedback relacionado à sua equipe específica.
Oferecemos uma variedade de opções de faturamento para que você possa escolher. Escolha entre cartão de crédito, cheque, ou ACH. Podemos faturá-lo em uma programação mensal, trimestral ou anual.
Ao fornecer endereços IP específicos ou um intervalo de IPs, você pode garantir que sua equipe esteja acessando Delighted em redes que você gerencia.
Embora nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade cubram automaticamente seus dados e informações de propriedade, temos o prazer de rever e assinar NDAs mútuos.
Ajudamos as empresas que são líderes em rápido crescimento em seu espaço. Eles incluem Slack, Uber, Design Within Reach, Instacart, TED e Target, só para citar alguns.
1. Esta característica está disponível para nossos clientes empresariais. Por favor, entre em contato conosco se você quiser ligá-lo.
Tem uma pergunta rápida? Deseja discutir como tornar o feedback do cliente mais central para sua organização? Adoraríamos ajudar. Nenhuma pergunta é muito grande ou muito pequena.
Obter respostas às perguntas mais comuns que ouvimos de nossos clientes e aprender as melhores práticas para coletar e responder ao feedback dos clientes em nosso Centro de Ajuda.
Oferecemos planos anuais. Você pode sempre atualizar ou diminuir à medida que suas necessidades evoluem. Prolongaremos sua próxima taxa, assim você só pagará pelo tempo gasto em cada plano.
Queremos que você experimente o poder do Delighted antes que tenha que pagar um centavo. Criar Pesquisa é gratuito, sem limitações de recursos.
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