Delighted Recursos

Olhar e sentir

Personalize seu questionário para que corresponda à sua marca. Adicione seu logotipo e altere as cores para torná-lo seu.

Mensagem de apresentação

Às vezes, você pode querer adicionar um pouco mais da voz da sua marca ao questionário. Uma breve mensagem de introdução pode ser suficiente.

Pergunta personalizável

Escolha entre uma variedade de tipos comuns de pesquisa de feedback do cliente, ou crie sua própria pergunta de pesquisa totalmente personalizada e escala de classificação.

Perguntas recomendadas

Não tem certeza do que perguntar? Selecione em um conjunto de perguntas mais populares usadas por nossos clientes para obter insights sobre experiência, produtos e marketing.

Lógica

Ajuste as perguntas que um respondente vê com base em como ele responde a uma pergunta anterior em seu questionário. Saiba mais sobre o Logic for Surveys e o Logic for CX.

AI Perguntas recomendadas

Deixe que o Qualtrics AI o ajude a criar uma pesquisa mais abrangente e perspicaz. Basta digitar duas perguntas, e nosso mecanismo proprietário AI fará o resto.

Modelos

Selecione entre dezenas de pesquisas aprovadas por especialistas para cada parte do ciclo de vida do cliente e do funcionário. Saiba mais sobre nossos modelos.

Colaboração em pesquisas

Compartilhe um rascunho do seu questionário com seus colegas de equipe por meio de um link. Eles poderão deixar feedback e comentários sem precisar de seu próprio login no site Delighted .

Mensagem de agradecimento

Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Acompanhe pessoalmente com os avaliadores baixos e encoraje os avaliadores altos a compartilhar.

Personalização dinâmica de perguntas

Adapte sua pesquisa para perguntar sobre uma experiência específica por meio das propriedades. Pergunte a cada cliente sobre o produto que encomendou, a pessoa com quem falou ou a marca mais relevante para ele.

Múltiplos idiomas

Solicite feedback em mais de 30 idiomas. Entregue sua pesquisa no idioma de seus clientes e envie em vários idiomas usando nosso API.

Web

Colete automaticamente o feedback diretamente no seu site, em usuários conectados do seu aplicativo SaaS ou após uma compra no seu site de comércio eletrônico com um snippet de Javascript. Saiba mais sobre nossa ferramenta de feedback da Web.

Link

Colete feedback anônimo em qualquer canal em que ocorram interações - assinaturas de e-mail, chats, plataformas de mídia social e muito mais. Os URLs de links de pesquisa são o método mais flexível de distribuição de pesquisas.

Link

Embora as pesquisas de link sejam anônimas por padrão, o site Link surveys for CX permite rastrear as respostas das pessoas para que você possa aplicar a segmentação de clientes aos seus relatórios. Saiba mais sobre as pesquisas de links para CX.

Email

Forneça-nos os endereços de e-mail, e nós cuidaremos do resto: desde a entrega totalmente autenticada até o agendamento e a limitação de pesquisas. Seu público responde diretamente no e-mail para obter altas taxas de resposta. Saiba mais sobre pesquisas por e-mail para CX.

Incorporar

Incorpore uma pesquisa por e-mail em qualquer plataforma de automação de marketing onde você possa inserir html personalizado. Saiba mais sobre o Embed for CX.

SDK

Colete feedback em seus aplicativos para iOS e Android com pesquisas nativas lindamente projetadas que podem ser totalmente personalizadas por meio do aplicativo da Web Delighted , sem necessidade de codificação. Saiba mais sobre Delighted SDK (kit de desenvolvimento de software) para CX.

Quiosque

Colete feedback sobre experiências em lojas físicas com o aplicativo de pesquisa para iOS Delightedpara iPad. Configure um quiosque ao lado da caixa registradora, na saída ou em qualquer lugar no campo. Saiba mais sobre pesquisas em quiosques para CX.

Visualizar os resultados da pesquisa

Prepare uma apresentação em minutos com gráficos e tabelas pré-criados que resumem os resultados da pesquisa para você.

Tag respostas

Categorize as respostas assim que elas chegarem. Use-as para sinalizar as pessoas para que entrem em contato ou como uma camada adicional de organização.

Comparação de respostas

Obtenha insights analisando como as pessoas que respondem a uma pergunta de uma determinada maneira respondem a outra. As respostas são resumidas em gráficos fáceis de entender.

Criador de relatórios

Adicione gráficos de resposta e principais conclusões a um relatório que você pode compartilhar com seus colegas por meio de um link. Seus colaboradores não precisam de login próprio para ver ou comentar seu relatório.

Acompanhe e avalie sua pontuação

7 relatórios pré-criados permitem que você veja como sua pontuação mudou ao longo do tempo. Entenda onde você está melhorando e onde precisa se concentrar mais.

Respostas do segmento

Use as Propriedades para passar informações adicionais sobre as pessoas pesquisadas. Segmente as respostas da sua pesquisa e visualize o feedback apenas para essas pessoas.

Comparar entre segmentos

Analise como suas Propriedades e Tendências se correlacionam com as pontuações de feedback dos clientes com uma ferramenta fácil de usar Tabela dinâmica. Compare o desempenho entre locais ou agentes, tudo em Delighted.

Superfície de padrões inesperados

Use palavras-chave para identificar padrões de feedback sem precisar ler todos os comentários. As palavras-chave são automaticamente apresentadas por meio de análise de texto no relatório Tabela dinâmica .

Tendências + AI análise de texto

As tendências permitem que você salve critérios de pesquisa e filtragem. Defina os filtros você mesmo ou deixe que nosso recurso AI-driven Tendências inteligentes faça o trabalho por você. Detecte padrões em escala com palavras-chave e tendências sugeridas automaticamente.

Acesso móvel

Analise os dados dos clientes de qualquer local com o Delighted para iOS e Android. Visualize um painel móvel de dados históricos de pesquisas e respostas de clientes em tempo real em seu dispositivo inteligente.

Relatórios em PDF

As exportações em PDF permitem criar relatórios a partir do painel e compartilhá-los com pessoas que talvez não sejam usuários ativos do Delighted.

Dados de exportação

Facilitamos a retirada de seus dados do site Delighted para análise posterior com suas ferramentas existentes.

Acrescentar membros ilimitados da equipe

Facilitamos o convite de quantos membros da equipe você desejar, garantindo que eles tenham acesso apenas às informações e configurações necessárias.

Colaboração em pesquisas

Compartilhe um rascunho do seu questionário com seus colegas de equipe por meio de um link. Eles poderão deixar feedback e comentários sem precisar de seu próprio login no site Delighted .

Compartilhar resultados via link

Certifique-se de que seus colegas de equipe tenham as respostas de que precisam, enviando-lhes os resultados de perguntas específicas por meio de um link. Eles não precisam de seu próprio login para visualizar as respostas.

Colaboração em relatórios

Adicione gráficos de resposta e principais conclusões a um relatório que você pode compartilhar com seus colegas por meio de um link. Seus colaboradores não precisam de login próprio para ver ou comentar seu relatório.

Alertas de resposta à pesquisa

Receba um alerta por e-mail quando alguém lhe der uma pontuação baixa, mencionar uma palavra-chave específica em seu feedback ou quando chegar um feedback de um tipo específico de cliente.

Digestores de e-mail

Obtenha um resumo rápido do feedback, entregue em sua caixa de entrada. Os resumos são entregues todas as segundas-feiras de manhã ou podem ser ajustados para serem entregues diariamente ou mensalmente.

Assine as tendências

Receba um alerta por e-mail quando chegar uma nova resposta em um Tendência que você criou. Nunca perca o feedback sobre os assuntos que mais lhe interessam.

Notas

As notas permitem que você comente sobre o feedback dentro de suas equipes. Discuta um comentário ou acrescente notas após o acompanhamento com um cliente.

integrações de terceiros

Deseja publicar feedback em tempo real no Slack? Ou sincronizar automaticamente o feedback com seus clientes no Salesforce? Oferecemos uma série de integrações para integrar o Delighted em seu fluxo de trabalho. Veja todas as integrações.

API

Enquanto você pode enviar pesquisas manualmente carregando uma lista, usar nosso API é a maneira mais eficaz de enviar pesquisas. Ao integrar com o API, você pode ter pesquisas enviadas automaticamente, o tempo todo.

API bibliotecas de clientes

A integração com nosso API é um instantâneo usando nossas bibliotecas de clientes de código aberto. Suportamos várias linguagens como Ruby, Python, Node, e mais.

Cancelamento de inscrição de terceiros

Quando as pessoas cancelam a assinatura dos e-mails do Delighted , podemos atualizar automaticamente suas listas de e-mails.

Várias funções de usuário 1

Conceda diferentes níveis de acesso aos membros da sua equipe. Restrinja funcionalidades críticas a membros selecionados da equipe. Adicione quantos membros da equipe desejar ao Delighted e mantenha as permissões intactas.

Segurança em 2 etapas

Adicione uma camada adicional de segurança à sua conta, exigindo um código no login, enviado para o seu celular via SMS. Somente você poderá acessar sua conta, mesmo que alguém saiba sua senha.

Alta disponibilidade

Inúmeras equipes confiam no Delighted para obter feedback em tempo real de seus clientes. O Delighted se esforça para oferecer disponibilidade máxima tanto para as empresas quanto para seus clientes.

criptografia SSL

Toda conexão com o site Delighted é protegida por HTTPS. Isso garante que todas as comunicações sejam protegidas contra interceptação e adulteração.

Filtragem de resposta automatizada

Analisamos cada resposta em tempo real para filtrar as várias respostas automatizadas produzidas por alguns clientes de e-mail.

Cópias de segurança redundantes

O backup das informações armazenadas no site Delighted é feito de forma segura fora do local. Informações confidenciais, como senhas e chaves API , são fortemente criptografadas.

Reduzir informações confidenciais 1

Ocultar informações pessoalmente identificáveis do cliente, tais como nomes e endereços de e-mail. Convide mais de sua equipe sem a preocupação de expor informações potencialmente sensíveis.

Suporte a múltiplas marcas

Delighted pode suportar várias marcas e linhas de produtos. Se você tiver uma marca de consumidor e uma marca empresarial com marcas diferentes, poderá usar o site Delighted para obter feedback para ambas.

Funções de usuário adicionais 1

Às vezes você quer ter diferentes níveis de acesso à conta para diferentes pessoas. Oferecemos a capacidade de garantir que certos membros da equipe só vejam o feedback relacionado à sua equipe específica.

Opções adicionais de faturamento 1

Oferecemos uma variedade de opções de faturamento para que você possa escolher. Escolha entre cartão de crédito, cheque, ou ACH. Podemos faturá-lo em uma programação mensal, trimestral ou anual.

Controle de acesso IP 1

Ao fornecer endereços IP específicos ou um intervalo de IPs, você pode garantir que sua equipe esteja acessando Delighted em redes que você gerencia.

NDA formalizado 1

Embora nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade cubram automaticamente seus dados e informações de propriedade, temos o prazer de rever e assinar NDAs mútuos.

Projetos

Gerencie todo o seu programa de pesquisa de experiência do cliente com Projetos. Envie diferentes tipos de pesquisa para diferentes segmentos de clientes e analise o feedback, tudo a partir da mesma conta.

Depoimentos

Mostre o feedback dos clientes em qualquer página de seu site com o Testimonials. Solicite permissão de publicação e configure o widget de testemunho de acordo com sua marca, tudo em Delighted.

Migração de feedback histórico

Se você estiver migrando de outro serviço ou quiser importar dados de seu sistema interno, podemos ajudá-lo a colocar o feedback existente no site Delighted de forma rápida e fácil.

Centro de Ajuda

Obtenha respostas para as perguntas mais comuns que ouvimos de nossos clientes e aprenda as melhores práticas para coletar e responder ao feedback dos clientes em nossas Pesquisas Centro de Ajuda e CX Centro de Ajuda.

Delighted Comunidade

Junte-se à nossa comunidade de usuários dedicados para obter inspiração sobre como desenvolver seu próprio programa de gerenciamento de experiências. Saiba mais sobre a comunidadeDelighted .

Altere seu plano a qualquer momento

Oferecemos planos anuais. Você pode sempre atualizar ou diminuir à medida que suas necessidades evoluem. Prolongaremos sua próxima taxa, assim você só pagará pelo tempo gasto em cada plano.