O software NPS (Net Promoter Score) mais fácil de medir e melhorar a fidelidade do cliente

Com o software Delighted's Net Promoter Score (NPS (Net Promoter Score)), você pode coletar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente em 3 etapas fáceis - sem necessidade de recursos de desenvolvimento ou projeto. Nossa plataforma AI-driven NPS (Net Promoter Score) trata de todos os detalhes para altas taxas de resposta e resultados acionáveis.

nps pesquisa de software por e-mail na web e no celular

Como executar um programa de classe mundial NPS (Net Promoter Score) com o software NPS (Net Promoter Score) da Delighted

O software NPS (Net Promoter Score) da Delighted reúne tudo o que você precisa para executar um programa de pesquisa de classe mundial, eliminando o incômodo de sistemas legados e múltiplas ferramentas.

PASSO UM

Criar e enviar pesquisas NPS (Net Promoter Score)

Nosso software NPS (Net Promoter Score) é projetado para respeitar sua marca e o tempo de seus clientes. Suas pesquisas podem ser entregues em múltiplos canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.

Personalize suas pesquisas de acordo com a sua marca e a percepção desejada

Adicione seu logotipo, personalize as cores, crie uma página de pesquisa de marca - tudo dentro do software NPS (Net Promoter Score) , sem necessidade de codificação. Surface insights focados na superfície, personalizando a pergunta NPS (Net Promoter Score) para quem você está pesquisando (clientes ou funcionários) e sobre o que você gostaria de receber feedback (uma característica, transação recente, ou a experiência geral com sua empresa).

Pergunta de pesquisa de software NPS
Pergunta de acompanhamento da avaliação do software NPS

Peça um feedback detalhado sobre a pontuação escolhida NPS (Net Promoter Score)

Deixe que seus clientes lhe digam como se sentem, em suas próprias palavras, com uma pergunta de acompanhamento em aberto. Deseja uma visão mais profunda? Faça perguntas adicionais que são alimentadas por uma lógica condicional baseada na resposta à pesquisa. Coloque até 10 perguntas de acompanhamento dentro de um único fluxo de pesquisa.

Entregue suas pesquisas no momento e local certos

Programar pesquisas a serem enviadas em intervalos de rotina com Piloto automático para medir NPS (Net Promoter Score) ao longo do tempo. Ou, acionar automaticamente pesquisas baseadas em pontos de contato-chave da viagem do cliente usando o Delighted API para um feedback altamente focado. As pesquisas podem ser entregues e concluídas através de múltiplos canais (Web e-mail, e Link) para alcançar as pessoas onde elas estão e melhorar as taxas de resposta às pesquisas.

Métodos de distribuição de pesquisa de software NPS
Página de agradecimento do software NPS

Personalize o Página de agradecimento por pontuação de classificação

Envolva os clientes que respondem à sua pesquisa com base em sua resposta com uma mensagem de agradecimento personalizável. Personalize a mensagem para incentivar os clientes a agir com base em sua avaliação. Informe aos promotores como eles podem obter mais de sua marca através de um aplicativo ou programa de indicação, e incentive os detratores a entrar em contato.

PASSO DOIS

Meça e analise os resultados da pesquisa dentro do painel de controle enganosamente simples do seu software NPS

O feedback do cliente que está preso em uma planilha não ajuda você nem seus clientes. Visualize e segmentar o feedback para facilitar a elaboração de relatórios e análises. Identifique os principais fatores por trás da felicidade do cliente, e monitore o impacto de suas mudanças.

  • Veja todos os seus comentários nas próprias palavras de seus clientes em um painel de controle fácil de usar e em tempo real.
  • Corte e corte em cubos seu feedback da maneira que você quiser usando os Imóveis que você associa ao cliente.
  • Medir várias linhas de produtos ou unidades de negócios, todas dentro de um único painel de controle.
  • Pesquisar em palavras-chave específicas para ver as pontuações e o feedback apenas para esses segmentos.
NPS (Net Promoter Score) painel de feedback do software

Calcule e acompanhe seu NPS (Net Promoter Score)

  • Calcule seu NPS (Net Promoter Score) automaticamente em tempo real à medida que as respostas à pesquisa forem entrando.
  • Identificar as principais questões que criam os detratores, e quais os segmentos com maior probabilidade de serem promotores.
  • Monitore temas específicos e veja como suas melhorias afetam a classificação NPS (Net Promoter Score) ao longo do tempo.
  • Obtenha gráficos prontos para apresentação com Instantâneo e Relatórios ao longo do tempo - não são necessárias planilhas de cálculo.
NPS (Net Promoter Score) software de relatórios
NPS (Net Promoter Score) relatório de benchmarks de software

Benchmark seu NPS (Net Promoter Score) para comparação instantânea com a indústria

  • Fique atualizado com a forma como seu NPS (Net Promoter Score) se ajusta aos padrões do setor com o relatório Benchmarks.
  • Compare sua pontuação com 20 indústrias ou fique no padrão da indústria que selecionamos para você.
  • Acompanhe como seu NPS (Net Promoter Score) flutua ao longo do tempo e filtre os dados de pontuação por Tendência durante um período de tempo escolhido.

Analise NPS (Net Promoter Score) feedback e descubra insights acionáveis

  • Resuma todas as suas respostas NPS (Net Promoter Score) por sentimento, tendências e propriedades com o relatório Tabela dinâmica.
  • Surgem automaticamente palavras-chave comumente usadas em feedback em aberto para detectar padrões em escala.
  • Compare o feedback entre locais e linhas de produtos para isolar áreas a serem melhoradas.
Gráfico de relatórios do software NPS
Rastreamento da resposta do software NPS

Acompanhe o desempenho NPS (Net Promoter Score) e melhore as taxas de resposta

  • Monitorar quais canais de pesquisa (Email, Web, ou Link) resultam em um feedback de maior qualidade.
  • Obtenha as principais métricas de desempenho da pesquisa (respondidas, aceleradas, ressaltadas, etc.) por período de tempo.
  • Descubra onde se concentrar para aumentar suas taxas de resposta à pesquisa para obter feedback acionável.

Descubra NPS (Net Promoter Score) palavras-chave e Tendências com Tendências inteligentes

  • As palavras-chave e Tendências são automaticamente sugeridas com base em seu comentário NPS (Net Promoter Score) através de Delighted's Tendências inteligentes capacidade de IA embutida.
  • Deixe que a capacidade de IA faça a investigação por você e descubra padrões recorrentes NPS (Net Promoter Score) mais rapidamente com uma resolução mais fácil.
NPS (Net Promoter Score) tendências inteligentes de software
PASSO TRÊS

Feche o ciclo de insights da pesquisa diretamente dentro de seu software NPS (Net Promoter Score)

A coleta de feedback é apenas a ponta do iceberg. Encantado com o trabalho pesado para que você possa concentrar sua energia em envolver proativamente os clientes e fortalecer as relações.

Conecte-se às ferramentas e fluxos de trabalho que você já utiliza

Integre facilmente os Delighted com mais de 750 ferramentas diretamente ou através do Delighted API. Discuta feedback em Slack, acione pesquisas a partir de Stripe, sincronize feedback para Salesforce, armazene feedback em seu data warehouse, e muito mais.

Integrações de software NPS
Loop de feedback do software NPS

Capacite sua equipe com consciência e insights

Envolva toda a sua equipe na melhoria das experiências dos clientes. Adicione membros ilimitados da equipe, controle permissões, crie resumos de e-mails, envie alertas inteligentes para membros específicos da equipe e colabore com Notas.

Impulsionar as conversões com depoimentos encantadores

Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.

NPS (Net Promoter Score) testemunhos de software
NPS (Net Promoter Score) benefícios

Principais benefícios do software NPS (Net Promoter Score)

Um software NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta de auto-serviço de experiência do cliente (CX) projetada para ajudar as equipes a agir a partir do feedback em tempo real e rastrear o sucesso ao longo do tempo. Usando as ferramentas Net Promoter Score para construir um programa CX robusto pode ter uma série de benefícios adicionais para seu negócio.

Os principais benefícios do uso de uma ferramenta NPS (Net Promoter Score) são:

Facilidade de uso

O software Net Promoter é pouco exigente. Para os respondentes, NPS (Net Promoter Score) as pesquisas são simples, fáceis de entender e levam apenas alguns minutos para serem concluídas. Internamente, os resultados são determinados por uma fórmula simples, sem a necessidade de análises complexas. Os consumidores são um promotor, um detractor ou um passivo. É tão simples quanto isso.

Relevância em larga escala

Sua pontuação NPS (Net Promoter Score) é um KPI inestimável porque os dados que suas pesquisas coletam são relevantes para todos - desde o CEO até seu pessoal da linha de frente. Ao fazer perguntas em NPS (Net Promoter Score) durante toda a jornada do cliente, as empresas podem analisar cada parte da experiência do cliente e implementar mudanças em pontos-chave de contato para garantir melhorias ou sucesso contínuo.

Previsão do crescimento dos negócios

Como ele mede a probabilidade de repetição de negócios e fidelidade dos clientes a longo prazo, o software Net Promoter Score pode prever com precisão o crescimento dos negócios e o fluxo de caixa, além de ajudá-lo a avaliar o valor geral e a satisfação da marca.

Benchmarking efetivo

NPS (Net Promoter Score) é um sistema padronizado que é reconhecido mundialmente. Como tal, é fácil ver como se posicionar entre os concorrentes de sua região geográfica e da indústria como um todo com ferramentas de benchmarking fáceis de usar NPS (Net Promoter Score) .

Gerenciamento de mudanças

As perguntas abertas coletam feedback qualitativo após a pergunta NPS (Net Promoter Score), de modo que você obterá insights, orientação e pontos de ação que ajudam a desenvolver ou melhorar seu CX e produtos de cada categoria de respondente.

Rastreamento a longo prazo

O acompanhamento das pontuações NPS (Net Promoter Score) permite que você veja como as várias equipes e departamentos estão se desempenhando ao longo do tempo, descubra tendências sazonais e avalie como as mudanças anteriores afetaram as experiências dos clientes - seja positiva ou negativamente.

por que software nps

Por que NPS (Net Promoter Score) software é importante para sua empresa

72% das pessoas recebem notícias de amigos e familiares, e 90% confiam nas sugestões que recebem, tornando o boca-a-boca uma fonte inestimável de negócios. De fato, 74% dos consumidores identificam as referências boca-a-boca como uma influência chave nas decisões de compra.

A manutenção de experiências positivas dos clientes é um elemento vital para o crescimento baseado em valor. Entretanto, não se trata apenas de garantir recomendações positivas e manter os promotores. Trata-se também de diminuir o potencial de feedback negativo.

O uso do software NPS (Net Promoter Score) continua sendo a melhor maneira de coletar dados quantitativos sobre os níveis atuais de satisfação e lealdade do cliente, ao mesmo tempo em que também coleta o feedback qualitativo acionável que você precisa para impulsionar seu negócio.

maximizar as características

Maximizando os benefícios de NPS (Net Promoter Score) características do software

As melhores ferramentas NPS (Net Promoter Score) oferecem uma variedade de recursos embutidos para ajudá-lo a escalar seu programa CX junto com seu negócio em crescimento. Aqui estão os passos para maximizar seus benefícios:

1. Integrar com as ferramentas do dia-a-dia

Informe abertamente NPS (Net Promoter Score) pontua internamente e reconhece funcionários e departamentos que se saem bem. Compartilhar feedback em tempo real com suas equipes envolve a todos e aumenta o esforço geral para melhorar a experiência do cliente. A fácil integração de plataformas como Slack e Zendesk torna simples manter NPS (Net Promoter Score) no coração de sua cultura organizacional.

2. Escolha os canais certos

A realização de pesquisas utilizando diferentes canais pode impactar significativamente sua pontuação NPS (Net Promoter Score) , especialmente quando você coleta feedback durante a viagem do cliente. Com o software Delighted NPS (Net Promoter Score) , você pode usar uma abordagem multicanal e monitorar as taxas de resposta por canal - Email, Web, Link, Quiosquee SDK (kit de desenvolvimento de software) - para determinar quais são as melhores para sua base de clientes.

3. Utilizar a personalização

Os destinatários têm muito mais probabilidade de responder quando recebem uma pesquisa personalizada. Use opções de personalização para se dirigir ao cliente pelo nome, ou vá ainda mais longe, traduzindo sua pesquisa para chegar ao entrevistado em seu idioma nativo.

4. Acertar o momento certo

Os clientes devem saber o suficiente sobre seu produto ou serviço para responder perguntas significativas sobre o uso futuro ou se o recomendariam. Seja específico sobre quando (e com que freqüência) enviar sua pesquisa para garantir um feedback preciso a cada vez.

5. Fechar o laço

O software NPS (Net Promoter Score) do Delighted permite que você faça perguntas adicionais baseadas em lógica condicional. Isto permite a você reunir dados qualitativos e tomar medidas rápidas para fechar o ciclo de feedback com cada cliente, independentemente de sua resposta.

6. Aja rapidamente

Os dados se tornam desatualizados rapidamente. Com as opções de relatórios em tempo real do Delighted, você pode identificar problemas e resolvê-los antes que seja tarde demais - um luxo que você não tem com processos de relatórios manuais que exigem muito trabalho.

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Use o software NPS (Net Promoter Score) para melhorar a experiência geral do cliente ou aperfeiçoar pontos de contato específicos do cliente. A satisfação ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter um feedback acionável de seus clientes.

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"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

"Delighted é o produto NPS (Net Promoter Score) que eu sempre esperei que alguém construísse. Quando vi a ferramenta pela primeira vez, soube imediatamente que ela poderia mudar a maneira como as empresas medem e administram a felicidade dos clientes".

Fred Reichheld, criador de NPS (Net Promoter Score) e Delighted conselheiro