O mais fácil NPS software para medir e melhorar a fidelidade do cliente

Com o software Net Promoter Score (NPS) da Delighted, você pode coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes em três etapas simples, sem necessidade de recursos de desenvolvimento ou design. Nossa plataforma de NPS orientada por AI cuida de todos os detalhes para obter altas taxas de resposta e resultados acionáveis.

nps software pesquisa por e-mail na web e no celular

Como executar um programa de NPS de classe mundial com Delighted's NPS software

Delighted NPS software reúne tudo o que você precisa para executar um programa de pesquisa de classe mundial, eliminando o incômodo de sistemas legados e várias ferramentas. Ter um único software de pesquisa facilitará e melhorará a medição do desempenho e a obtenção de percepções, além de fornecer os dados para apoiar a tomada de decisões críticas.

PASSO UM

Criar e enviar pesquisas NPS (Net Promoter Score)

Nosso NPS software é projetado para respeitar sua marca e o tempo de seus clientes. Suas pesquisas podem ser entregues em múltiplos canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.

Personalize suas pesquisas de acordo com a sua marca e a percepção desejada

Adicione seu logotipo, personalize as cores, crie uma página de pesquisa de marca - tudo dentro do NPS software, sem necessidade de codificação. Surface insights focados na superfície, personalizando a pergunta NPS para quem você está pesquisando (clientes ou funcionários) e sobre o que você gostaria de receber feedback (uma característica, transação recente, ou a experiência geral com sua empresa).

NPS software pergunta da pesquisa
NPS software pergunta de acompanhamento da classificação

Peça um feedback detalhado sobre a pontuação escolhida NPS (Net Promoter Score)

Deixe que seus clientes lhe digam como se sentem, em suas próprias palavras, com uma pergunta de acompanhamento em aberto. Deseja uma visão mais profunda? Faça perguntas adicionais que são alimentadas por uma lógica condicional baseada na resposta à pesquisa. Coloque até 10 perguntas de acompanhamento dentro de um único fluxo de pesquisa.

Entregue suas pesquisas no momento e local certos

Programe pesquisas para serem enviadas em intervalos de rotina com Piloto automático para medir o NPS ao longo do tempo. Ou acione automaticamente as pesquisas com base nos principais pontos de contato da jornada do cliente usando a função Delighted API para obter feedback altamente focado. As pesquisas podem ser entregues e concluídas em vários canais (Web, e-mail e Link) para alcançar as pessoas onde elas estão e melhorar as taxas de resposta das pesquisas.

NPS software métodos de distribuição da pesquisa
NPS software página de agradecimento da pesquisa

Personalize o Página de agradecimento por pontuação de classificação

Envolva os clientes que respondem à sua pesquisa com base em sua resposta com uma mensagem de agradecimento personalizável. Personalize a mensagem para incentivar os clientes a agir com base em sua avaliação. Informe aos promotores como eles podem obter mais de sua marca através de um aplicativo ou programa de indicação, e incentive os detratores a entrar em contato.

PASSO DOIS

Meça e analise os resultados da pesquisa dentro de seu NPS software's painel de controle enganosamente simples

O feedback do cliente que está preso em uma planilha não ajuda você nem seus clientes. Visualize e segmentar o feedback para facilitar a elaboração de relatórios e análises. Identifique os principais fatores por trás da felicidade do cliente, e monitore o impacto de suas mudanças.

  • Veja todos os seus comentários nas próprias palavras de seus clientes em um painel de controle fácil de usar e em tempo real.
  • Corte e corte em cubos seu feedback da maneira que você quiser usando os Imóveis que você associa ao cliente.
  • Medir várias linhas de produtos ou unidades de negócios, todas dentro de um único painel de controle.
  • Pesquisar em palavras-chave específicas para ver as pontuações e o feedback apenas para esses segmentos.
NPS software painel de feedback

Calcule e acompanhe seu NPS (Net Promoter Score)

  • Calcule seu NPS (Net Promoter Score) automaticamente em tempo real à medida que as respostas à pesquisa forem entrando.
  • Identificar as principais questões que criam os detratores, e quais os segmentos com maior probabilidade de serem promotores.
  • Monitore temas específicos e veja como suas melhorias afetam a classificação NPS (Net Promoter Score) ao longo do tempo.
  • Obtenha gráficos prontos para apresentação com Instantâneo e Relatórios ao longo do tempo - não são necessárias planilhas de cálculo.
NPS software relatório
NPS software relatório de benchmarks

Benchmark seu NPS (Net Promoter Score) para comparação instantânea com a indústria

  • Fique atualizado com a forma como seu NPS (Net Promoter Score) se ajusta aos padrões do setor com o relatório Benchmarks.
  • Compare sua pontuação com 20 indústrias ou fique no padrão da indústria que selecionamos para você.
  • Acompanhe como seu NPS (Net Promoter Score) flutua ao longo do tempo e filtre os dados de pontuação por Tendência durante um período de tempo escolhido.

Analise NPS (Net Promoter Score) feedback e descubra insights acionáveis

  • Resuma todas as suas respostas NPS (Net Promoter Score) por sentimento, tendências e propriedades com o relatório Tabela dinâmica.
  • Surgem automaticamente palavras-chave comumente usadas em feedback em aberto para detectar padrões em escala.
  • Compare o feedback entre locais e linhas de produtos para isolar áreas a serem melhoradas.
NPS software gráfico de relatórios
NPS software rastreamento da resposta

Acompanhe o desempenho NPS (Net Promoter Score) e melhore as taxas de resposta

  • Monitorar quais canais de pesquisa (Email, Web, ou Link) resultam em um feedback de maior qualidade.
  • Obtenha as principais métricas de desempenho da pesquisa (respondidas, aceleradas, ressaltadas, etc.) por período de tempo.
  • Encontre maneiras de se concentrar no aumento das taxas de resposta de sua pesquisa para obter um feedback acionável.

Descubra NPS (Net Promoter Score) palavras-chave e Tendências com Tendências inteligentes

  • As palavras-chave e as tendências são sugeridas automaticamente com base no feedback literal do NPS por meio do recurso DelightedTendências inteligentes do AI .
  • Deixe que o recurso AI faça a investigação por você e descubra padrões recorrentes de NPS mais rapidamente e com resolução mais fácil.
NPS software tendências inteligentes
PASSO TRÊS

Feche o ciclo de insights da pesquisa diretamente dentro de seu NPS software

A coleta de feedback é apenas a ponta do iceberg. O site Delighted cuida do trabalho pesado para que você possa concentrar sua energia em envolver os clientes de forma proativa e fortalecer os relacionamentos.

Conecte-se às ferramentas e fluxos de trabalho que você já utiliza

Integre facilmente sua conta Delighted com mais de 750 ferramentas digitais diretamente ou por meio do Delighted API . Comece a discutir o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene o feedback do usuário em seu data warehouse e muito mais.

NPS software integrações
NPS software circuito de feedback

Capacite sua equipe com consciência e insights

Envolva toda a sua equipe na melhoria das experiências dos clientes. Adicione membros ilimitados da equipe, controle permissões, crie resumos de e-mails, envie alertas inteligentes para membros específicos da equipe e colabore com Notas.

Aumente as conversões com Delighted Testimonials

Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.

NPS software depoimentos
NPS (Net Promoter Score) benefícios

Principais benefícios de NPS software

Uma NPS software é uma ferramenta de auto-serviço de experiência do cliente (CX) projetada para ajudar as equipes a agir a partir do feedback em tempo real e rastrear o sucesso ao longo do tempo. Usando uma ferramenta Net Promoter Score para construir um programa CX robusto pode ter uma série de benefícios adicionais para seu negócio.

Os principais benefícios do uso de uma ferramenta NPS (Net Promoter Score) são:

Facilidade de uso

O software Net Promoter é pouco exigente. Para os respondentes, NPS (Net Promoter Score) as pesquisas são simples, fáceis de entender e levam apenas alguns minutos para serem concluídas. Internamente, os resultados são determinados por uma fórmula simples, sem a necessidade de análises complexas. Os consumidores são um promotor, um detractor ou um passivo. É tão simples quanto isso.

Relevância em larga escala

Sua pontuação NPS (Net Promoter Score) é um KPI inestimável porque os dados que suas pesquisas coletam são relevantes para todos - desde o CEO até seu pessoal da linha de frente. Ao fazer perguntas em NPS (Net Promoter Score) durante toda a jornada do cliente, as empresas podem analisar cada parte da experiência do cliente e implementar mudanças em pontos-chave de contato para garantir melhorias ou sucesso contínuo.

Previsão do crescimento dos negócios

Como ele mede a probabilidade de repetição de negócios e fidelidade dos clientes a longo prazo, o software Net Promoter Score pode prever com precisão o crescimento dos negócios e o fluxo de caixa, além de ajudá-lo a avaliar o valor geral e a satisfação da marca.

Benchmarking efetivo

NPS (Net Promoter Score) é um sistema padronizado que é reconhecido mundialmente. Como tal, é fácil ver como se posicionar entre os concorrentes de sua região geográfica e da indústria como um todo com ferramentas de benchmarking fáceis de usar NPS (Net Promoter Score) .

Gerenciamento de mudanças

Perguntas abertas coletam feedback qualitativo após a pergunta NPS, de modo que você obterá insights, direção e pontos de ação que ajudam a desenvolver ou melhorar seu CX, atendimento ao cliente e produtos de cada categoria de respondente.

Rastreamento a longo prazo

O acompanhamento da pontuação NPS permite ver como as várias equipes e departamentos estão se desempenhando ao longo do tempo, descobrir tendências sazonais e avaliar como as mudanças anteriores afetaram os sentimentos dos clientes - seja positiva ou negativamente.

por que nps software

Por que NPS software é importante para seu negócio

72% das pessoas recebem notícias de amigos e familiares, e 90% confiam nas sugestões que recebem, tornando o boca-a-boca uma fonte inestimável de negócios. De fato, 74% dos consumidores identificam as referências boca-a-boca como uma influência chave nas decisões de compra.

A manutenção de experiências positivas dos clientes é um elemento vital para o crescimento baseado em valor. Entretanto, não se trata apenas de garantir recomendações positivas e manter os promotores. Trata-se também de diminuir o potencial de feedback negativo.

Usar NPS software continua sendo a melhor maneira de coletar dados quantitativos sobre os níveis atuais de satisfação e lealdade do cliente, ao mesmo tempo em que também coleta o feedback qualitativo acionável que você precisa para impulsionar seu negócio.

maximizar as características

Maximizando os benefícios das características NPS software

As melhores ferramentas NPS software oferecem uma variedade de recursos embutidos para ajudá-lo a escalar seu programa CX junto com seu negócio em crescimento. Aqui estão os passos para maximizar seus benefícios:

1. Integrar com as ferramentas do dia-a-dia

Comunique abertamente as pontuações do NPS internamente e reconheça os funcionários e departamentos que se saírem bem. As melhores ferramentas e soluções de pesquisa de NPS permitem compartilhar feedback em tempo real com suas equipes para que todos se envolvam na melhoria da experiência do cliente. DelightedA fácil integração do NPS com plataformas como Slack e Zendesk simplifica a manutenção do NPS no centro de sua cultura organizacional.

2. Escolha os canais certos

A realização de pesquisas usando diferentes canais pode afetar significativamente sua pontuação de NPS, especialmente quando você coleta feedback em toda a jornada do cliente. Com o Delighted NPS software , você pode usar uma abordagem multicanal e monitorar as taxas de resposta por canal - E-mail, Web, Link, Quiosque, e SDK (kit de desenvolvimento de software) - para determinar quais são os melhores para sua base de clientes.

3. Utilizar a personalização

Os destinatários têm muito mais probabilidade de responder quando recebem uma pesquisa personalizada. Use opções de personalização para se dirigir ao cliente pelo nome, ou vá ainda mais longe, traduzindo sua pesquisa para chegar ao entrevistado em seu idioma nativo.

4. Acertar o momento certo

Os clientes devem saber o suficiente sobre seu produto ou serviço para responder perguntas significativas sobre o uso futuro ou se o recomendariam. Seja específico sobre quando (e com que freqüência) enviar sua pesquisa para garantir um feedback preciso a cada vez.

5. Fechar o laço

DelightedO site NPS software permite que você faça perguntas adicionais com base na lógica condicional. Isso permite que você colete dados qualitativos e tome medidas rápidas para fechar o ciclo de feedback com cada cliente, independentemente da resposta.

6. Aja rapidamente

Os dados ficam desatualizados rapidamente. Com as opções de geração de relatórios em tempo real do Delighted, você pode identificar problemas e resolvê-los antes que seja tarde demais - um luxo que você não tem com processos manuais de geração de relatórios que exigem muito trabalho.

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Use o site NPS software para aprimorar a experiência geral do cliente ou se concentrar em pontos de contato específicos com o cliente. O site Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback prático de seus clientes.

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"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."

"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

"Delighted é o produto NPS que eu sempre esperei que alguém criasse. Quando vi a ferramenta pela primeira vez, percebi imediatamente que ela poderia mudar a maneira como as empresas medem e gerenciam a satisfação do cliente."

Fred Reichheld, criador do NPS e consultor do site Delighted